信息科问题反馈处理流程

为了提高信息科室服务质量和服务意识，规范信息科问题反馈的处理流程，并在以后的工作中能够通过问题分类处理登记表（见附件

一、 软件问题：

1. 业务系统问题：

先远程查看问题，不能及时处理的需记录下问题情况并有问题截图存档，反馈给软件工程师，找到原因并修改测试后，确认问题是否解决，如未解决继续追踪此问题。

2. 人为操作问题：

属于人为操作失误或操作流程不熟悉，规范并制作出操作流程并培训科室操作员熟悉流程。

3. 医保问题：

如遇医保患者不能上传，不报账，报销比例不正确等社保科不能解决的问题，信息科自行处理该患者，如不能在信息科内处理就需联系社保局协助处理。

4. 其他应用软件问题：

如WORD,EXCLE、幻灯片等操作问题，在自己能力之内指导其如何操作；如是软件BUG问题可考虑重装该软件，但必须经过报告人同意。

二、 硬件问题：

1. 电脑问题：

如电脑不能启动或系统问题，先判断是系统故障还是硬件故障：属于电脑操作系统故障可考虑重装操作系统，但必须经过报告人同意。

属于硬件故障，告知报告人需要更换配件，由报告人决定是否需要更换。

2. 打印机问题：

属于操作系统故障，重新安装驱动设置打印机。

属于打印机故障，需要告知物资供应科更换。

3.服务器问题：

服务器是重中之重机房值班人员一旦发现服务器问题，立即报告上级领导协助处理并记录备案。

三、 网络问题：

1. 单机网络故障：

先检查排除物理连接问题，再查看检查计算机网络设置问题。

2. 片区网络故障：

直接查看连接此片区的交换机是否正常工作，如交换机故障立即更换为备用交换机，如电源问题立即联系总务科解决。

四、 其他：

1.日常问题处理：

转发文件，发布内网新闻，密码重置，权限授予等日常工作，记录备案并处理。

五、因为信息科的特殊性，我们在工作中要参照下面四个标准：

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农信社风险管理问题及建议

符学丽

合规已成为农村信用社内部一项核心的风险管理活动，合规风险逐渐成为除信用风险、市场风险和操作风险之外的农村信用社面临的重要风险。因此，银监部门的监管重点已从农村信用社体制监管逐步转移到合规经营上来，以力促合规经营为主要目标的合规风险管理工作成为今年农村信用社系统一大热点问题。但从目前工作进展情况来看，农村信用社合规风险管理还存在许多深层次的问题。就当前农村信用社的实际，及近二年我县联社在市办的各项检查情况，对如何完善农村信用社合规风险管理提出一系列改进建议。

一、农村信用社合规风险管理存在的主要问题

长期以来，农村信用社一直未将合规作为一个重要的风险源来管理，更没有将合规风险管理摆上应有的重要位置，从目前农村信用社开展的合规建设年和风险管理年活动情况看，农村信用社在合规风险管理中存在以下问题：

1、合规风险管理意识淡薄

根据今年以来强化合规知识教育提高案件防控力活动开展情况来看，相当一部分干部员工，对合规管理还没有充分的理解和认知，即使是合规部门从业人员，对今后合规工作怎样开展也拿捏不准。一些员工特别是基层职员，对于什么是合规，为什么要合规，怎样才能合规，还存在模糊的、甚至是错误的认识和做法。有的员工对当前推行的合规教育培训和考试存在被动应付的消极心理，对合规工作极为排斥，甚至将其与业务经营对立起来，将其视为一种负担，害怕合规风险管理进行下去会影响业务经营工作的开展。但事实上，由于管理层人员掌握着人

力、物力、财力等大权，由其而引发的合规风险，其危害性要远远大于执行层操作人员。

2、合规风险管理机制不健全

在合规风险管理活动中，农村信用社开始着手建立合规风险管理体系，组建了相对独立的合规部门，配备了合规风险管理人员。但从目前情况看，农村信用社在合规风险管理机制上仍存在一定缺陷：一是合规管理没有完善、垂直的合规风险管理体制还没有完全形成。大多数农村信用社还没有成立独立的合规风险管理部门来对合规风险进行统筹管理，还没有形成横向到边、纵向到底的全面和全方位的合规风险管理架构。二是合规风险管理职责分散。

