公众满意度是社区卫生服务的核心所在，是公众在消费公共产品之前与得到服务之后的感知差距与体验差距，社区卫生服务公众满意度是一种持续性的感知和态度，满意与否是决定公众是否信任和再次选择社区卫生服务机构的行为。近几年政府非常重视社区卫生服务中心的发展，从政策上提高报销的比例，投入资金进行社区卫生服务中心的改造，鼓励百姓在社区就诊，但是病人有权选择医疗机构，社区卫生机构面临机遇和挑战，想要赢得市场，最重要的是得到病人的满意。
一、社区卫生服务满意度指数分析
1、良好的服务态度有助于形成良好的医患关系，增强患者的配合性，有利于治疗，包括对病人主动热情、耐心周到、举止文雅、体贴入微、服务规范、礼貌、对病情判断迅速准确；
2、提高医疗技术水平是吸引患者到社区卫生服务中心就诊的核心，也可以为三甲大医院分流一些病患，对于医务人员的自身业务水平也要精益求精；
3、鼓励医务人员与患者换位思考，良好的医患关系是通过沟通并在治疗中体现出来的，良好的医患关系是解决医患纠纷的前提，对提升医患满意度，维护医疗次序都是具有重要意义的；
4、医护人员应具备良好的职业道德和工作作风，尊重患者，对患者负责，促进中心的精神文明建设；
二、提升社区卫生服务满意度的策略分析
1、改进服务态度，患者的满意度取决两个方面，一是治疗的好坏，二是患者看病的主观感受，加大多医疗职工的思想教育，从而提升服务态度，注重换位思考，进而提高患者的满意度；
2、市场调查显示，大部分患者不来社区就诊最大的原因还是对医务人员技术的不认可，缺乏信任感，因此，中心需要不断引进人才，有规划地对现有人员进行培训，加强对大医院的交流学习，提高业务技术水平；
3、到中心就诊的多为老年人，医务人员需加强与患者的沟通，对患者细心、耐心和关心，尊重患者，让患者信任自己，构建和谐的医患关系，提高满意度；
4、从政策层面进行申请增加社区中心的用药品种和增大药房面积，增加药品的库存量，以防药品不够耽误治疗；
5、患者对于社区中心环境差、效率差，导致就诊效率低下，因此，对于就诊环境应做改造，营造舒适的就医环境，对就诊流程进行简化，提高医疗质量，避免因手续过于繁琐导致流失病患量；
6、患者多周末有空才去医院看病，但是大医院往往周末医生少，病人多，社区中心诊所应增加周日和节假日门诊服务，配备相应的医生，增加社区站患者的满意度。
第二篇：餐饮企业如何提高员工满意度调查报告
餐饮界是员工与顾客直接打交道的，如果员工没有得到满足，很难想象一个充满怨气的员工如何能够为顾客提供一流的产品和服务，员工满意度是企业发展的基础和动力，企业想要在市场竞争中杀出一条血路，就必须关注员工需求，有针对性的解决其提出的问题，防止员工流失，让员工感受到各方面的关心、尊重和理解，营造舒适的工作环境以及培训环境，提高员工对企业的忠诚度，才能让企业立于不败之地。
一、员工满意度现状
员工流动性较大，不够稳定，员工付出与得到形不成正比，导致员工怨言颇多，员工素质普遍较低，对工作没有热情。
二、提升员工满意度的策略
1、招聘合适的员工，餐饮业应制定科学的招聘条件，破除对年龄、性别的局限，应关注的是应聘者是否具有从事餐饮业所具有的知识和技能外，还应关注员工的性格特征，性格开朗积极的会更适合一些，其获得的满意度也相对较容易；
2、提高员工回报率，只有首先满足员工的生理、安全等基本要求，让员工有归属感、受到尊重以及自我实现，才能把企业经济效益带到最高。餐饮行业中一线员工是直接与顾客接触的，其对工作满意度的高低直接影响对顾客服务的质量，因此，必须提升一线员工的工资待遇，满足其基本的工作生活需求，更好的为企业服务；
3、提高员工对工作的热情，根据员工的特长、兴趣安排与之相符的岗位，当员工对于工作很熟悉之后难免会使工作积极性下降，那么可以给员工安排更复杂、有挑战性的岗位，在一定程度上可以激发起工作积极性，从而提高其满意度；
4、 企业管理者要在管理活动中，以人为本，多点人情味，对员工提供人性化的关怀，人不止是物质上的需求，还有精神上的，而人性化管理最重要的就是这部分；
5、餐饮业员工的学历一般学历较低，对未来也有憧憬，企业想要留住人才，不但要定期进行技能培训和知识培训，培训已经成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要手段之一，还要对员工进行思维与管理能力的培训，提升职业发展能力，拓展发展空间；
6、为员工设计职业生涯规划，努力培养中长期员工，培养其职业热情，让其从中认识自身价值；
7、餐饮业员工长久从事着紧张、繁重的体力劳动，时刻为顾客提供优质的服务，容易产生疲劳和精神压力，因此餐饮环境应尽量宽松舒适；
8、企业文化是以人为本的现代管理理念，可以激发员工，体现尊重与信任，令员工之间相互和谐相处，最大限度地激发员工积极性和创造性。
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