商务礼仪培训心得

今天的礼仪培训是进入公司后的第三次培训，和前两次不同的是，这次培训的内容表面上看与实际业务毫不相干，是一个全新的、很多人之前在学校或家庭里都没有接触过的领域。但是听完整个讲座之后，这次培训给我的启发很多。也让自己对礼仪这个自己以前接触很少，但是确实非常重要的个人习惯问题有了全新的认识。最重要的启发有两点：

1.礼仪在工作中是很重要的一个环节。是一种重要的与客户的沟通方式。良好的礼仪会对客户产生非常积极的影响。

2.礼仪不仅代表了个人的职业形象，更重要的是代表了一个公司的形象。所以必须引起足够重视。

3.礼仪体现了一个人做人做事的方式和态度，要求我们必须注意日常待人接物的很多细节。一个合格的项目经理必须从各种细节入手去推动业务的开展。而礼仪这个极其要求细节的个人习惯，可以作为我们成长的一个重要切入点，让我们养成“做事注重细节”的良好习惯。

一、培训内容

本次讲座的主讲人是罗惠依女士，是知名的礼仪培训师和心理咨询师。整个讲座风趣幽默，信息量大，让人受益匪浅。期培训内容主要有：

（一）礼仪的本质

罗女士首先让学员思考礼仪的定义及本质问题。然后给出了礼仪的定义：一套绝大多数社会成员共同默认的得体的行为及言谈方式，这种方式被一种与之配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。同时还指出了礼仪的本质：一套社会交往中被人们广泛接受的约定俗成、个人习惯和沟通方式。

（二）礼仪在生活、工作中的重要性

接下来，罗女士向大家介绍了礼仪在生活和工作中的重要性。指出礼仪对于和自己比较熟稔的人来说，是一种多余和客套。但是在与陌生人打交道的过程中，礼仪却起着非常重要的作用。心里学上非常著名的“首因效应”--人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应，即充分说明了这一点。作为公司员工的我们，面对的客户大多数都是陌生人，因此“第一印象”非常重要，而良好的礼仪在第一印象中占据了非常重要的位置。良好的礼仪对促进与客户之间的沟通非常重要。

同时，罗女士还指出，礼仪虽然是个人行为，但是却代表了一个公司的形象和气质。所以必须引起足够重视。

（三）礼仪在沟通中的重要作用

沟通能力对人的工作生活而言，是非常重要的一种能力。有的学者甚至指出：“人最大的失败，来自不愿或不会沟通”。而沟通能必须通过一定的沟通方式来体现。沟通方式的具体体现就是礼仪。礼仪实质上由“礼”和“仪”两部分组成，礼是指行为上的沟通，而仪是指人的仪表问题。五种最主要的沟通方式如下：

1.形象沟通

2.无声肢体沟通

3.有声语言沟通

4.行为沟通

5.文字沟通

其中前两种属于“仪”的范畴，而后两种属于“礼”的范畴。值得注意的是，

在于人的交往中，仪往往是最先被人注意的因素，然后才是代表行为的礼。

（四）礼仪实务

在这一环节，罗女士通过理论和互动的方式讲解了男女士职场形象中需要注意的问题。

1.男士职场形象

（1）西装正装规则

男士的商务西装首先必须选黑色或深蓝色。然后要求上衣的袖口长度在户口与手腕之间，西裤的裤线永远要有。同时还对衬衫，内衣，西装纽扣，西装口袋及毛衫的着装要领进行了详细讲解。

（2）面容要求

男士的商务形象对面容也有严格要求。发型要求“三不遮”，胡子必须打理干净，鼻孔必须清理干净，耳朵附近的毛发必须清理干净。

（3）服饰搭配规则

服饰搭配也有具体的要求。可用“三一定律”来概括。即：皮鞋、腰带和公文包三件皮具的颜色必须保持一致。

同时还要求西装的主色不能超过三个色系，袜子要与裤、鞋的颜色一致等。

（4）致意礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引荐礼仪

对着装礼仪讲解完毕之后，罗女士对与人见面时的礼仪进行了详细讲解。并让现场学员进行了具体操作。

（5）楼梯引导方法

一般要求尊者走在前面，但是当尊者不认识路时，需要在前面进行引导；以右为尊，应该走在客人的左边；上电梯时，应该自己先进，然后让客人进。

（6）尊位礼仪

尊位在很多重要场合都有应用需要，因此罗女士对此进行了非常详细的讲解。规则主要有：中国人以左为尊，西方人以右为尊：当前中国，内政处理时以左为尊，外交事务时以右为尊；党政军的宴会中，以右为尊。乘车时，司机的右后方为主要尊位。在日常宴会中，面向门的位置为尊位，或者面向景观的位置为尊位。

（7）中餐用餐礼仪

最后，罗女士对在中餐用餐过程中的礼仪进行了讲解。从餐具、牙签的使用以及座位选择等多个方面进行了详细阐述。

2.女士职场形象（略）

二、培训心得

这次培训的时间很长，总共7个小时，基本上用了一整天的时间，虽然听得很累，但是得到的启发很多，超过了前两次培训的总和。首先是从心理上认识到了礼仪在日后工作中的重要性。其次，也让我认识到，礼仪是人成长过程中所必需具备的一部分。虽然礼仪的要求很细致，也很繁琐，但是这也从一个侧面说明了人的成长的不易，需要具备的素质的多样。这也提醒我，要想在工作中做出成绩，需要学习的东西还很多。必须要继续努力！

20xx年x月x日

第二篇：商务礼仪培训心得

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了日常生活中的一些不良习惯，也为我今后的工作能更加顺利。

还没开始培训时，就对这培训充满了期待。在真正上了课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经秦主管一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我能有她们一半的气质……然而，或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个星期礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。培训后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的站、立、行、蹲，就蕴含着不少学问。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。

所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。