创优资料
前 言
中海物业以“精诚服务，精彩生活”为宗旨，致力塑造物业管理服务精品。本次【中海名城〃枫丹园】创四川省物业管理优秀住宅示范小区，是政府主管部门和省内同行对中海物业管理水平的一次全面检阅。我们力求真实、客观地展现中海物业的专业技能和精神风貌，并以此为契机，使之成为中海物业成都公司发展的新起点。
第一部分
成都中海物业管理有限公司及相关物业管理服务
一、公司简介
（一）公司概况
中海物业管理有限公司于19xx年9月在香港注册，现旗下有香港、深圳、广州、北京、上海、长春、成都等十余家分公司和专业公司。作为中国大陆物管行业的先行者，中海物业在近二十年的物业管理实践中，创下了诸多个“行业第一”：第一家获得ISO9002和ISO14001国际认证；物业管理规模第一（现已超过5,000万平方米）；所管项目获国家优秀示范小区（大厦）称号拥有量第一；首创“1+N”管理、“氛围管理”模式等等。
成都中海物业管理公司成立于20xx年5月，是中海物业旗下众多公司中的新兴力量，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理公司。
公司现管理的【中海名城】之【枫丹园】，总建筑面积157,603.2平方米，住宅910套，商业用房面积10,647.87平方米，绿化面积33,797平方米，道路、广场、地面停车场面积32,416平方米，实际管理面积222,816.2平方米,于20xx年6月获得了“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。
(二)公司架构及专业人员分类
公司下设财务部、人事行政部、【中海名城】管理处三个部门。（见附表一） 公司现有员工136人，其中大专以上文化程度21人，大学文化程度8人，中级职称5人。（见附表二）
公司现有管理人员16名，均有2年以上从业经验，持物业管理上岗证13人，管理人员持证上岗率为：81.2%。
财务人员2人，均持会计证上岗。
各类技术工种人员16人，均持证上岗。其中专业工程师1人，持电工操作证10人，持土建施工员证1人，持电梯安装、维修操作证2人，持二次供水健康证2人，持电工进网作业证6人，持通风专业上岗证1人，持锅炉专业上岗证1人，持管道工上岗证1人。
清洁工37人，绿化工5人，其中1人持园林技师证。
护卫人员50人，43人为退伍军人，持退伍证上岗，7人为保安学校学员。
（三）公司质量方针：规范管理、优质服务、追求完美
1、规范管理
公司严格遵守国家有关物业管理的法律法规，秉承中海物业高起点、高标准、严要求的优良传统，将国内外先进的物业管理经验与成都的实际相结合，建立了一套适合成都本地的物业管理服务质量管理体系，保证所提供服务质量的稳定和持续改进。
2、优质服务
公司遵循“业户至上，服务第一”的服务宗旨，以业主的需求为关注焦点，坚持“为业主负责，让业主满意”的服务原则，以“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，提供体贴入微的服务，高效有序的专业化管理，为业主创造一个“安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚”的居住和工作环境。
3、追求完美
不断追求，努力进取，致力于专业运作，追踪、借鉴、学习同行业先进管理模式和经验，建立一支专业化的物业管理队伍，不断完善公司的质量管理体系，增强市场竞争力。
（四）公司质量目标
1、总体目标
推进科学管理，用信息化手段提高服务质量。在政府主管部门和行业协会的指导和帮助下，使【枫丹园】在20xx年通过省创优考评，力争20xx年获得全国物业管理优秀示范小区称号。
2、具体目标
（1）房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设施设备完好率达到98%以上。
（2）零修、急修及时率100%，返修率不高于1%。
（3） 因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。
（4）因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。
（5）住户满意率维持在95%以上。
（6）住户有效投诉率1%以下，投诉处理率100%。
（7）物业管理服务费用收缴率95%以上。
二、公司管理特点简介
公司已具备了解决现阶段所管项目物业管理实践中疑难问题的能力和方法，有一套行之有效的的物业管理服务方法。
（一）规范管理、专业运作、精诚服务
1、通过国际质量体系认证
成都中海物业从接管【中海名城】物业的第一天起，就坚持把沿海的先进物业管理模式、经验与成都的实际情况相结合，通过一年的努力，形成了一套具有中海物业成都公司特色的质量管理体系，并于20xx年12月一次性顺利通过了由中国质量体系认证中心组织的ISO9001：2000第三方认证，获得了认证证书。
