20xx年来了,为了迎接崭新的一年,个人回顾20xx年工作感受和感想如下:
20xx年初调入质量客诉,在这一年的时间里,我学会了许多,也明白了许多,个人工作总结及工作愿景。首先质量客诉不是简单应付处理主机厂质量投诉,我们要做的是如何传递信息、如何处理信息、如何跟踪信息,以及我们工作是否真的做到位了(即客户满意)。为了我们工作到位和做好,我们必须时刻提醒自己今天事情是否处理完了,时刻排好自己工作行程表。真正做到及时处理、及时反馈、及时消化、及时归档、及时跟踪。因为我们面对的是客户、面对是主机厂、面对的是上帝,他是我们的顾客。顾客就是上帝,如果你得罪了顾客,那你只有去见上帝了。
随着对本职工作深入了解,以及同事对我认真指导。慢慢的从什么也不懂变为慢慢懂得自己工作性质,以及重要性。我们这里也是公司的一个窗口,我们时刻代表公司形象,代表一个质量客诉工作者的精神面貌,工作总结《个人工作总结及工作愿景》。在这里,我一直在不断思考如何成为一个优秀客诉工作者。首先我必须做好自己本职工作,明白我的工作需要什么知识,我处理的事情(报告)需要用到哪些质量工具和方法。因为一个好的工作方法可以让自己高速、有效处理客户抱怨,为快速解决问题争取更多时间,同时也会增加客户满意度。为了更好做好的工作,我每天都不断学习中。包括五大常用手册运用、以及编制质量分析报告原则和注意事项等。我的工作如同一个PDCA环,而每一个环里面又有多个小PDCA环。只有每一个小环运转通了(做好本职工作),我们这个大环才会飞速旋转,且越来越快。
回顾20xx年,我发现成熟了许多。少了些刚来时的羞涩,多了许年轻人的自信和微笑。或许这就是一个质量客诉人该有精神面貌吧! 在20xx年里,我将继续保持20xx年的冲劲和干劲,时刻为自己充电,永远保持精神饱满状态,微笑去迎接不同的挑战和困境。为自己加油!为自己呐喊!为腾飞的胜华波明天贡献自己微小的力量。努力去吧!年轻人!!!
第二篇:个人工作总结范文
在这个举国同庆的一年中,我们喜迎奥运,展现着我国的实力和不断向前迈进的新活力。在这不平凡的一年里,每个人都是兴奋的,为我们国家成功举办奥运会而辛勤努力着,用一年的汗水和劳动,为国家、为社会,为自己赢得了掌声。以下是个人工作总结,敬请各位领导及同事提供宝贵意见。
今年来,在市委、市政府的领导下,我们单位的工作取得了新的成绩。我们区划人在胡主任的带领下,出版新的河津市貌图、市状图。深入农村基层考察工作,为省遥感中心及时发送新的监测数据,为搞好农业生产继续努力着。在这一年中,我个人也在不断进步着,现将自己的工作总结汇报如下:
一 加强思想政治理论学习,提高思想觉悟
十七届三中全会的召开,是新时期中央进一步加大农业建设的重要战略部署,是面向新世纪,解决新问题的伟大行动纲领,为我党在新时期、迎接新挑战、创立新局面,提供了强大的思想武器,伟大的理论源于实践,在实践中寻找新方法,开创新思路、解决新问题。
今年以来,从中央到地方,都在开展新一轮解放思想大学习、大讨论活动。我办通过按时收看电视新闻、报刊、杂志、印制学习材料等方式,采取集中学习,轮流辅导、讨论,记笔记,写总结,自觉而主动地接受一次思想洗礼,进一步在解放思想中,更新观念,凝聚力攻坚克难、实现跨越,用发展着的马克思主义理论指导实践,用奋发有为,与时俱进的精神状态创新思路。
二扎实勤奋工作,为自己交一份满意答卷
办公室的工作,锁碎而杂乱。须有一颗细致的心。比如打扫卫生、打印资料、收送文件等我都争着去做,不管刮风下雨,我都按时完成领导交予的任务。当然,我也能及时把各种信息或是问题及早反映给领导。用心做好每一件事是我工作的宗旨,让大家满意是我工作的目的。
地图关系着一个城市经济发展、道路信息等最新状况。08年,我单位争取到这一工作,担负着地图编制、出版、销售任务,无疑对提升单位知名度起到举足轻重的作用。在这次地图销售过程中,我也积极参与,从小事做起,提高业务水平。遥感监测也是今年我单位的一项重要工作任务,陪同一些前辈下乡、深入田地里、监测粮食品种、产量、估计年收入等关系农民切实得利益的问题。农民问题也是近年来党和国家最关注的问题,及时把最新、新准确的数据、样方等反映给上级有关领导部门。不怕苦,不怕累,做好自己的本职工作。
三学习业务知识,提高综合素质
利用闲暇时间,阅读书籍、报刊等杂志,提高自身综合素质。www.fanwen118.com俗话说:“书籍是人类进步的阶梯。”自身素质提高了,才能更好更快地工作,服务人民。随着中央政策的不断深入,需要的专业知识也会更多,必须加强业务能力方面的知识学习,从小事做起,从最基层做起,才能学到新知识。遵章守纪,团结同事。面对不懂的问题随时虚心向前辈请教,不把问题遗留到明天,努力做好自己的份内事。
四热情接待群众来访,争作一名优秀工作人员。
在接待群众来访的工作中,坚持按照工作要求,热情接待群众,认真听取来访者的问题并及时反馈给领导,科学安排时间,按时、按质、按量解决问题,让领导放心,让群众满意。3COME文档频道。
新的一年即将来临,一切都将过去,从零开始,重新制定自己新时期的任务:
1、继续加强政治理论学习,始终跟随党的新时期指导方针,做好2009年工作计划,用开创性的思维来工作,敢想、敢说、敢干,用最新的理论成果武装头脑。另外,在新的一年中,我打算申请入党,虽然会有些困难,但我会继续努力,用行动来证明一切。
2、加强专业方面知识的学习,农业问题是新时期的一个最显著问题,在新的一年里,单位的工作会不断增多,对我们的要求也会更多,需要我们不断充电,用最科学的理论来支持工作,更好地为人民服务。