今年，XX区政务大厅在区委、区政府的正确领导下，在区创文办的精心指导下，重点抓好办证服务大厅各窗口工作人员服务态度、服务质量的提升，进一步完善各项管理制度，全力抓好创文巩卫工作，努力造就一支高素质的干部队伍。现将我中心今年精神文明建设工作总结如下：

　　一、领导重视，进一步强化对精神文明建设工作的组织领导

　　一是高度重视，明确任务。始终把精神文明建设活动纳入到年度工作目标管理之中，并把精神文明建设工作的各项主要目标纳入我中心的发展规划中，在年初就下达文明创建任务，要求各室、窗口各单位分解落实到人，将文明创建工作与日常工作一起布置、一起检查、一起奖惩，使中心的文明创建活动有组织、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展下去。

　　二是加强领导，落实责任。为推动精神文明建设工作有序开展，我单位成立以中心主任为组长，各班子成员为副组长，各室负责人为成员的创建工作领导小组，把我中心争创文明单位和文明规范服务示范窗口作为“一把手工程”，建立了“一把手”亲自抓、班子成员分工抓。

　　三是思路清晰，规划具体。在工作中，积极开展创建文明窗口、服务之星、文明单位等活动，并将精神文明工作同各项业务工作一并纳入年终考核工作之中，考核结果与年终评优挂钩。

　　二、加强思想道德建设，进一步提高干部职工素质

　　(一)抓班子建设。在抓理论学习上，十分注重班子的自身学习，较好地落实了每月一次的集中学习、学习例会等制度。在严格执行各项规章制度上，中心班子注重发挥表率作用，严格遵守政治纪律和组织纪律，始终坚持民主集中制原则，自觉接受群众监督。

　　(二)抓思想建设。以学习贯彻科学发展观为契机，认真学习党章、党风廉政建设制度、以及十八大文件精神等相关文件内容。通过学习，提高了工作人员理论水平，增强贯彻落实党的路线，方针，政策的自觉性，在思想上，政治上、行动上与党中央保持高度一致。同时，开展了业务技能培训，在提高工作人员思想觉悟和政治理论水平的同时，进一步提高业务能力和工作水平。

　　(三)抓制度建设。制度建设是搞好各项工作的重要保证。为此。在精神文明建设工作中，我中心始终把制度建设作为一项重要工作来抓。根据形势发展和工作需要完善了《党务公开制度》、《投诉登记和处理制度》、《奖惩制度》、《审批事项联合办理制度》、《计算机及上网管理制度》、《服务大厅窗口首席代表职责》等；狠抓制度的贯彻落实，要求各室要定期组织学习，对制度落实情况，定期或不定期进行检查，严格按制度办事，纠正一些不规范行为和作风。

　　(四)抓廉政建设。一是进行经常性的反腐倡廉教育。利用廉政学习、纪律检查、作风教育整顿、支部和全体干部职工会议等机会，运用正反典型案例开展党风廉政教育，做到了道理常讲、警钟常敲。二是加强组织管理和制度约束。制定了《XX区政务大厅今年开展党风廉政建设实施意见》，健全了主任负总责、其他班子成员和室办负责人“一岗双责”的党风廉政工作机制。三是严格责任考核。把考核党风廉政建设责任制落实情况融入到业务工作考核之中，并实行“党风廉政建设一票否决制”，有力地保证了党风廉政建设责任制的贯彻落实。

　　三、落实重点，积极开展精神文明建设活动

　　一是狠抓硬件建设。改善基础设施，创造优美环境，提高服务水平，为来访办事群众提供优质、周到的服务，真正做到衣着整洁，仪态端庄，语言文明，热情周到，礼貌公平，精神饱满。

　　二是践行公开承诺。实行“政务公开、规范服务”的社会承诺制度。我们建立了XX区政务公开各项制度，编制并上报了政务公开目录。我们一是坚持突出规范、透明，进一步推进政务公开，即审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、限时服务公开。所有窗口都编制了《办事指南》，分别放在各窗口前台，无偿提供给办事群众、客商阅读。同时把行政审批服务项目的办事程序、前置条件、服务时限等内容输入电子触摸屏供办事者在大厅现场查询，大大增加了行政审批工作的透明度。二是坚持突出效率优先、项目优先，进一步完善“一站式”服务。对所有项目都要纳入中心管理，方便客商、群众办事，真正做到“快受理、快核准、快发证”。今年1-10月，办证大厅受理总数25469件，正常办结25469件，办结率达到100%；咨询9850人次。

　　三是提高服务意识。要求全体干部职工视服务对象如亲人，在办证服务大厅，为了提供优质服务，我们做到在企业、群众前来办事时，做到一杯茶、一个微笑、一个问候、一份承诺，并提供相关服务等，获得了一致好评。为了规范办证窗口运作，提高办证效率，通过日常视频监控、月考、季度、半年、全年考评等方式对窗口及工作人员的服务态度、办结效率及满意度、民主测评量化等指标进行综合考核，每半年开展评选一次“文明窗口”和“服务之星”活动，使创优争先活动落到实处。