2、专业管理服务模式
公司目前管理服务模式为经营服务型。在依靠自身优势对名城物业进行专业化管理的同时，对电梯、消防、智能化系统的维护保养等专业化程度较高的项目,则委托专业公司来进行，从而为住户提供更专业化的服务。
（二）依法管理社区、倡导业主自治自律
1、依据政府物业管理相关法律、法规，制定了满足名城现阶段物业管理服务要求的《物业使用手册》、《房屋装饰装修管理规则》以及与之配套的多种专项服务协议。如：在前期与开发商签订的《物业管理委托合同》、与购房者签定的《前期物业管理服务协议》，业主委员会成立后与业主委员会签定的《物业管理服务委托合同》。明确了业主、业主委员会、物业公司之间的责任、权限、义务，做到物业管理服务有法可依，避免了主观随意性。
2、遵循政府法律法规和相关部门的要求，制定公司管理制度。公司奉行无主动失误的管理原则，将管理和经营行为严格控制在法律法规的规定范围之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。（详见附表三：公司适用的《国家法律法规及政府相关部门文件清单》）。
3、认真履行《物业管理服务协议》、《前期物业管理服务协议》中规定的服务项目和质量要求，并针对业主的不同服务需求，开展各项约定服务。如：提供车辆清洗、家政、订报、订水、免费送水、送报、室内放射线及有害物质含量检测等。同时不断超越业主需求，如：针对假期业主孩子无人照看的情况，在暑假里开办儿童夏令营，派专人对儿童进行管理，督促孩子完成暑假作业，同时开设绘画、英语口语教学等课程丰富孩子暑假生活，解决了家长后顾之忧。
三．致力开拓、与同行业共同提高
中海物业成都公司在当今市场竞争激烈的情况下，从满足业主的多层次需要出发，以提高自身管理和服务水平为目的，积极探索、适合公司的管理服务模式，开拓经营范围，致力于苦练内功，在政府各级物业管理主管部门和行业协会的指导和帮助下，与成都同行一道，共同推动行业的发展。
第二部分
【中海名城·枫丹园】物业管理服务操作实务
一、【中海名城·枫丹园】概况
枫丹园是中海物业成都公司管理的第一个项目，其主要技术经济指标情况见附表四。
二、【中海名城·枫丹园】管理处工作人员构成情况
管理处下设客户服务中心、工程维修部、护卫部、环境清洁部四个部门。人员构成见附表五。
三、【中海名城·枫丹园】物业管理服务内容及特点
（一）管理服务内容
1、客户服务
客户服务中心对住户提出的服务需求信息进行记录、分析及处理，向管理处和公司提出客户服务计划和改善建议；
2、共用部位的维护和管理；
3、共用设备、设施及其运行的维护和管理；
4、小区环境卫生及绿化的管理；
5、护卫、消防
24小时门岗执勤和公共区域巡逻；协助公安部门维护本物业的公共秩序、交通秩序及车辆停放秩序；
6、房屋装饰装修管理
办理装修手续、装饰装修过程及现场的监督、管理；装修工人出入小区的管理等；
7、社区文化活动的策划和组织。
（二）主要管理特点
1、 规范前期物业管理介入工作
在名城开发前期，物业公司即介入了规划设计和工程施工质量监理工作，对项目从设计、施工、选材及设备选型等都从物业管理的角度提出书面专业建议。对设备、设施进行验收，对不合格处提出整改意见，并配合开发商在物业销售时向购房客人进行物管知识宣传，解答客人提出的有关物业管理方面的问题。组织物管人员进行上岗培训，编制物业管理方案，对物管成本进行测算，制定有偿服务项目的收费标准，为业主入住做好准备。
2、规范物业接管验收程序
在名城物业全面接管验收前，首先进行配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系统、光纤电视等设备设施的验收和接管,保证了业主入住后的生活需要。完成与供水、供电、供气、电信、邮政等公共事业部门的衔接，解决住户通讯、邮政、户籍等方面的服务问题，为业主入住创造较为便利的条件。
3、规范业主入伙接楼程序
按照建房[1997]263号文件及《成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定》，制定了房屋交接的程序和文件。在物业向业主移交前，严格按建设部规定的标准和程序从开发商手中接管验收配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系统、光纤电视等设备设施并保证其正常运行,保证了业主及入住后的生活需要。
4、规范业主装修行为
遵照建设部 [2002]110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及成都市《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》我们制订了《【中海名城】房屋装饰装修管理规定》、《【中海名城】房屋装饰装修管理服务协议》及与之配套的《装修承诺表》、《装修整改通知单》、《装修验收表》等相关质量记录。
