不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：

　　首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

　　一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

　　二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

　　三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

　　四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

　　五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

　　一年时间马上就要结束了，我们应该做好工作总结!以下是YJBYS小编为大家准备的个人总结小结，欢迎大家阅读!

　　大四个人学年自我总结范文[1]

　　时光飞逝，转眼间大学四年的时光就这样过去了，在这紧张的忙碌之后面临的是无情离别，这一年不像往常一样教室宿舍两点一线，考研和工作的同学们都忙得不亦乐乎。

　　在这一年当中，我体验到了不同的生活，既有过艰辛的上班生活，又有过舒适的工作环境。

　　还有没工作的时候无趣的生活，也有做过一些小的投资，尝遍了各种生活，终于明白自己到底要的是那种生活，光有远大的理想是不够得，还得靠自己的付出努力。

　　先定位好起点，再朝着自己的目标而努力奋斗，不要吃着碗里的看着锅里的，要学会专注，对一件事只有持之以恒才有成功的可能。

　　学校培养了我们，走出校门以后我们要用自己的努力回报学校、社会、和家长。

　　每个人存在都有自己的价值，我要把我存在的价值放大，成为一个真正为社会所需要的人，不也要做那个可有可无的人。

　　纪检监察工作的自我总结[2]

　　今年，我局按照市局的工作部署和全区纪检监察工作要求，通过完善机制，加强教育，切实抓好从源头上预防和治理腐朽工作，有力地推动了党风廉政建设和反腐朽工作的深入开展，促进了全年工作目标任务的完成。

　　一是做到廉洁自律工作常抓不懈我区国土资源系统干部职工认真贯彻执行国土资源部《五条禁令和十项措施》，在治理领导干部收受现金、有价证券专项治理工作中，局班子和成员分别作出廉政承诺，将该项工作延伸到直属单位和基层国土办。

　　通过廉政谈话，上交区纪委未能拒收现金900元。

　　未发现领导干部有拖欠公款行为;加强了公务接待管理，对公务接待提出了明确要求，规定下乡镇一律在食堂就餐，不得接受下级机关宴请，上级机关来人严格控制陪餐人员，局领导带头减少不必要的应酬，反对铺张浪费和大吃大喝，严格用车管理，有效制止了各种奢侈浪费行为。

　　坚持定期召开领导班子民主生活会，进一步完善了民主评议党员制度，做到有事谈事，无事谈心，增强了领导干部廉洁从政的自觉性。

　　二是继续深入开展纠风和执法监察工作严格执行市政府6号令和我区征地拆迁实施细则，公开征地程序、补偿安置费用标准。

　　结合土地和矿权市场秩序治理整顿工作，开展了一次农民集体所有土地补偿管理使用情况专项检查，对99年以来依法批准征占土地51公顷7个批次的用地情况进行了清理，清理拖欠集体土地补偿费449万元，并针对性地制定了化解镇(乡)建设占地欠款问题方案，提出了具体措施;对全区21宗367亩征而未用闲置土地拟定方案，决定收回土地使用权4宗，责令限期动工17宗;对16个无证开采的小煤洞全部实施了封堵。

　　加强了对矿权规费、矿产资源补偿费征收使用管理和土地开发整理项目及资金管理的监察力度，征收矿产资源补偿费23万元，采矿权使用费7.5万元，严格按规定上缴。

　　认真办理群众来信来访21件，办结区长热线2件，接待上访群众45人次。

　　在民主评议行风工作中，查找问题10个，制定整改措施11条，新建完善制度12项，通过落实“三个环节”，实行“三个结合”，扎实推进了行风评议工作的开展，从而使机关行业作风得到明显改观。

　　三是完善机制，加大预防和查处违纪违法案件工作力度认真执行经营性土地和探矿权、采矿权招拍挂出让的各项规定，健全了新增建设用地集中供应制度、基准地价更新公布制度、统一收储统一供地办理程序。

