开封旅游公关策划书

一、活动背景分析

开封位于河南省中部偏东，豫东平原。是我国的七大古都之一，有“七朝都会”之称。是国务院首批公布的24座历史文化名城和我国八大古都之一。历史上曾用名有“大梁”、“汴州”、“东京”、“汴京”，是世界上唯一一座城市中轴线从未变动的都城，城摞城遗址在世界考古史和都城史上是绝无仅有的。开封是清明上河图的原创地，有“东京梦华”之美誉，开封市区分布着包公湖、龙亭湖、西北湖、铁塔湖、阳光湖等诸多湖泊，水域面积达145公顷，占老城区面积的四分之一，是著名的“北方水城”，享有“一城宋韵半城水”的盛誉。 开封是中原地区黄河沿线重要的旅游城市，悠久的历史，深厚的文化积淀，使开封享有七朝都会、文化名城、大宋故都、菊城之盛名。开封拥有众多旅游景点创造和打破了中国世界纪录协会多项世界纪录、中国纪录，获得多项世界之最、中国之最。

在历史上，开封凭借河湖纵横、灌溉发达、气候温和、交通便利的有利条件，是中国最早开发的地区，其城垣宏大，文化灿烂，古人曾有“琪树明霞五凤楼，夷门自古帝王州”的诗句。早在北宋时期这里就是全国的政治、经济、文化中心、也是当时世界上最繁华的都市之一，素有“国际都会”之称。各个朝代的更迭交替给开封留下了众多的文物古迹；开封的仿古建筑群风格鲜明多样，宋、元、明、清、民初各个时期特色齐备，除原有的龙亭、铁塔、相国寺等古迹外，新建的宋都御街古朴典雅，再现了北宋京城的风貌。开封是有名的书画之乡、戏曲之乡，历史上曾产生过“苏、黄、米、蔡”等四大书法派系，又是豫剧祥符调和河南坠子的发源地，19xx年被国务院列为国家历史文化名城。

国务院出台的《关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》，意见的第八章专门

阐述了“弘扬中原大文化，增强文化软实力”的有关内容。开封市应该抓住这一重大机遇，利用国家加快中原城市群建设步伐，积极促进郑汴一体化进程的机会，率先建立成国内外知名的旅游休闲城市。充分利用开封“宋文化资源”，围绕城市旅游资源，弘扬历史文化，将政府主导、宣传活动、全民参与等多种方式综合利用，通过旅游策划、宣传、推销旅游产品及服务等中介手段，以内部整合与提升品牌内涵，外塑优势品牌形象，使其适应、达到公众认可。同时，将公众感知、认知转化为实际的品牌效应，将公共关系渗透到开封城市旅游整体品牌定位，全方位塑造开封城市旅游品牌形象并推动开封城市旅游的品牌化和国际化。

二、活动的目的及意义

1、具体活动

宋装大游行摄影大赛

2、目标受众

第一目标受众是：开封市市民。首先，他们是最可能经常去景区，对它有更多的了解，也才有可能去宣传。其次，开封旅游的发展，也有利于开封市的经济发展，从而也会增加他们的收入，也有宣传的热情。

第二目标受众：开封市周边城市的游客，还有临近省区的游客，对该市景区及开封古城的文化底蕴有旅游的好奇心。

第三目标受众：媒体。现代大多数的人都是从各媒体获取信息。所以想要更广泛的传播本民族的文化就要合理的利用各种媒体的力量。

3、主要信息

为了更好的宣传开封，让市民和游客在游览景区的同时，增强观光品味，更好的品味开封古城的文化，提高开封知名度。以城市的个性和特色为切入点，以古老的北宋文化与形象

的提升为基准点，挖掘和提炼开封旅游北宋文化内涵，开封旅游形象的总体设计就应该是北宋文化特色，在城市的建筑、标志、广场、色彩表现上反映北宋文化气息，展示开封区别于其他中原城市特有凝固的历史文化艺术，传递其个性魅力和动态发展韵律。

开封旅游的发展应该紧紧依托开封历史古迹、名吃、传统表演等众多文化资源，开封在保护朱仙镇年画、民间鼓子曲等非物质文化遗产中取得了显著成绩，成为开封旅游新的增长极。

在媒体观念上正确引导，社会力量上广泛动员，市民素质教育上进行提高城市形象传播管理的基础性公关工作，在开封市掀起“我是文化形象大使”的活动，着力提高市民的文化素质，每个市民发放一本北宋基本文化的小册子，普及历史文化知识。采取进行舆论引导，使公众清楚城市旅游发展与城市居民、城市经济、社会组织共享，得到整个城市内外公众的参与和帮助，引发大众效应，向外界展示市民的优良素质和城市的良好品牌形象。在全是开展市民旅游文化素质建设高潮，以相关职能部门主导，全民参与，对有利于开封旅游的事件积极奖励，对有损形象的情况严格处理。

作为客体的内外公众应具有充分的广泛性、参与性。公众的积极参与，群策群力，应有“全员公关”的思想，发挥市民的作用和效能，在城市旅游品牌最核心最根本的价值特点方面取得共识。

旅游品牌的定位必须紧扣时代主题特征原则，定位在表述方面要反映时代特征，反映旅游需求的热点、主流和趋势。旅游品牌的定位为经过大量调研和充分了解公众的心理需求与偏好，要体现公众的认同与旅游的行业特征。如今游客早已厌倦了走马观花式的观光游，更喜欢深度休闲体验游，开封既是一个以北宋文化为基础的旅游城市，又是一个休闲文化浓厚的城市，民间有喜好斗鸡、钓鱼、下棋等休闲活动的传统。因此开封应以“休闲游”为亮点，特别强调“北宋文化休闲游”，充分体现其旅游鲜明的地域特征。

4、传播工具

旅游公关传播媒介是旅游活动的信息交流，是主客体联系的基本途径，应起到放大知名度和美誉度的作用。

首先，作为公共关系主体的开封市政府、社会组织、市民、游客等群体通过各种公关中介来感知开封旅游。中介起到主客体沟通的桥梁作用，整合政府资源、媒体资源、广告资源、行业资源、市民资源等，在资源共享、信息交流、协调机制上内外沟通和协调，共建政府、媒体、社会三赢模式。公关可借鉴广告词和广告艺术，激发公众的旅游欲望，用浓缩的语言、精辟的文字、绝妙的组合等形式构造一个有吸引魅力的城市旅游品牌。

其次，在媒体传播的沟通方式、内容与手段上创新，以不同于传统营销工具的营销模式进行公关，获得社会组织的青睐和电视媒体的采纳。利用网络媒体资源进行整合营销，结合平面媒体、网络媒体、电视媒体、广播媒体等进行交叉整合传播，将创新性转化为影响力，注重电视、报纸、杂志等传统媒体的影响以及互联网等虚拟媒体的传播能力，可以利用新浪、搜狐等各大网站的旅游频道积极宣传开封旅游，还可以在各大旅游论坛上发起类似“宋装大巡游”的网友公关活动。

最后，与海内外的权威媒体保持沟通和协作，注重城市旅游品牌传播能够保持顺畅。与海内外其他城市、民间组织、媒体等搞好公共关系，从城市招商引资、旅游发展、人才和技术引进等方面得到本城市以外公众的关注和参与。重视清明文化节、菊花花会等节事活动的新闻策划，进行优化组合、合理配置，及时传递，还可以利用开封犹太人独特的历史文化资源来吸引国际媒体和游客。

三、活动安排

本次活动分为四个阶段进行

1、宣传发动阶段（20xx年2月25日——4月2日）

通过各种新闻媒体发布《宋装大巡游摄影大赛活动》。在各个网站、微信、微博等网络平台上发起宋装改造设计的活动，吸引公众的眼球，让更多人了解活动了解开封。并在学校、社会、网上征集巡游参与者。

2、服装创作与巡游参与者征集阶段（20xx年4月3日——5月3日）

征集好作品及参与者，活动组织人员通知，并进行简单的活动彩排，让公众积极参与活动，挑起他们对活动，北宋文化和开封的兴趣，利于宣传。

3、摄影作品创作征集及巡游阶段（20xx年5月20日——6月20日)