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浅析渎职侵权类犯罪线索贫乏的问题及建议

康强

渎职侵权犯罪线索发现难，有效线索少，查处概率低，反渎职侵权部门的检察人员在主动摸查渎职侵权犯罪行为的过程中，又深受侦查权不完善和侦查手段落后的困扰，很大程度上在渎检干警行使检察职能上受到了制约，使其不能充分有效的发挥检察职能作用，假如渎职犯罪的问题没有暴露出来，就难于掌握实际状况和犯罪证据。如何变“无米下锅”为“选米下锅”，保证反渎职侵权工作正常顺利开展，就案件线索匮乏的原因在此做一些初浅分析，并就解决问题的方法略谈几点拙见。

首先分析渎职侵权犯罪的主要特点：

渎职侵权犯罪是检察机关在履行检察职能、行使侦查监督过程中逐渐形成的法律概念。它经常在司法机关尤其是检察机关内部使用，还不被社会所熟悉。在此对渎职侵权犯罪进行简要阐述。

渎职罪也叫职务犯罪，指的是国家机关工作人员滥用职员或者不尽职责，妨害国家机关、单位正常活动的犯罪。渎职罪具有极其严重的危害，它直接侵害了国家、集体、公民个人的财产和安全。随着我国经济社会的发展，渎职侵权犯罪往往发生在权力集中的单位和部门，从发案的分布情况看，主要集中于土地、城建、房管、司法等行政执法人员和司法工作人员之中。涉嫌罪名主要集中于滥用职权、玩忽职守等方面。该类型犯罪有两个很重要的特点：一是能构成该罪的

犯罪主体是国家机关工作人员;二是犯罪分子在行使犯罪的过程中都与其职务有着不可分割的联系。对于检察工作人员，只有充分了解和熟练掌握渎职侵权犯罪的特点和规律，才能更好地把握线索，严厉打击职务犯罪。

其次分析渎职侵权犯罪线索贫乏的主要原因：

近年来，在查办渎职侵权犯罪案件方面呈现案源线索日渐减少趋势，侦查人员曾花费大量精力去挖掘线索，但收效甚微，笔者认为根据渎职侵权犯罪的特点，渎职侵权案件线索匮乏的原因主要有以下几点：

一、线索发现难。反渎职侵权工作的职责是维护公平正义，强化法律监督，在依法治国，保障人权方面要发挥重要的作用。目前根据刑法及刑法修正案规定的渎职侵权的受案范围相比原来扩大了很多，罪名多达43个，办案的空间理应更大。但是由于认识等诸面的原因，人民群众向检察机关反映渎职侵权犯罪方面的情况是相当的少，主动上门提供线索的更是少之又少。案件线索来源狭窄，渠道不畅，线索不足、线索质量明显不高，可查性差，经常会一度出现线索枯竭的状况。

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对于计算机应用技术、通信与信息系统、信息工程、电子商务等信息类专业的本科毕业生，要申请学士学位，必须先进行一定的毕业设计、撰写学位论文，参加答辩并获得通过,这是国际通行的惯例，特别是在目前强调应用型人才的培养,更加注重通过本科毕业论文来提高学生的专业综合素质。不同级别的学位,表示学术研究能力的等级，尽管学士学位是学位中最低级别的’其学术性、创新性不可能有硕士、博士学位那样高,但是，学士学位，却是走向学术研究的“铺路石”，对本科生毕业后的学术工作、进一步深造起着至关重要的指导作用。因此,学士学位论文应具备起码的学术成分，在论文格式上也应符合学位论文的要求。

1注重基本要求

20xx年x月军学位办通报1篇博士学位论文、4篇硕士学位论文抄袭，并根据《中华人民共和国学位条例》的有关规定,令学位授予单位撤销相应学员的学位,并对有关责任人进行处理。20xx年x月，上海师大美术学院应届油画班全体学员的论文因“不具学术性”未通过答辩。20xx年x月，我院毕业学员3人因论文未通过而未取得学士学位。这无疑给学位论文工作敲响了警钟。

