昆山市易买得超市市场调查报告

班级： 工商企业管理13级

学号： 13090511

姓名： 张永泉

完成日期：20##年12月26日

目  录

摘要

一、易买得超市基本情况.. 3

二、调查背景.. 3

（一）调查对象.. 3

（二）调查目的.. 3

三、调查问卷回收情况.. 3

四、昆山市易买得环境分析.. 3

五、消费者对易买得超市满意度情况.. 4

（一）商品质量满意度情况.. 4

（二）品牌方面满意情况.. 4

（三）价格方面满意情况.. 5

（四）易买得超市工作人员服务态度.. 6

（五）结账效率满意程度情况.. 6

（六）免费接送方面那些需要改进.. 7

结论：消费者对易买得的总体满意度相对满意.. 8

附录：易买得超市调查问卷.. 8

摘要：

一、易买得超市基本情况

易买得超市是韩国新世界集团旗下的大型连锁综合超市，这家韩国零售业巨头正准备在中国迅速扩张。

据易买得相关负责人提供的资料显示，新世界集团是韩国最大的商业流通集团，拥有百货商场和大型综合超市等业态。目前，易买得超市在韩国拥有70家门店，占有韩国市场32%的市场份额，门店数和销售额均超过了沃尔玛和家乐福在当地市场的总和。

1997年，韩国新世界在上海开设了第一家在中国的易买得超市，目前，上海易买得已经开设了5家分店。据天津易买得副总经理曹铁透露，新世界近期计划在中国开设25家分店，目标将锁定上海、天津、北京等大城市，形成一个全国范围内的店铺网络。有消息称，易买得将投资至少5亿美元布局中国市场。

作为韩国最大的商业流通集团，韩国新世界集团在中国的连锁零售业选择了合作经营，目前其主要合作伙伴是上海九百和天津泰达。

二、调查背景

（一）调查对象

此次的调查对象是昆山市易买得周边的住户、打工者等，本次调查以随机抽样形式抽出样本45人进行调查研究。

（二）调查目的

本次调查主要基于以下两个目的：一是花桥市人民对易买得的产品，服务态度等的总体调查，二是通过对在易买得消费者的调查，力图解读现在群众对超市的要求和买东西希望得到的感受。

三、调查问卷回收情况

本次问卷调查是针对昆山市花桥易买得超市在当地的满意度情况，通过详细的数据反映易买得在市民心目中的位置。内容涉及：消费者对商品质量、收银员速度、商品价格、品牌种类的满意度；消费者对商场服务态度、商场促销活动的评价；消费者将商场与心目中的商场进行对比的情况；消费者对心目中商场的构想。本次调查采用“随机抽样”的方法选取消费者。
  本次调查回收的问卷共100份。其中有效问卷45份，无效问卷55份，有效率为45%。以随机抽样的调查方法以及二手资料收集并进行分析。

问卷发放时间为20##年11月14日（当天完成），发放方法为在住宅区，超市门口，马路边等地点随机发放。在收回的有效问卷中，

职业类型：

服务人员为8人，个体经营户为6人，工人为2人，公务员为1人，离退休人员为5人，农民为2人，农民工为1人，其他为8人，文教卫体人员为2人，学生为8人

男女生比例大概为 6 : 4 。（性别，职业类别由问卷第1，2题统计而得）

四、昆山市易买得环境分析

   易买得花桥店坐落于昆山市花桥镇绿地大道269号，是易买得在华东区地区第一家上海以外的门店。易买得花桥店拥有220名员工，另有供应商促销员248名、外包技术人员95人，具有较强的服务能力。商场占据两个楼层，一楼营业面积 4078平方米，主要经营生活日用品，包括化妆品、男女服装、童装、床上用品、文玩具、汽配用品、家电、手机、厨房、洗浴用品等生活必需品；二楼营业面积5280平方米，主要经营食品，包括生鲜商品，休闲食品，调味品、进口食品等品种丰富的商品。由于易买得的韩国投资商背景，卖场还特意组织深受欢迎的韩国特色食品，满足广大顾客的需求。 

    为方便周围居民，易买得专门在花桥周边的上海地区以及花桥镇等地设计了10条免费班车，包括上海地区的白鹤赵屯线、安亭环线、安亭外环线、黄渡线、华新线；花桥地区的蓬朗线、花桥环线、绿地二十一城环线、陆家线、千灯、石浦线。

五、消费者对易买得超市满意度情况

（一）商品质量满意度情况

如果把消费者对质量满意度分为五个等级（1、2、3、4、5  以5最高,1最低）其中等级为1的占4%，等级为2的占13%，等级为3的占45%等级为4的占20%等级为5的占18%，如图一所示其中等级为3的占比最多说明易买得店商品质量还可以。如图一