巡游进行三天，各摄影爱好者按照活动通知的要求对巡游进行拍摄，或者对开封古城的风景及人文进行拍摄，开始作品创作，并按要求将作品交与市文联办公室。

4、作品评奖及展出阶段（20xx年7月1号——9月1号）

根据所征集的作品情况，在网上让公众进行评比，观赏，宋装的设计造型也要在网上公布，让更多的人关注、评比、讨论，扩大活动的影响范围。在公众评选的基础上评出金、银、铜奖和优秀奖，并将获奖作品在中秋节期间，以展板形式在开封市进行展示。在网站上也及时向公众公布活动的最新信息进程和获奖的作品。

宋装大巡游摄影大赛具体奖项设置费用

本次大赛设置一等奖2名，摄影一等奖一名，服装设计一等奖一名，各奖5000元；二等奖4名，摄影和服装设计各2名，各奖现金2000元，三等奖6名，摄影和服装设计各3名，各奖现金1000元。

获奖作品统一制作展出，颁奖仪式在活动闭幕式上进行。

四、宋装大巡游摄影大赛活动宣传方案

1、电视媒体：通过河南卫视、河南电视都市频道、公关频道、民生频道等影响力大的电视台，在广告时间插播关于开封旅游文化资源的宣传图片及宋装大巡游摄影大赛活动，扩大活动的影响力，吸引更多的参与者，观赏者及游客。

2、网络媒体：通过在微博、新华、微信上发布活动的信息，同时设置活动的微博微信，让更多的网民了解、关注、参与到活动中来。同时设置开封旅游网站，将宋装大巡游的活动及开封的丰富旅游资源介绍到相关的网络上，扩大媒体宣传力度。

3、报刊广告：在大河报等河南知名报纸上刊登活动信息，让更多工作人员了解摄影活动和开封，扩大影响范围。

4、户外媒体：在鼓楼、大梁门、郑开大道等活动人多的地方上拉起活动的条幅，在公交站的灯箱上贴海报，在公交车上做公交广告，移动的广告来扩大宣传。

五、效果预测

通过以上活动，人们会对开封古城及北宋文化有更多的认识和了解，提升开封的整体形象，刻画了鲜明和深刻的主题形象，从而增加开封古城的整体影响力和文化底蕴，最终提高开封古城的历史年代感，扩大盈利水平的目的。深入发掘城市历史文化内涵、优化城市景观、完善城市服务等软硬环境建设，充分发挥城市旅游品牌效应，有机整合历史文化名城等，最终定位为：具有浓郁北宋历史文化特色的旅游休闲国际名城，树立开封新的旅游形象，推动旅游业蓬勃有序发展。

第二篇：旅游公关试题

一、单项选择题

1.公共关系的本质是( )

A.广告 B.传播沟通 C.推销 D.诚信

2.被誉为“公共关系的圣经”的书是由美国著名公共关系学者卡特李普和森特所著的( )

A.《有效的公共关系》 B.《公众舆论的形成》 C.《原则宣言》 D.《公共关系学》

3.公共关系有利于个人能力的提高，以下不属于这些个人能力的是( )

A.创造能力 B.应变能力 C.交际能力 D.辩论能力

4.公共关系部的设置模式有若干种，其中公共关系部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是( )

A.直属型 B.部门并列型 C.部门所属型 D.垂直领导型

5.不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？( )

A.刻板效应 B.先入为主 C.首因效应 D.晕轮效应

6．组织内的下行传播和上行传播具体属于哪种传播类型？( )

A.水平传播 B.对角传播 C.垂直传播 D.非正式传播

7.“Corporation Identity System”的中文含义为“企业（或机构）识别系统”，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是( )

A.BI B.MI C.VI D.CI

8.公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必需前提是( )

A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系评估

9.公共关系工作程序评估是对公共关系工作的各个步骤、各个环节的工作进行评价、估计或研究。以下不属于评估的内容和要点的是( )

A.公共关系工作程序评估 B.公共关系计划的制订过程的评估

C.公共关系计划实施过程 D.公共关系计划参与人物的评估

10.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。如一外国记者问中国的公路为什么叫“马路”？周恩来说：因为中国走的是马克思主义的路。这属于哪种公关语言技法？( )

A.模糊法 B.幽默法 C.暗示法 D.委婉法

11.19世纪中叶在美国风行，被认为是现代公共关系事业的前身的是( )

A.报刊宣传运动 B.扒粪运动 C.揭丑运动 D.便士报运动

12.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( )

A．艾维·李 B.卡特利普和森 C.巴纳姆 D.爱德华·伯尼斯

13.当传播接受者属于流动作业或野外作业者，一般选择哪种媒介最佳？( )

A．报纸 B.广播 C.电视 D.网络

14.美国著名社会学家拉斯韦尔提出的传播学理论是( )

A.两级传播论 B.把关人理论 C.议题设置论 D.5W模式

15.“让心灵去旅行，利群”这是一则什么类型的公关广告？( )

A．创意广告 B.企业广告 C.响应广告 D.赞助广告

16.以下不属于电视广告设计制作要点的是( )

1

A．突出主题 B.模特（实物）与广告内容相匹配 C.互动性 D.便于观众记忆

17.“听君一席话，胜读十年书”，说明了以____________来获取信息的重要性。( )

A．阅读 B.沟通 C.交流 D.倾听

18.礼仪是人类精神文明的产物，其中____________是一种较为正规、隆重的礼节形式，是指在一定场合举行的具有专门程序的活动。( )

A．礼仪 B.礼节 C.仪式 D.礼貌

19.说话是一门艺术，而且是一门综合的艺术，它与人的知识修养、道德修养、审美修养、礼仪修养以及社会阅历、气质风度等都有直接关系。以下表述正确的是( )

A．交谈开始时话题应多选择几个 B.说话时目光应始终盯着对方

C.遇到对方不愿回答的问题不要追问 D.应多谈谈对方的国政或宗教问题

20.据调查，89%的企业领导人认为“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。这说明公共关系危机具有____________的特点。( )

A．突发性 B.舆论关注性 C.严重危害性 D.普遍性

21、公众总与一定的组织相关指的是（）

A、群体性 B.同质性 C.相关性 D.多变性

22、价值观念和管理哲学在诸要素中起着决定的和导向的作用，是文化形象的（）

A.基础 B.核心 C.理念 D.基准

23、公共关系在我国迅速发展的年代是（）

A.20世纪90年代初 B.20世纪80年代 初 C.20世纪70年代初 D.20世纪60年代初

24、公共关系广告的基本原则不包括（）

A.服务性 B.公众性 C.实事求是 D.有效宣传

25.不属于访问调查的是（）

A.电话访问 B.信访 C.样本法 D.访谈法

26.公关策划方案的实施会对组织众多的目标公众产生深刻的影响，属于（）

A.影响的广泛性 B.创造性 C.影响的轰动性 D.动态性

27.不属于委婉法作用的是()