　　四是紧扣“严格依法行政、提升服务质量、深化行风建设、提高办事效能、树立良好形象”这一活动主题，认真搞好查摆，在办证大厅工作人员中开展五比五查活动。即比思想觉悟，查首问负责意识，为民便民服务理念是否牢固树立；比工作作风，查是否做到令行禁止，授权不到位，体外循环审批现象；比业务能力，查审批业务操作是否规范，服务是否提速到位；比工作效能，查工作程序是否合理，是否存在不能主动执行联合审批制度，死扣条条框框，办件延时现象；比服务质量，查是否达到完美服务标准，回访是否真诚地征求意见和建议，有无投诉现象。

　　五是组织志愿者服务活动。配合创文巩卫工作，我单位组织了多名志愿者参加创文巩卫活动，参与了街道保洁、交通路口指挥市民遵守交通规则等。志愿者在责任路段拾捡垃圾、清洁牛皮癣，指导市民讲文明卫生、遵守交通规则等。目前，中心有学雷锋志愿者6名，占员工总数的60%。

　　四、明年工作要点

　　今年，我中心在精神文明建设工作中取得了一些成绩，但距离上级的要求还有一定的差距。下一步我们将以党的十八大会议精神为指导，努力造就一支素质高、作风正、纪律严、本领强的党员干部队伍，为实现我中心提出的工作目标提供坚强有力的组织保证。

　　一是加强宣传教育工作。深入贯彻十八大精神，强化对宣传工作的领导，明确目标任务，分解落实到各科室所，并签订目标责任书，严格责任追究。加大思想道德建设力度，就《公民道德建设实施纲要》进行大力宣传，提高干部职工科学文化素质。

　　二是以精神文明建设推进中心各项工作深入开展。把精神文明建设工作溶入各项工作中，使精神文明建设和服务工作整体推进，从精神文明建设工作中充分体现工作成效。

　　三是大力开展精神文明创建活动。明年我中心将继续深入开展文明创建活动。继续抓好办证大厅窗口管理，把创建优质服务工作再推上新台阶。加强对计划生育工作的管理，加大文化设施建设力度，抓好环境卫生工作，狠抓综合治理工作，加强民主法制建设，推行依法行政，强化对工会等群团组织的领导，努力营造科学、民主、依法的政务大厅的工作氛围。

　　四是大力开展“厚德弘善 感恩励志”、“做一个有道理的人”等主题活动。深入开展理想信念教育、国情教育和形势政策教育，广泛开展学唱、传唱红色歌曲活动，强化全体干部职工对社会主义核心价值的认同感；充分利用春节、清明节、端午节、中秋节等传统节日，广泛开展“我们的节日”和“传统经典诵读”等活动，深入开展“六个一”活动，即每年组织干部职工祭扫一次烈士墓、参观一次爱国主义教育基地、组织一次艺术演出、举办一次运动会、观看一场好电影、参加一次公益活动，让全体干部职工在参与活动中受到熏陶、受到教育。

　　五是按照已制定的《“风度韶城 尚德修身”全民行动活动实施方案》，开展以“严格依法行政、提升服务质量、深化行风建设、提高办事效能、树立良好形象”为主题的“风度韶城尚德修身”全民行动活动，通过全员共同参与，重点解决在服务理念、服务态度、办事程序、办事能力、廉洁从政等方面存在的问题，全面提高履行职责能力，达到“业务精通、作风优良、执法规范、服务热情、廉洁高效、取信于民”的标准，实现“全民齐修身，社会共进步”的基本目标。

　　自文明校园创建工作提上日程以来，我校高度重视，积极行动，成立了“文明校园” 创建工作领导小组和工作小组，校长负总责，各行政领导分工负责。制订了创建“文明校园”工作实施方案，把“文明校园”的创建融入到学校的日常管理和师生的日常生活当中，融入到教师的教育教学当中，确保创建工作扎实有效地开展。

　　一、加强党风廉政建设，重视领导班子建设，统一思想全员参与

　　学校领导班子带头抓好自身建设，明确思路，廉洁自律，民主交流，科学决策。率先垂范，求真务实。成立了以教育局局长为理事长的理事会，负责学校的重大决策；成立了以教育局纪检书记为会长的监事会，负责对学校全方位的监督；学校管理实行校长负责制，并成立了以学校校长为理事会执行理事的校务会，负责学校的日常管理和执行理事会的决议决策；成立了以工会主席为负责人的教代会，负责对学校相关工作的审议和表决，完善民主决策制度。同时学校还成立了家长委员会和家长学校，开通了校长信箱和学校网站，成立了学校阳光服务站。

　　党建工作坚持“以学习促进步、以团结求发展”的原则，定期召开支委会和民主生活会，对全体党员教师进行基础知识培训，按计划发展党员、培养积极分子。参加各种政治理论和党风廉政建设教育活动，强化服务意识，提高工作效率。党风廉政建设监督落实到位，学校无家教家养、乱收费、乱订滥发教辅资料行为。