                    图一

（二）品牌方面满意情况

在品牌方面易买得超市与本市其他超市相比易买得扥表现如图二所示：其中很满意的占13%，满意的占33%一般的占50%不满意的占45%。

图二

（三）价格方面满意情况

有52%的人认为价格可以接受，33%的人认为价格偏高，11%的人认为价格合理，4%的人认为价格无法接受。如图三

图三

（四）易买得超市工作人员服务态度

52%的消费者认为员工服务态度较好，31%的顾客认为员工服务态度一般，13%的顾客认为员工服务态度极好，4%的顾客认为员工服务态度恶劣。如图四

 

                    图四

（五）结账效率满意程度情况

66%的顾客认为结账效率高，7%的顾客认为结账效率偏低，20的顾客认为结账效率一般，7%的顾客认为结账效率低。如图五

                          图五

（六）免费接送方面那些需要改进

22%的人认为应增加路线，13%的人认为应增加乘务员，16%的人认为应增加班次，7%的人认为应改善车内环境，42%的人无所谓。如图六

                        图六

结论：消费者对易买得的总体满意度相对满意

附录：易买得超市调查问卷

第二篇：市场调查报告作业范例1

三福百货消费情况调查报告

指导老师：程秀花

调查小组成员：

张岑沂（20060415020）

常译文（20060415049）

黄竟成 (20060415108)

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目录

摘要??????????????????????3 引言??????????????????????3 市场调研方案 ?????????????????5

一．调查目的

二．调查内容

三．调查对象及样本分析

四．调查问卷（见附件)

五．调查时间及工作期限安排

六．调查方式和方法

七．调查地点

八．资料整理

九．调查报告递交方式

十．调查的组织计划

十一．调查经费的预算

调查报告正文??????????????????7

一．调查概况

二．问卷分析

三．局限性及必要说明

四．结论与建议

附件部分????????????????????18 2

引言： .................................................................................................................................................. 1

市场调研方案 ...................................................................................................................................... 3

一.调研目的 ................................................................................................................................ 3

二.调研内容 ................................................................................................................................ 3

三．调查对象及样本分析 .......................................................................................................... 3

五. 调查时间及工作期限安排 .................................................................................................. 3 摘要：

三福百货作为主导年轻人消费的购物场所，一直以来吸引着大批年轻人前来消费。本次调查，目的是通过对三福消费者个人的基本情况、消费水平、消费喜好等方面的了解，分析得出“三福百货决定在店内开设一个独立休息区并向消费者提供出售各种冷热饮品”项目的可行性。而经过调查分析表明，主流消费群体以年轻的女性在校大专或本科生为主的的三福百货，其顾客的品牌忠诚度是良好的。而三福百货在选择消费主体和所售商品之间的营销配合也是正确的。而这种正确的营销定位也积极的促进了三福百货的商品销售。又通过对三福顾客进行消费喜好客观因素分析表明，讲求实际、理性消费仍是三福消费者的主要消费观念。而价格、质量等部分因素也仍旧是吸引消费者的主要因素。

综合以上对三福消费者基本情况、基本消费情况和消费意愿等方面进行关联性分析得出：以现阶段三福消费者的消费水平和意愿而言，在三福店内开辟专门休息区并在休息区内卖饮品是有潜在消费顾客的，项目是可行的。

引言：

三福百货作为主导年轻人消费的购物场所，一直以来吸引着大批 1

年轻人前来消费。据以前的调查显示，三福的消费者多以大众消费水平的年轻女性为主，购物时常有同伴陪同。为方便来店内购物的广大顾客，三福在店内设立了很多零散的木椅供人休息。现为了节省空间，三福百货决定在店内开辟一个为消费者提供休息场所的独立区，并准备在该区向消费者出售各种冷热饮品。因此，现针对此举三福百货的消费者做意向调查。

为达到此次调查目标，我们在反复探讨中最终确定了此次调查的主要方向，被调查对象和调查人员分配以及预测了调查中可能会遇到的问题等事情。并在老师的指导下完成了调查方案的设计及调查问卷的设计。同时我们为了确保一定数量的有效问卷以便做最后的结果统计，我们决定增加样本数目，从原来计划的50份纸质样本增加为60份。数据分析采用人工输入的形式，对数据进行分析，然后形成图表等。最后的调查报告是在以上基础上审查，分析，汇总而得到的一份比较客观的调查报告。力求能够解决上述的问题，可以为三福百货该项目提供一些切实有用的参考价值。

