前 言
凭借前期的如意行旅行社市场调研分析，从中获悉如意行旅行社在连云港市场的知名度。应如意行旅行社的要求为如意行旅行社完成一份公关策划，目的是提高如意行的知名度和增加美誉度，提升其在市民心中的形象，进一步拓展连云港市场。希望能通过本次“携手如意文明行，共享碧水蓝天”的活动以提升企业在市民心中的良好形象。为了能够制定出一份有价值的公关策划，通过前期的企业形象调研收集和整理了充分的资料。再进行了一次次的讨论、改进后，完成了一份可操作性强的公关策划方案。为了活动能够更好地开展，策划方案中将活动方式和具体步骤进行了详细的介绍，以帮助活动过程的顺利进行。
提升如意行旅行社美誉度的公关策划方案
一、背景分析
旅游业是以政府为主导和推动的，能够带动其他行业发展、具有富民作用的行业。近年来，无论在游客数量还是旅游经济总量，都取得了突飞猛进的发展，多项指标创历史新高，20##年国内旅游接待总人数突破29亿人次，同比增长11%，国内旅游收入2.23万亿元，同比增长16%旅游业已经成为我国第三产业中最具活力和潜力的新兴产业。
连云港如意行旅行社借全国旅游行业发展的东风，20##年接待游客近万人次，全年营业总额达400万元，同比增长7%。如意行旅行社早在20##年创立，曾获“连云港市十佳旅行社”、“江苏省诚信旅行社”、“连云港首批三星旅行社”等荣誉称号，其作为连云港近百家旅行社的一员，也希望在激烈的市场竞争中分得一杯羹，根据市场调研数据得知，如意行旅行社在大多市民心中依然属于默默无闻的范畴,其知名度只7%左右，相对于本地其他知名旅行社还是有一定差距的，但庆幸的是凡参加过如意行旅行团的游客85%表示相当满意。依据前期调查获悉62%市民喜欢旅游，并且29%的市民赞同参团出游，因此在连云港有很大的潜力市场，显然如意行旅行社在业务范围内开拓市场已是当务之急，因此如意行旅行社才真正意识到形象的重要性，希望通过公关活动的形象推广对旅行社的发展起到相应的推动作用，通过响应政府政策倡导旅行文明，发展旅行社和社会公众之间的良好关系，建立维护改善如意行的形象，营造有利于企业的经营态势的公关环境。
二、项目策划的目标
㈠主要目标：提升如意行旅行社知名度、美誉度。
㈡具体目标：
1、信息传播，扩大如意行信息覆盖面，增加如意行旅行社官网及官方微博 的浏览量，将原来的7%的知名度提升10%左右。
2、增进感情，与市民互动，树立如意行旅行社勇于承担社会责任的良好形象，同时提倡文明旅行响应政府“文明城市”的建设，赢得政府的认同与好感。
3、引起行为，活动同时兼顾旅行社的长期效益，并在出游时选择如意行旅行社。
㈢活动目标：通过各种活动与市民互动，增强市民对如意行旅行社的信任，并号招市民文明旅行，提升如意行旅行社的美誉度。
三、活动项目的主题
携手如意文明行，共享碧水蓝天。
四、公众分析和确定
本次公关活动的公众包括企业内部员工、市民、媒介、政府。
㈠ 企业内部员工
如意行旅行社经营者与员工的关系是企业公共关系的重要方面，要树立良好的企业形象必须有良好的员工基础，因此企业的员工也要参与到此次公关活动，培养对企业的认同感，归属感。
㈡ 市民
在此次如意行旅行社的“文明旅行”的公关活动中，市民是此次公关活动的重要对象，通过这次与市民之间互动活动，在连云港市民心目中提升企业的形象，提高社效益，从而扩大企业知名度。
㈢ 媒介
任何一项公关活动都不离不开媒体公众，需要通过媒体广为宣传以提高企业的知名度和美誉度。此次公关活动将由政府人员出面邀请连云港电视台针对个别公益活动进行新闻图片播报，另外还将邀请苍梧晚报的记者前来采访，并在苍梧晚报上进行刊登。
㈣ 政府
旅行社的发展离不开政府的支持与帮助。在经营活动中，旅行社需要同连云港口旅游局以及环保局打交道，与政府机构及其工作人员建立良好关系，争取政府对旅行社的了解、信任和支持。此次公关活动也将邀请连云港市旅游局和环保局工作人员参与。
