工程部弱电组20xx年年度工作总结

鼎易酒店工程部弱电组负责对大酒店，快捷酒店和地产公司的弱电设备进行日常的保养，维护，维修等工作，一开业一年的工作中，为保障酒店的正常运营做了很多的工作，也取得了一定的成绩，在此20xx年即将完结之时，对我们的工作进行一个年度总结。

第一部份，部门内部管理

1， 人员配置

我们目前拥有员工五人，其中领班一人，值班人员四人。经过了一年的磨合和学习，能吃苦，不怕脏，不怕累，所有人都基本上掌握了酒店系统构成，软硬件架构和使用维护方法，当班人员基本能做到普通故障不过夜，大问题不过天，为全系统的正常运行做出了自己应尽义务。

2， 内部制度

全酒店一共拥有机房五个，包括二个服务器机房，一个电视机房和二个音响机房。负责管理酒店的网络状况，以及中软，策城和IPAD点菜系统的运行，因此我们因地制宜的制定了内部管理制度。

A,网络管理制度，弱电组人员除了监测和查找资料外，不允许使用网络做其它的事情。管理无线网络员工使用泛滥的问题，接报不得延误时间，发现问题不得过夜等要求，并严格执行。

B，机房管理制度，因为机房内有大量贵重设备和重要的数据信息，要求做到每天巡检到点，如有其它单位要进入，一律要同行，并要求查看证明，确保设备及数据的安全。根据机房的特殊性，制定了定期专人负责卫生，并做出详细的工作记录。建立了设备使用及远程登录的台账记录，以方便记录服务器的登录权限和使用人员，确保了有案可查。每日浏览电视频道，保证在频道节目变动时进行及时的修正。 C，人员工作要求

因为酒店是服务性行业，对员工要求不管是对客还是对内，都必需有求必应，不管是不是合理要求，态度要好，沟通为主。绝对不允许对客大声说话，着装整齐干净，只要是接报，不管是不是故障，都必需要到场。

D，工具及材料使用要求。

因弱电维护设备普遍价格较高，因此除了个人分发的工具自行保管外，公用工具统一收纳，谁取谁收，遗失由当班人员及领班共同赔偿，耗材则必需预先计算用量，如有剩余也不得丢弃，制作成短跳线以供备用，能自行加工的则自行加工，更换的坏件如还有部份可以使用的，拆下做为备件使用，最大限度的为酒店节省采购成本。

第二部份，日常维护工作

A， 前厅部

根据部门的要求维护和管理所有人员的中软账号及使用权限的分配，并对电脑进行了分级别配置，保证各台电脑和功能和工作正常。

商务中心：配置了客用独立网络和打印共享，并根据要求进行了设备改造及自动恢复系统，可为客用和已用提供多种办公方案支持。

为部门配置了局域网打印机，前台接待电脑及楼层交换机配置了UPS不间断电源，以保证在应急停电时电脑和网络能够正常结账。

大堂副理：为部门配置了自用的电子交班本共享加密磁盘，及常用软件。 B， 客房部

客房部变更办公室，为其重新布线，包括网络，电话，并保证了其正常的功能使用。根据部门要求，为每台电脑分配了使用级别和权限，配置部门的打印机共享及维护，中软的账号使用权限等。

负责所有客房包括快捷酒店的智能控制系统，门锁故障，电视信号及客房的电话维护，网络及住店客人上网要求等。做到接报即处理，当班无法解决也不超过第二天，保证了客房的正常销售及入住客人的正常使用。

另外，由于部份客人自带设备不会使用，接报后在不影响酒店网络和客人资料的一定权限内帮助客人解决自带设备的使用问题。

C， 餐饮部

餐饮部使用较多的是IPAD点菜系统，内容包括录入菜品的图片，价格出品打印的维护，新加菜品，修改已录入菜品，操作员工号的维护，保证了鼎易轩和泰皇阁的IPAD系统正常工作。特别是泰皇阁，多次发生打印机网络线路断的问题，经查均为装修线路断线，重新布线，已改造线路多条，但是仍然存在隐患，目前已经制定了一个解决方案，已经报部门请购材料，待购买后就可以实施改造项目。 从去年开业至今，根据统计，酒店共接待大小会议和各类宴会超过200余次，所有的系统包括灯光，音响，影像，音乐等都是由弱电组负责跟进实时完成，并与销售部，餐饮部人员积极沟通，协调，最大程度的满足了客人的实际需求，目前已发挥出了酒店系统设计的潜力，我们目前正在根据使用过程中出现的问题，逐步的研究解决方案，需要新加设备的会及时报部门申购。

