市场营销专业作为管理类专业，市场营销又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内，所以市场营销论文包括了许许多多方面，那么市场营销的论文该怎么写呢?下面是小编搜集整理的相关内容的论文，欢迎大家阅读参考。

　　市场营销论文范文1:配网工程中营销客服与生产调度集约模式

　　【摘要】在配网工程中，集约形式在营销客服和消费调度方面起着重要作用。

　　其中，集约形式包括两个含义：一是指营销客服的指挥人员与配网调度人员合署办公，二是将广州郊区中各区的抢修班组集约化管理。

　　本文次要阐述营销客服与消费调度合署办公关于毛病抢修的益处以及抢修班组集约化管理的益处，最初就集约形式提出了合理化的建议，希望能放慢配网工程的运作效率，爲我国配网工程做出一定的奉献。

　　【关键词】营销客服;消费调度;集约形式

　　一、引言

　　配网毛病疾速来电是增加客户停电工夫，提升第三方客户称心度的重要举措　?放慢向国际先进靠拢，结合与新加坡新动力电力公司对标的先进效果，积极发扬先行先试的示范作用，消费技术部、市场营销部、客户效劳中心、零碎运转部展开了配网毛病来电形式优化的研讨任务，

　　方案经过展开客户效劳中心的建立，结合配调集约化和配网抢修标准化，无效提升配网毛病疾速来电程度。

　　二、 营销客服与消费调度合署办公关于毛病抢修的益处

　　2.1 疾速传递毛病信息

　　配网运转抢修指挥中心的中高压毛病抢修毛病信息来源有：95598下派工单、班组巡视、调度自动化零碎等。

　　经过班组巡视、主配网调度自动化零碎发现的毛病，由班组上报配网运转抢修指挥中心、或由运转抢修指挥中心经过自动化零碎停止初步判别，经过抢修指挥平台将工单发送至详细抢修人员，指挥抢修任务，同时通报配网供电抢修效劳中心的抢修效劳协调组，以便于与省供电效劳中心、客户停止信息沟通。

　　2.2 疾速呼应重要用户的应急需求

　　毛病发作后，运转抢修指挥中心布置第一梯队赶赴现场停止勘察及抢修，依照“一修究竟、修?好”的准绳尽能够恢复用户供电或停止毛病点隔离，的确无法处置时，指挥中心可间接调拨运检班及营销、信通、路灯等单位作爲第二梯队力气组织相应车辆、设备、资料等施行毛病抢修作业。

　　2.3 将毛病停电信息及时告知客户

　　完成毛病停电、方案停电、暂时停电、欠费停电等停电信息，以及抢修任务进度信息在多个业务部门的共享，固化了疾速来电的任务流程，经过“站—线—变—户”拓扑关系，坐席员及时掌握了用户的停电信息，通报营销等相关专业用于告诉用户，

　　爲及时解答报障用户查询提供了技术手腕通报营销等相关专业用于告诉用户。

　　三、抢修班组集约化管理的益处

　　3.1 有利于资源的整合

　　(1)在组织架构上，经过撤销城区各供电分公司成立配电运检工区，抢修资源集中管理，一致分配，优化了资源配置;成立配网抢修效劳中心(与配网运转抢修中心合署办公)，间接面向班组展开日常运转、抢修指挥任务，层级复杂，管理扁平化，面对客户的报障等任务，提供一站式效劳，效率高。

　　(2)在技术支持零碎上，树立了一致的配网运转抢修指挥平台，功用完善，操作复杂，辅佐决策等功用真正面向使用，配网运转抢修任务仅需运用一个平台展开任务，平台贯穿95598坐席、配网运转抢修指挥人员、现场运转抢修班组人员，功用弱小，平台自身运转速度快，

　　分层展现界面明晰，可以疾速定位到毛病点及停电影响范围，准确到修建物;经过数据集成，与95598零碎、GIS零碎、营销零碎、调度自动化等多个零碎完成数据交互，中高压设备、客户信息、班组信息等根底数据完善、精确，且可以完成与其他零碎双向交互;

