为认真贯彻落实《琼海市质量发展纲要(2013-2020年)》，落实2015年琼海市质量兴市工作目标任务，根据海南省人民的政府办公厅《关于印发海南省贯彻落实质量发展纲要2015年行动计划的通知》(琼府办〔2015〕49号)的要求，我委结合实际，通过加强旅游行业监管，提升旅游服务质量活动，优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，提升田园城市，幸福琼海的知名度，促进旅游经济的持续发展。现将具体情况汇报如下：

　　一、加强领导，完善质量兴市工作机制

　　我委高度重视，成立质量兴市领导小组，主任杨奋为组长，副主任何贤智为副组长，办公室设立在我委215办公室，并将此项工作纳入年内重要议事日程以及年度考核内容，制定年度工作计划，采取“领导责任制”对各项工作进行分解落实，明确各自的工作职责。

　　二、扎实有序推进本市旅游服务质量

　　(一)开发特色旅游产品，开拓5椰级旅游景点

　　一月份琼海市田园城市创建全域5椰乡村旅游景区在嘉积北仍村启动。乡村旅游是在乡村地区或城市郊区开展休闲、体验、求知和回归自然的活动。创建全域5椰乡村旅游景区，是我委为推动乡村旅游建设，全面提升乡村旅游点的服务质量，促进全市乡村旅游健康发展而作出的一项具体举措。紧紧围绕“打造田园城市、构建幸福琼海”发展战略，充分挖掘乡村旅游资源，推出乡村旅游线路和产品，不断提高乡村旅游服务质量，使得乡村旅游从最初档次低、规模小向高品质、高层次跨越。我委全域5椰乡村旅游景区计划重点打造博鳌美雅乡村公园、塔洋七星伴月景区、嘉积龙寿洋万亩田野公园、万泉水乡休闲区、官塘乡村旅游休闲区、潭门渔民新村休闲度假景区等11个乡村旅游景区服务点，截止目前，博鳌美雅乡村公园、塔洋七星伴月景区、嘉积龙寿洋万亩田野公园等已获评全省5椰级乡村旅游点

　　(二)提升从业人员旅游服务水平

　　今年举办了2期乡村旅游现场培训班，提升农家乐从业人员的思想素质、业务技能和服务质量以及文明素质，进一步加强我市旅游从业人员的服务意识;举办了《海南省旅游安全管理规定》培训会，重点做好今年1月1日起正式实施的《海南省旅游安全管理规定》的解读工作;组织4次旅游从业人员技能培训班，培训内容包括酒店服务硬件基本要求、安全保障，服务礼仪和服务技能;参加省旅游委开展的外语一百句培训班，发放《海南旅游英语100句口袋书》300册。

　　(三)完善旅游服务体系，夯实发展基础

　　我委按照乡村旅游示范区的标准建成十大乡村旅游片区，建设10家旅游咨询服务中心为游客提供服务，旅游服务体系进一步完善;在重点旅游区域建设4语(汉、英、俄、日)旅游标示系统，推动“田园城市”的品牌塑造和提升;完善乡村旅游点基础设施，推出龙寿洋农业公园花海旅游点，引得数万游人一睹为快;不断更新琼海智慧旅游APP，开通微信的公众号，包括了琼海旅游各要素，方便游客通过手机支付，遍享琼海吃住行游购乐;开发旅馆业管理系统，集旅馆分布、住宿咨询、出租率、平均房价等信息为一体进行管理;主动搭建现代营销宣传平台，开通天猫旗舰店，发布30多种琼海旅游产品，包括玩海、漂流、温泉、美食、乡村游等多个项目。

　　三、加强旅游业管理，规范旅游市场秩序

　　提升旅游服务质量涉及到旅游的方方面面，并且与其他行业和部门有着密不可分的联系。按照省旅游市场整治领导小组办公室的工作部署，切实负起责任，我委联合市城管局、交通局等多个成员单位，开展旅游市场联合执法行动，重点打击旅游企业存在的违规违法问题。今年来，共开展联合执法35次，专项执法检查12次，共出动执法车辆126车次，出动执法人员356余人次，检查旅游企业348家，及时对发现存在安全隐患的企业限期整改，并对整改情况进行了复查。

