201*年，碧流河水管站各项工作在水利局党委、水管总站党总支的正确指导下，全站职工能坚守工作岗位，努力实践“三个代表”重要思想，通过认真开展保持共产党员先进性教育活动，以及水管单位人事制度改革的全面落实，认真学习党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，使单位职工充分认识到专业水平和服务技能的提高，是发展的必然趋势，同时也是推动基层水管工作不断上台阶的着力点，该认识有力地促进了全站职工的工作热情和争创一流业绩、争当水利行业排头兵活动的顺利开展，截止目前，碧流河水管站年初各项任务指标已经全部完成，现将有关工作情况总结如下：

　　一、抓好人心稳定工作，注重职工思想教育

　　俗话说“人心齐、泰山移”，“团结就是力量”。201*年，由于奇台县水利系统人事制度改革，虽然碧流河水管站每位职工结合自身特长和专业技能水平，应聘到了相应的岗位上。但是，原创：面对岗位的变化，工资的浮降以及岗位待遇的变化，单位职工的思想情绪并不是很稳定。为此，我站领导班子，能结合职工的思想动态，采取有效手段，认真做好人心稳定工作，通过耐心细致的分析原因，剖析问题存在的根本，使单位全体职工统一了认识，树立了正确对待改革的思想，形成了为完成整体工作任务而努力奋斗的良好工作局面。在职工政治思想教育工作方面，201*年碧流河水管站主要采取抓好单位文明市民学校教育和党支部教育的方式，抓好职工思想教育工作。年初，在单位制定了政治理论学习计划，重点学习了十六大、十六届三中、四中全会精神，以及党风廉政建设教育方面的理论文章，并要求单位全体职工要认真做好读书笔记，写出心得体会，并参加知识测试，做到工作学习两不误，坚持“六有四落实”，六有，即：有学习计划、有学习阵地、有学习笔记、有心得体会、有学习总结、有测试结果。四落实，即：落实学习内容、落实学习制度、落实各项学习安排、落实激励办法。为活跃学习气氛，营造良好的学习氛围，我站还经常利用职工集中学习日，积极开展学习讨论，知识竞赛等活动。截止目前，我站职工人均完成读书笔记3万字，写出心得体会5篇，参加知识测试6次，职工的学习兴趣和学习积极性都有了普遍提高，为推动学习型机关的建设工作奠定了坚实的发展基础。

　　二、抓好精神文明建设工作，重视职工整体素质的提高

　　精神文明建设工作，就是要通过狠抓职工思想教育，开展道德实践，培育与时代精神同步发展的思想观念，不断推进各项工作的发展。抓好精神文明建设工作，有利于提高社会生产力，推动社会的发展，促进物质文明、政治文明的协调发展。201*年，在精神文明工作开展方面，我站领导班子结合工作实际，首先成立了精神文明建设工作领导小组，对全年精神文明建设工作进行了整体分工；其次与全站职工签订了精神文明责任书，严格落实了精神文明重在建设、贵在坚持的方针。第三，是按照单位职工学习制度，严格落实学习内容；第四是按照州级文明单位管理办法和复验标准，做好州级文明单位荣誉保持和创建质量保证工作，坚持表里如一。第五是认真抓好日常工作总结和各项活动落实工作，从公民道德建设月、法律学习教育月、民族团结教育月、安全生产教育月以及党风廉政建设教育月，我站都能结合实际安排丰富多彩的活动，确保创建工作有特色、有创新。通过狠抓精神文明建设工作，使我站201*年精神文明建设工作在复验过程中，得到了县文明委复验小组的一致好评。

　　三、纠建并举，切实推进行风建设工作

　　201*年，我站继续将纠风工作做为各项工作的重中之重。要求单位职工认真按照上级主管部门以及乡党委、政府关于纠风工作开展方面的文件要求，认真开展纠风工作。为进一步巩固纠风工作成果，加大纠风工作力度，201*年，我站在全乡范围内聘请义务纠风监督员7名，实行了政务公开，设立了举报箱和举报电话，并进行了广泛征求意见，各项工作能严格按照纠风工作要求进行。由于在纠风工作开展方面，我站能做到组织机构到位、措施到位、落实工作到位、服务质量到位，在201*年碧流河水管站各项工作开展中，无违规、违纪的发生，服务群众普遍反映较好，另外，对于开展的各项工作，我站都能做到有计划、有总结、有活动记载。

　　四、结合实际，抓好综合治理工作

　　201*年，在综合治理工作开展中，我站能将抓好精神文明建设工作和四五普法工作做为搞好综合治理工作的基础。教育单位职工要做到“一日三文明”，遵守法律法规，在狠抓综合治理工作期间，坚持做到“四个纳入”即：将综合治理工作纳入党建工作、纳入精神文明建设工作、纳入职工年终考核、纳入职工普法教育活动中。

