商务礼仪培训心得体会
公司组织销售部及客服部员工参加了钟老师的商务礼仪培训。钟老师老通过采用生动的互动形式和视频案例分析,让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、
仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准,良好的礼仪可能会使一个团队非常团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。
第二篇:房地产管理科商务礼仪培训的学习心得
礼仪培训的学习心得
20xx年x月x日,单位组织大家继续学习《新商务礼仪》的电视讲座,这次杨老师主要在递接名片、赠送礼物、送茶上一些细节进行了详解,使我们对日常生活中的礼仪有了一个确切的认识,也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处。
杨老师的最开始就告诉大家,递接名片的几个要点。
1、递接名片的时候要用双手
2、递接的时候要保持微笑
3、递接的时候身体要前倾,双眼看着对方,名片要向上
4、最后接到名片的时候,为了表示对他人的尊重,要仔细的关注,甚至可以轻声的念出来。
在接下来的讲解中,杨老师着重提到了礼物的赠送,由于中西方文化观念不同,对待外国友人的方式礼仪大相径庭,并且列举了他自身经历。有一句话“教养体现于细节,细节展示素质”其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,规范的问题你要不注意,那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!
老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”, 它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不期而至。
当然杨老师的培训不止这些,但就这一些足让我受益非浅。
让我学会了怎样去尊重别人、怎样善待自己、怎样规范的生活。
最后感谢局领导为我们提供这次学习的机会,让我们可以提升自身的修养、品德。在以后的日子里,我会按照这次所学的知识准则去要求自己。