A.便于协调关系 B.便于多向沟通 C.避免直接冲突 D.避免语言粗俗

28、不属于展览会特点的是（）

A.大众性 B.双向性 C.复合性 D.新闻性

29、巴纳姆时期发生（）

A.扒粪运动 B.便士报运动 C.出版《公众舆论的形成》 D.出版《公共关系学》教科书

30.侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是

A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼格 D.罗伯特·希斯

31.公共关系对公关人员能力的最基本要求是

A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力 C.敏锐的观察能力 D.能写会说

32.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是

A.19xx年 B.19xx年 C.19xx年 D.19xx年

33.组织最重要的基本目标公众是

A.内部公众 B.社区公众 C.顾客公众 D.媒介公众

2

34.决定公众性质的是公众的

A.群体性 B.共同点的性质 C.多样性 D.变化性

35.公关人员最基本的职业心理要求是

A.自信 C.开放 B.热情 D.理智

36.认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是

A.伯尼斯 B.巴纳姆 C.森特 D.霍夫兰

37.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的

A.社会性 B.稳定性 C.两极性 D.协调性

38.“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是

A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉 C.拉斯韦尔 D.伯尼斯

39.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为

A.口语媒介 B.手抄媒介 C.印刷媒介 D.电子媒介

40.公共关系策划的生命力在于其

A.时机性 B.程序性 C.创造性 D.灵活性

41.头脑风暴法的提出者是

A.奥斯本 B.西蒙 C.泰罗 D.弗洛姆

42.广告策划的基础是

A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告媒介选择

43.广告活动的行为主体是

A.媒体 B.点子公司 C.广告代理商 D.广告主

44.横向展览会又称为

A.混合商品展览会 B.室内展览会 C.单一商品展览会 D.露天展览会

45.橱窗陈列展览和流动车展属于

A.大型的综合展览会 B.中型展览会 C.小型展览会 D.袖珍展览

46.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的

A.标志 B.组织造型 C.组织象征图案 D.标注字

47.组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是

A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.听觉识别系统

48.从决策的角度定义危机的学者是

A.赫尔曼 C.巴顿 B.罗森塔尔 D.佩尔森

49.“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是

A.威廉·班尼特 B.迈克尔·里杰斯特 C.托马斯·伯克兰 D.斯蒂文·芬克

50.被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著是《公众舆论的形成》，其作者是______，他公共关系思想的核心是“投公众所好”。( )

A.艾维·李 B.巴纳姆 C.伯纳斯 D.卡特李普

51.公共关系社会团体是除公共关系部和公共关系公司之外的第三种公共关系机构，成员最广泛的国际性公共关系社会团体是19xx年在______成立的“国际公共关系协会(IPRA)”。( )

A.英国伦敦 B.美国纽约 C.法国巴黎 D.日本东京

3

52.组织开展公共关系活动时需要综合多方面的因素来对传播媒介进行选择，比如应该考虑到媒体自身特点，不同的媒体适应的传播类型也不一样。其中，信函、电话传真等适合于______传播形式，而灯箱、旗帜等又适合于______传播形式。( )

A.组织传播、大众传播 B.组织传播、群体传播

C.人际传播、大众传播 D.人际传播、群体传播

53.广东某公司在每月最后一个周末，就会组织当月过生日的员工与公司领导的一场聚会。这是企业识别系统中哪个要素的具体体现( )

A.CI B.VI C.MI D.BI

54.以下几则广告属于“企业广告”这种广告类型的是( )

A.“耐克支持伦敦奥运” B.“IBM意味着最佳服务”

C.“鸿星尔克，to be No.1” D.“别开快车，您的亲人正在家中等着您”

55.处在公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必需前提的是( )

A.公共关系策划 B.公共关系实施 C.公共关系调查 D.公共关系评估

56.社会公众对组织信任和赞赏程度是通过以下哪个指标来反映的( )

A.美誉度 B.信任度 C.知名度 D.了解度

57.评估标准是开展公共关系工作绩效评估的依据，其中定性标准是对评估对象进行性质描述，以下哪种描述运用了定性标准( )

A.05年“超级女声”共有约4亿节目观众

B.“北京风情舞动伦敦”活动结束后的一个月，北京市接待英国旅游者比上年同期增长41.1%

C.某活动举行期间该公司主页点击率过百万

D.伴随着新品发布会的成功举行，该公司相关产品销售额有大幅提升

58.委婉法是公关语言的主要技法之一，它可分为数种类型。以下何种表达属于对借用式委婉法的应用( )

A.林语堂先生在一次演讲中说：“女士们、先生们——我觉得，绅士们的演讲应该像女人们的裙子，越短越好??”

B.一外国记者问中国的公路为什么叫“马路”?周总理说：因为中国走的是马克思主义的路。

C.球王贝利在创作进球满一千的记录时，记者问他：“您哪个球踢得最好?”贝利笑了笑，意味深长地说：“下一个。”

D.19xx年美国总统尼克松访华时，周总理在一次酒会上说：“由于众所周知的原因，中美两国隔绝了20多年??”

59.握手礼是在现代社交活动中使用频率最高、适应范围最广泛的一种礼节。以下行为不正确的是( )

A.在多人需要握手的场合交叉握手是被允许的 B.忌拒绝与他人握手

C.社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者先伸出手来 D.上级与下级握手，应由上级先伸出手来

60.听在人们的交往中居于非常重要的地位，外国有句谚语：( )

A.“用十分钟时间讲，用十秒钟时间听” B.“用十分钟时间讲，用十分钟时间听”

C.“用十秒钟时间讲，用十秒钟时间听” D.“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听”

61.公共关系活动帮助组织实现目标体现在它对公众和环境的积极作用以下不属于此作用具体表现的是( )

A.凝聚作用 B.调节作用 C.交际作用 D.监测作用

62.根据组织的性质、功能、目标，可以将组织划分为经济组织、政治组织等多种类型，以下不属于文化组织范畴的是( )

4

A.文联 B.学校 C.文化馆 D.艺术剧团

63.组织内部的公众由于工作调动的原因成为组织的外部公众——这一现象是作为公共关系客体的公众何种基本特征的具体表现？( )

A.相关性 B.多样性 C.同质性 D.多变性

64.组织开展公共关系活动时需要综合多方面的因素来对传播媒介进行选择，比如应该考虑到媒体自身特点，不同的媒体适应的传播类型也不一样。其中，内部刊物适合于哪种传播形式。( )

A.组织传播 B.人际传播 C.大众传播 D.群体传播

65.公共关系广告与一般的商业广告相比，具有自己的特点，以下不属于公共关系广告特点的是( )

A.目的不同 B.手段不同 C.宣传方法不同 D.作用不同

66.公共关系广告种类比较繁多，其中“以企业或组织的名义发起某些社会活动，或提倡某种意义的新观念等，并以此为主题制作广告”的广告类型是( )

A.响应广告 B.企业广告 C.赞助广告 D.创意广告

67.处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公关工作成败优劣之关键的步骤是( )

A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估

68.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。如在外交场合邀请他国领导人访问时，常说：“请您在您合适的时候访问我国。”——这属于哪种公关语言技法？( )

A.幽默法 B.模糊法 C.暗示法 D.委婉法

69.握手礼是现代社交活动中使用频率最高适应范围最广泛的一种礼节。对握手礼的描述不正确的是( )

A.忌交叉握手 B.女性可戴着薄手套同他人握手

C.如果右手有其它工作时可用左手与他人相握 D.忌拒绝与他人握手

70.以下不属于公共关系危机特点的是( )

A.突发性 B.普遍性 C.持续性 D.严重危害性

71.以下属于新闻传播媒介的是（ ）

A.书籍 B.报纸 C.传单 D.杂志

72.“以偏概全”或“以木为林”是由于________在人的知觉过程中起作用。（ ）

A.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板效应 D.第一印象

73.在CI战略中，最为核心的是（ ）

A.MI B.BI C.VI D.QI

74.“长虹以产业报国、民族昌盛为己任”这则广告属于（ ）

A.公益广告 B.响应广告 C.企业广告 D.征询广告

75.以下封闭式问卷阐述正确的是（ ）

A.这种问卷多用来调查事实、态度、行为等方面的问题。

B.它可以提供比较整齐划一的答案，便于计算机加工处理资料。

C.它的缺点是有可能漏掉一些很重要的、但尚未被研究者认识到的答案。

D.它是问卷设计中采用最多的一种形式。

76.在公共关系评估报告的各部分中________反映评估任务或工作的来源、根据，评估的方法、过程以及其他特点需要说明的问题。（ ）

A.封面 B.后记 C.前言 D.附件

77.以下关于倾听的技巧表述不正确的是（ ）

5

A.要全神贯注，做到“心到 ”B.要用脑子分析对方说话的真意，做到“脑到”

C.要避免插话，做到“意到” D.要适时做笔记，做到“手到”