五、活动方式和实施步骤
活动一：港城美景征图
㈠ 活动方式
网络征图：活动过程中网友根据活动办方的要求，晒出曾经在连云港景区旅游并记录下的美景照片，于办方（如意行旅行社）指定的网络平台上。
㈡ 活动实施
⒈活动时间
20##年9月25日至9月27日（世界旅游日）
2.活动主题
港城风华，与您共赏
3.活动平台
如意行官方微博、在海一方论坛（游行天下）、百度贴吧（连云港旅游吧）
4.活动对象
广大网民
5.活动流程
⑴如意行旅行社在微博、论坛、贴吧申请独立账号。
⑵发表活动主办方信息、活动流程及规则、活动奖励引起网民关注。
⑶网友根据活动办方要求参与活动：晒出曾经在连云港景区旅游并记录下的美景照片，于办方指定的网络平台上。
⑷如意行旅行社工作人员对晒出的照片进行汇总整理，并请网友公开投票评出十张最能动人心弦的景。
⑸对网友投票排名的前10名参赛者给予奖励。
6．奖品设置
一等奖 背包、帐篷、防潮垫 （前1、2名）
二等奖 背包、帽子 （前3、4、5名）
三等奖 帽子、手电筒、手杖 （前6、7、8、9、10名）
7．前期准备
⑴联合连云港市旅游局政务网协助宣传本次活动。
⑵注册活动平台账号，在其他各热门论坛上留下活动网站链接。
⑶购置相应数量的奖品打包成十份，并附上如意行旅行社近期行程宣传册。
⑷如意行旅行社安排员工发布活动信息，并随时刷新活动网站，避免如意行活动贴下沉。
8.活动后期
⑴由如意行旅行社联系活动优胜者，取得获奖市民地址；
⑵评选结束后立即将奖品邮寄给获奖者，确保十一长假前到达市民手中；
⑶将获奖照片发布在连云港市旅游局政务网上，作为连云港景区的宣传图片；
⑷借助与政府的关系，联系连云港日报社、苍梧晚报社，挑选个别竞赛图片发表在报刊上。
⑸在本次活动平台上趁热打铁发布下期活动的相关信息。
活动二：重阳登高
㈠ 活动方式
重阳节登山活动。农历九月初九的重阳佳节，有登高的习俗。这一日，组织市民登山，并在途中擦除游客的随手涂鸦，开阔视野，交流感情，锻炼身体。从而达到提高美誉度的预期效果。
㈡活动实施
⒈活动时间
20##年10月2日（重阳节）
2.活动主题
背上行囊，健康重阳
3.活动地点
连云港花果山
4.活动对象
连云港市民（爱好登山不论年龄、性别）均可以报名参加。
5.活动行程(如下表1)
表1：活动行程安排表
6.活动细节
⑴提前统计参与人员名单，确定天气许可，活动可进行后发出活动通知，如遇雨天，活动日期顺延。
⑵着如意行旅行社统一印制“如意行文明游者”LOGO的T恤、帽子，在登山的过程中清除游客的随手涂鸦；
⑶参与活动的人员自由组队，各小组在分组确定后可自由命名，小组内确定每组组长，每组持如意行旅行社导游旗一只。
⑷各参赛人员如遇意外受伤或体力不支无法完成比赛时，在与小组长汇报获准后可以选择退出比赛，中途返回。
7．活动规则
⑴各小组从山下集合点出发，自行选择登山路线至玉女峰上如意行活动终点站，并在登山的过程中清除游客的随手涂鸦。
⑵参加本次活动的所有市民均可获得如意行旅行社承诺的“三年旧约”（从即日起三年内参加如意行旅行社组织的旅游活动享受8折待遇）
⑶玉女峰上抽奖：奖品为户外用品组合（背包、帐篷、防潮垫、帽子）十份。另外重阳节当日参与活动成员中年龄超过55周岁的市民可另获登山手杖一只。
⑷邀请市旅游局工作人员及如意行总经理袁先生主持活动并发放奖品。
8.前期准备
⑴从9月27日开始从网上开始征集登山爱好者，在连云港新浦区贴吧和在海一方论坛以及其他社交平台中留言宣传本次活动，征集参赛人员，现场报名交换联系方式，并约定参赛市民在指定时间地点集合。
⑵提前预约旅游局工作人员及邀请苍梧晚报社、连云港日报社的记者参与采访。
⑶用车的安排；
⑷物品采购（饮用水、帽子、备用药品等）；
⑸工作人员分工安排（后勤，录像，锦旗、横幅）；