　　(一)“春节黄金周”和五一、十一“黄金周”“亚洲论坛年会安保工作”期间，特殊时段和特殊区域以利用相关部门对安全管理的专业水平，以消防、卫生、旅业车辆、大型游乐设施等旅游安全生产为重点环节加大旅游执法力度，对专项检查出现的问题进行综合整治，实行24小时咨询投诉电话制度，保障旅游信息畅通，市旅游工作领导小组各成员单位均参与值班，节日期间实行24小时值班制度，妥善处理各种突发事件，受理旅游投诉，及时上报旅游信息，旅游企业每日向我委报送情况，我委办公室每天汇总情况向省旅游委上报，并随时保持与省旅游委工作领导小组各成员单位、各旅游企业间的通讯畅通。

　　(二)对旅行社、交通经营秩序进行了重点整治。对群众、游客反映较多的“黑导”、“黑车”欺客宰客的问题由区公安、旅游等部门牵头，采取定期和突击检查等手段严厉打击不法行为，同时与旅行社、酒店、景区签订诚信协议等措施，加大了对我市旅游行业监管力度，查找并整改各类问题，保障了全市旅游市场秩序。

　　(三)深入开展旅游行业讲诚信，促发展活动

　　推进行业诚信建设，提高旅游企业的诚信经营意识，以规范旅游市场秩序、全名提高旅游质量为主，与29家旅游企业共同签订诚信协议承诺书，向市民、游客承诺：提供优质诚信的旅游产品和服务、明码标价，不断丰富旅游产品、努力提高旅游服务满意度，拒绝强迫购物、拒绝强迫自费项目，不欺客、不宰客。

　　四、2016年工作计划

　　(一)全力推进全域5A创建工作

　　为落实省委罗书记的指示精神，我委继续重点打造5椰级乡村旅游示范区。通过不断提升旅游配套服务，完善512公里绿道建设、推出琼海旅游公交车或一日游公交线路、设计乡村旅游行走图等工作，为游客提供更加优质的服务，力争做出海南乡村旅游示范标准，打造“琼海农味”这一乡村旅游新品牌。

　　(二)重点打造完备旅游公共服务体系

　　一是完善乡村旅游标识体系。本着“人性化、特色化、便利化”的原则，对乡村旅游标识进行统一设计制作，形成完备的多语乡村旅游标识体系，为游客提供顺畅便利的旅行体验。二是深化乡村旅游产品体系。加快兴建特色餐饮、住宿、购物、娱乐、户外运动、文化体验等服务设施，进一步完善旅游的服务功能。三是采取措施整顿村容镇貌，完善垃圾及污水处理设施，不断改善乡村旅游景区的供水、供电、通信、消防、环卫以及教育、医疗和文化等基础条件。四是大力修建旅游配套服务设施。对各景区点的旅游咨询服务中心、停车场、旅游公厕、垃圾收集点等进行统一规划建设，为游客提供便捷、舒适、规范、有序的旅游环境。

　　(三)多措并举全面推进旅游项目建设工作

　　积极跟踪服务好嘉博绿道基础设施、白石岭风景区、潭门夏试片区旅游特色村官塘村、龙寿洋国家农业公园景观及亮化项目、旅游配套设施等旅游项目，以精品项目建设提升我市的旅游接待水平和旅游竞争力，促进产业转型升级。

　　(四)全力抓紧旅游特色商品开发

　　我市旅游产品但由于时间较短，大部分产品上在形态上都比较粗糙，缺乏精雕细刻，精致化程度严重不足。下一步我委将特色资源和产品开发成旅游商品，开发乡村休闲度假产品，扶持发展特色精品主题旅游民宿。以创新产品线路为抓手，积极开发与城乡居民需求相一致的乡村游等旅游热点产品。

　　(五)积极开发旅游产品拓展岛内外客源市场

　　一是将与中央电视台(科教频道、第七频道)、海南日报、天涯社区等媒体开展广泛而深入的合作，不断创新产品开发和营销方式，力争年底前实现乡村旅游示范目的地的目标。二是举办特色文化节庆活动，挖掘琼海旅游资源与文化内涵，结合琼海特色时令物产推出采摘活动，让琼海乡村旅游周周有看点、月月有亮点。