78.以下哪项是正确的介绍顺序？（ ）

A.先将女士介绍给男士 B.先将年轻者介绍给年长者

C.先将已婚者介绍给未婚者 D.先将主人介绍给客人

79.开幕典礼一般按下列程序进行（ ）

A.拟定出席典礼的宾客名单——拟写开幕词、答词和新闻通稿——拟定典礼程序——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动

B.拟定典礼程序——拟定出席典礼的宾客名单——拟写开幕词、答词和新闻通稿——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动

C.拟定出席典礼的宾客名单——拟定典礼程序——拟写开幕词、答词和新闻通稿——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动

D.拟定典礼程序——拟写开幕词、答词和新闻通稿——拟定出席典礼的宾客名单——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动

80.称雄海内外市场，被誉为“中国果茶第一杆旗帜”的天津华旗公司于93年夏停产关门了，其直接原因竟在于“华旗”没有参加一个须交8000元的新闻发布会。这个新闻发布会是由国家技术监督司委托《消费指南》杂志社等单位举办的，旨在宣传优质果茶，公布去年第四季度对部分果茶和乳酸饮料的抽查结果。由于华旗没有参加，在合格产品名单中没有发布其名称，这样一来就暗示公众及新闻界：华旗非合格产品，误导了几十家新闻单位，在社会上引起了轩然大波，一时间退货如潮，仅两个月功夫，华旗便倒了。华旗公司的危机属于什么类型的危机？（ ）

A.组织行为不当引起的危机 B.突发事件引起的危机 C.由不可抗拒力量导致的危机 D.媒介失实报道引起的危机

81.“说真话时期”指的是( )

A.伯纳斯时期 B.斯科特·卡特李普特时期 C.巴纳姆时期 D.艾维·李时期

82.不属于访问调查的是( )

A.电话访问 B.信访 C.样本法 D.访谈法

83.在人际交往中，摇头属于( )

A.体态语 B.主语言 C.副语言 D.服饰语

84.不属于征询类广告( )

A.征求企业名称 B.征求企业文化 C.征求商标图案 D.征求企业歌曲

85.实物媒介不包括( )

A.产品 B.模型 C.传单 D.公关礼品

86.现代礼仪具有4个特征，不属于现代礼仪特征的是( )

A.时代性 B.地域性 C.普遍性 D.差异性

87.巴纳姆时期发生( )

A.扒粪运动 B.便士报运动 C.出版《公众舆论的形成》一书 D.出版《公共关系学》教科书

88.不属于公共关系策划要遵循的原则的是( )

A.形象第一的原则 B.公众优先的原则 C.灵活新奇的原则 D.实事求是的原则

89.公众对公关策划活动的接受程度在很大程度上影响着公关策划活动的实施。不属于其中因素的是( )

6

A.态度因素 B.习俗因素 C.心理因素 D.语言因素

90.公众是具有某种内在共同性的群体，指的是公众的( )

A.群体性 B.同质性 C.相关性 D.多变性

91.被称为公关发展史的第-个里程碑的专著是

A.修辞学 B.公共关系学 C.公众舆论的形成 D.高卢战论

92.议题设置论的最杰出研究者是

A.麦库姆斯 B.拉扎斯菲尔德 C.卢因 D.拉斯麦尔

93.信息交流意识也称为

A.形象意识 B.沟通意识 C.互惠意识 D.创新意识

94.标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是

A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B.全国公关职业审定委员会的成立

C.公关职业道德准则的出台 D.公关协会的成立

95.决定广告策划成败的关键是

A.广告效果测定 B.市场调查 C.广告媒介安排 D.广告创意

96.“巴黎国际博览会”属于

A.小型展览会 B.中型展览会 C.大型综合展览会 D.袖珍展览会

97.许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为

A.流行 B.流言 C.舆论 D.时尚

98.流行项目的最显著特征是

A.周期性 B.新奇性 C.时效性 D.两极性

99.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于

A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要

100.有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为

A.小道消息 B.报纸 C.微博 D.杂志

101.公关策划的最后一步是

A.确定目标 B.审定方案 C.编制预算 D.设计主题

102.公关策划的首要环节是

A.选择方案 B.设计方案 C.确定目标 D.实施方案

103.广告目标、信息个性与消费心理共同构成了

A.广告媒介 B.广告信息 C.广告效果 D.广告主题

104.最常见的新闻稿结构是

A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.总分总结构

105.提供优秀新闻奖的活动属于

A.新闻传播 B.赞助文化事业 C.广告策划 D.整合营销传播

106.处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是

A.高知名度／高美誉度 B.低知名度／高美誉度

C.高知名度／低美誉度 D.低知名度／低美誉度

107.MIS是指

A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.组织识别系统

7

108.节假日出现的游客高峰属于

A.临时公众 B.周期公众 C.稳定公众 D.次要公众

109.提出危机管理阶段划分4R说的学者是

A.斯蒂文·芬克 B.佩尔森 C.米特罗夫 D.罗伯特·希斯

110.组织危机管理的核心阶段是

A.事前管理 B.事中管理 C.事后管理 D.仿真“演习”

二、多项选择题

1.公共关系的基本原则有( ) A.诚实守信 B.双向传播 C.言行一致 D.形象至上 E.全员公关

1.公共关系观念包括

A.形象观念 B.公众观念 C.传播观念 D.服务观念 E.协调观念

2.部门隶属型公关部门一般隶属于

A.销售部门 B.公关委员会 C.联络接待部门 D.总经理办公室 E.广告或宣传部门

3.下列公众属于临时公众的有

A.社区居民 B.足球场闹事的球迷 C.飞机误点滞留机场的旅客 D.“广交会”的来宾 E.老主顾

4.下列公众属于组织内部公众的有

A.管理人员 B.技术人员 C.生产人员 D.销售人员 E.社区居民

5.形成知觉偏见的原因主要有

A.首因效应 B.晕轮效应 C.近因效应 D.蝴蝶效应 E.刻板效应

6.影响知觉选择性的主观因素包括

A.动机 B.兴趣 C.性格 D.气质 E.经验知识

7.传播的内容分析主要包括

A.传播的分类 B.传播的符号 C.传播的宣传方法 D.传播对象的心理 E.传播对象的劝服

8.根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为

A.交际型公共关系 B.宣传型公共关系 C.服务型公共关系 D.进攻型公共关系 E.征询型公共关系

9.整合营销传播的方法包括

A.同一外观法 B.主题线法 C.供应面策划法 D.特设会议法 E.基于消费者法

10.依据赞助对象，赞助活动可分为

A.赞助企业 B.赞助新闻出版和文化艺术事业 C.赞助教育和科研事业

D.赞助福利事业和受灾地区 E.赞助壮举

11.公关人员工作中应遵守的道德规范有

A.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密

12.根据组织的价值取向，可将公众划分为

A.受欢迎的公众 B.不受欢迎的公众 C.被追求的公众 D.顺意公众 E .逆意公众

13.公众共同性包括

A.共同的利益 B.共同的需求 C.共同的目的 D.共同的意向 E.共同的兴趣

14.形成知觉偏见的原因主要有

A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.刻板印象 E.蝴蝶效应

15.下列各项属于电子媒介的有

8

A.电视 B.电影 C.互联网 D.广播 E.报纸

16.公关策划的原则包括

A.利益性原则 B.客观性原则 C.系统性原则 D.可行性原则 E.灵活性原则

17.确定广告主题应避免的事项有

A.主题分散 B.主题共享 C.整体统一 D.独特个性 E.主题泛化

18.根据展览会的性质，可将展览会分为

A.宣传展览会 B.贸易展览会 C.室内展览会 D.室外展览会 E.混合商品展览会

19.以接受者的范围为标准，组织形象可分为

A.内部形象 B.外部形象 C.实态形象 D.虚态形象 E.内在形象

20.斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为

A.危机潜在期 B.危机突发期 C.危机反应期 D.危机蔓延期 E.危机恢复期

21.公共关系活动对公众和环境的积极作用可以归纳为( )

A.监测作用 B.凝聚作用 C.提升作用 D.调节作用 E.应变作用

22.按公众的稳定程度将公众分为( )

