为切实提高教育教学，提高学生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学院决定在全院范围内开展文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，我院特制定如下实施方案：

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进我院教职员工文明素质进一步增强，营造良好的校园环境。

　　二、活动时间：201X年4月至201X年12月

　　三、活动内容

　　本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示艺术设计学院的新形象。

　　1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

　　2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

　　3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高艺术设计学院文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措

　　施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

　　四、活动步骤

　　第一阶段：组织动员、制定规划（201X年4月底以前）。召开动员大会。各班级要人人动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。

　　第二阶段：自查整改、积极推进（201X年5月初至6月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

　　第三阶段：抽查（201X年4月至201X年5月）。学院党支部不定期进行检查。

　　第四阶段：总结表彰、巩固提高（201X年7月）。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

　　五、工作要求

　　（一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位臵，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。

　　（二）细化方案、落实措施。要按照活动的要求，结合本班的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

　　（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

　　一、指导思想

　　为了全面贯彻落实《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，进一步落实各项要求，有针对性地扎扎实实地开展学生德育工作，拟在我校开展“与文明握手，向陋习告别”系列活动，通过“宣传教育、强化训练、反馈矫正”，使全体学生能够从小事入手，规范自己的行为，转变各种不良行为习惯，营造良好校园文化环境，提高学生综合素质，争做文明守纪的中学生。

　　二、活动实施步骤

　　（一）、宣传发动阶段：12月12日—12月19日

　　1、12月12日，在全校班主任大会上做动员报告，班委、团支部利用班会（12月14日）组织全班同学学习《泰安第十三中学学生一日行为规范》、《泰安第十三中学学生违纪处分条例》内容及学校规章制度。

　　2、12月14日，学校在课间操时间做“与文明握手，向陋习告别”活动总动员，由学生会向全校学生发出“与文明握手，向陋习告别”倡议书,并下发致全体学生“让文明之花在校园盛开”的一封信；

　　3、悬挂宣传标语，搞好宣传发动工作，统一认识，从而推动本专题活动的顺利开展。

　　（二）、落实实施阶段：12月21日——XX年1月12日

　　1、12月21日——12月26日：开展自查、互查活动。12月21日，各班开展“与文明握手，向陋习告别——寻找自身及身边的不良行为”主题班会。主题班会形式多样化，如演讲、讨论、签名等。要求同学们先学习材料再进行自查、互查，去发现自己或同学身上所存在的不良行为，查找班级中常见的“十大不文明言行”，并制定相应的整改措施。班主任要有选择地对其中的一两点紧抓不放，不断整改，抓出成效。例如：各班开展文明书包活动；文明仪表教育；文明上网教育；文明交友教育；

　　2、12月27日——12月31日：由学生会、团委在各班班委、团支部广泛讨论基础上，制定“泰安十三中文明学生标准”，并在各班评选文明标兵并颁发文明礼仪标兵牌。同时各班在对各自“十大不文明言行”的整改过程中，总结出班级文明学生标准于12月31日交团委。

　　3、XX年1月4日——1月6日：由学生会、团委征集并评选“校园文明格言”，制版张贴宣传。

　　4、活动期间学校将充分利用广播站、宣传栏等形式，及时对发生在学习生活中的好人好事进行表扬，对不文明现象和不文明行为进行通报批评。每班选出5名通信员于1月2日前交团委，每位通信员活动期间撰写稿件数不得少于10篇。团委将设立专门稿件箱，稿件箱设在教学楼一楼门厅内。

　　5、活动期间政教处、团委将对活动的各个环节进行综合评比，对每项活动中成绩显著的班级进行量化管理加分。

　　（三）总结评比阶段：XX年1月6日——1月12日

　　1、各班班委、团支部针对本班活动情况写出活动总结于1月12日上交政教处；

　　2、每班评选2名班级“文明之星”于1月12日上报政教处；

　　2、政教处将在期末总结中通报综合评比结果，评选出校园十大“文明之星”和六名校园“文明班级之星”。

　　三、活动要求

　　本次活动的开展旨在进一步结合“行为规范活动月”活动，让同学们积极行动起来，从自身做起，从小事做起，告别校园不文明行为，倡导文明健康向上的生活方式，营造人人摒弃校园陋习，积极倡导文明社会公德，争做新时期文明中学生的良好氛围。

　　各班要提高认识，创造性地开展各项活动，扎实落实活动环节。做到周周有主题、班班有活动、人人求落实。通过本次活动，争取在我校做到“三别”、“四带”、“五无”。“三别”即向粗鲁告别、向陋习告别、向坏事告别；“四带”即把礼仪带进校园、把微笑带给同学、把孝敬带给长辈、把谦让带向社会；“五无”即室内无痰迹、地面无纸屑、桌凳无刻划、墙壁无脚印、出言无脏话。让我们行动起来，为建设和谐、文明的校园而努力！