篇一：金泓酒店服务之星评选方案  

　　一、评选意义：

　　服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

　　二、评选范围：

　　金泓酒店一线基层员工及管理人员

　　三、评选方法及程序：

　　1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

　　2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。

　　3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。

　　四、评选标准：

　　被评选人必须符合下列全部条件：

　　1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

　　2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

　　3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

　　4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

　　5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

　　6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

　　7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。

　　8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

　　9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

　　五、评选名额：

　　以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。

　　六、奖励措施：

　　1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。

　　2、颁发证书以及现金奖励200元，记录入员工档案。

　　3、奖励入住酒店行政套房一晚，以资鼓励。

　　4、作为年终优秀员工评选的依据。

　　七、评选流程：

　　1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

　　2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

　　3、活动最后日期，人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工，由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

　　4、公布服务之星的名单，及通报表扬，进行颁奖。

　　八、其它

　　1、参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。

　　3、宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。

　　4、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。

　　篇二：酒店服务之星评选方案 

　　一、评选意义：

　　服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，开展“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

　　二、评选范围：

　　全体员工

　　三、评选方法及程序：

　　1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

　　2、由办公室收集宾客意见书并进行核实，

　　3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查，符合评选标准后，经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。

　　四、评选标准：

　　（一）微笑服务之星：

　　（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

　　(2)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；

　　(3)当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；

　　（4）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）

　　（5）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)

　　（6）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）

　　（7）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）

　　（二）操作服务之星：

　　（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

　　（2）服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

　　（3）熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

　　(4)具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

　　(5)工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

　　(6)在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。

　　(7)在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

　　(8)本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

　　（三）管理自我之星

　　（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

　　（2）自觉遵守酒店的各项规章制度，遵守员工守则。

　　（3）工作热情主动、积极肯干。

　　（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）

　　（4）乐于奉献精神，以酒店为家，经常提出合理化的建议，为酒店的建设出谋划策。

　　（5）乐于助人，团结同事，对宾客服务热情周到，表现突出。

　　（6）虚心好学，努力提高自己的服务水平，服务优良，工作有创劲，自我管理能力强。

　　2、评选名额：

　　以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定，每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。

　　3、奖励措施：

　　(1)将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。

　　(2)奖励：颁发证书以及现金奖励200元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。并将荣誉录入员工档案。

　　(3)作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。

　　4、评选流程：

　　（1）通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。

　　（2）各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

　　（3）在月底或下月初，由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。

　　（4）公布服务之星的名单及通报表扬，进行颁奖

　　5、其它

　　（1）参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。

　　（2）采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。

　　（3）宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。

　　（4）如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。

　　篇三：锦尚花酒店“月度服务之星”评选方案 

　　为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。

　　一、评选原则

　　1、坚持全员参与，层层推动的原则；

　　2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；

　　3、坚持公开、公平、公正的原则。

　　二、评选周期

　　月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。

　　三、评选范围

　　凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。

　　四、名额分配

　　每月评选出“月度服务之星”1名。

　　五、评选标准

　　评选内容与分值：

　　1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。

　　2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。

　　3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。

　　5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。

　　6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。

　　7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

　　8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。

　　9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。

　　10、出勤率，考核和奖励情况。（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。

　　六、评选流程

　　1、评选

　　首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工，再由员工大会现场投票产生。

　　2、公布名单

　　公示结束后，人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。

　　七、奖励办法

　　获得“月度服务之星”称号的员工，当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。

　　本方案现在为试运行阶段，酒店将视具体情况做出调整，并逐步完善。本方案自20XX年10月起施行。

　　为进一步提高学生的现代文明素质，丰富校园文化内涵，小编为大家整理了阅读之星评选方案哦！

　　篇一：阅读之星评选方案

　　评选活动的有关事项安排如下：

　　一、领导机构：

　　学校成立“文明之星”评选小组

　　组 长：袁XX

　　副组长：胡XX

　　组 员：李XX

　　二、组织：

　　由政教处、团委负责组织、宣传，各年级组长、班主任落实活动的具体方案，各科任老师协助。

　　三、评选办法：

　　逐层推荐，公开选举。

　　四、奖励办法：

　　给获得荣誉称号的学生颁发证书、奖品；学校广播站、网站、橱窗公布表彰。

　　五、评选条件：

　　品德佳：思想积极要求上进；热爱祖国、家乡、学校及集体；讲文明、懂礼貌，诚实守信，品行端正；关心同学，乐于助人，遵守社会公德；积极参加青年志愿者、学雷锋等社会实践活动，并持久坚持且做出一定成绩。