A.临时性公众 B.周期性公众 C.边缘性公众 D.稳定性公众 E.受欢迎公众

23.视听类媒介包括( )

A.主页浏览 B.万维网 C.幻灯片 D.录像片 E.聊天室

24.暗示法一般分为( )

A.引发暗示法 B.宽泛暗示法 C.图像暗示法 D.点化暗示法 E.回避暗示法

25.公共关系的基本原则有( )

A.防范危机 B.全员公关 C.形象至上 D.双向传播 E.言行一致

26.公共关系活动帮助组织实现目标，体现在它对公众和环境的积极作用。具体来说，可以归纳为

A.监测作用 B.凝聚作用 C.交往作用 D.调节作用 E.应变作用

27.经济组织是最基本的社会组织，以下属于经济组织的是（ ）

A.生产组织 B.商业组织 C.金融组织 D.服务性组织 E.群众组织

28.公共关系社团的特点有（ ）

A.组成人员的广泛性 B.组织的松散性 C.工作内容的技术性 D.营利性 E.活动的自由性

29.暗示法一般分为哪三种？（ ）

A.宽泛 B.曲语式 C.点化 D.引发 E.图像暗示法

30.以下关于仪态表述正确的有（ ）

A.站立时，身体应与地面垂直，重心放在两只脚的脚跟。

B.不论采用何种坐姿，上身都要保持端正。

C.女士应做到“笑不露齿”。

D.行走时要防止八字步，脚不要擦地面。

E.微笑要发自内心，显示出真诚亲切。

31.公共关系交际的方式可以依交际对象的特征分为以下哪几种类别？( )

A.公司交际 B.部门交际 C.团体交际 D.个人交际 E.娱乐交际

32.与公共关系部、公共关系公司相比，公共关系社会团体具有以下哪些特点？( )

A.管理的严密性 B.组成人员的广泛性 C.组织的松散型 D.非营利性 E.工作内容的服务性

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33.以公众对组织的态度为标准，公众可分为以下哪几种类型？( )

A.顺意公众 B.受欢迎的公众 C.不受欢迎的公众 D.中立公众 E.逆意公众

34.公共关系广告宣传应该遵循以下哪些基本原则？( )

A.实事求是 B.明确主题 C.有效传播 D.轰动效应 E.服务性

35.说话是一门艺术，它与人的知识修养、道德修养等都有直接的关系，而且还有很多的禁忌，比如忌谈有关个人隐私的话题，以下属于个人隐私的是( )

A.个人履历 B.工资收入 C.家庭财产 D.妇女年龄 E.衣饰价格

36．团体交际主要有( )

A．联欢会 B.宴会 C.个人拜访 D.茶话会 E.慰问会

37.由于公众的多变性，公关主体就要适应公众的变化，及时调整公关的工作( )

A．进程 B.目标 C.方针 D.策略 E.手段

38.大众传播的特点有( )

A．传播主体的职业化 B.传播形式的多样化 C.传播内容的大众化

D.信息反馈的间接性 E.传播手段的技术化和产业化

39.暗示法一般分为( )

A．宽泛暗示法 B.引发暗示法 C.图象暗示法 D.点化暗示法 E.回避暗示法

40.公共关系认知误区有( )

A．公共关系=庸俗关系=人际关系 B.公关=公关小姐

C.公共关系=公共关系传播 D.公共关系=处理公关危机 E.公关=广告=宣传

41.公共关系对社会产生作用，它可以促进社会环境优化，这里指的社会环境主要包括( )

A.社会互动环境 B.社会心理环境 C.社会经济环境 D.社会政治环境 E.社会文化环境

42.作为公共关系客体的公众，主要具有以下哪些特征？( )

A.同质性 B.群体性 C.稳定性 D.相关性 E.多样性

43.公共关系的传播媒介有多种，以下属于电子媒介的是( )

A.幻灯片 B.录像片 C.广播 D.电视 E.网络

44.说话是一门艺术，它与人的知识修养、道德修养等都有直接的关系，而且还有很多的禁忌，包括( )

A.忌谈有关个人隐私的话题 B.不随便谈论东道国的内政 C.不随便谈论宗教问题

D.遇到不便谈论的话题不要轻易表态 E.男士一般不参与女士圈的话题议论

45.公共关系参与决策应注意：( )

A．站在公众立场上发现决策问题 B.使公众利益进入决策的视野

C.决策中确立公共关系目标 D.将组织的利益放在第一位 E.注意与外部的协调沟通

46.根据社会组织的性质、功能、目标，可以将组织划分为( )

A．经济组织 B.政治组织 C.文化组织 D.群众组织 E.宗教组织

47.根据公众的稳定性程度，可将公众分为( )

A．临时性公众 B.消极性公众 C.积极性公众 D.周期性公众 E.稳定性公众

48.组织理念识别主要包括以下哪些？( )

A．经营宗旨 B.经营方针 C.价值观念 D.组织建设 E.产品品牌

49.展览会往往是新组织、新产品、新技术等塑造形象的最优公关宣传媒介之一，一般具有以下特点( )

A．庄重性 B.单一性 C.直观性 D.双向性 E.新闻性

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50.公共关系的构成要素有( )

A.社会组织 B.促销 C.公众 D .广告 E.传播

51.公众态度与公众行为有着密切联系，一般说来，公众态度由以下哪几个因素构成( )

A.需要 B.认知 C.知觉 D.情感 E.意图

52.公共关系策划的基本原则包括有( )

A.目标导向原则 B.真诚求实原则 C.组织优先原则 D.独特新奇原则 E.天马行空原则

53.公关人员应强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈礼仪。以下行为符合交谈礼仪的是( )

A.交谈中要忌谈有关个人隐私的话题，如不径直询问对方履历、妇女年龄等私人问题

B.男士一般不参与女士圈内的话题谈论 C.遇到不便谈论的话题不轻易表态

D.说话时可以使用体态语，如适当做些手势 E.不随便议论宗教问题

54.公共关系危机具有以下哪些特点( )

A.突发性 B.不可避免性 C.舆论关注性 D.普遍性 E.严重危害性

三、名词解释

1.公共关系: 2.公共关系社会团体: 3.公共关系广告: 4.公共关系评估:

5.公共关系危机: 6.首因效应 7.公共关系调查 8.着装TPO原则

9.新闻发布会 10.公共关系危机 11.公共关系的功能 12.经济组织

13.无效传播 14.礼节 15.美誉度 16.委婉法 17.人员形象

18.仪容 19.公共关系 20.被追求的公众 21.有效传播 22.副语言

23.全员公关 24.公共关系传播 25.公共关系广告 26.公关创意 27.仪表

28.公共关系策划的实施 29.组织形象策划4.倾听 30.群体性

四、问答题 1.简述新闻发布会的主要筹备工作。

2.简述舆论的作用。

3.简述人们追随流行的心理原因。

4.简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。

5.简述广告策划中产品定位的客观依据。

6.展览会采用的传播媒介有哪些？

7.简述危机预警机制的内容。

8.简述公关危机的特征。

9.简述公关基本实务知识的内容。

10.简述非语言传播的特性。

11.简述庆典活动的类型。

12.简述公关策划的作用。

13.简述公关危机管理的原则。

五、论述题

1.试述口语传播的优点和缺点。

2.试述公关公司的经营范围。

3.试述传播媒介的选择原则。

4.试述组织形象的构成。

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5.请简述公共关系公司的工作原则。

6.公共关系调查是一个分步骤的完整的活动过程，请简述其基本程序。

7.公共关系的采集信息、收集资料职能的具体内容是什么？

8.什么叫公共关系部？公共关系部的设置模式有哪些？

9.什么是全员公关以及如何做好全员公关？

10.请简述公共关系评估的内容。

11.为什么说公共关系的本质是传播沟通？ 12.根据公共关系活动实践，公共关系策划应该遵循哪些原则？

13.说明公共关系在哪些方面有助于个人能力的提高。

14.什么是个体公众和组织公众?结合旅游企业说明两类公众对组织公关工作的影响。

六、案例分析题

1.请结合以下案例阐述公关策划的基本原则，并对其做出评价。

20xx年8月第四届哈尔滨啤酒节开幕前夕，当地某家啤酒生产企业为了提升品牌知名度，决定在啤酒节上开展公关活动——打造全国第一个“啤酒喷泉”。为此，8月2日，该企业在哈尔滨市中心休闲广场喷泉池内注入了10吨啤酒用来清洗水池并试验是否能顺利地喷出“酒花”，行人走到距“啤酒喷