　　另本国网智能电表和用电信息采集零碎的全掩盖方案，让用电数据愈加完全，自动化水平更高，可以更片面、准实时地获取客户用电状况。

　　3.2 有利于抢修班组调派合理化

　　经过95598下发工单的状况，在省供电效劳中心接纳到客户报障后，由95598坐席人员在客服零碎中录入工单，配网毛病工单先下发市供电抢修效劳中心，市供电抢修效劳中心的抢修效劳协调组对工单停止剖析，并分类派发，属中高压毛病抢修的，

　　工单经过接口由95598零碎自动推送至配电消费抢修指挥平台，配网运转抢修指挥中心的值班员经过平台接单后，初步判别毛病缘由，并依照“就近准绳”布置人员抢修(配网抢修指挥平台可以依据工单内容自动提示就近抢修人员及联络方式)，抢修人员接纳到抢修工单(PDA或平板电脑接纳)会立刻动身，

　　抵达现场后在PDA/平板电脑中停止到场确认，然后对毛病停止排查，判别毛病缘由，缘由明白后，在PDA/平板电脑中录入毛病缘由和估计处置工夫，毛病处置完成后，再由抢修人员在PDA/平板电脑中输出处置后果，完毕工单，最初由95598坐席人员回访客户，并填写用户评价。

　　四、关于集约形式的建议

　　4.1 人员集约的建议

　　配网抢修指挥中心由客服中心效劳调度与配网调度派员合署办公，指挥中心城区配网中高压毛病抢修任务。

　　效劳调度担任中心城区急修班组的分配，依照“就近准绳”，调派第一梯队(海口城区内的急修班组)赶赴现场停止隔离抢修。

　　的确无法处置时，效劳调度告诉区局配电部组织第二梯队(区局运检班)施行毛病抢修。

　　配网调度指挥调度管辖范围内的中压毛病抢修。

　　关于三区两市，在区局成立消费效劳中心，由区局营业、急修、调度监控人员合署办公。

　　该中心承接配网抢修指挥中心下派的报障工单，指挥本区域内急修人员停止中高压毛病抢修，录入抢修停顿状况信息，并反应至配网抢修指挥中心的效劳调度。

　　全市的抢修进程由配网抢修指挥中心的效劳调度停止全进程监控，一致搜集和发布毛病停来电信息。

　　该形式一方面使停来电信息得以一致采集发布，使信息愈加迅速精确地传递，另一方面可一致分配海口城区内的急修资源，利于资源的优化配置，从而进步抢修效率。

　　4.2 业务流程的改良

　　4.2.1 标准毛病信息采集过滤

　　各相关部门、单位应及时将方案停电、错峰限电、暂时停电、欠费停电等信息精确传递给客户效劳中心，并详细列出停电公变、专变和客户专线，使坐席员精确掌握各类停电影响的用户，爲坐席员过滤用户有效报障信息提供支持。

　　4.2.2 标准工单管理，增强流程管控

　　10千伏馈线毛病由各区局配电监控中心(配调集约化前爲各区局调度班)间接生成工单，并告诉所属区域急修班组，急修班组抵达现场后，及时报告、填报抵达工夫，经过疾速来电零碎及时反应信息。

　　4.2.3 标准抢修物资配置，强化配送效率管控才能

　　完善修编抢修备品备件配置定额规范及急修车抢修物资配置定额规范。

　　优化急修物资储藏方式和配送流程，强化物资配送才能。

　　设置夜间仓管人员，明白外委配送与物流效劳中心一致配送的职责界面。

　　4.2.4 编制承接子方案，确保措施无效落地

　　各区局应依照总体任务方案要求，结合实践状况，特别是城区和两区两市差别较大，同时配合配调集约化的进度，编制合适本地状况的配网毛病疾速来电任务子方案，重点思索区局层面和供电所层面的信息流转和业务流转，确保总体任务方案的各项措施在区局失掉无效地承接和落实。