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市场调研方案

一.调研目的

三福百货作为主导年轻人消费的购物场所一直吸引了大批年轻人前来消费。据以前的调查显示，三福的消费者多以大众消费水平的年轻女性为主，常有同伴陪同购物。因此三福店内设立了很多零散木椅供人休息。现为方便来三福购物的广大顾客，三福百货决定在店内开设一个独立的空间为消费者提供一个专门的休息区及出售各种冷热饮。因此，现在对三福百货开设独立休闲消费区必要性进行调查。

二.调研内容

（1）三福百货消费者的基本情况

（2）三福百货消费者的消费水平与消费习惯

（3）消费者对三福百货开设休闲消费区的意向

三．调查对象及样本分析

1. 调查对象：可能在三福消费的人群

2. 样本分析：拟调查60份纸质样本，无电子样本。

四.调查问卷（见附件）

五. 调查时间及工作期限安排

①调查方案撰写阶段2009.03.31——2009.04.26

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②调查阶段2009.04.27——2009.05.04

③资料整理2009.05.05——2009.05.11

④数据分析2009.05.12——2009.05.20

⑤撰写报告2009.05.21——2009.06.02

六．调查方式和方法

1.调查方式：对三福消费者采取随机抽样调查的方式

2.调查方法：采取定性和定量的方法

七．调查地点

南京三福百货及周边肯德基、麦当劳

八．资料整理

定性资料（文字）和定量资料（统计数据）相结合 九．调查报告递交方式

书面形式和电子文档形式递交

十．调查的组织计划

撰写调研方案 张岑沂

设计调查问卷 张岑沂 常译文 黄竟成 实地问卷调查 黄竟成 常译文

调查资料整理 黄竟成 常译文

调查资料分析 张岑沂 常译文 黄竟成 撰写调查报告 张岑沂

十一. 调查经费的预算

调查问卷的打印费：2页*0.5元+2页*0.1元*60份= 13元

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调查报告的打印费：14页*0.5元=7元

交通费：10元

---------------总计30元

调查报告

一. 调查概况

本次三福百货消费情况调查的目的是为了了解三福百货消费者的消费情况以及对三福百货预备开设独立休闲消费区向消费者进行调查。通过对三福百货消费者的调查由点及面地剖析三福消费者的消费水平以及在三福店内开设独立休闲消费区的可能性。调查时间为2009.04.27—2009.05.04。以书面问卷形式发放给消费者进行了60份问卷调查。实际获得有效问卷48份，经修改挑选出50份有效问卷。

二. 问卷分析

（一）三福百货消费者基本情况分析:

本次分析，从针对三福消费者的随机调查问卷中抽取了50份调查问卷，其中男性消费者占26%，女性消费者占了74%。被调查消费者的平均年龄分布情况如下表1：

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被调查消费者的在读情况分布如下图1：

由此可发现，三福百货的消费者多为年轻女性，且多为在校的大专或本科生。

（二）三福百货消费者月平均收入（或可支配支出）情况分析

经调查显示三福百货消费者每月平均收入（或可支配支出）情况如下图2 ：

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调查分析显示，三福消费者平均月收入（或可支配支出）主要集中在（三）被调查消费者与三福相关的消费情况分析：

1、消费者光顾三福百货的平均周期情况见 图3：

2、消费者每次来三福的平均停留时间分布见 图4：

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3、三福百货消费者在三福购物的平均消费见 图5：

由图3、图4、图5分析消费者总体消费情况：

（1）观察图3可发现，有8%的消费者每周至少来三福百货购物一次，有40%的消费者选择一个多月或更久一段时间光顾三福百货一次，而接受调查的消费者种光顾三福平均周期主要还是集中在“每个月来三福一到二次”这部分，占42%。这表明三福百货对其店内产品的更新不需要更换的过于频繁。平均每一到两个月间更新是最有效的。

（2）观察图4可发现，三福的消费者每次在店内购物的停留时间大多数都集中在“15分钟以上”这部分，占到了70%之多。选择“5—15分钟”的消费者也占了24%，只有6%的人选择每次在店内购物平均5分钟之内就会结束。对于三福百货来讲，顾客在店内停留的时间越久对三福百货的销售就越有益。