泉”150米处，已经能闻到酒花香味。该企业决定到8月6日啤酒节开幕后，再注入了80吨啤酒。该企业称此举目的在于，让人们从中感受啤酒文化。据悉，生产90吨啤酒需要消耗1.8万公斤大麦和大米，够一个普通三口之家吃32年；需要耗费1800吨水，是54户居民一年的用水总量。

无独有偶，20xx年重庆“五一黄金周”啤酒节前，宣称要下“啤酒雨”后，重庆第一座“啤酒喷泉”开始灌装啤酒，并从5月1日起开始进行喷泉表演，此外，可供10人同时沐浴的啤酒浴设施也准备就绪，静待市民前来洗啤酒澡。由于啤酒味道浓烈，遇到天气晴好且有风，500米外都能闻到啤酒香。啤酒喷泉的公关策划因媒体关注最终被叫停。

2.以下案例属于何种类型的公共关系危机？试结合案例分析组织防范公关危机的五大意识。

埃克森公司是一家规模宏大的公司，美国《幸福》杂志所列出的全美500家最大公司中，它曾名列第三位，仅次于通用汽车和福特汽车公司。它的业务范围曾遍布全世界。然而，一次突发事件却使该公司在企业形象和经济上遭受了巨大损失，对“埃克森”人来说，其教训是惨痛的。事情的全过程是这样的：某日，埃克森公司的一艘名为“瓦尔代兹号”的巨型油轮在阿拉斯加州威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽1公里、长8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界处，曾是个风景如画的地方，原油的泄漏使附近海域的水产业受到很大损失，生态环境遭到了严重的破坏。

事故发生后，加拿大和美国当地的政府官员敦促埃克森公司尽快采取有效措施，但埃克森公司方面却无动于衷，它既不调查事故的原因，也不采取及时有效的清理泄漏原油的措施，更不向加拿大和美国当地政府致歉。

加拿大和美国地方政府、环保组织及新闻界对埃克森公司这种不负责任、企图蒙混过关的恶劣态度极为不满，发起了一场“反埃克森运动”。经调查，这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥造成的。消息一经传出，舆论为之哗然。

埃克森公司一下子陷入极其被动的境地，公司业务大受损失。仅清理泄油一项就花费了几百万美元，加上其他索赔、罚款，损失达几亿美元。另外，由于公司形象受到破坏，西欧和美国的一些老客户都纷纷抵制该公司的产品。埃克森公司曾为社会公益事业做过许多贡献，但此时都被公众抛在脑后，人们对“埃克森”的新印象是“破坏环境，傲慢无理”。

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1.简述公共关系策划的步骤和内容。

2.试简述如何进行有效的跨文化沟通？

1. 某酒店一新任副总上任后，发现设在酒店总经理办公室内的公关科人员整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，酒店高层管理层讨论决定把公关科独立出来，由副总直接领导，负责酒店的公关管理工作。但一段时间后，这位副总发现情况依旧。他找来公关部经理，向他询问情况。经理告诉他：“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”还说：“没办法，人家都认为公关就是如此。”

（1）请问，这家酒店的公关部的设置发生了怎么的变化？

（2）这位公关部经理对公共关系职能的认识正确吗？为什么？

2.丸美的“出身门”事件

20xx年明星袁咏仪代言的丸美化妆品陷入了“出身门”。事件缘起于王海状告丸美涉嫌虚假宣传，因为丸美的外包装盒的宣传语标明“如果说资生堂在日本以艺术闻名，丸美则是以专业著称”、“创始于昭和54年”、“日本眼部护理专家”等，王海认为与事实不符。而日本经济新闻社上海支局的渡边女士接受记者采访时说，她查找资料后，只发现名为“丸美”的建筑公司、物业公司，还有做家庭用品的，没有一家业务是化妆品。她本人在日本从未见过丸美的产品，更别提与资生堂齐名。代理原告的东方意远律师事务所律师陈律告诉记者，王海曾托朋友在日本找丸美化妆品，也没有找到。

王海向法院递交一纸诉状后，丸美公司负责行政和对外事务的张先生对记者称：“我们从没有在电视广告中说自己是日本产品。”他说，丸美是在残酷的跨国公司竞争中成长起来的，历经磨难、打击，受到很多误会。当记者问道：丸美到底能不能说源于日本？张先生说：“当然可以，创意源于日本也可以说源于日本。”——引自《每日经济新闻》9月2日《中消协开始关注“丸美”或成“欧典第二”》

在8月21日该案开庭时，被告南宁百货大楼忽然提出了一份日本丸美商标持有人授权广东佳禾公司使用该品牌的授权证明。陈律称，这份授权证明属于涉外证据，不可被采信，且对方没有提出中国驻日本大使馆公证书，没有完成授权程序。陈律说，据调查，丸美商标在日本申请注册时间是20xx年7月3日，20xx年才被批准，而被告提出的授权证明时间为20xx年7月5日。也就是说，商标在日本还没被批准的情况下，就被授权到了中国，本身合法性也有问题。至于丸美产品包装上写的“创始于昭和54年”，即19xx年，更没有足够的根据。——引自《每日经济新闻》9月3日《“丸美”化妆品：披着日货的马甲？》

正所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，欺骗只会让人厌恶和唾弃！“弹，弹，弹走鱼尾纹”的电视广告，加之明星袁咏仪的秀色表演，足可迷倒一批女性消费者。有新浪网友说，“这个产品虽然不是假的，但它打上?日货?的背景，就可以在市场上以和资生堂差不多的价格销售，大赚昧心钱，这完完全全就是欺骗消费者。对这种行为一定要严厉打击，否则广大的消费者花了大的冤枉钱买的却是普通的产品，这样你作为一个消费者能接受吗?”

（1）丸美的“出身门”事件属于哪种类型的公关危机？

（2）组织防范危机应具备哪些意识？

1.请结合以下材料回答后面两个问题。

以下是发生在某跨国企业内的场景——

美国人：杉本先生，我注意到您在装配线上干得非常出色。我希望其他工人都能注意到应该怎样做事。 日本人：(感到不安)表扬就不必要了;我只是在做我的事(他希望其他日本工人什么也没有听见)。 美国人：您是我们在琼斯公司所看到的最优秀、最杰出、最尽心尽力的工人。

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日本人：(脸红了，点了好几下头;继续做他的事情)

美国人：唔，杉本先生，您是打算说声“谢谢”还是保持沉默?

日本人：对不起，琼斯先生，我可以请五分钟假吗?

美国人：当然可以(他很生气地看着杉本先生走开)。我真不敢相信：一些日本工人竟然会这样粗鲁。他们好像对表扬感到不安;不做回答??而只是保持沉默。

请结合上述材料谈谈

①什么是跨文化沟通，它主要包含哪三个要素?

②要进行有效的跨文化沟通，必须尽可能突破跨文化沟通的障碍，目前影响跨文化沟通的主要障碍是什么?