　　4.3 信息零碎需求完善

　　以后我局独立的技术支持零碎多，互相之间关联关系复杂，招致各专业任务人员需求面对多套零碎展开任务，且整合水平不高，互相之间数据交互不甚顺畅，数据信息的传递、回传及综合应用都存在一定成绩，建议面向中心业务，统筹梳理技术支持零碎建立规划、功用散布、数据联络等，

　　增强数据整合和零碎功用的开发，进步对中心业务的技术支撑程度;同时技术支持零碎的功用及易用性方面还需求进一步增强，以使用爲动身点，真正爲专业人员提供技术支撑。

　　五、结语

　　本文从疾速传递毛病信息、疾速呼应重要用户的应急需求以及将毛病停电信息及时告知客户这三个方面剖析了营销客服与消费调度合署办公关于毛病抢修的益处，同时从资源的整合和抢修班组调派两个方面叙说了抢修班组集约化管理的益处。

　　总而言之，以提升客户称心度爲动身点, 以进步配网毛病疾速来电程度爲目的, 基于现有电网构造、人力资源、技术配备及信息零碎情况，结合国际外配网毛病疾速来电呼应机制先进经历，依照“信息高效流转，队伍标准管理，物资疾速配送”战略，优化配网毛病来电管理形式和业务流程，

　　摘要：国际工程企业要想得到长远的发展，必须要做好市场营销工作，掌握营销策略，创新营销管理方式。主要分析了国际工程市场营销的现状和策略，并提出了国际工程市场营销管理创新的方法。

　　关键词：国际工程；市场营销；营销管理创新

　　国际工程是指工程的主体国籍不同，并且依据国际惯例对工程进行管理的项目。国际工程企业的发展离不开市场营销。就目前而言，我国的国际工程企业在发展中存在着很多问题，要解决这些问题，必须要改变市场营销策略，创新营销管理方式。

　　1 国际工程市场营销现状

　　随着国家经济的发展和经济全球化进程的不断加快，国际工程项目也越来越多，国际工程企业之间的竞争愈发激烈。在这样的背景下，国际工程市场营销与管理的难度也在逐渐增加。目前，我国的国际工程市场营销与管理中面临着很多问题，主要包括市场定位不明确，营销渠道不合理，国内企业缺乏合作，后期服务不到位等。只有找到解决这些问题的策略，创新营销管理方式，才能够使我国的国际工程市场营销走出困境。

　　2 国际工程市场营销策略

　　2.1国际工程市场营销的定位

　　营销定位，是指企业对自己的产品进行分析，并根据分析选准市场，选择自身产品针对的对象，并根据定位科学地开发产品，减少盲目发展给企业带来的损失。市场营销定位是所有企业在营销的过程中都需要重视的问题，国际工程企业也不例外。好的定位对于企业产品的成功销售具有重要的意义。比如人人网的定位是在校大学生，这一网站的初始名字为校内网，在建立初期，用户数量一度攀升至社交网站前列。后来在定位转变的过程中，企业管理人员欲将其转变为国内最大的实名制社交网站，但是由于这一网站没有相应的优势，导致转型失败。到现在为止，人人网的用户数量已经远远落后于微信等软件。可见，在市场营销中，定位非常重要，如果定位错误，企业便难以得到顺利的发展。国际工程的市场营销定位为：结合国内工程特点，根据国内需求与交流频繁国家的工程需求，开发适销对路的国际性产品，要有自身的特点，并发挥自身的优势，避免与其他优势企业直接抗衡。

