人的一生中，真正的学校是社会，大学生暑期社会实践电信市场调查总结。中国电信扬州分公司举办的这次活动为大学生提供了一个接触社会、了解社会的平台，同时，帮助大学生感受社会对信息化的巨大需求，并且提高大学生的社会适应能力，增加大学生对未来职业生活的感性认识。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。

　　十天的暑期社会实践，虽然很短，却让我从中学到了很多在课堂上学不到的东西，终生受用。这次的社会实践让我切身的体会到工作者的艰辛，拉近了我与社会的距离，也让自己在实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

　　十天，对于人生而言，也许并不漫长，但对我而言，这10多天宛却如人生之路上的一串珍珠。这些天来，我学到了和市场调查有关的知识，在实践中，自己的能力得到了提高，团队意识也增强了，工作总结《大学生暑期社会实践电信市场调查总结》。在来这里之前，我以为只是一些简单的市场调查，发发调查问卷就行了，经历了这十天，我知道了市场调查并没有自己想象中的那么轻松，调查问卷要自己设计，外出调查结束后，问卷还要自己做数据统计、分析，写调查报告等等，另外，还要进行外呼，这所有的工作都是我不曾做过的，第一次参加社会实践，第一次进行市场调查和外呼，虽然有困难，但通过我们六个人的合作，最终完成了各项任务，感觉还是不错的，累并快乐着。

　　在外呼的过程中，短短的几句话，让我接触到社会上不同的人，感触颇多。这次实践，自己也认识了新的朋友，从他们的身上学到了不少东西，短暂的相处定将成为我人生道路上最美好的回忆。

　　很感谢中国电信扬州分公司给我提供的这次大学生暑期社会实践的机会，丰富了我的暑期生活。在如今这个就业难的形势下，作为大学生，我们只有在学好专业知识的同时，努力提高自身的综合素质，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，加快融入社会的步伐，才能更好的适应社会，服务于社会，才能实现自己的理想。

　　在今后的学习生活中，我将发奋学习，积极参加校内校外的活动，认真做好每一件事，，努力提高自身的综合素质，适应时代的需要，做一个对社会、对人民有用的人。

　　ps:希望在下届暑期社会活动中，贵公司能加强对大学生的管理，建立完善的考勤制度，为当今大学生提供更多的实践机会。

　　一、实践目的

　　“成功的花，人们只惊羡它现时的明艳，而当初的芽，却浸透了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨。”我们每个人都渴望成功，那么我们就应该在刚刚起步的时候，用我们充分的准备，去面对不知的过程，迎接满意的结果。实践就是更多更完全的走进社会、接触社会。不管你愿意否，最终人人要进入社会。学生的社会实践，就是让你能了解社会，别只是在学校里做只“井底之蛙”。通过参加社会实践活动，有助于引导学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，培养锻炼才干、学会人际交往、提升思想、修身养性、树立服务社会的思想。这样我们才能更新观念，吸收更多更广博的新思想与知识。

　　二、实践内容

　　今年暑期，作为一名即将升入大二的大学生，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是我毅然踏上了社会实践的道路，从招聘信息中找到了电信营业厅的工作。工作时间虽然很短暂，只有10天，可我真正体会到了工作的艰辛和不易。我所从事的是通信行业的服务工作—销售手机。看起来似乎没有太多的技术含量，但现在看来，任何一个行业都有他内在的技术含量和工作技巧，不是那么简单的。

　　从7月10日开了我的暑期兼职，一直工作至8月20日工作结束。工作的地点离家有点距离，每天需要乘半个多钟的公车才能到达目的地。每天工作八小时左右，中午的休息时间大概一个钟的时间。主要是销售电信新推出的天翼手机。在最初的两三天里，我没有在想着怎么把手机卖出去，而是记熟要销售的产品的信息。这这确实是个正确的方向，因为你要向别人推荐你的产品，首先你就要对你的产品了如指掌，那样才更自信、更完美的销售给客户。通过学习，我很快了解了我主要销售的产品天翼手机的相关信息。