学位论文是指高等院校、科研机构的毕业生为申请学位而撰写和提交的学术论文。学位论文分为学士、硕士和博士论文三种。学士论文要求完成一项有意义的工作;硕士论文应能对所研究的课题发表一些独到的见解;博士论文则要求具有系统的创造性成果。学位论文通常应做到有图、有表、有公式，对所研究问题的论述应比较完整、详细，对原始资料和数据的收集比较充分,文后参考文献丰富而且全面，其篇幅通常比期刊论文要长。

在本科学士论文指导的组织形式上，通常采用独立导师指导方式、导师组指导方式，学员通常分组(按课题大小决定人数，一般不多于5人)进行毕业设计、独立完成论文撰写。如采用独立导师指导方式,则导师应具有副高以上专业技术职务，通常应是硕导。如采用导师组指导方式，导师组通常由2名人组成，其中组长应具有副高以上专业技术职务。每个导师或导师组可以指导2~3个学员组的毕业设计，导师与学员的比例为1:6较合适，学员太多，导师的精力顾不过来，学员太少，也不利于培养学员的科研协作精神。 2论文选題应贴近行业技术应用

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对于计算机应用技术、通信与信息系统、信息工程、电子商务等信息类专业的本科毕业生，要申请学士学位，必须先进行一定的毕业设计、撰写学位论文，参加答辩并获得通过,这是国际通行的惯例，特别是在目前强调应用型人才的培养,更加注重通过本科毕业论文来提高学生的专业综合素质。不同级别的学位,表示学术研究能力的等级，尽管学士学位是学位中最低级别的’其学术性、创新性不可能有硕士、博士学位那样高,但是，学士学位，却是走向学术研究的“铺路石”，对本科生毕业后的学术工作、进一步深造起着至关重要的指导作用。因此,学士学位论文应具备起码的学术成分，在论文格式上也应符合学位论文的要求。

1注重基本要求

20xx年x月军学位办通报1篇博士学位论文、4篇硕士学位论文抄袭，并根据《中华人民共和国学位条例》的有关规定,令学位授予单位撤销相应学员的学位,并对有关责任人进行处理。20xx年x月，上海师大美术学院应届油画班全体学员的论文因“不具学术性”未通过答辩。20xx年x月，我院毕业学员3人因论文未通过而未取得学士学位。这无疑给学位论文工作敲响了警钟。

学位论文是指高等院校、科研机构的毕业生为申请学位而撰写和提交的学术论文。学位论文分为学士、硕士和博士论文三种。学士论文要求完成一项有意义的工作;硕士论文应能对所研究的课题发表一些独到的见解;博士论文则要求具有系统的创造性成果。学位论文通常应做到有图、有表、有公式，对所研究问题的论述应比较完整、详细，对原始资料和数据的收集比较充分,文后参考文献丰富而且全面，其篇幅通常比期刊论文要长。

在本科学士论文指导的组织形式上，通常采用独立导师指导方式、导师组指导方式，学员通常分组(按课题大小决定人数，一般不多于5人)进行毕业设计、独立完成论文撰写。如采用独立导师指导方式,则导师应具有副高以上专业技术职务，通常应是硕导。如采用导师组指导方式，导师组通常由2名人组成，其中组长应具有副高以上专业技术职务。每个导师或导师组可以指导2~3个学员组的毕业设计，导师与学员的比例为1:6较合适，学员太多，导师的精力顾不过来，学员太少，也不利于培养学员的科研协作精神。 2论文选題应贴近行业技术应用

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农村信用社经营中面临的问题及对策建议

----------巴林左旗农村信用合作联社 杨艳峰

随着农村金融体制改革步伐的不断深入，农村信用社各项业务得到了快速发展，经营效益大幅提升，资产质量明显改善，抗风险能力大大增强。截止20xx年x月末，我左旗信用联社资产总额为146130万元，比年初增加18663万元。各项收入5338万元，同比增长902万元。各项存款余额为113142万元，比年初增加12843万元。各项贷款余额119953万元，比年初增加49953万元。股本金余额4644万元。从现状来看，我信用社在国家和政策的支持下这两年越走越好，经营的越来越好。在实际经营管理中农村信用社还存在着一些不容忽视的问题。这就要求我们切实转变观念，转换经营机制，完善法人治理结构，提高科技手段，增强服务功能，提高核心竞争力。