D， 水疗部

由于酒店筹建时水疗部不同意将策城软件交于工程部管理，致工程部没有经过培训，所以在后期的维护中造成了一定的技术困难，虽然困难重重，我们还是根据经验，敢于学习，和策城公司积极联系，目前已经掌握了策城基本维护的应知应会。其中比较大的几个改造内容包括：一，将加密狗从语音服务器移至主服务器，保证了其系统和稳定性。二，在发生过一次语音服务器硬盘故障后，独立

重新安装和配置整个语音服务和出品打印系统，并从中取得很多的经验。三，和策城配合按照水疗要求改变了钟房排钟和技师排号需要人工操作的模式，改为自动，节省了人力。三，一直以来困扰的酒店会员卡和水疗会员卡兼容的问题，目前策城仍然没有彻底解决，我们通过自行设计方案，采用双物理通道的办法在SPA1-02号收银电脑上做实验，至今已经近1个多月，效果尚可，已经解决了酒店会员卡不能识别或端口错误的问题。但是释放的问题仍然需要策城公司继续开发接口补丁。

网络服务区是水疗电脑网络最为集中的区域，同时又是客用最多，最难管理的区域，为了做到服务于客，我们每天至少要巡检网络服务区二次，内容包括游戏服务器，客户机功能等，发现问题马上处理，保证了客人的使用体验。另外，按水疗要求，将原在客用网络的9楼四间VIP包间的客用电脑跳至8楼网络服务器管理。至今为止，已经修复客户机系统和硬件故障50多次，服务器游戏内容更新及BUG修复平均一周一次，如有客人有实时要求的，我们也尽力帮助解决，网络服务区目前为止所有电脑均工作正常。

出品打印，策城的出品打印机是由打印服务控制程序为主，共享打印机为点的一套系统，在使用中，经常遇到各种各样的问题，例如录单不出，出单不对点位等，经和策城公司工作人员的相互配合，修正了由于前期操作人员失误和培训不到位导致的各种错误，目前仅有少量的卖品会有出单错点的问题，不过这是因为同一商品多点位销售造成，只需要在相应点位加入同样的目录并注明就可以解决，目前正由水疗统计后交于工程部录入。对销售点电脑进行分级管理，杜绝了员工私接手机或U盘带来的病毒危害可能。

E,地产公司及酒店管理办公室

主要负责办公室里的电脑及网络正常，多次帮助办公室解决OFFICE，网络打印，共享，安全，系统性方面的问题，还负责对“金蹀”的客户端进行安装和维护，保证办公室的正常工作。

E， 电梯

我们主要负责10幢的11部电梯日常巡检，应急处理，照明更换等工作，出现大的故障时通知电梯公司进行维修，并和相关部门联系沟通以保安全，在出现特殊情况时（如七楼婚宴），为部门进行电梯独立控制，如关人，则优先根据相关操作规程保证放人，及人员的安全。

第三部份，创新

1， 因为酒店无线网络网络使用的员工比较多，造成整体网络受到影响，我们从中接入了通过端口管理客户机的软件，可以做到只放行客人，屏弊员工，保证了客用无线网络的正常运行。

2， 通过重新跳线的方式，解决原设计客用电脑无法通过服务器来管理的问题，保证了水疗客用电脑都能享受到服务器提供的便利。

3， 新加的餐饮销售办公室因为改变了原设计用途，存在电话接口不足，网线接口不通的问题，我们重新设计了管井内线路，采用原来多余的交换机做二级布线，通过新放线及一线多用的方法为新办公室接通了所需要的内线和外线电话，既保证了销售点的网速，又保证了新办公室的正常使用，并为办公室配置了内部加密共享磁盘，以方便销售及内部文件的共享，避免通过外网传输造成的速度慢和泄密的可能。