　　2.2国际工程市场价格策略

　　我国的国际工程市场价格相对较低，这是我国国际工程发展中的一个优势。但是如果想要实现长远的发展，单纯凭借这一优势是远远不够的。我国是发展中国家，也是人口大国，人力资源丰富，劳动力成本较低，这是我国国际工程市场价格低的一个重要原因；另一个重要原因就是我国的工程技术水平相对落后，远远低于其他发达国家的技术水平。目前，我国的廉价劳动力正在逐渐消失，劳动力成本逐年升高，从长远来看，这是一个好的现象，证明我国的经济在不断发展。但是从另一个方面来看，劳动力成本增加，将会加大国际工程企业的压力，导致他们价格低的优势消失。在未来的发展中，要想在国际竞争中取得优势地位，各个企业需要重新找到自身的优势，比如先进的技术，或者雄厚的资金、良好的口碑等等。但是目前很多企业都不具备这些优势。这就为我国企业的发展带来了极大的风险。要走出困境，国内企业必须要团结一致，共同抵抗外来风险，同时要不断的引进先进的技术，增强企业自身的实力。除此之外，企业还要打造自己的品牌，提高企业的知名度，树立良好的企业形象，建立良好的口碑。这样才能有希望在国际市场竞争中生存下去。当然，国家也要做好市场管理，建立市场价格管理机制，规范国内市场，避免企业无序竞争。

　　2.3国际工程市场营销的文化策略

　　文化是企业最好的品牌。在市场营销中，国际工程企业需要建立属于自己的文化品牌，利用文化品牌进行营销。在建立文化品牌时，需要将国内文化根植于企业文化之中，同时根据营销对象适当调整文化内容，将本土文化与外来文化有效的结合。同时，还要将企业自身文化、行业文化、国家文化与国际文化有效结合起来。利用文化策略进行市场营销，进而促进企业利益的最大化。

　　3 国际工程市场营销管理的创新思考

　　3.1加强国际市场调研，发挥比较优势

　　只有了解了市场，才能做好产品定位，并根据市场情况制定营销策略。因此，在国际工程市场营销管理中，除了进行国内市场调研工作，还要加强国际市场调研工作，比较国内市场与国际市场，发挥比较优势，然后根据调研情况确定市场目标。就目前来说，我国的国际工程技术与部分发达国家相比，还有很大的差距，而传统的劳动力优势也逐渐消失，这使得我国的企业在国际市场中的发展举步维艰。面对这一现状，企业必须要做好国际市场调研，找出国际市场中同行业企业的优势与劣势，并找出自身的优势与劣势，然后努力弥补自身的缺陷，发挥自身的优势。比如，我国的国际工程企业技术方面存在差距，企业在发展中就要不断的引进先进技术；劳动力成本虽然逐年升高，但是相对于发达国家来说，成本依然比较低廉，企业要抓住这一优势。与部分第三世界国家相比，我国的国际工程技术处于优势地位，但是劳动力成本处于劣势地位，因此，在打开第三世界国际市场时，需要发挥技术的优势，同时可以借用第三世界国家的劳动力，降低劳动力成本。这样才能够真正发挥比较优势，根据市场具体情况科学合理的制定营销方案，促进企业自身的发展。

　　3.2加强市场营销管理，建立营销渠道

　　创新市场营销管理，还需要加强对国际工程的市场营销管理，收集与之相关的市场信息，根据收集到的信息建立营销渠道。在信息收集时，可以从各个国家的网站、专业报刊等地方了解相关国家的国际工程信息以及政府政策。当收集到有效的信息后，可以对信息进行分析，根据自身情况决定是否投资该项目，一般在做出决定前，需要进行实地考察，并向项目所在国家的负责人了解情况。对于一些大型项目，可以在网上收集相关信息，了解他们公布的项目计划、运营计划等，并需要密切关注他们的网站，避免因疏忽大意错过招标信息。在建立营销渠道时，先要分析当前的国际工程市场环境，包括国内环境和国外环境，对自身的营销渠道进行审视，并分析竞争者的渠道，以及未来可以打通的营销渠道；然后根据这些信息制定短期的渠道对策，包括短期营销方案与渠道；进行国际工程行业模拟分析，建立相对比较实际的可行的营销渠道；找出自身的差距，弥补不足，然后可以制定出比较完美的营销计划，选择最佳的可行的营销渠道。

