上周，部门组织观看了金正昆教授的培训课程——《商务礼仪—交际礼仪与交往艺术》。看完之后感触颇深，它使我从真正意义上理解了礼仪的含义。随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。礼仪，说到底就是尊重，尊重别人，也尊重自己。

俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是通过学习商务礼仪，我发现这长期以来扎根在心中的观念是不正确的。礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

为什么人要有礼仪？这是因为我们要让自己变成受别人欢迎的人。外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。金教授常说的三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才

合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到人们的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。

商务礼仪是企业宣扬企业文化，展示企业风采、增强组织凝聚力的重要手段，对企业的发展起着不可忽视的作用。对个人而言则展示了良好的职业素养和充满魅力的职业人生。我们公司正在迈向国际化，让我们用良好的职业素养迎接这一天的到来。

第二篇：学习商务礼仪心得

学习商务礼仪的心得

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。

而这次公司举行的商务礼仪学习让我受益颇多。

“商务礼仪”这门课， 从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。通过学习让我深刻体会到礼仪的重要性。比如：

1礼仪着装需要注重场合，符合身份，扬长避短等等。

首先服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称，是身份的象征，也是一个人审美观、文化修养、职业水准与生活情趣的直接反映。 服饰修饰应注意一些基本的原则：

a与性别年龄相适宜.b与容貌肤色相适宜.c与身体造型相适宜.d与个性气质相适宜.e与职业身份相适宜.

其次是仪表方面的知识。

什么是仪表？仪表者外观也。实际上我们说到某人的仪表， 就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。

仪表有着重要的意义：

注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。体现了个人对他人、对社会的尊重。

仪表应该注意以下几点：

a要注意容貌的修饰。b要注意化妆。c要注意举止。d要注意表情。 仪容也是不可忽略的一点，其中最重要的是微笑的礼仪：

微笑是有规范的，一般要注意四个结合：

a口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。

b笑与神、情、气质相结合。 c笑与语言相结合。d笑与仪表、举止相结合。

2商务人员的言谈需少说多听，语言正规文明。

3，会面礼节中握手的力道要合适，问候时候要注意顺序场合以及内容，介绍顺序应该是尊者居后/先男后女/先主人后客人等一系列不同的方面，各种场合都有不同的方式。介绍的基本知识：

介绍的原则：

a先将男士介绍给女士b先将年轻者介绍给年长者c先将未婚女子介绍给已婚女子 d先将职位低的介绍给地位高的 e先将家庭成员介绍给对方

他人介绍：

他人进行自我介绍要特别注意：a是引发对方做自我介绍时应避免直话相问，缺乏礼貌 ；b是他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。c是等一个人作了自我介绍后，另一个人也作相应的回报作自我介绍 。

4，名片的使用更是有多种注意事项，名片使用的三不准，商务人员名片的制作以及交换问题等等

5，商务交往座次问题等等。

学习了商务礼仪之后更让我意识到了商务礼仪是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。

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白雪晓20xx-03-18