　　二、加强思想道德教育，强化“育人育心”

　　学校加强了社会主义核心价值观教育实践，积极推动社会主义核心价值观进教材、进课堂、进头脑活动，成绩显著，去年成功举办了践行社会主义核心价值观现场会。通过经典诵读比赛、主题班会、黑板报、演讲比赛等多种形式开展开展“我的中国梦”主题教育实践活动，引导学生从小立志向、有梦想，爱学习、爱劳动、爱祖国。

　　在我校 “一切活动皆课程，一切课程皆育人”和学科道德建设进课堂的课程理念指导下，我校长期坚持建设并实施 “一体两翼”的课程体系，以国家课程、地方课程等基础型课程为主体，以拓展型课程为其中一翼，包括人文课、英语口语课、阅读课、心理健康教育课、主题班会课、社团课、奥赛课等；以活动型课程为其中另一翼，包括七大主题教育活动、综合实践活动、国际交流活动、五大节活动、每日常规活动、学科竞赛、文化建设活动等。把思想道德教育融入学校教学各个环节，融入学生学习生活各个方面，促进学生的全面发展、主动发展、优质发展，从而实现“育人更加育心”的教育目标。

　　去年，我校还投资修建了常德市一流的高标准心理咨询室，购买了最高档的设备，建设了专业的团辅教室和个体咨询室，专门配备了3名心理健康咨询老师，开设了心理健康教育课程，加强学生心理健康教育，培养学生养成阳光心态、健康人格。

　　三、抓好阵地建设，开展系列活动

　　学校非常重视阵地建设，班级板报每月一主题、一更换、一评比，宣传橱窗定期更新。充分利用教室走廊、墙壁、校园文化墙等开展校园文化建设，通过名人名言、社会主义核心价值观宣传、班级格言牌、校长寄语、同学寄语、哲理小故事等陶冶学生情操、美化学生心灵、启迪学生智慧。

　　充分发挥校园广播站、电视台、校报校刊和团队教室、校史陈列室、荣誉室的作用，校园广播站每天中午播音，校园电视台2周一期节目，《白马湖》、《鸣责》、《湖鉴》等校刊每期一期。重视校园网建设，打造学校对内对外宣传交流互动的网络平台。通过各项工作，营造了丰富多彩的活动环境，拓展育人渠道和空间

　　四、严师纪、强师能，狠抓教师队伍建设

　　我校长期坚持“用文化引领、用制度严管、用机制激活、用培训强能”的队伍建设措施。学校每年暑假都会举办为期一周的教师培训班，一方面加强师德师风建设，规范教师从教行为，并与老师每学年签订师德师风责任状；另一方面加强师技师能建设。充分利用各种培训和激励机制，如教师节表彰、评选校级名师、师徒结对，营造良好的学习和竞争氛围；大力推行科研兴教，如每年的教师论坛、每学年的四种课比武等，切实提高了教师教学水平。目前我校教师师德师风好、业务水平高、敬业和奉献精神强。教师被评为市级及以上先进的有20人，教师教研论文获奖和公开发表就有401人次，参加各级各类教学比武获奖36人次，其中获国家级特等奖1人次，获国家级一等奖3人次。在全校教师的共同努力下，学校“三考”成绩优异，学校连续两年被评为全市办学水平综合评估和学业水平考试优秀单位。

　　五、加强校园文化建设，彰显学校办学品位

　　我校建校之初就把“责泽未来——责立自我，润泽未来”作为我校的主题文化，以“办名校、铸名师、育名生”为总的发展方向， 通过校训、校史、校歌、校徽、校标等校园文化符号，激励学生爱学校、爱学习、共建校园文明。

　　通过创新课程文化建设，提炼体现时代要求的办学育人理念，形成学校的课程思想文化；通过创新课堂文化建设培养优良的校风、教风、学风、班风以形成学校的精神文化；通过创新学校环境文化，形成学校特有的物质文化；通过创新外语特色文化，体现我校“全面发展，外语见长，注重能力，面向世界”的办学理念。形成引领教育方向、开拓进取、求真务实的学校精神文化。

　　六、加强学校硬件建设，营造良好育人环境

　　作为市政府一次性投资3个亿兴办的新学校，我校校园规划合理，绿树成荫，自然景观、人文景观错落有致；学校全部教室配备多媒体教学平台；实验室数量充足，仪器先进；图书馆典藏丰富，电子阅览室上网迅捷；体育设施完备，建有高规格的田径场和体艺馆。校园安全保卫工作到位，周边环境良好。营造了一个良好育人环境。

　　在总结创建工作的同时，我们清醒地认识到，创建文明校园是一项长期的系统工程，我们将在上级领导下，在全校师生的共同努力下，与时俱进，不断迎接挑战，为我们学校的辉煌明天再接再励，催马扬鞭！

　　常德外国语学校