抓市场 保根本 促转型
努力实现公司20xx年的各项工作任务和目标
20xx年，代县分公司以科学发展观为指导，在省市公司和当地县委、政府的正确领导下，围绕年初制定的目标措施，克服困难，抓住机遇，团结一致，锐意进取，充分发挥全体员工的主观能动性，有效的促进公司各项业务的快速发展，现将20xx年工作总结及20xx年工作计划简要汇报如下：
20xx年总结
一、20xx年各项指标完成情况
--实现营业收入 万元，完成年计划收入的3605万元的 %；其中3G业务收入完成 万员，完成年计划收入的 万元的 %，2G业务收入完成 万员，完成年计划收入的 万元的 %，宽带业务业务收入完成 万员，完成年计划收入的 万元的 %，固网业务收入完业务收入成 万员，完成年计划收入的 万元的 %。
--3G业务发展 户，净增 户，完成年计划 户的 %，2G业务发展 户，净增 户，完成年计划 户的 %，宽带业务发展 户，净增 户，完成年计划 户的 %。
--网络运行安全稳定，全年无重大网络安全故障。
--客户投诉较20xx年明显降低，服务质量感知改善显著。
二、工作亮点
20xx年，代县分公司以继续巩固宽带市场主体地位为出发点，以宽带提速提质为策略，加快市场的巩固和发展。首先是以“光速
城市”割接改装为契机，树联通高速宽带品牌，其次是加强宽带网络覆盖，针对县城区域寸土必争，以光速FTTB、FTTH建设为主，驻地网小区覆盖率100%，针对农村区域，以光进铜退工程建设为主，兼顾业务需求通过调整优化资源，满足农村农村市场需求，三是强化宽带装移修时限考核，确保宽带装移修1日通率达到95%以上，通过服务质量提升树立宽带高端产品想象，同时提升客户服务感知，四是围绕“百日决战”、“百日促销”、“百日跨越”、“百日冲刺”等营销活动，有目的、有组织、有措施的开展一系列专项业务营销竞赛活动，特别是“装宽带送终端”活动开展来，不仅仅带动宽带业务的迅速增长，同时也带动3G业务迅猛发展，有力的促进
全年业务量收目标的完成，11月以来，就新增宽带 户，3G业务 户，五是明确目标，激励到位，公司坚持“早发展，早受益，快发展，多受益”的原则，结合公司实际，及早对各社区、支局、维护区域、代办点发展指标进行细化、分解，同时发展业务的激励措施加以明确，尤其是在一季度，为了紧紧抓住寒假、春节等有利营销契机，公司将全年宽带酬金有计划的向一季度倾斜，宽带业务发展酬金最高达70元/户，有效的调动员工发展和线务员安装积极性，一季度宽带业务累计净增1300户。
三、工作短板
一年来在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，为xx年的生产经营打下了坚实的基础，但仍存在短板。
通信服务投诉仍然较高：主要是原因是20xx年农村光进铜退工
程由于工队施工原因及公司在工程管理上把控不严实，导致工程割街后障碍较多且修复不及时，二是在部分区域年电缆偷盗还是比较频繁，而公司没有库存电缆，导致电缆被盗后不能及时处理，三是在进行光改割接中由于流程及人员素质等原因，造成用户投诉。
20xx年，实施“光速城市”、“光进铜退”项目及线路整治工程项目时，公司将从严从实从细进行工程整体管控，严格随工管理，确保工程顺利，同时加强维护人员修障及时率考核，提升用户满意度，其次是要不断加强员工的职业技术技能培训学习工作。
20xx年工作计划
20xx年，代县分公司将紧紧围绕“抓市场、保根本、促转型”经营思路，以固网市场为根本，突出发展宽带业务，以3G业务为重点发展方向，带动2G业务发展，提升服务能力、网络能力、营销能力和管理能力，强抓市场，有效快速发展，以“12345”的工作思路和计划做好全年工作。
坚持一个中心：以客户为中心，保障企业利润最大化
保障两个目标：固网业务降幅控制在15%以内，G网业务收入增幅达到20%以上
主攻三个客户群：集团客户、商务客户、公众客户
提升四种能力：服务能力、营销能力、网络能力]、管理能力
抓强抓实五项工作措施：
一、以营销体制改革为契机，深入调整人员结构。通过体制改革，进一步优化营销队伍、维护队伍，将有限的人员充实到生产经营
一线,同时将公司的指标、任务层层落实，责任到班组、员工。
二、因地制宜，全力防守，保有固网根本。当前固网业务收入仍然是公司的主要收入来源，占到收入的55%以上，是企业持续发展的根基，也是公司实施转型的基础，20xx年要切实做到“保存量、激增量、挖潜量”，通过深度融合业务优势、综合语音VPN、固话虚拟+固话移动融合+移动虚拟等手段全力保有。
三、全力作好集团客户、商务客户、公众客户的精确营销，全力占领市场。针对集团客户，开展客户关怀、维系活动，并通过全业务经营优势，丰富组网内涵，推进集团网业务发展，针对商务客户，深化名单制建设，完善网格化、行业化营销，针对公众客户，扎实作好全业务产品保有和推广。
四、实现四项能力提升，推动公司健康良性发展。20xx年，坚持树立“以服务促发展”的思想理念，全力改善服务短板，提升服务能力，以“营业厅”转型发展为基础，创新渠道管理，完善渠道覆盖，提升营销能力，从加强日常维护管理，持续开展网络优化，完善宽带、基站覆盖，实现网络能力提升，围绕全业务经营需求，开展流程优化，明确工作职责界面，加强公司的规范化管理水平，达到管理能力提升。
五、作好通信网络的优化和日常维护工作，保证网络的健壮性，同时作好资源的预警、资源的调配等工作，作到维护支撑市场、促进市场。
总之，通过上述工作的开展，代县分公司全体员工将紧紧围绕着20xx年的工作目标和工作思路，自我加压，奋力争先，扎实工作，为圆满完成市公司下达的全年工作任务而不懈地努力奋斗。