　　能认真按上级主管部门和碧流河乡综治办的文件要求，做好综合治理工作，今年在6.26国际禁毒日和自治区第十三个禁毒宣传月期间，以办黑板报和张贴标语的形式，认真做好禁毒工作的宣传。在反邪教工作方面，利用职工下村配水收费之余向服务对象宣传邪教对家庭、对社会的危害。

　　通过认真开展综合治理工作，201*年，在县综治办对碧流河乡综合治理工作进行检查时，我站综合治理工作得到了检查组领导的普遍认可。

　　五、坚持以人为本，抓好安全生产工作

　　安全生产工作事关全体职工的根本利益，事关改革、发展和社会稳定的大局，目前已成为全社会共同关注的问题。做为基层水管站，在安全生产工作开展中，年初首先在单位成立了安全生产工作领导小组，并对小组成员进行了具体分工，同时我们还与单位每位职工签订了安全生产工作责任书，原创：将安全生产工作摆在了重要的议事日程，能经常利用会议对职工进行安全教育，要求单位职工要认真学习有关安全生产方面的法律法规。其次坚持进行安全检查工作，能定期对碧流河渠首及宽沟水库重点水利工程以及主要输水渠道的安全运行进行检查。另外，由于我站配水员、收费员大部分都是骑摩托车进村入户开展工作，人身安全尤为重要，为此要求所有配水、收费人员做到照证齐全，同时要经常性地学习《道路交通安全法》，积极参加单位举办的安全教育学习，牢固树立“安全第一、责任重于泰山”的思想，切实做到将安全生产工作贯穿于整个基层水利工作的方方面面。通过努力，201*年我站无不安全问题的存在，安全生产工作保持了较好的工作成绩。

　　六、全力以赴抓好具体业务工作

　　201*年，碧流河水管站主要负责全乡10万亩的农田灌溉工作，同时还要完成防汛、水利工程建设以及水费征收工作，为提升服务水平，争创一流业绩，我站全体职工能主动履行工作职责，通过狠抓思想教育，支部党员在工作中能起到一定的带头作用，在全站职工的共同努力下，我站在201*年的各项工作均取得了一定的成绩。

　　（一）、防汛抗旱工作

　　201*年，相对于往年来说，来水量有所下降，尤其是在5 月中旬到6月中旬期间，旱情较为严重，但进入七月份到八月份，由于降雨相对增多，来水量保持了平稳的态势。我站在灌溉管理工作中，坚持防汛、抗旱两手抓。要求全站配水员在各自负责的片区，认真做好《水法》宣传，抗旱知识讲解，以及随时参加防汛的准备工作，成立了防汛工作领导小组，建立了防汛预案。8月6日，由于暴雨袭击，造成山洪暴发，碧流河河首最大来水量达到了98立方米每秒，我站职工能积极投入到防汛工作中，在保障正常引水的前提下，排洪工作进展顺利，尽管这次洪水袭击造成了河首水利工程水毁严重，给人民群众的生产生活造成了一定影响，但没有人为事故的发生。在防汛期间，共使用防汛铅丝网50张，防汛编织袋2万条。

　　（二）、在配水收费工作方面

　　今年由于水利系统人事制度改革，各岗位的特点是：职责分明。为加强管理，我站结合水管总站制定的管理制度，从基层实情出发，对各个岗位制定了严格的岗位职责及奖罚办法，在开展配水和收费工作中，能认真落实各项制度，杜绝了吃、拿、卡、要等不良风气。在年初，制定了年度灌溉配水计划及干渠引水标准，通过全体职工的共同努力，201*年，我站共计引水4219万立方（其中碧流河渠首引水4002万立方、宽沟水库引水217万立方）。 在收费方面，截止目前，共计上缴水费209.28万元。

　　（三）在水利工程建设工作方面

　　今年年初，按照上级安排的防渗渠建设指标，我站配合乡党委、政府及各行政村积极做好防渗渠的建设工作，共计完成防渗渠建设11公里，为全乡的农业增效做出了积极努力。今年七月，宽沟水库除险加固工程开工建设，我站能从各个方面支持工程建设工作，并抽出三名技术骨干参加工程建设，以配合工程顺利进行。原创：

　　（四）、在单位综合经营建设方面

　　201*年，碧流河水管站综合经营收入为4.94万元，主要收入来源为：单位土地承包费和门面房出租。所收款项主要用于单位食堂补助、弥补经费不足和单位日常接待。

　　七、存在的不足

　　今年尽管我们做了大量的工作，但不足之处仍然存在，主要表现在：

　　1、水费征收计划任务指标没有完成。主要原因是汛期发洪水造成河道淤积严重，东干渠无法正常引水，两次停水共计18天，给全年引水计划指标和供水收入的完成造成了一定的影响，导致水费任务指标没有完成。