（3）观察图5可发现，三福百货消费者的消费层次两极分化的情况并不严重，大部分分布在10——40元的区间内。其中有56%的消费 8

者在10—40元之间，40元以上的区间也占了42%。而平均消费在10元以下的消费者只占2%，微乎其微。而结合被调查消费者的基本情况分析可得出，三福百货在选择消费人群和所售商品之间的配合是正确的。三福百货的经营主旨是“让年轻人轻松享受时尚生活”，所经营的商品遵循“时尚、流行、价值”的经营原则，也基本上体现了“时尚先锋、物有所值”的理念。而这种正确的营销定位也积极的促进了三福百货的商品销售。见下面图6还可以发现，消费者对三福的商品价位评断也是很公正的。只有2%的消费者认为三福的商品偏贵，有24%的消费者都认为三福百货的商品物美价廉，而占大多数的还是认为店内的商品有的便宜有的贵一些，占到了74%.所以，如果说三福百货要坚持“物有所值”的经营理念在商品定价上有必要经过调查稍做调整。

图--6

（四）消费者对三福店内商品的消费喜好分析：

因为个人的消费喜好是主观的因人而异的，所以这里把调查结 9

果按照男、女性消费者进行了分开统计。

统计结果表明：男性消费者对店内商品最感兴趣的前三类分别是：衣服（外穿）类92%，鞋包类25%，饰品类25%；女性消费者对店内商品最感兴趣的前三类分别是：衣服（外穿）类63%，家居服类（包括内衣裤、袜子）45%，饰品类21%。

男性消费者对店内商品最不感兴趣的前三类分别是：文具类67%，化妆品类58%，家居服类25%；女性消费者对店内商品最不感兴趣的前三类分别是：文具类37%，化妆品类37%，衣服（外穿）类26%。 具体见下面图7、图8：

图7

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图8

根据图9显示表明，男性消费者在三福百货店内消费最多的商品排

前三类的分别是衣服（外穿）类58%，鞋包类17%，饰品类17%；女性消费者在三福百货店内消费最多的商品排前三类的分别是饰品类50%，家居服类（包括内衣裤、袜子）26%，衣服（外穿）类16%。

图9

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由调查结果分析影响三福顾客消费喜好的客观因素（见图10）：

从调查结果看来，讲求实际、理性消费仍是三福消费者的主要消费观念。而价格、质量等部分因素也仍旧是吸引消费者的主要因素。

图10

从图10中可以看出，消费者在三福购物时被看作非常重要的考虑因素而排在前三项的分别是：品牌形象占74%，产品质量占74%，服务占72%，从数据可以看出这三种因素都占了很大比例。之后的产品价格也占了50%，可见这几种因素都是消费者非常重视的。

（五）三福消费者对店内将要开设新项目的意愿调查分析：

1、通过分析“消费者对店内要设立集中休息区的看法”（表2）： 80%的消费者认为设立集中休息区的做法很好，为消费者着想，很方便。并表明如果有基本上每次都会过去休息一下。

20%的人对此举没有想法，认为如果设立了可能偶尔会去休息。 而没有人对此表示反对。

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2、通过调查分析“消费者对在休息区卖各种饮品的看法”（表3）得出：

有66%的消费者认为在休息区开设卖饮品的专区的做法很好，逛累了可以边喝变休息或等人。

30%的人对这种做法不关心。但表示果开了可能偶尔会买。

只有4%的人对此表示反对，并表明不会买。

通过以上分析表明：开辟专门休息区并在此卖饮品的做法是可行的。

综合以上对三福消费者基本情况、基本消费情况和意愿等方面进行关联性分析得出：

表1和图1表明三福的消费人群主要是以年轻女性为主。

图2和图5表明三福的主要消费人群是有一定经济能力来消费的人。 图3和图4表明三福的消费者据有一定的忠诚度，并有一定的消费潜力。

再加上表2和表3得出，在三福店内开辟专门休息区并在休息区内卖饮品是有潜在消费者的。

三、局限性及必要的解释说明：

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由于受调查时间、调查人员等具体调查情况及数据分析人员技术的限制，仅呈现此调查报告作为参考，特此说明。

1．问卷设计方面：在做问卷调查过程中发现，问卷前言部分的解释说明不够清楚，导致被调查者在填写问卷时有所顾及。问卷中个别问题缺乏严谨性，为后期分析工作带了麻烦，同时收集的资料的有效性就有所降低。

2．调查对象的选择方面：调查对象的选择决定了问卷的有效性和真实性，但劣势是为调查工作增加了一定的难度。由于小组成员人数和工作时间的限制，使得调查时对被调查对象的选择工作做的不够有效。

3．数据的整理方面：采用了人工输入的形式，工作量相对比较大，同时也会出现局部的错误。

4．.数据分析方面：在数据分析过程中发现有些数据还不足以说明问题，说明在问卷设计的过程中应该考虑更周到些，应需要更加的完善。

四、结论与建议

经调查分析显示：三福百货的主流消费群体多以在校的年轻女性为主，且多为大专或本科在校生。据以往的资料显示，现今社会在校大学生是我国大众水平消费群体的中坚力量。而此次问卷调查，通过对消费者收入水平和消费水平的统计，也显示出了这类顾客的消费潜力。其中大部分消费者对三福百货有一定的品牌忠诚度，消费层次的 14

