年终工作总结

20xx年，安管部凭借管理处的正确指挥及各部门的配合，在正常开展安全保卫工作的基础上，积极参加前期物业介入，配合开发公司做好花园物业整改工作，为公司的发展尽职尽责。

一、规范入职培训，提高安管员服务质量

安管队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年，管理处安管队员累计流动57人次、新聘安管队员48人次。为了不降低安管服务质量，安管部根据公司《培训纲要》，认真制定入职培计划，精心组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥等小教员的作用，采用请进来、走出去等多种方式因人施教。如消防自动报警系统和×其它管理处的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。

二、细化岗位职责，签订岗位责任书

在管理处主任的统一安排下，安管部重新梳理管理处每个安管岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并与员工讨论，统一认识后，签订《岗位目标责任书》，使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律会受到怎样的惩处，今年

共辞退违纪员工2名。管理处与各岗位员工，层层签订《目标责任书》，一级监督一级，有力保障安全管理工作。

三、强化安全管理，创建平安、文明小区

管理处安管部编制41人，负责小区和商铺的安全。仅路就需2个固定岗位，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显偏少。为缓解这一矛盾，安管部根据小区相对稳定的实际，把工作重点放在商铺，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环节，变间接管理商铺为直接管理，时常与商铺负责人进行洽谈与沟通，便于物业公司与商铺的工作联系。

四、20xx年工作思路

1、继续推行首问负责制，全面提升服务质量。今年11月份，800户业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是安管队员，大部分业主通过安管队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作程序；其次，给合安保队员班次的待殊性，将安管部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。

2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。今年11月份，业主装修800户，除装修审核岗位上的员工，熟悉业主和使用人的基本情况，

其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解，对业主和使用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素质有待提高，我们同样感觉到这一点。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，在装修期间，会有很多和业主接触的机会，业主也需要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好风气。

3、加强骨干队伍建设，保持安保队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透明度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公平，一个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，报总经理室审批。

4、规范员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足《培训纲要》，结合实际工作中的典型案，认真制定年度培训计划，精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主提供服务的目的。

20xx年人员流动汇总分析表

针对以上人员流失，经研讨。本部制定以下改进方法： 1、 详细了解部门历史遗留问题，进行逐项改进 2、 改进管理工作方法，变被动管理为主动管理

3、 调整培训与学习方式，让安管员确实发现自身优势。以

优势留人

4、 逐项分析，如是班长管理方式问题，要求于尽快解决。

如不能改进，调整班长职务津贴，直至辞退。

5、 最重要一点，就是要求公司与时俱进，根据形势变化调

整现有人员的工资结构。

6、 着重强调用“心”带兵，以情带兵

第二篇：安管年度 工作总结

新年伊始，回顾过去一年的工作，本班工作在大族物业的各级领导下，同事们共同努力下，圆满完成了各项保障，检查及服务工作，并积极主动完成好领导交给的各项临时工作任务，及时协助领导做好安管部的全面工作。我对在20xx年所做的工作计划如下：

一、对当班工作，分工明确

我们班主要是以中班和夜班为主。这个时间段主要以“进出大厦人员的控制、出门物品的检查、楼层的防火防盗、停车场车辆安全、大厦内部和外部各种硬件设施，以及预防各种自然灾害为主，让当班安管员各行其职，开展当班工作。对发现的安全隐患立即整改，把发现的问题及时上报并跟进解决。

二、加强日常工作管理

做到多巡视，加强各岗位形象，发现违纪现象及时指正，严重违纪的按绩效考核处罚。多检查，从工作中发现问题，及时处置各种在岗位上发现的问题，发现问题及时跟进处理，并详细记录。公司的贵重小件物品较多，例如：笔记本电脑、各种机器的零部件、公司展示的样品、加工的成品水晶和公司的贵重的文件资料等等。这些外观比较小的物品，检查难度大。这就需要加强大厦内部和外围的巡查力度，严格控制各个出入口的人员、物品、车辆严格检查，重点区域利用监控配合监管。防止发生物品丢失现象，保障公司的财产安全。

三、做好安管队员的培训和管理工作

新的安管队员多数是来自90后，90后队员心理承受能力差、缺少理想和信仰、棱角突出个性张扬、职业素养偏差。很多90的队员缺乏责任心，不能以大局为重。这就需要针对90后特点制定有效的培训和管理方案。转变以往教条式的管理和培训，建立温暖和谐的工作和学习的氛围，采取赞赏式管理方式，重视职业素养的培训，采取有效的措施激发队员的主动性和积极性。让每位队员拥有强烈的责任心和热情，能熟练的掌握各个岗位的流程，顺利的完成日常工作。

为20xx年工作更好的有序开展，特制订工作计划如下:

1、 以“四防”（防火、防盗、防事故、防自然灾害）工作为重点，切实做好安全工作和

预防工作，确保公司财产安全。

2、 针对实际工作状况制定每个岗位细致的工作流程，并培训，使每位队员都能熟练的

掌握。

3、 改进工作作风，做好文明执勤工作，加大管理力度，让公司的各项制度得到有效的

实施。

4、 加大招聘工作力度，提高整体团队的素质。

5、 积极参加公司组织的各项活动，做好“传、帮、带”工作，来提高安管队员的业务

技能，保证公司的各项工作顺利完成。

6、 及时、主动向领导提出好的建议和好的工作思路，从而提高工作效率。

以上是我20xx年的工作计划，最后祝愿我们大族物业在20xx年的各项工作中取得更好的成绩，愿各位同事齐心协力，和谐相处，形成深馨，团结的集体。谢谢！