　　2、年初各项准备工作起步有点晚，主要原因是因今年四月份的水利系统人事制度改革，人员到岗晚，各项工作较往年相比准备不充分。在一定程度上影响了管理水平和服务质量的提高，部分管理制度有待进一步完善。

　　3、综合经营起步晚，没有抓住有利的时机。

　　从总体上来说，201*年我站各项工作完成情况还算可以，除水费任务指标没有完成外，其它各项指标均已完成。在今后的工作中，我们将在上级党委的指导下，发扬成绩，大胆引入创新机制，在人力资源开发和管理模式上下功夫，不断完善工作中所存在的不足，争取各项工作做的更好。

　　工作年度总结【1】

　　时间过得真快，转眼间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下:

　　一、 思想工作方面

　　俗话说:“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。

　　通过阅读大量的书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。

　　二、 教育工作方面

　　这学期，本人担任高二年级语文教学工作，班级人数众多，又面临着新课程改革。

　　面对首次接触的教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难。

　　针对这些情况，我在积极参加教育局组织的课堂教学研讨课学习的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。

　　在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新等能力。

　　另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流，本学期撰写论文《让作文教学如此美丽》《诗歌鉴赏教案》《让个性挥洒语文课堂》《高中语文教学中口语交际能力的培养》获一等奖。

　　三、遵守纪律方面

　　本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。

　　在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。

　　平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

　　四、业务进修方面

　　随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学并初步掌握了多媒体课件制作。

　　工作年度总结【2】

　　回顾一学期来的工作，想到的是词是忙碌、领悟和探索，忙碌的是紧跟全校步调而运作，学习领悟的是教学模式和评价方法，探索的是在有限的时间内高效的教学方法。

　　现将本学期分几块总结:

　　一、思想认识

　　在这学期里，我在思想上严于律己，热爱党的教育事业，全面贯彻党的教育方针，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起榜样的作用。

　　积极参加学校组织的各项政治活动。

　　一学期来，我服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。

　　二、教学工作

　　1、备课深入细致。

　　平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。

　　在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。

　　教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。

　　2、注重课堂教学效果。

　　以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。

　　在教学中注意抓住重点，突破难点。

　　3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。

　　经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。

　　4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。

　　三、其它方面

　　我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。

　　处理好学校工作与个人之间的关系，一个学期里一边完成学校的各项任务，一边准备教材和学习自己的专业知识。

　　在新学期中，我应更加勤恳，为学校作更多的事，自己更加努力学习专业知识，使自己的业务水平更上一层楼。

　　教书育人是塑造灵魂的综合性艺术。

　　在课程改革推进的今天，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将立足实际，认真分析和研究好教材、大纲，研究好学生，争取学校领导、师生的支持，创造性地搞好信息技术课的教学，使我们的工作有所开拓，有所进取，更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。

　　工作年度总结【3】

　　一.投产

　　洗衣房有几个熟手，除了我和一个技工，其他员工完全未做过酒店行业，所以这对我们的实际工作是一个很大的考验，但就如何洗涤、分类、去渍、配料、烫衣、烫布草、折叠等的实操培训中发现，大部分都是很好学的，所以在当月不要求速度的情况之下都能够做好。

　　作业环境

　　高温、湿度大、闷热是影响员工工作质量的重要因素，但是洗衣房员工从没有因为此类因素而怠慢工作质量，我相信，酒店管理当局会对我们洗衣房实际情况作出解决的方案。

　　对员工制服、鞋袜的管理，我们做到了不错发及遗失一双袜子的有效管理，但这都依赖于每位制服管理员每日的正确登记，如果少或多登记任何一个种类，那么我们的相关工作量将会大10倍以上。

　　二、制服压力

　　因为制服的不全，加之酒店员工的不断增加，洗衣房在11月以前都面临着两位员工只有3套制服的换洗压力，但是面对这种压力，我们却很高兴，因为我们都保障了制服的有效供应，至少98%以上的员工随时都可领取到干净的制服。

　　工作效益

　　6.就是说从不懂的情况之下会操作但不熟练的阶段(从幼儿园到小学的阶段)

　　7.当月出品质量为无投诉之工作

　　保障制服有效供应的方法是什么

　　退房集中时抽调部分员工上楼层协助撤布草，收下的布草于2小时内送回，最主要的是全体员工的团结合作服从管理的职业道德。

　　团队

　　洗衣房任何岗位的工作都不是一个人可以做得来的，每一项工作都会有很多的工序如：两小时内要出品50张床单，那么这50张床单的流程就有：布草员从楼层收出到洗衣房分拣水洗洗涤熨烫折叠再由布草员送上楼层，要做到2小时内出品，每一个岗位都必须快速的反应，且还得绝对保证质量，如果以上任何一个岗位出现短路，那么2小时内出品就成了空话。