2.请结合以下案例阐述公共关系危机处理的基本程序。

玉环热水器自投放市场后，销售势头一直很旺，还多次荣获省级或部级奖。但就在其畅销之时，祸从天降——有一年出现了三起使用“玉环”牌热水器而致人死亡的恶性事故，一时引起轩然大波，国家经委要求紧急停产整顿，17家新闻单位点名批评，厂家声誉一落千丈。怎么办呢?厂领导深知查明真相的重要意义，因为自事故发生以后，各种流言蜚语就沸沸扬扬，使该厂陷入一片猜疑、不满之中，唯有以事实为依据，以查清真相为突破口，才能找到转机。因此，厂领导首先决定查清事实，将事故真相准确、及时地公之于众。经与有关部门共同进行调查，事情的真相终于查清了：事故不是因产品质量引起的，而是使用者违反使用规程导致的。为了挽回影响，南京热水器厂进一步让事实“说话”：一方面把“玉环”分发给全厂职工，职工的使用在一定范围内成了无声的广告;另一方面，该厂通过新闻媒介广泛宣传使用热水器的注意事项，并开展了各种公共关系活动。他们的努力没有白费，“玉环”重新受到了消费者的喜爱。

1.分析“浙江上虞市两排污企业登报向市民致歉”案例，回答案例后面的2个问题。

浙江上虞市两排污企业登报向市民致歉

在20xx年5月19日浙江的《上虞日报》上，两则《向全市人民的致歉书》出现在报纸头版的醒目位置，落款分别为“浙江福井化学工业有限公司”和“上虞市福隆染料化工厂”。一时间，群众争相传阅，在社会中引起很大反响。

这起“道歉事件”缘起上虞市正在进行的环境整治大行动。作为化工强市，上虞市近年来始终把环保工作作为生命线来抓，特别是从去年8月开始，开展了轰轰烈烈的整治大行动，围绕环保突出问题，建立了由6位副市长分工抓落实的目标责任体系，每月召开环保工作例会，着力推进环保基础设施建设和重点区域、重点企业的污染治理，并以铁的手腕严厉打击不法排污企业，去年下半年以来已责令39个项目停产整顿。对极个别企业将排污管伸入河底的偷漏排行为，环保部门经常抽干河水、掘地三尺，进行查处。 在最近一次“釜底抽薪”式的化工园区北塘河整治中，上述两家企业被发现查处，其中一家企业还公然对抗执法人员，有关部门立即对当事人实行刑事拘留，并对企业处以停产整顿和最高额度罚款10万元的决定。在5月10日的全市环境污染整治大会上，上虞市市长徐文光提出，“对政府而言，权力就是责任，必须在其位、谋其政、尽其责；对企业而言，财富就是责任，不能赚取污染环境的昧心钱”，并当场点名痛斥了这两家企业的违法行为，责令企业通过媒体向全市人民公开道歉。 在环保和安保工作中，上虞市综合运用法律、行政、经济、舆论的手段，已经形成了强大的倒逼机制，特别是加大了媒体曝光的力度。去年该市两家较大的企业在安全生产上发生问题，市委、市政府不仅依法追究事故责任人的责任和企业负责人的领导责任，在年终的各类先进评比中实行一票否决，而且通过当地媒体及时进行了公开通报。

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政府的决心和力度，得到了社会各界的理解和支持，一位市民在看到报纸后专门发短信给市长，称赞“这个形式不错！比经济处罚效果更好”。被查处企业的一位负责人也表示，通过媒体公开向全市人民道歉，虽然面子上过不去，但也促使我们下决心做到份内之事，承担起更多的社会责任。目前，这两家企业都已落实了整改措施，并自愿捐助80万元和50万元，用于园区的北塘河治理。

请问：

（1）什么叫公众知觉？结合案例指出公关主体及分析各类公众。（6分）

（2）案例中公关主体是怎样转变公众的态度的？（6分）

2.阅读“汶川大地震考验中国政府危机公关能力”回答案例后面的2个问题

汶川大地震考验中国政府危机公关能力

20xx年5月12日14时28分，汶川发生了中国30年以来最严重的地震。这次灾害中，遇难人数超过8万。汶川地震，中国政府在灾难（重大危机）面前的应对能力有目共睹。

首先，速度第一：

1、应急速度快。在地震发生后，胡锦涛作出指示，要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生命安全；温家宝立即赶赴灾区指挥救灾工作；解放军总参谋部的应急预案立即启动。

2、信息披露速度快。5月12日14时46分，新华网就发布消息：四川汶川发生7.8级强烈地震，北京通州发生3.9级地震。紧随其后，国内各主要门户网站的头条都有这些消息，让全国人民对异常情况有了及时和全面的了解。

3、扑灭谣言速度快。汶川地震发生后，传言百出，其中有称北京当晚将发生余震，一时间闹得人心惶惶。但是，仅在汶川地震后2小时，国家地震局就公布，北京当晚发生余震传言不实，北京地区近期都不会发生破坏性地震。

其次，公众第一： 在报道中我们看到，总理爬上断墙，向被压在废墟下的民众喊话，鼓励他们坚持等待救援，以及温家宝安抚一群围着他哭泣的民众的画面。

还有报道说温家宝向广场上摆放的遇难民众遗体三鞠躬，誓言“只要有一线希望，我们就要尽全部力量救人，废墟下哪怕还有一个人，我们都要抢救到底”。凸显了温家宝的亲民形象，也有利于稳定灾区民众情绪、动员各级政府和民众投入救灾，更体现了总理的确把人民利益放在自己心上。

最后，信息透明： 政府在这次大地震后积极发布灾情和救灾信息的做法取得成效，相对透明和及时的灾情信息发布使这场波及大半个中国的地震没有造成明显的社会恐慌，各地秩序基本正常。

信息公开不仅是救灾的需要，也是政府对人民知情权的尊重，这份尊重才是真正的以人为本。 新华社、中央电视台、中央人民广播电台、国家地震局在第一时间把四川汶川发生地震通报社会各界，体现了政府、媒体信息透明、保障公众知情权的理念。知情权是指社会公众获得自身所处环境及其变化的信息，保障社会生活所需的各种信息的权利。特别是政府态度和措施的信息公开，不但能缓解公众心理压力和恐慌，还能检验政府的社会管理水平。

请问：

（1）什么是公共关系危机？公共关系危机的特点是什么？（6分）

（2）结合案例谈谈你的感想。（6分）

1.以KFC为例谈谈你对CI战略的理解。

KFC——诚招天下客

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肯德基门口总是站着一位笑盈盈的白发老人雕像，他就是肯德基快餐业创始人——哈兰·山德士少校。肯德基公司商标就是山德士上校的头像。无论是在肯德基餐厅外墙上，玻璃上，餐具上，还是在工作人员的服装上，名片上，到处都印有白胡子老头像，你的眼球无法避开他的注视。

肯德基炸鸡有它的独特的工艺、特制的工具、味道鲜美可口。炸鸡店精选重量相同的肉用仔鸡，用11种特制的香料调配，加入特制的自动高速气压炸锅中烹制。入锅前，须在蛋白液中浸7下，在裹粉里翻动10次，再按压7回，方能入锅。肯德基认为，原味炸鸡出锅一个半小时内味道最完美纯正，过时了会逊色。于是，他们规定，食品烹制后一个半小时卖不掉坚决丢弃，也不准廉价处理或给员工吃，违反规定者，轻者受罚，重者则被辞退。 肯德基不同于其他的西餐厅，到那里如果你钱少，会受到冷遇甚至挖苦，而在这里，钱多钱少都吃得起，顶多花20元钱就能吃到地道美国风味的炸鸡。除此之外，上菜时人手一盘，都是一样的内容，钱多钱少，高官百姓，人人平等。

2.请结合以下两个案例阐述公共关系危机处理的原则。

a.真功夫“排骨门”事件

20xx年7月16日报真功夫进口排骨的质量问题，引发全国媒体关注。真功夫进口排骨安全与否，演变成了一场“排骨门”。20xx年7月，真功夫“排骨门”内部会议资料曝光。这些内部会议资料显示，从20xx年到20xx年10月，因为进口排骨价格低于国内市场价格，真功夫排骨分别由“苏州虹信国际贸易有限公司”和“佛山俭美冷冻食品有限公司”从美国和丹麦进口。但所提供的进口排骨中被发现胶线、胶粒、脓包、石头、异味。真功夫相关负责人表示，餐饮企业在原料采购过程中遇到一些有质量缺陷的原料不可避免，但有问题的原料在每次检验发现后全部销毁，绝对不会流入下一道生产环节。真功夫同时表示，自当年1月份起，其已正式终止了与虹信、俭美的采购合同。目前80%都是国内采购，已与雨润、双汇、金锣有长期的合作合同，与中粮、新尚食等都有合作，能够保证货源供应。

b.美的紫砂煲黑幕

20xx年5月23日，央视《每周质量报告》揭开紫砂黑幕，美的紫砂煲所谓的“纯正紫砂”根本不是真正的紫砂，实为普通陶土添加化工原料加工而成。23日下午，美的向消费者和媒体道歉，承诺立即纠正不实宣传，对美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售，设点接受消费者退货。各大卖场全面撤架。但第二天，美的紫砂煲被曝出退货要收折旧费，也没有具体退换货细则。第三天，美的生活电器总裁通过央视新闻频道承诺，无条件退换货，且“无#5@p也能退货”。第四天，美的方面却发生变卦表示“无#5@p不能退货”。一周后，退货有了新版本，先鉴定，后退货。“紫砂门”还未平息，美的又陷入“改口门”。 案例一：