　　天翼（英文：e surfing）是中国电信集团公司在接手中国联通CDMA 网络后的全业务运营背景下推出的以CDMA2000为标准的个人移动通信品牌。天翼弥补了中国电信原本在个人业务方面的不足，与天翼飞Young、天翼e家、天翼领航共同成为中国电信融合通信业务分别面向个人、家庭、企业三大用户群体的客户品牌。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据

　　等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。2008年中国电信邀请其集团标志设计公司正邦品牌顾问服务集团为其移动业务品牌“天翼”设计标志。整个标志造型像是天空中漂浮的“e”型云彩，“天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。

　　销售业这样的行业必须遵循第一准则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，这对我们来说并不是很难，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，细节决定成败，这是一句老话了，但至今仍然适合。

　　做销售的第一产品是销售员自己，因为销售员在销售服务和产品的时候的第一印象，是至为关键的事。人格魅力、信心、微笑、热情都都会在最初的几秒钟打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。

　　在最后的几天里，渐渐的，我领悟到知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。成功的销售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。在人与人交流之间，我也学到了不少的东西。

　　三、实践总结

　　在这实习期间我真的学到了很多，从生活上和专业上，都给了我很多的启发。工作的每一天几乎都会有或多或少的问题，但能帮助群众办事还是很开心，帮助他人，快乐自己嘛。授人玫瑰，手留余香。每当看到顾客开心地走出营业厅，内心还是很充实的。下面是做销售手机工作和在做人处事的一些总结。

　　1、营销的感受:

　　其一，在销售手机之前要做好充足的准备。“凡事预则立，不预则废”这句话用到这里是再合适不过的。售机之前的准备亦可分为对手机的了解程度及对顾客购机时会出现的情况这两个方面。只有对各种款式的手机的性能的优劣有个总体上的把握，才能在售机时做到“胸有成竹”、另外，对顾客购机时出现疑问做好功课，比如，手机的性价比怎么样？选用哪种套餐？要站在顾客的角度思考问题，替顾客着想那样人家才会信任你，你就会有很好的业绩。

　　其二，销售手机时要有信心、做事要细心和态度要诚恳。首先要谈信心，“自信是成功的一半”当你很有自信时，你的语言就充满肯定，容易给顾客留下好的印象。第二就是细心。销售中的每一个环节都要细心。细心的讲解，为客户排忧解难，那么顾客也会为你的细心打动。最后“态度”要贯穿整个销售过程中，当你用无比的耐心、真诚、友善的态度与顾客交流的时候往往是客户愿意买单的关键。

　　2、服务业的人际交往之道:

　　（1）要学会与人沟通，最重要的一点是善于倾听。

　　（2） 认 真—“世界上就怕“认真”二字，共产党就最讲认真。”

　　（3）一定要以诚待人，要讲诚信。别人对你的态度就是你自己的态度

　　（4） 勤奋好学，虚心请教，做到理论与实际相结合。在实际工作中，难免有不懂的地方，尤其是我们刚出校门的大学生，我们要虚心学习，不懂就问。

　　四、实践心得

　　这次电信实习带给我的不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，好同事，他们给予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信去实习，对我来说是受益匪浅。

　　作为一个时代大学生，

　　应该具备一些素质，如学习和沟通能力要强，视野要开阔，面对挫折应该开朗坦然接受。要勇于承认错误，每个单位都有属于自己的规章制度，如果你做错了，就要接受批评或是一些惩罚。这也提醒自己坚定独立，坚强，大度，谨慎的原则，踏踏实实的做事，快快乐乐做人。另外，自己很多方面都不足，多与前辈主动交流，他们会教你许多东西，你也许会发现自己的眼界

　　开拓了许多。有时你会感觉他们不喜欢教你，这就需要你自己主动一些谦虚一些。电视的熏陶及工作的经历让我总结出：做人做事应该把握好度，切忌锋芒毕露；凡是脚踏实地，一步一个脚印。

　　楚辞中云：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们应该珍惜这个学习机会，珍惜生命的分分秒秒，学习好知识、运用知识。多与社会接触是很必要的。“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”是要不得的。不仅要学好专业课，还要广泛取各领域的书。“革命尚未成功，同志仍需努力”让我们共同为理想而奋斗！