商务礼仪培训教程
? 面部
? 发部
? 手部
? 不蓄胡须
? 鼻毛不外现
? 干净整洁
? 口中无异味
? 健康
? 秀美
? 干净
? 清爽
? 卫生
? 整齐
? 清洁
? 不使用醒目的甲彩
? 不蓄长指甲
? 腋毛不外现
? 站姿
? 坐姿 头部修饰 头部 发部 手部 仪姿仪态
? 行姿
? 表情
站姿
? 头正
? 肩平
? 臂垂
? 腿并
? 腿直
? 身正
? 文雅
? 头正
? 肩平
? 躯挺
? 步位直
? 步幅适度
? 步速平稳
? 大方
? 自然
? 专注
? 友善
? 文明待客
? 礼貌待客
? 热情待客 坐姿 行姿 表情 接待礼仪
文明待客
? 来有迎声
? 问有答声
? 去有送声
礼貌待客
? 问候语：“您好！”
? 请求语：“请……”
? 感谢语：“谢谢！”
? 道歉语：“抱歉”或“对不起”
? 道别语：“再见”“保重”或者“慢走”
接听电话礼仪
? 接听及时
? 礼貌应答
? 分清主次
? 常规应对
接听及时
? 电话铃声响起后，应尽快予以接听；
? 不要让别人代劳，尤其不要让小孩子代接电话；
? 电话铃响了许久才接的话，要在通话之初向对方表示歉意； ? 最好铃响两次后拿起话筒；
礼貌应答
? 拿起话筒后，既应自报家门，并首先向对方问好； ? 通话时要聚精会神，语气应谦恭友好。不要拿腔拿调，戏弄嘲讽对方；
? 通话终止的时候，要向对方道一声“再见”；
分清主次
? 接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、看电视，甚至是吃东西；
? 在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后再联系；
? 不论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清净的理由；
常规应对
? 重点情节要重复
? 电话掉线要迅速再拨
? 代接电话注意以礼相待，尊重隐私、记忆准确、及时传达 ? 代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人，所谓合适，绝对不容许将这一顺序颠倒
感谢！
第二篇：商务礼仪培训心得
礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了日常生活中的一些不良习惯，也为我今后的工作能更加顺利。
还没开始培训时，就对这培训充满了期待。在真正上了课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。
在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经秦主管一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。
每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我能有她们一半的气质……然而，或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。
通过一个星期礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。培训后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。
在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的站、立、行、蹲，就蕴含着不少学问。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。
所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。