篇一：招生接待个人工作总结

　　半年来，在我校领导的带领下，在同事们的大力支持下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。经历了招生旺季，工作内容是招生接待工作。在工作中收货了很多，感谢学校领导对我的帮助和关心、指导，感谢同事对我的信任与支持。现在对自己近段时间的工作认真、仔细的做一次梳理。以便在今后的工作中更规范，效率更高。在思想和业务工作能力等方面都能取得一定的进步，2013年工作如下：

　　1、给各个地区学校的初高中毕业生拨打招生电话，在沟通的过程学习到了招生话术的重要性，从紧张到逐渐的熟练沟通，在这个过程中学习到了很多电话招生的技巧。

　　2、与各个地区学校的老师沟通做学校的宣传工作，介绍学校的专业课程及给招生代理老师的提成政策促进老师积极招生。给部分老师发了宣传资料。

　　3、与网站代理和代理老师建立良好的关系，及时更新网站课程及优惠活动，网站提供的学员及时回复电话和信息，并在网上查找新的代理网站合作分别是51搜课网和优学培训网并签订了合作协议。

　　4、在电话招生沟通中由于与学员建立了良好的关系，与约翰迪尔的姜女士确定了合作关系，单位需要学一些工程机械的员工会输送到我校进行培训。

　　篇二：2018年个人总结（接待工作）

　　201x年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年

　　多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：

　　一、思想建设方面

　　（一）加强学习，不断提高自身素质。

　　学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。

　　（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。

　　按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求自己，

　　能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。

　　（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。

　　一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。

　　二、履行职责方面

　　（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。

　　坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。

　　（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。

　　加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。

　　三、廉洁自律方面

　　一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。

　　主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。

　　在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。

　　三、201x年工作计划

　　（一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感

　　在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。

　　（二）、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序

　　201x年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。

　　（三）、加强人员管理，充实接待队伍

　　鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。

　　接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。

　　篇三：2018年接待工作总结

　　接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：

　　（一）圆满完成各项接待任务：

　　20xx年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350余批次，其中省、市级领导视察、考察：2235人；区镇级领导视察、参观：1606人；海外侨胞及外国友人：63人；商家参观：3010人；其他：13512人，均能较好地完成任务。

　　接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

　　（二）加强接待工作制度规范化建设：

　　接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面：

　　一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。

　　二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。 三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。

　　（三）注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训：

　　针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。

　　为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

　　（四）主动做好廉洁自律：

　　廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施：

　　一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；

　　二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流程：接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。

　　三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。

　　四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。

　　（五）存在不足：

　　一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性认识。

　　二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。

　　三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。

　　关于个人年度总结1

　　再过半个月我们就要和20xx年挥手告别了，沉下心来回首走过的一年，心中充满感动，充满感激，充满喜悦也充满对明天的希望。

　　一，感动所以感激

　　从8月中旬走进**，在短短三个多月的工作中我一直被我身边的人感动着。如家般的氛围让我消除了离家在外的孤独感，领导和同事们的支持与鼓励让我稳步快速的成长，身边人的细心和耐心让我感到暖心和舒心，同事们身上那“吃苦、敬业、节约、亮剑”的精神让我感动和钦佩。

　　我衷心的感谢领导和同事们在即将过去的一年中给予我的帮助和关怀，特别是**的家人们，没有你们的帮助和支持就不会有我们今天的成长，你们用实际行动体现了京博的企业价值观和企业精神，从你们的身上我真正的读懂了什么是“诚信、奉献、改善、利他”。

　　二，收获的喜悦

　　化验室工作连接着生产与销售等环节，可靠的数据才能提供说话的依据，因此做好化验工作非常重要，作为一名化验人员要想做好这份工作，就必须不断学习，不断提高个人技能和业务素质。在实际的工作中我边干边学，勤思考，多积累，认真学习掌握各种化验知识和方法，努力提高自己的实际操作和理论水平。通过学习我熟练掌握了各项化验的标准、工作原理以及操作规程。从老员工身上我学到了，作为一名合格的化验员要时刻怀有一颗高度的责任心，在实际工作中，要本着客观、严谨、细致的原则，做到实事求是、细心审核，勇