　　3.3加强企业横向联系，发挥协同作用

　　国际工程企业要想在国际市场竞争中取得优势地位，不仅要抓住国内市场，也要抓住国际市场。目前我国的工程承包企业分为对外承包和对内承包两种，对外承包企业主要负责国际工程的承包，对内承包企业主要承包国内工程，如果能够将这二者有效结合起来，加强企业之间的横向联系，便能够让我国的工程企业发挥优势作用。具体来说，对内承包企业比较了解国内工程市场和环境，但是缺乏对国际工程的了解，这严重制约了企业的发展，尤其是在经济全球化的今天，企业如果不走出去，便难以得到长远的发展；而国际工程承包企业对海外市场比较了解，但是却不能充分的了解国内工程市场，这使得对外工程承包企业难以获得有效的支持。部分想进入我国工程市场的海外工程企业，迫切的需要与我国的国内工程企业合作，以获取相关的市场信息。我国企业要想发展，必须要将对内企业与对外企业联合起来，建立良好的合作关系，或者将企业合并，实现国内国外信息的交流与共享，只有这样，才能减少企业进入国际市场的风险，增强企业的国际竞争力。

　　3.4巩固客户，提供增值服务

　　无论什么企业，在营销的过程中都需要巩固客户，建立自己的客户群。客户是企业的资源，是企业无形的资产。一般来说，客户的好评比企业的广告更为重要。目前我国国际工程企业最大的问题在于只注重走出去，却忽视了后期的客户巩固工作，导致大量的客户流失，进而影响到了企业的进一步发展。比如，企业在完成一项住房建筑工程后，主要的目的在于将住房卖出去，聪明的企业或在卖房的过程中，通过提供增值服务等方式树立自己的口碑，以此来建立自己的品牌，留住客户并吸引回头客，同时让客户为自己的品牌做宣传；而有的企业却只注重将房子卖出，使用折扣、降价等方式让客户签订合同，甚至使用欺骗的手段，这样的企业可能会在短时间内获利，但是却不能得到长远的发展。因此，国际工程企业在营销的过程中，必须要学会巩固客户，让客户成为自己的长久顾客，成为自己品牌的宣传者。要做到这一点，企业就必须要做好自己的产品，并且为客户提供优质的服务，让客户能够切切实实得到利益。比如可以为客户提供增值服务，做好后期的服务与管理，为客户提供方便。

　　3.5策划项目，组装社会资源

　　做好企业的营销管理创新工作，还需要结合市场情况策划具体的营销项目。要做好项目的营销推广工作，需要充分了解市场信息，并有足够的社会资源。目前我国国际工程企业的信息资源和人力资源都相对缺乏，要解决这一问题，需要重新组装社会资源，合理利用有限的人力和信息资源，让有限的资源发挥出最大的价值。企业的各个部门要相互配合，企划部要做好市场规划，市场部要做好市场调研工作，并收集市场信息，人力资源部要充分调动企业内部各个工作人员的积极性，让每一位员工都发挥出最大的价值。各个部门通力合作，举办大型的市场营销活动，在营销的过程中推广企业的产品，打响企业的旗号，最终实现建立企业品牌的目的。在社会资源的组装过程中，除了利用企业内部资源，也要学会利用政府资源、行业资源，要与国内企业合作，实现信息交流与共享，避免内部恶性竞争，同时还要与政府部门搞好关系，及时掌握政策的变化；除此之外，企业还要充分利用客户资源，建立良好的客户关系。在此基础上，企业要拥有自己的特色，要有与其他企业的不同之处。

　　4 结语

　　总之，我国的国际工程企业要想在国际市场的竞争中取得优势地位，必须要掌握市场营销的策略，创新营销管理方式。具体来说，企业需要有科学的定位，并合理运用价格策略和文化策略；同时，还要做好市场调研工作，充分了解市场，建立营销渠道，加强与国内企业的联系，建立企业客户群，为客户提供良好服务；除此之外，还要策划营销项目，合理运用社会资源。

　　参考文献

　　1王永周，李冬霞．谈中国建筑企业国际工程营销存在问题及对策［J］．山西建筑，2015（1）

　　2丁晓波，汤廷发，郭东磊，等．解码企业盈利的基因———中国十九冶如何提升海外项目管理能力［J］．施工企业管理，2010（4）