两极分化情况也并不严重。

通过统计三福顾客对店内商品的个人喜好程度和总体评价的分析显示，三福的男女性消费者对店内商品的个人喜好类型是有很大差异的。而结合被调查消费者的基本情况又发现，三福百货在选择消费人群和所售商品之间的配合是正确的。这说明三福百货所经营的商品基本上是遵循“时尚、流行、价值”的经营原则的。而这种正确的营销定位也积极的促进了三福百货的商品销售。消费者对三福的商品价位评断也很公正。大多数的消费者都认为店内的商品一部分是物美价廉的，但有的商品还是有点儿贵的。所以说，如果三福百货要坚持“物有所值”的经营理念在商品定价上有必要经过调查稍做调整。通过对三福顾客消费喜好客观因素分析表明，讲求实际、理性消费仍是三福消费者的主要消费观念。而价格、质量等部分因素也仍旧是吸引消费者的主要因素。

综合以上对三福消费者基本情况、基本消费情况和消费意愿等方面进行关联性分析得出：以现阶段三福消费者的消费水平和意愿而言，在三福店内开辟专门休息区并在休息区内卖饮品是有潜在消费顾客的，这个项目是可行的。

最后建议三福百货可根据男女性消费者对店内商品个人消费喜好的不同对商品进行重新归置，分区上架。并根据顾客对在三福购物时着重考虑的客观消费因素对三福百货的经营理念更加重视。通过调查消费者对三福的消费环境、服务环境、产品质量价格等情况的具体评价，对经营人员多加培训，为消费者营造更优秀的购物环境。

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附件

关于三福百货的调查问卷

您好，我们是中国传媒大学南广学院的学生。现在对有关三福百货将在店内开设休闲消费区的事宜向您做意向调查，耽误您几分钟时间，希望您能回答下列问题。我们将保证调查内容的保密性。真诚感谢您的参与，谢谢合作。

为节省您的宝贵时间，我们采取的是选择题的方式，请您在所选的答案代码处打“√” （一般为单选，多选处已注明）。

1. 您的性别：

男

女

2. 您的年龄：A．18岁以下 B．18—23岁 C．23—30岁 D．30岁以上

3. 如果您现在不是在读学生，可以跳过这道题。

您现在正在就读：A．初中或以下 B．高中或中专 C．大专或本科

D．研究生及以上

4. 您近期的平均月收入（或可支配支出）为：

A．800元以下 B．800—1500元

C．1500—3000元 D．3000元以上

5. 您多久来一次三福百货：A．每周一次或以上

B．每个月一次或两次

C．几个月来一次

6. 您每次来三福百货购物会停留多久：A．5分钟以内

B．5—15分钟

C．15分钟以上

7. 您每次来三福购物是否都有人陪同：

是

否

8. 您通常对店内哪类商品最感兴趣（可多选）：

A．衣服（外穿类） B．家居服类（包括内衣裤、袜子等）

C．饰品 D．文具 E．化妆品 F．鞋包 G．其他---------

9. 您对店内哪类商品最不感兴趣（可多选）：

A．衣服（外穿类） B．家居服类（包括内衣裤、袜子等）

C．饰品 D．文具 E．化妆品 F．鞋包 G．其他--------- 16

10. 您消费最多的是哪类商品：

A．衣服（外穿类） B．家居服类（包括内衣裤、袜子等）

C．饰品 D．文具 E．化妆品 F．鞋包 G．其他---------

11. 您每次在三福的平均消费为：A．10元以下

B．10—40元

C．40元以上

12. 您觉得三福百货商品的价位怎样：A．物美价廉

B．有的商品贵，有的商品便宜

C．都很贵

13 三福店内提供的木椅您曾经坐上去休息过吗？

是 否

14 如果三福店内集中设立专门的休息区域您的看法：

A． 赞同，为消费者着想，如果有每次都会休息一下的

B． 不在乎，可能偶尔会坐过去一次

C． 不赞同，不会去坐

15 如果休息区卖各种冷热饮您的看法：

D． 很好，逛累了可以边喝边休息或者等人

E． 不在乎，但如果开了可能偶尔会买

F． 不好，不会去买

16 您来三福购物通常会考虑那些因素：（请在您选择的位置打上对号）

被调查人：

时间：20xx年 月 日

再次感谢您在百忙之中抽出宝贵时间配合我们的调查！

祝您购物愉快！

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