　　于负责，严格执行化验室各项规章制度、仪器操作规程和相关质量指标。对于不真实、不合理数据要严格进行复查审核，确保数据的准确。

　　在活动方面，我积极参加单位组织的各项活动，在参加活动的过程中我增长了见识，丰富了阅历。

　　三，个人的不足

　　总结即将过去的一年，收获的同时也发现了自身的不足，有些工作做的还不够完善，知识积累的扎实性还不够，知识面还不够广，缺乏创造性的工作思路，思想觉悟和工作效率还有待进一步的提高。 四，从这一秒开始

　　成绩属于过去，整理一下思绪整理一下心情，从这一秒开始备战20xx，新的开始就有新的挑战，我会保持好的方面，加强弱的方面，改善差的方面。我不想说明年我会怎样怎样，我想说我会努力做到下一秒比这一秒要好。

　　最后，祝愿我们的公司事业蒸蒸日上，业绩节节攀升，祝愿我们的家人幸福如意。

　　关于个人年度总结2

　　20xx年x月，我来到本公司工作，由于刚刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，三个多月以来，在方总、宋老师的领导、关心和支持下，在其他同事的帮助下，我通过学习和努力，自己在各方面都有了一些进步和收获，对国内及公司的情况，有了更多的了解和熟悉，对自己所从事的工作，有了一定的认识，明确了思路。现将几个月的工作做一简要总结。

　　一、所做的工作：

　　1、自己由于有国外留学经验，比较了解西方文化背景，懂得如何处理国外人际交往的技巧，利用自己的英语特长，根据公司对海外市场的需要，积极挖掘和搜集国内外的各种信息资源，协调联系外教人员和国外院校与我公司的合作和交流，在这方面做了多方面的努力和工作。

　　2、积极参与了国际班宣传册、冬令营宣传册的编写和发放工作。

　　3、利用休息时间和节假日，认真努力的进行了美国中小学课程多门学科的搜集和编写工作，为提高利用效率和节约时间，为此还整理出课程的光盘及电子版教材。

　　4、参加了云鹏教育国外课程遴选工作，浏览了大量的网页，比较了国内外学校的大量课程设置情况，结合我集团实际，确定了课程遴选的方向和具体内容。

　　5、参加了云鹏中加国际教育集团的网页编排工作。

　　二、经验、不足：

　　1、由于自己的世界观、人生观、价值观都是在国外生活时期形成的，刚从国外归来就参加了工作，有许多思想体系与国内存在很大差异，所以首要问题是急需转变思维形式，改变工作方法，解决表达方式，尽快于国内接轨，尽快适应工作需要，进入角色。在这方面，方总、宋老师以及同事们给予了我极大的理解和帮助。

　　2、工作热情很高，但遇到困难容易气馁。

　　3、需要加强工作的灵活性、条理性和持续性。

　　三、今年的工作及努力方向：

　　新的一年要做的工作有很多，压力很大，但压力就是动力，通过三个月以来的工作，我对公司的发展前景更加有信心，更加有决心，在今后的工作中，我要不断的去适应，不断地去学习，不断的去完善自我，努力使我们的部门做好、做大、做强。

　　1、继续开拓海外市场，挖掘海外资源，寻找现阶段适合我们公司的合作伙伴，建立相应的对外联络机构，以便于公司业务在海外的发展。

　　2、继续落实外教派遣工作以及国内教师的培训业务工作。

　　3、做好冬令营夏令营项目的各种资料匹配、开发工作。

　　4、继续做好各门国外课程开发工作。

　　以上是我个人三个月以来工作的总结，如有什么不足的地方，请宋老师多指点。