　　通过互联网、报刊、设立公告栏。

　　今年，我局按照市局的工作部署和全区纪检监察工作要求，通过完善机制，加强教育，切实抓好从源头上预防和治理腐朽工作，有力地推动了党风廉政建设和反腐朽工作的深入开展，促进了全年工作目标任务的完成。

　　一是做到廉洁自律工作常抓不懈我区国土资源系统干部职工认真贯彻执行国土资源部《五条禁令和十项措施》，在治理领导干部收受现金、有价证券专项治理工作中，局班子和成员分别作出廉政承诺，将该项工作延伸到直属单位和基层国土办。

　　通过廉政谈话，上交区纪委未能拒收现金900元。

　　未发现领导干部有拖欠公款行为;加强了公务接待管理，对公务接待提出了明确要求，规定下乡镇一律在食堂就餐，不得接受下级机关宴请，上级机关来人严格控制陪餐人员，局领导带头减少不必要的应酬，反对铺张浪费和大吃大喝，严格用车管理，有效制止了各种奢侈浪费行为。

　　坚持定期召开领导班子民主生活会，进一步完善了民主评议党员制度，做到有事谈事，无事谈心，增强了领导干部廉洁从政的自觉性。

　　二是继续深入开展纠风和执法监察工作严格执行市政府6号令和我区征地拆迁实施细则，公开征地程序、补偿安置费用标准。

　　结合土地和矿权市场秩序治理整顿工作，开展了一次农民集体所有土地补偿管理使用情况专项检查，对99年以来依法批准征占土地51公顷7个批次的用地情况进行了清理，清理拖欠集体土地补偿费449万元，并针对性地制定了化解镇(乡)建设占地欠款问题方案，提出了具体措施;对全区21宗367亩征而未用闲置土地拟定方案，决定收回土地使用权4宗，责令限期动工17宗;对16个无证开采的小煤洞全部实施了封堵。

　　加强了对矿权规费、矿产资源补偿费征收使用管理和土地开发整理项目及资金管理的监察力度，征收矿产资源补偿费23万元，采矿权使用费7.5万元，严格按规定上缴。

　　认真办理群众来信来访21件，办结区长热线2件，接待上访群众45人次。

　　在民主评议行风工作中，查找问题10个，制定整改措施11条，新建完善制度12项，通过落实“三个环节”，实行“三个结合”，扎实推进了行风评议工作的开展，从而使机关行业作风得到明显改观。

　　三是完善机制，加大预防和查处违纪违法案件工作力度认真执行经营性土地和探矿权、采矿权招拍挂出让的各项规定，健全了新增建设用地集中供应制度、基准地价更新公布制度、统一收储统一供地办理程序。

　　通过互联网、报刊、设立公告栏等方式，多渠道发布土地矿权信息，交易过程邀请监察、公证人员全程监督。

　　招标拍卖成本价实行“三长会审”，纪检工作参与其中，确保了经营性用地100%实行招拍挂出让，商品住宅用地100%拍卖出让，全区经营性用地29宗44.4公顷，实现土地收益6050万元。

　　继续深化行政审批制度和干部人事制度改革，全面推进政务公开，依法取消行政审批项目。

　　加强财务监管，严格执行出让金“收支两条线”，实行政府采购和预算内外资金统一核算、分配、管理，开展了国土资金专项检查。

　　严格执行建设用地地质灾害危险性评估审批和备案制度。

　　严格土地利用总体规划和年度计划，严把农地转用和征地审批关，严格执行土地登记“五不准”。

　　对土地征用、土地矿权出让、土地开发整理、矿产资源储量及采矿权价款等实行集体会审。

　　严格按规划和权限审批用地，全年办理各类新增建设用地35宗70公顷，加强社会监督，在全区12个镇(乡)和局机关设立了举报箱，公布监督举报电话，聘请5名行风监督员，纪检组加大对机关效能建设的监督力度，对出现的一些违纪苗头，及时予以制止，全区系统未发现干部职工违纪违法事件。

　　四是全面落实党风廉政建设责任制局党组坚持把党风廉政建设与业务工作相结合，制定责任制，确定32个方面责任内容，强化责任制落实。

　　同时，结合党员先进性教育，先后组织全局干部职工重点学习了《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、xx届四中全会、国土资源部《行政为民十项措施和工作人员五条禁令》。