⑹需要全部人员着旅行社统一印制LOGO的T恤以作扩大宣传之用；
(7)对登山人员要做前期的检查，登山虽然是一项很好的健身活动，但并非人人适宜，患有心脏病、癫痫、眩晕症、高血压、肺气肿的病人，也不宜爬山。
9.注意事项
⑴此次活动为户外运动，请参与人员务必准备好适合服装、鞋袜以及必要的个人用品。着装简单实用为宜，个人尽量不带背包，确实需要的，尽量使用双肩包，以方便登山，选用登山鞋、旅游鞋。
⑵提醒全体人员出发前手机充足电，登山全程保持手机处于开机状态，方便随时联系；
⑶行为举止大方得体、注意维护公司形象、爱护大自然，不在登山途中乱扔垃圾、破坏公物、破坏环境；
⑷期间出现任何突发情况时，要及时上报负责人，负责人及时处理好应变工作，及时与工作组相关负责人联系；
⑸事先了解好登山路线，计划好休息和进餐地点，最好有熟人带路，防止盲目地在山中乱闯；
⑹请保管好自己的随身物品，特别是手机、钱包及其他贵重物品。并时刻提醒自己不要遗忘物品。
(7)爬山前应做些简单的热身活动，然后按照一定的呼吸频率，逐渐加大强度，避免呼吸频率在运动中发生突然变化。以身体没有不良反应、无明显气喘为度。如果感觉疲劳，或者有心慌、胸闷、出虚汗等，应立即停止运动，就地休息。
(8)停止攀爬后不要马上停下坐下休息。停止攀爬后，应使身体各部位慢慢放松下来。建议攀爬后到达休息点时，做一些力所能及的腰、腹、腿、臂的放松运动，然后再坐下来休息。
(9)不要等到感觉口渴时才去喝水。要经常补充水分，但喝水时不要一次性喝太多（会增大对心脏压力），应该每次只喝一口，做到少量多次。
(10)爬前热身步骤如下：A、两手叉腰，足尖点地交替活动双侧踝关节；B、屈膝半蹲，足跟提起，反复练习3至5次，活动双侧膝关节；C、交替抬高和外展双下肢，以活动髋关节；D、前后、左右弓箭步压腿、牵拉腿部肌肉和韧带。
⒑后续工作
⑴活动结束后，一周内收集相关照片、视频，做整理及处理后发出以供分享留念；
⑵在微博、微信和在海一方论坛上发布此次活动；
⑶配合苍梧晚报社、连云港日报社的记者采访提供信息图片等；
⑷此次活动物品的及时回收和整理。
活动三：志愿者净化环境
㈠活动方式
协同政府组织海边公益活动，如意行为主办方，联合政府举行志愿者海边垃圾清理公益活动，共同争取年度文明城市的称号。
㈡活动实施
1.活动时间
20##年10月5日
2.活动主题
争做环保卫士，共建文明城市
3.活动地点
连云港海滨浴场
4.活动的对象
连云港市志愿者
5.活动行程
(1)提前统计参与人员名单，9：00在苍梧绿园集合签到，统一包车；
(2)清点人员、传达注意事项，完毕后分组，由各个组长带队（如果人数较多可以增加小组和带队组长）
(3)9：20准时出发，队伍行进
(4) 沙滩捡垃圾（要有一定秩序、注意安全、相关人员做好拍照工作）
(5) 休息（休息半小时后开展相关活动）
(6) 志愿感言，再次集聚，每个人一句话，来表达本次活动的感想和收获
(7) 活动结束后全体拍照留念，并一同邀请连云港市环保局局长参与
(8) 统一组织返回，有序进行，注意安全
6.前期准备
(1)与政府协商，如意行为主办方，响应政府提倡的争创文明城市的号召，举办本次活动。
(2)租车及用餐安排；
(3)物品采购（饮用水、帽子、备用药品等）；
(4)工作人员分工安排（后勤，多个摄影，录像，锦旗、横幅）；
(5)全部人员着旅行社统一印制LOGO的T恤以作扩大宣传之用，最后拉横幅留影；
(6)在连云港新浦区贴吧以及其他社交平台中留言宣传本次活动，与市志愿者协会、环保局做好协调工作。并约定参加人员在指定时间地点集合。
7.活动注意事项
本次活动净化身边环境为主，但必须以安全作为首要前提。
(1)集体活动,需有互帮互助的团队精神；
(2)鞋要合脚，穿厚底防滑好的鞋子服装要以易于活动为基本，衣服要宽
(运动服和休闲服为好）；