一、自有资金难以满足贷款需求。随着农业银行在农村机构的收缩，农村信用社成了支持农村经济建设的主力军，截至20xx年x月末，全旗各项储蓄存款余额为113142万元 ，全旗各项贷款余额119953万元，借入支农再贷款余额15000万元，自有资金缺口很大。主要原因：一是单个农户的贷款需求额度不断扩大。随着农业产业结构的调整，农村剩余劳动的外流，使目前的单户农业生产无论是从单位面积投入还是从扩大生产面积投入上都有大幅度的增加，使单户农户的贷款需求额度不断扩大。二是涉农领域不断扩大涉农产品的商品率不断提高。“三农”领域已经在人们的思想领域

不断开阔，农村信用社也在不断扩大“三农”金融服务领域。尤其是社会主义新农村建设，为农村金融和“三农”赋予了更广阔的内涵。与“三农”资金需求还有相当大的一段距离，形成了供需矛盾。

二、思想观念陈旧，缺乏进取精神。一是对目前农村

金融改革的重要性认识不足，创新意识不强，许多信用社主任平时不注重学习，对先进的管理经验和服务理念不采纳、不推广应用，爱用传统的老观念、老思想、老办法、老经验去开展工作。二是得过且过思想严重。许多信用社员工缺乏工作责任心，对待工作马马虎虎、应付了事，不思进取，有得过且过、不求功劳，但求无过的思想。三是传统的经营观念尚未根除，部分职工缺乏市场营销意识，皇帝女儿不愁嫁，视贷款为权力，等客上门，坐阵经营，人求于我的思想观念根深蒂固。虽然现在邮政小额信用贷款已经投放，小额贷款公司也已经成立，农行贷款也开始下乡，但部分职工只是在喊“狼来了”，却没真正意识到“狼来了”的后果，因此从思想上制约了农村信用社的发展。

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会销问题总结及建议

总结：

一、会前

1、会销主题不够明确，导致邀约话术和客户沟通都偏离主题

2、客户质量问题

在前期的客户邀约中，因把控不够严格，导致邀请的低意向客户过多，此类客户在总客户中占比较大，从而造成现场人员过多

3、物料准备

物料准备不足，因到场人数严重超出预估，导致礼品和相关用料不足，给客户留下不好的印象

4、前期准备过于仓促

在前期的准备过程中，各个环节的分工不够明确，人员配合混乱，具体表现： ⑴礼仪人员缺乏主动性，在客户到场后，未能及时接待客户

⑵签到处人员应对能力较差，不能很好的引导客户，控制签到时间，导致客户在签到处小规模的聚集，超出接待能力

5、缺乏预演，细节把控不够

整场会销的大流程已经确定，但是没有具体到细微处，如人员的具体安排，位置的设置，各个流程的衔接等。

二、会中

1、人员安排不到位，执行力不足

前期已经确定了各个人员的负责区域和工作职责，但是在会场中却没有看到人员各司其职，从而导致现场场面混乱，客户找不到负责的销售，

2、部门的配合度不高，场内秩序较混乱

由于人员分布过散，和主持人的配合不够，导致场内气氛不够火热，给客户带来的心理暗示较少，缺乏签单的刺激

3、各个环节进度慢，导致整体流程拖沓

整场会销中，各个环节设置的不够紧凑，用时过长

三、会后

1、缺乏会后回访经验

会销结束后，对客户的回访力度不够，缺少和客户的深层次沟通

2、后续跟单不足

自己的意向客户未能及时过滤，不能及时把握客户的心理

建议：

一、会前

1、明确会议主题，所有环节围绕主题安排

2、确定好工作流程后，重点把控细节问题，做到专人专项负责

3、物料，人员安排必须高于我们的实际接待量，

4、活动前期须有多次演练，提高整体的效率，避免不必要的麻烦

5、设置各个环节的主要负责人，责任落实到具体人员身上

6、礼仪和接待人员，必须有较高的主动性，一定程度上提高客户的签到和入场时间

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