　　(六)严格规范旅游市场秩序提升竞争力

　　一是重视日常监管，加强节假日检查。在国庆、元旦等节假日，组织人员对全市旅游企业进行全面检查。同时加强重要时段值班力量，开通24小时投诉电话，及时处理投诉问题。二是主动协调配合，开展联合检查工作。加大联合执法和旅游市场监管力度，严厉查处哄抬物价、假冒伪劣、恶性竞争、高额回扣、虚假广告、强迫消费和景区(点)流动摊贩等扰乱市场秩序的行为，及时依法处理旅游投诉。同时要求全市旅馆业做好客人身份证登记入住事项，通过市场监管提升竞争力。

　　对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的总称，又称生产控制。生产管理的目的就在于，做到投入少、产出多，取得最佳经济效益。所以生产管理在企业中的地位是十分重要的。下面是YJBYS小编给你整理出来的生管工作报告总结，希望对你的工作有帮助!

　　生管工作报告总结一

　　一、 外来单位(政府、监督审核部门)安全生产检查：

　　**年以来，XX市政建设、企业内部安全事故比往年有所上升，程度也更加重大，XX市定性**年为隐患排查年，因此也加大对企业安全生产管理的力度，今年对我公司检查达到5次之多。元月份区质量技术监督局相关人员对我公司进行了特种设备

　　管理的检查，*月份镇安全生产监督管理站对我公司进行了消防安全检查，10月25日认证中心对我公司三标一体进行了年度审核，就关于生产管理部工作进行了检查，11月26日3C年度监督审核对我公司就生产管理部工作进行检查，12月1日XX市安全生产监督管理局对我公司进行了安全生产隐患检查，各项检查的结果显示我公司在安全生产方面的管理总体比较全面，同时也指出了做的不到位的地方，如特种设备的作业人员上岗资质，消防设施的管理，隐患的排除等等，生产管理部积极应对检查并在限期内整改完毕，达到检查方的要求，保证公司正常生产秩序。

　　二、 公司内部生产管理：

　　1、 合作协议：

　　1.1各公司和集团的合作协议经多次协商，基本都签定，其中铜业公司因生产未正常未签，租赁公司开元仪表已谈好管理费总额待签，上半年的管理费用清单已交财务中心办理。

　　1.2 **年大江集团下属控股公司、成员企业主要生产产品类别统计：见附表

　　2、 年度产值、产量与去年同期相比的增长率;

　　集团1-12月产值总计：32881.42万元。11999.1万元增加10438.8万元，上升87.0%，电线电缆公司共计完成工业总产值3716.1万元同比**年4284.1万元下降13.3%，中策电器**年完成了工业总产值912.5万元同比**年675.2上升了35.2%，四方完成工业总产值854.0万元，同比**年515.0上升65.8%，伊顿完成工业总产值1250.2万

　　元，同比**年347.9万元上升259.4%，大江铜业自**年成立以来完成工业总产值为4533万元，其中大江低压开关(伊顿)公司增长最为显著。

　　3、 安全生产管理

　　3.1 签订安全生产目标责任书

　　集团公司和旗下各公司前签订了《安全生产目标责任书》，建立健全目标责任制，层层落实“谁主管、谁负责”的原则，定期(每月)总结及时向主管领导通报安全生产情况，监督各公司的安全生产、不安全状态，确保安全生产。

　　3.2安规生产：

　　现在集团公司主要安规生产类型有85张证书，生产许可证，计量许可证,销售了374.02万元。

　　3.3 安全生产检查

　　日常工作由集团企管中心生产部、工会牵头，对集团所属各公司的生产安全工作进行检查，发现问题并及时整改，通过公司全员的努力，确保了集团无生产安全事故发生。

　　*月-*月对集团的控股公司及成员企业仓库进行了检查，检查结果发现各仓库管理程度都有待加强的地方，如仓库内无管理规定，有些对物品的存放要求过于简单等，各公司在限期内对开出的不符合报告积极整改，符合检查人员要求。

　　*月*日企管中心生产管理部对公司各幢楼层、生产车间进行了安全生产检查，发现问题并开出2项不符合报告，责任部门在限期内投入资金认真整改，整改结果符合检查人员的要求，确保公司安全生产。