8月26日下午，北京奥运会结束的第三天，孙玉红心情不错。伟达（中国）与北京奥组委在20xx年就启动的合作项目，现在终于看到了结果。

这一天，在孙玉红的桌上，放着一份《北京奥运会国际媒体监测情况汇总》，里面摘录了法新社、路透社、《华尔街日报》、《金融时报》等国际主流媒体对奥运会的相关报道。此类监测，是奥组委对公关公司的要求之一。早在奥运会正式开始之前，伟达就每日撰写一份。

监测是为了预估媒体将要问到的问题，这对公关公司的监测与分析能力都是考验。每天早上，孙玉红与奥组委一起研究昨天的舆情焦点，以此决定当日发布会的内容，“几乎要无一遗漏”。

“我们帮助他们了解记者的工作性质。提供记者所需要的新闻，同时也传达自己想传达的信息，这需要技巧。”孙玉红说，“记者为了拿到真正有价值的新闻也会使一些技巧。有时记者一开始问比较温和的问题，当你眉飞色舞地讲了半个小时放松警惕后，他突然问一个尖锐的问题，这时你很可能就放松警惕

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了，随随便便地就讲。还有些时候，记者说，好，今天的采访就到这儿吧，然后就收拾行装，临出门前问个看似不经意的问题，你没有警惕，结果第二天一看报纸，只有最后一个问题写了，前面的一个都没有见报。”、

案例二：

……央视经济频道《第一时间》栏目主持人在援引《每日经济新闻》的报道时评论：“康师傅水源事件，使康师傅品牌受到了很大的影响，很多百姓觉得自己上当受骗了。……这也提醒我们的生产企业，群众的眼睛是雪亮的，立业还需靠诚信为本。”对于康师傅来说，这个酷暑或许是前所未有的煎熬，这位称霸国内饮品业的龙头大佬，正在经历着一次品牌诚信危机，新浪网针对“康师傅水源门”的调查显示80%左右的网友表示不再信任康师傅品牌。这场由“水源”引发的风暴，似乎并没有随着其广告在全国停播而告终结，却愈刮愈猛。

（案例内容来源：中国公关网）

请问：大众传播有什么样的特点？（5分）大众传播对于公共关系活动的开展发挥哪些功能？（7分）

2.克莱梅是美国的一种酸果，每年的感恩节，它都是美国人餐桌上必不可少的水果。可是在19xx年的感恩节前夕，美国卫生教育部长弗莱明突然宣布：当年的克莱梅由于受了除草剂的污染，已经在实验室的老鼠身上诱发了致癌现象。虽然没有证据表明这种水果在人身上也可以致癌，但是，卫生部长还是劝人们好自为之。

弗莱明的讲话对于销售正旺的克莱梅不啻是致命的一击。当他的讲话在报纸上发表之后，克莱梅的销售量就直线下降，毕竟，谁也不敢拿身家性命去冒险，而且，那还是卫生部长宣布的结论。

于是，美国一家专门生产克莱梅相关产品的海洋浪花公司顷刻之间大祸临头，这家有着上千号人的公司面临着倒闭的威胁。在这种情形之下，海洋浪花公司要想继续生存下去就必须进行危机公关。 请你设计一个可行的危机公关方案帮助海洋浪花公司顺利渡过此次危机。

广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动”)，为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。 请问：(1)实施有效传播的条件是什么?(5分)

(2)结合案例谈谈公关主体是怎样通过传播提升自身形象的。(7分)

2.阅读案例“丰田召回事件制度启示”回答案例后面的2个问题。(12分)

丰田召回事件制度启示

20xx年丰田汽车公司因油门踏板踩放不顺的潜在问题，决定扩大在美国市场上召回范围，使在北美的丰田汽车召回数量上升到590万辆。丰田公司也将召回在中国市场销售的丰田进口车4万辆和国产车

7.5万辆。同时，也在考虑召回欧洲市场上近200万辆丰田汽车。这样，卷入“踏板门”而召回的丰田汽车数量将达800万辆之巨，是有史以来最大规模的一次汽车产品缺陷召回事件。

这样大规模的召回，成本就是天文数字，正值丰田攀上全球产销第一的至尊地位却遭遇消化不良之时，对丰田的打击可谓雪上加霜。但丰田还是在“主动召回”、“指令召回”、“隐匿召回”和“拒不召回”的诸多选项中，果断选择了“主动召回”和“主动申报”。这看似费解，实则来源于法律制度压力。

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中国汽车消费者大概不会忘记，20xx年5月，日本丰田汽车公司决定召回200万辆存在点火器隐患的汽车，但令中国消费者沮丧的是，召回并不包括中国市场。令中国消费者受歧视的主因是中国当时并没有制订汽车召回的有关法律。而据信，中国推出汽车召回制度的阻力正源自国内的汽车厂商而非外国汽车公司。国内汽车厂商认为，召回制度会一棍子打死中国汽车产业。

这种未经证实的担忧，使中国民族汽车免去了“召回成本”之重。但多年下来，中国品牌汽车非但没有“强”起来，反而纷纷伏倒在有“召回成本”之累的外国品牌车之下。所以，真正夺命的不是召回制度，而是没有召回制度。

美国的汽车召回制度历史悠久，起始于上世纪60年代的《国家交通及机动车安全法》，美国甚至制订《大气清洁法》，把不符合环保条件的汽车也纳入召回范围。真正让美国召回制度运转起来，依托的是基础法律制度，其中就有产品侵权责任法。美国曾有个著名判例，加州居民拉蒙·罗莫夫妇一家驾驶福特车出车祸导致三死三伤，后查明事故主因就是福特汽车产品质量问题，由于初审法庭查明福特早已知悉此类隐患而未召回，就痛下杀手，在作出500万美元伤亡赔偿的基础下，判令福特2.9亿美元的天价惩罚性赔偿。

依据“风险核算”法，如果投放于市场的有缺陷产品可能产生的产品责任的总量远小于召回成本，车企就会坐视消费者有可能车毁人亡的悲剧发生，会以“大不了赔点钱”的想法蒙混过关。所以，产品侵权责任法不配套，行政处罚以及刑事责任跟不上，召回就不能成为自愿之举。日本的召回制度中引入了刑事责任，对拒不召回或隐匿召回的，除对法人处以上亿日元的罚金外，对个人课以刑期一年以下的监禁。

我国于20xx年才开始在小范围汽车种类上施行召回制度，到20xx年才基本扩大到所有机动车上。由于侵权责任法以及惩罚性赔偿金制度的不完善，中国车企在“主动召回”的态度上还得向外国品牌学习。市场营销人士发现，召回并没有根本性摧毁品牌力量，反而是在“所有产品都不可能是十完十美”的假定下，那种勇于自改，敢于向生命负责的行为，最终会赢得市场高度支持。

问题：(1)什么是公共关系危机?公共关系危机的特点是什么?(6分)

(2)结合案例谈谈你的感想。(6分)

39. 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。

问题：（1）请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。

（2）组织应如何处理好与顾客之间的关系？

39.“再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从20xx年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。20xx年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。

（1）运用所学公关知识分析该活动的性质。

（2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。

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