4， 为所有销售点的电脑加配了UPS电源，还特别为一楼交换机和26楼电视主机房加装了UPS，可以保证瞬时或短时停电的情况下，各个销售点仍可以正常的开单和结账，在很大程度上减轻了销售点人员的工作压力。

5， 通过物理分开的方法解决酒店会员卡和水疗会员卡在RF-35读卡器不能同时读取的问题，经一个月的试验，得到了水疗收银台的认可，目前仍在使用中，保证了水疗使用会员卡结账的稳定性，提升了客户的消费体验。

6， 对中软的报表进行了自主修改，修正了由于运营一年来造成的数据超格的问题，在未来很长的时间内都能够保证其正确性。

7， 通过IP，网关，DHS管理的方式区分外网和内网电脑，保证了所有的电脑都能够正常的访问服务器及使用管理软件，又能很好的管理上网和不能上网，以策略方式根据不同的点位进行不同级别的锁定，使得病毒的危害降到了最低。 8， 服务器远程使用了软件宿主程序，必需有客户端及密码才可以，避免了用户远程可能造成的数据丢失和资料泄漏的可能性。

第四部分，问题与不足

经过一年的工作，我们的人员基本还是稳定的，很多都是参加过施工和筹建的，总体工作还是可以胜任的，但是个别人的技术和业务水平仍然需要提高，特别是对客和沟通方面的意识要加强。

1， 酒店几大管理软件熟悉程度还需要加强，特别是和使用部门之间的联系沟通，例如机房的计费软件退出会间接影响到客房电话计费跳入9999号哑房，不计入房费的问题。

2，工作责任心还须进一步加强，不用等部门报，先行发现问题后更加主动

的向部门提出以提前处理，事实上我们也这样做了，但是其它部门的沟通上还存在一定问题，比如调整过的菜品，新的录入了，下架就不给整理清单，时而发生下错单的情况。

3，个人业务水平还需要进一步提高，例如在软件的管理和维护上，在会议的掌控，音响的微调等方面 。

4， 酒店开业已经一年有余，在各公司的领导和各部门员工的共同努力下，取得了一定的成绩，但是很多方面还存在的不足，部门对酒店的设施和功能熟悉情况依然不足，经常造成一些误会，还希望各个部门加强员工培训，以避免客人无卡乘梯上不了楼，接入无线没有网速之类的情况发生。

第五部分，未来计划

在即将到来的20xx年度，我们将一如既往的为各个部门和到店客人服务，经过一年的磨合，对于酒店的设施我们已经基本可以发挥出设计的功能，进一步满足客人更高要求的需要。 继续稳定队伍，加强技能，保证酒店的正常运转。

另一方面，因为明年进入第二个年头，很多电子设备按规定已经达到或超过保修期，我们会加强巡检力度，做到有备无患，提前发现问题并予以解决。

工作就是个人能力发挥的平台，也是收入的来源，只有尽职尽责为酒店创造效益才有可能为自己创造效益，工程部将齐心协力，发挥团队精神，最大限度的发挥出主观能动性，继续做好本质工作，并在发展的过程中，紧跟社会进步，实时的提出创新思路以应对技术和其它领域的发展，以服务客人为宗旨，提高自身为目标，继续为云南鼎易酒店管理公司服务。

此致

敬礼

鼎易酒店管理公司工程部弱电组 弱电系统领班：尹俊 20xx年11月19日

第二篇：工作总结

自管会生活部第一学期工作总结

时间犹如白驹过隙，匆匆忙忙的工作生活已经结束，生活部的工作在这一学期画上了完美的句号。在这一学期里，自管会生活部秉承着“全心全意为同学服务”的精神，风雨兼程，团结一致；生活部全体成员秉承着生活部的宗旨，不断总结，不断创新，累积经验，挑战困难，积极参加社团活动，扎实有效的开展工作。回想半学期来在自管会的工作，我们取得过优秀的成绩，这些成果离不开生活部每个成员的辛勤付出；同时我们也认识到在工作中的不足，并在工作过程中加以改进?在这一学期里，我们生活部本着“学生活，爱生活”的宗旨，圆满的完成了本学期我们应尽的职责。