　　3.4 培训

　　根据集团生产需要，对基层生产管理人员如班组长安排外训，共安排两批10余名生产一线班组长，参加XX市企业班组长岗位培训，并经考试合格获岗位证书。同时集团对生产现场管理进行了多次培训，各部门、公司员工积极参加，认真学习。**月份在集团内部联合成套公司、工会、行政人事中心开展了消防演练活动，现场对事故的应急预案进行了学习、演练。

　　3.5 生产现场管理(6S)

　　**年集团开展生产现场管理"6S"活动以来，在董事长、总裁的重视和大力支持下，集团各部门、各控股公司积极配合，全员认真学习"6S",贯彻"整洁、持续、精细、卓越"的"6S"方针，并采取逐渐深入的方法，先学习前面"3S"，先推行大家容易接收、易于操作的方案，再去推行后面"3S"，进一步加深和巩固学习效果，使得大江集团的现场管理较以往有所提高。与此同时推行"6S"以来，在加强员工素养和安全生产方面做了相关培训，生产现场的管理水平较以往有了全面的提升。"6S"活动开展一段时间后，在推行委员会负责人之一的虞旭东副总裁带队下，对集团各中心、委办、控股进行了相关检查，检查时我们发现各部门、车间的现场管理都有所改善，乱推乱放少了，地上螺丝少了，死角垃圾、灰尘少了，工具、模具摆放整齐了，员工穿戴劳保用品专心作业，检查发现伊顿公司、中策电器公司改观较大、较好，四方电力自动化公司还有待于提高，目前"6S"已经检查了2次，相关评比活动进行了一次，评比采用优先奖励，落后鼓励并罚的方法，使得大家对"6S"活动开展更重视，更有意义。

　　3.6 生产、特种设备管理

　　1) 作业人员管理(三级教育，上岗证，公司、车间、班组、组员各级签订安全生产目标责任书)

　　2) 设备的管理(生产、特种设备)

　　**年生产管理部对主要控股公司和成员公司的生产设备进行了更新和整理，建立了特种设备管理流程，对特种设备进行建档，规范了特种设备的管理。

　　注：我公司特种设备管理注意事项：

　　1、 起重作业时的注意事项;

　　2、 单梁桥式起重和安全操作注意事项;

　　3、 叉车安全操作管理规定;

　　4、 载货电梯操作工安全操作规程;

　　5、 电梯司机安全操作规程;

　　6、 特种设备操作证;

　　7、 特种设备年检报告;

　　3.7 生产进度协调及存在的问题：

　　目前集团下属生产公司十三家，电气成套公司、电缆公司、四方自动化公司、伊顿公司各自有相对独立，其余九家公司生产元器件，规模小，经营方式各不相同，生产经营状态差异较大，因此给企业生产管理工作带来一定的困难;主要问题是上半年1~3月，中策电器公司存在缺货状况，导致与营销中心所需产品脱节;针对此状况，企管中心生产部和供应部共同与营销中心及中策电器公司，通过认真分析，找出问题的根本原因：采购与生产脱节、采购资金不足。经各集团方面的努力，完善中策电器公司组织机构，成立中策采购部，4月份开始，中策电器公司的供货状况好转，生产逐步正常;C50公司，因管理不善，生产安排影响生产进度，通过沟通、协助拟定订单记录表、生产计划等，现基本满足供货要求。下半年受到全球金融危机的影响，市场原材料价格的浮动，使得各个公司受到不同程度的影响，原材料和销售市场等因素给集团企管中心生产部日常生产管理协调带来一定的困难，大江铜业科技出现生产停滞现象，麦兰出现连续几年亏损，刀开关公司只有一人操作，信号灯、按钮公司销售量小，联科自动化公司一直没有生产，熔断器公司经营不善退出集团公司，元器件生产公司现在面临产品技术含量低、新产品开发少，创新能力不足，急需提升。

　　3.8 生产流程与制度管理

　　完成大江控股集团生产流程与制度整改讨论汇报会，拟定大江控股集团生产流程与制度整改讨论稿，现已修订完毕，为**年生产管理工作打下基础。