　　行为美：模范遵守《中学生守则》、《中学生日常行为规范》，严格遵守校纪校规，能自觉抵制不良倾向，以身作则，在学生中起表率作用；热爱劳动，爱护公物，文明行为习惯养成好仪容仪表整洁、大方，举止文雅，语言文明；认真做好“两操”，积极参加文艺、体育、科技等竞赛活动；工作踏实认真，能积极参加学校值周、保卫和班级卫生值日工作，关心班集体建设和学校发展。

　　学习好：学习目的明确，态度端正，具有良好的学习习惯，能严格按老师要求完成各项学习任务，成绩在班级前二十名以内。

　　示范强：能在学生中起到良好的模范带头作用，在严格要求自己、为大家做表率的同时，敢于劝导、批评不文明行为，并带动、督促别人积极养成文明的行为习惯。

　　六、评选办法：

　　1、宣传发动阶段（11月1日－10日）：学校通过升旗仪式、橱窗、广播宣传“文明之星”评选活动；班会课，各班召开主题为“寻找身边的榜样，争做文明学生”的班会，宣传评选活动、公布评选方案，让学生知晓，并积极投入到争当“文明之星”、督促自我养成文明习惯的活动中来。

　　2、“班级文明之星”评选阶段（每月第三周）：各班按照评选条件采取八人小组学生自荐和老师推荐相结合的方法确定10名班级文明之星，在班内板报栏内表彰；月底班会课，结合候选人平时表现及评选阶段的突出表现投票确定1名学生为“学校文明之星”，统一交至政教处办公室。

　　3、表彰阶段：对“学校文明之星”张榜公布及优秀事迹，颁发证书、奖品，校园广播站开辟专栏进行推介，让全校师生全面了解“文明之星”情况，以此来带动全体同学遵守文明礼，养成文明习惯。

　　篇二：阅读之星评选方案

　　一、宗旨：

　　为了进一步加强和改进学生思想道德建设，培养学生良好的公民道德素养，学校长期开展 “让品德高尚，让行为文明”主题教育活动，特制定本“校园文明之星”评选活动方案。

　　二、评选形式：

　　1。各班每周评选出６-１０名“班级文明之星”，并向学校推荐２名“校园文明之星”，由学校政教处收集名单后统一公榜表彰(班主任要在周二前将上周的“班级文明之星”名单上交政教处，并及时在班上书面公布“班级文明之星”名单，违反本规定的在文明班评比中扣2分)。

　　２．各班每学期期末根据本班周文明之星的评选情况，向学校推荐3名“校园文明之星”（一名金星，两名银星），学校政教处对推荐学生进行评选认定，对通过评选认定学生授予“校园文明之星”称号。

　　三、评选条件：

　　1、能很好地使用礼貌用语(5分)，待人有礼貌（5分），见到老师能主动问好（5分）；

　　2、能和同学友好相处（5分），知道谦让（5分），乐于助人（5分）；

　　3、规则意识强，能自觉遵守《中小学生守则》、《卫生文明礼行为规范》（15分）

　　4、爱清洁，讲卫生（5分），不乱丢纸屑果皮（10分），无乱擦乱写乱画现象（5分）。

　　5、爱护公物，无损坏教学设施现象（５分），个人用课桌椅无涂、刻、挖等情况（５分）

　　6、能在环境卫生保持、规范课间活动中长期起到模范带头作用（如：主动捡拾校园内果皮纸屑，主动维持班级秩序等）。（10分）

　　7、学习目的明确，学习态度端正，刻苦学习，成绩在班内良好。（15分）

　　对有下列行为的学生不予参评。

　　1、随手乱扔果品纸屑，乱倒垃圾、随地吐痰者。

　　2、不按时打扫卫生者。

　　3、破坏花草树木者。

　　4、在校园内，尤其是楼道及室内追逐打闹，使用不文明用语现象者。

　　5、穿奇装异服，佩带首饰、染发、烫发、男生留长发者。

　　6、进电游厅、网吧。

　　7、顶撞教师、侮辱同学者。

　　8、抽烟、喝酒者。

　　9、迟到、早退者。

　　四、评选办法

　　由全班学生根据评选条件自行打分，经班委认定后推荐候选人，进行全班投票。候选人对照评选条件简要介绍事迹后，由大家举手表决确定，根据得票数多少且超过半数者才可确定为“文明之星”。 将各班班级得票数最多的学生推荐为“校园文明之星”，并填写“校园文明之星申报表” 。

　　五、奖励办法

　　学校将对获得文明之星称号的学生通报表扬，并张贴照片在橱窗公布，对校园文明之星将颁发证书及奖品。