(3)随身要带一些水或饮料，爱护环境卫生不乱扔垃圾；
(4)提前做好防晒的准备；
(5)活动中，注意安全，不做危险活动，不要一个人活动，以防止出现不必要的损失；
(6)每一位志愿者需要自备垃圾袋、捡垃圾时要注意安全；
(7)全体志愿者们出发前手机充足电，出游全程保持手机处于开机状态，方便联系。
8,后续工作
(1) 如意行旅行社就本次活动将做成宣传册；；
(2) 在如意行官网、微博、及在海一方论坛（游行天下）上发布此次活动过程；
(3) 在连云港电视台播放，并把活动图片放在连云港环保局与连云港文明网网站；
(4) 此次活动物品的及时回收和整理。
六、传播媒介及传播策略
如意行旅行社为了能够在连云港公众心目中树立一个有社会责任感的良好企业形象，通过市民的登山比赛随手擦除游客的涂鸦，和组织志愿者海边净化环境活动，在产生经济效用同时也兼顾其社会责任，响应政府提倡的争创文明城市的号召，并采用多种传播媒介对此次活动进行相关的报道。
㈠活动前期
在活动开始的前期，如意行旅行社通过与连云港领导交流，希望通过连云港的电台利用广播时间宣传本次活动，鼓励大家积极参与其中。通过“连云港贴吧”、“新浪微博”、“腾讯微博”发布信息。如意行旅行社雇佣数名学生在活动开始前一个星期，在人流量密集的苍梧绿园门口和步行街发放本次活动的宣传单，并在宣传单上注明，活动当天拿宣传单可以免费领一份小礼品。如意行旅行社在主干道上悬挂本次活动的横幅，在连云港市公交车上做本次活动的流动广告，让更多人知道本次活动，以此来提高其在连云港公众心目中的知名度。如意行旅行社还制作邀请函，邀请市政府、环保局和旅游局的领导到时莅临参加。
㈡活动过程中
在活动进行过程中，如意行旅行社将邀请连云港电台的工作人员进行采访，因为有了政府的加入，提出文明旅行符合政府正在倡导的文明城市的评选主题，因此会有电台新闻来报道。如意行旅行社还将邀请连云港苍梧晚报、连云港日报的工作人员对本次的活动进行报道，从而扩大其在连云港的影响力。
㈢活动后期
在本次活动过后，连云港电台对本次活动进行深入报道。能让如意行旅行社更好地深入市民的心，提高良好的形象。如意行旅行社就本次活动将做成宣传册，让更多了解本次活动，感受文明旅行，生命的美好。如意行旅行社要将本次公关活动当天的录像刻成光盘，送给领导。以此来增进与政府友好关系，活动过后，如意行旅行社专门开通帮助市民在连云港选择旅行路线和旅行中出现问题如何解决的热线。
七、经费预算
如意行旅行社文明旅行公关活动经费预算表:
表2：公关活动经费预算表
单位：元
八、效果预期
为确保本次活动能够成功举办，必须要和政府进行沟通，能够得到政府的支持。对于活动的前期宣传要做到详尽，要能够引起更多市民的关注，从而确保活动期间有良好的人气。除此之外，还要处理好与本次活动的各类公众之间的关系，得到员工、政府、媒介等公众的全力支持，确保活动的顺利进行。在具备以上条件的情况下预计效果：（1）如意行旅行社官方网站、官方微博上的总浏览量将增加15%左右；（2）知名度从原先7%增加到15%左右；（3）本季度如意行旅行社客流量将至少比同期增长5%左右。（4）美誉度从5%提升至12%左右。（5）联合政府进行“文明城市”的建设，与政府建立友好关系。这对于如意行旅行社来说，是一个很理想的预期结果，更能体现出此次活动的真正目的。
结束语
本次策划活动中由于经验的欠缺，活动的举办中可能会出现一些突发情况，可能没有在前期的预警中有相应的应对措施。预期通过本方案的实施，能让市民从中感受到社会的温暖，感受到如意行旅行社的良好形象，让如意行旅行社深入人心，从而为以后开拓旅行市场打下坚实基础。本策划由于根据前期旅游市场调查，而得出的结果。一些数据来源于网络或书籍报刊等，所以数据精准度欠缺，还有很多不足，所以还需要老师进一步的指导。在实施的过程中进行进一步的效果。
策划单位：
策划人员：