　　所以，我们一直的标准要求是：在你做任何一道工序时必须要想到在如何方便下一步工序来进行上一步的操作。

　　团队精神在任何地方都是影响力最大的因素。

　　对于我们洗衣房工作性质来讲，团队合作精神的好差直接决定我们的。

　　三、问题洗衣的流程确认

　　为了防止因衣物本身问题而造成的洗衣投诉，从十月开始每件有任何问题的洗衣都要记录在案，并要有相关人员的签名方可洗涤，这一方法的实施，有效的避免了相关投诉。

　　优秀员工

　　为了给一些表现比较突出的员工给予肯定，洗衣房的方法就是评选每月优秀员工，我们所评选优秀员工主要表现是：职业道德、工作认真、细致、团队精神强。

　　工作效益

　　从懂一些到全部知道但不完全熟练的阶段(从小学升到了中学)

　　6.无任何出品质量的口头或书面形式的投诉

　　水质

　　出现因水质突然严重发黄而致使毛巾严重发黄的事故，因大足水质本身不好，而我们目前也没有水处理设备，但已引起酒店管理当局的高度重视并已同意于年后着手安装水处理设备。

　　虽然现在我们没办法解决水质的问题，但我们要随时注意水质的变化，遇到水发黄特别严重时，不可洗涤任何东西，应该把发黄的水排完后再洗涤。

　　羽绒被

　　在对客房全羽绒被进行烘干工作时对有些被蛋白污渍污染的羽绒被没有及时发现就放入烘干机高温烘干，导致蛋白污渍固化后而增加去污难度。

　　对于这点，我们操作员在下一次的相关工作中要引起高度注意。

　　洗衣投诉

　　11月15日，洗衣房在客衣服务中因细节疏忽而导致了一次客人投诉洗衣服务的事故(11月15日730房香港客人何带福先生的衬衣要求折叠但因种种细节的疏忽而导致没有折叠就送回给客人)，这个投诉时体现我们的细节工作做得不够完善，监管力度不强，我们的要求是，每一项工作，尤其是对客洗衣，从收到出的每一个环节都不能出现一丝的疏忽，只要每位客衣员都严格按照我们所定下的标准程序去操作，我想，要找出你们的问题都难。

　　四、成本控制

　　洗涤剂的控制方法(同时控制了水、电、蒸汽)

　　主要方法有：每日成本总结会、洗涤剂每机配料登记、任何设备必须满载运作、员工对岗位操作方法更深层次的认识，做到改用的必须用，可以用但没必要用的尽量不用;可以用水洗除的污渍，那我就不用洗涤剂行不行等等。

　　蒸汽的控制方法(同时亦控制了电)

　　洗衣房耗气量最大的设备是大烫机，1个小时大概35方汽，我们的方法是集中所有布草在一个时间段熨烫，但最主要的还是我们的速度，我们可以1分钟出5件的话，就不能只出4件，这是原则问题，我们的速度只能最快，不能太快，太快就要被投诉了。

　　水洗制服的干燥方法(同时节约电、蒸汽)

　　于每日下班前将制服全部洗出，用衣架挂干，那么我们又节约了半小时的蒸汽使用，在五星级酒店洗衣房来讲，这种方式应该是罕有的，但也绝对是有效的。

　　总之，任何的成本都控制在每一位员工手里，我相信，我们的效益，不会越来越差，也不会原地踏步，只会越来越好。

　　五、存在的问题

　　责任感

　　刚才，我提到了团队合作精神很好，但是，我们的责任感很差，经常是做了不检查质量，出了质量问题就找这样那样的理由。

　　我们所说的责任感，不是说出了问题后再去追究谁的责任，这个没意义。

　　而是说要对本职工作高度负责，认真的去操作，避免出现问题，这才是我们所需要的。

　　技术岗位人才培养失败

　　XX年，因我们把重点工作都放在了全岗位的基础操作层面上，而对重点技术岗位的人才培养较松懈。

　　速度

　　虽然前面我说到，我们12月效益已经很好了，但我们的速度还得再进步，就算我们现在已升级到大学阶段，但是离大学毕业还远着呢，学的东西也还很多。

　　部分员工素质还不够成熟，由于绝大多数员工从未就职过酒店服务工作，即缺乏酒店服务工作经验，对酒店亦没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个服务标准还有待更深层次的实际认知。

　　5、员工服务技巧性较弱。

　　与其他五星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而这正是五星级酒店需要的服务。

　　6：因硬件条件所限如水质问题等，还未得到解决，直接造成质量下降，成本损耗较大。