今就生活部一学期以来的工作做一总结：

一﹑生活部的常规工作：

自管会生活部纳新；办“生活小贴士”板报；参加“食堂主要负责人与学生代表关于食堂问题的座谈会”；每周定期检查食堂卫生；协助自管会其他各部门开展社团活动。

１﹑自管会生活部纳新活动。参与本次纳新活动的１１级新生，他们勇敢﹑自信。他们的面孔，彰显着属于９０后的活力。而我也是其中之一。此次纳新活动中，自管会生活部以良好的精神风貌，端正的态度积极地选人用人，宣传到位，使整个纳新活动有序进行。“纳新”为生活部注入了新的血液，生活部必将继续保持以往良好的风貌，更好地为学校﹑学院﹑老师及同学服务，在成绩上有新的突破。 ２﹑办“生活小贴士”板报。这次活动锻炼了部门成员的做事态度和工作质量；丰富了同学们的知识，使同学们在业余生活中也能学到一些常识性问题。除此之外，每天的天气预报可以及时的让同学们了解天气的变化。

３﹑“食堂主要负责人与学生代表关于食堂问题的座谈会”活动使食堂能更好地为同学们提供需要，提高同学们在校的学习和生活质量。同时可以让同学们进一步了解食堂的各个方面，起到了一定的监督作用，提高了食堂的工作效率。 ４﹑每周定期检查食堂卫生工作。通过自管会生活部全体成员的努力，使食堂维持在干净整洁的状态，为同学们的饮食卫生提供保障，同时对食堂工作人员的工作起到监督作用。

５﹑协助自管会其他各部门开展社团活动。以这种方式可以拓宽自管会各部门成

员之间的联系与沟通的渠道，从而增进友谊，促使社团活动平稳完美的进行。同时培养了同学之间团结协作的品质。正如谚语所说：“众人拾柴火焰高”。 二﹑生活部的特色活动：

我部成员和其他部门成员合作完成如下工作：

举办“圣诞节愿望实现”活动：

通过板报与现场交流的形式，让同学们自觉加入活动中，促进了同学之间的交流与沟通，让同学们度过一个有意义﹑难忘的圣诞节。该活动不仅增强了生活部内部成员的合作意识，同时增强了各部门间的协作，深化了部门间的友谊。 组织光棍节看电影活动：

该活动丰富了同学们的课余学习生活，让光棍节没活动的同学度过一个有意义的光棍节，受到了大家的一致好评。

总结：以上就是我们对这一学期的工作的总结，也是我们对这一学期工作的所思所得。这里有我们付出的辛勤汗水，努力工作的成果，更有我们对自己成败得失的反思和总结。我们全体成员用这一学期的勤劳，换来了我们良好的学习生活黄金使我们感到欣慰。我们没有辜负同学们对我们的期望，我们用辛勤的劳动赢得了别人对我们的尊重，我们这一学期的工作中学有所得。成长的道路都很坎坷，我们收获了令人满意的成绩，也收获了我们成长中的缺点和不足，这才是我们最值得思考的地方。成绩值得我们自豪，缺点更值得我们警惕。不断的改进让我们更知道生活的美好，让我们更知道团结的重要性，我们将用我们的热情和认真负责的态度以及我们在摸索获得的经验更好地投入到下一学期的工作中去。

下一学期工作计划：生活部是一个很重要的部门，它与学生们的日常生活密切相关。新学期开始，生活部将有一个新的开始，也将站在一个新的起点上，现我对下学期的工作拟定计划如下：

⑴卫生检查工作：食堂卫生检查工作是我部的基本工作，在新的学期内，我将一如既往的做好这项工作，争取在新的学期有新的进步。

⑵开展积极有益的活动：作为自管会生活部的一员，我会积极参加我部开展的各项社团活动，并为社团举办活动出谋划策。

⑶协助其他部门做好各项活动的后勤服务工作：在其它部门举办活动的时候，我将尽全力配合其做好后勤服务工作，协调他们把活动举办好。

以上就是我下学期的工作计划，总之，我会积极配合部长工作，在新的学期里，我会努力工作，服务于同学。