　　组织观看《警钟》、《警鉴》、《禁越红线》等反腐专题片，起到了强有力的警示作用，强化干部职工自觉落实党风廉政建设责任制的意识，推动了国土资源管理工作的顺利开展。

　　建筑结算见习自我总结[3]

　　初到单位，我便被分配到天津公司计划经营部，领导安排的工作是在新成立的结算中心做预结算的编制与审核工作。

　　时光如梭，随着今年新大学生的到来，我的一年见习期也悄然划上句号。

　　记得刚到结算中心，未曾接受任何上岗培训，我便开始了预算的编制工作，邯钢干渣坑施工图是我接手的第一份预算。

　　由于我在学校时侧重民用建筑的预算学习，突然做起工业建筑的预算，起初遇到很多问题，还真有些不知所措。

　　我充分发扬好学好问的精神，在领导和同事的热心指导和帮助下，随着时间的增长，我的预算编制速度和编制质量也逐渐地得到提高，三个月以后，我便能够独立的编制预算了。

　　施工图预算的编制大致分为四个阶段，读图——工程量计算——分类汇总——套价取费。

　　这四个环节中当属第二环节工作量最大，耗用时间也最长，属于关键环节，而最后一环即套价取费是整个过程中技术含量最高的一环，也是以后对量争议最多的地方，属于重点环节。

　　把握好这两个环节，施工图预算便没有什么难的了。

　　编制施工图预算是个繁琐的工作，这就要求预算人员必须细心谨慎，来不得半点马虎。

　　从开始读图到最后的套价取费，特别是汇总计算环节，写错一位小数点，就可能“失之毫厘，谬以千里”，给公司造成不必要的经济损失。

　　为了保证预算不出大的差错，在编制工作完成之后，行业人员经常采用类比法进行核查，即计算出几个关键技术经济指标，譬如单位含筋量、单位砼量、单位造价等与类似工程进行比较分析，从而达到既定的自检目的。

　　运用类比法，同时还让我积累了许多有用数据，这对我以后的工作无疑会提供诸多参考和帮助。

　　值得一提的是，公司购买了广联达预算软件，而我恰好在学校时就可以熟练应用这个软件，比起手工算量，这大大加快了我计算工程量的速度，从而使我在有限的时间内能编出更多预算。

　　预算编出来了，就该对量了，结算中心的任务除了编制预算，更重要的是对内对外结算。

　　近几年随着公司市场业务的的扩大，与公司直接合作的外协队伍也多了起来，在结算中心期间，我就参加了三个项目三家外协队伍的结算工作。

　　工程结算的关键就是核对工程量，即业内人士常说的对量。

　　由于对量双方所处的立场不同，计算结果经常会大相迳庭，行业内流行这样一句话，“计算结果不同是必然的，相近是偶然的，相同是没有的”，我感觉这句话概括的再贴切不过了。

　　造成计算结果不同的原因很多，外协队伍故意高估冒算，双方对图纸、定额、钢筋图集理解的差别，工程量计算的工具和方式不同等等，影响因素的多样性决定了对量工作的复杂性。

　　如何轻松应对复杂的对量呢?通过几个月的对量工作，我总结出这样的对量方法，“从粗到细，先易后难，控大量调小量，求同存异，相互沟通”。

　　对量工作很是锻炼人，几个月下来，我的专业素养不但有很大提高，同时沟通能力和谈判技巧也学了不少。

　　然而要达到游刃有余的境界还需要大量经验的积累，如何快速准确地对量，如何掌控复杂局面，如何熟练运用对量技巧，如何做到双方满意等等，这些都不是一朝一夕可以做到的，还需要今后不断的学习和总结。

　　见习期的工作，让我在增长知识的同时开阔了眼界;在巩固专业的同时丰富了经验;在体会辛劳的同时升华了认识。

　　现在我被调到重钢项目部工作，面临新的环境和挑战，见习期的经验和教训使我对未来的工作充满信心。