在装修过程中严格按《房屋装饰装修管理规定》、《房屋装饰装修管理服务协议》实施监控，用要约形式，确保安全。同时积极引导业主按照相邻产权、共有产权等法律法规的规定，处理装修过程中出现的纠纷。在装修结束后将这些资料整理、归档，形成一套较完整的装修档案资料，归入业主物业档案中保存。
5、较好的服务品质和服务体制，满足业主服务期望
（1）公开收费标准，主要经营项目合理收费，杜绝乱收费现象。【中海名城】的物管费、停车场收费标准，均经过物价局批准；水、电、气等代收代缴费均按供水、供电、供气单位的收费标准执行；所有有偿服务及康乐设施收费标准都报经物价部门备案。
（2）客户服务中心不定期对工程维修、业主意见、建议、投诉等情况进行回访、跟踪，监督服务过程，解决服务过程中出现的问题。让住户的意见或建议能及时得到回复。
（3）通过不断地对员工进行各种岗位职责及专业技能培训，提高其职业素质，提高服务质量，让业主满意。
（4）管理处通过电子显示屏或张贴告示等“告知”的形式，建立畅通的沟通渠道，向住户公布各种信息。将客户服务电话、护卫报警电话及公司Email地址等，告之业主，及时接受业主的报修、求助、投诉、意见和建议。
（5）在较短的时间内结束前期物业管理，将建筑功能转化为使用功能：所有公共设施设备已投入使用、运行正常，设备设施完好率98%以上,装修过程中被损坏和污染的地方已得到整治、恢复。
（6）管理处各部门按公司制定的管理质量目标完成情况及住户满意率的测量和统计方法，定期对将服务质量进行监督、测量、统计，计算质量目标的达成情况及住户满意率。
6、物业管理服务过程中的要约原则
（1）根据建设部建住房[1999]246号文制订《前期物业管理服务协议》；
（2）根据成府发[98]65号文制订《物业使用手册》；
（3）根据建设部[2002]110号文制定《房屋装饰装修管理服务协议》；
（4）向业主公开市政公共项目的代收代缴的费用标准及各种有偿服务项目、收费标准和有关市政单位的收费、政策咨询、投诉电话，让业主明白消费；
（5）设臵了有关人员、道路、交通、消防、电梯、管道、井盖、状态、安全等专项用途标识。其中房屋标识910个，灭火器标识298个，消火栓标识218个，安全标识221个，设备设施标识263个，污水井标识422个，雨水井标识163个，给水井标识112个。尽到警示、提示、告之等义务，管理处对设备设施的运行有效管理，无管理过失责任。
7、利用智能化系统对小区进行管理
为使【中海名城】成为管理严密、服务人性化、生活便利的社区，提升业主生活品质，公司有效利用了开发商提供的智能管理系统对小区实行管理。
名城智能系统分成四个部分：安防、小区一卡通、电子商务管理、信息管理。
（1）安防部分：
在小区人、车出入口、电梯轿厢内设臵摄像机，并根据小区的自然条件，将一定规模的建筑群划分围合，围合周边设通透围栏，并依围栏走向在周边设臵主动红外对射探头和闭路监控摄像机，根据围合大小设出入口，严格控制出入口人、车出入，并在每个围合入口设臵一台可视对讲门口机和门禁控制器，在围合内每栋楼的各个单元入口设臵对讲门口机和门禁控制器，可呼叫住宅室内机，并与控制中心联网，由其统一管理。这样形成一个外紧内松、无死角的监控体系。在该体系中，将物业管理中的人防（如出入口保安）严格管理、中控室保安监控、小区内保安巡更与智能化小区的其它技防手段有机结合起来，形成一个完整、严密、多达五个层面的安防体系，层层设防，环环相扣：
第一层是围合结构，外人难以进入围合；
第二层是周界报警和闭路监控，构成一道难以逾越的电子围墙；
第三层是出入口门禁和对讲，进出小区均需确认身份并留下记录；
第四层是每单元入口设门禁读卡控制器及对讲门口机，非本栋住户或访客“串门”，未经允许不得入内，有效防止了内贼；
第五层是在客厅、主卧室设臵1个紧急按钮，预留家居安防接口，业主入住后按个人意愿向管理处申请安装家居安防设备，很容易单独增加门磁、窗磁、煤气探测器、家居红外等防范措施。
（2）小区一卡通部分
构建完善的安防体系，不以牺牲业主的生活便利、自由以及隐私作为代价，通过“一卡通”管理系统，【中海名城】安防体系对于业主仍然非常方便：
每位业主及其家庭成员持有一张功能强大的非接触式IC智能卡，只需刷卡即可轻松进出围合和经过管理处授权的单元楼栋。一卡通除刚才所述的只能门禁系统以外，还包括停车场管理系统、POS机收费系统等。业主只需刷卡，即能自由出入小区，并可轻松实现社区内会所个人消费，以及缴纳各种与物业管理相关的水、电、煤气、管理费等费用。
（3）社区电子商务部分
名城住户可采取宽带上网的方式，高速访问国际互联网、中国公众多媒体通信网等网络。今后还将开设点播影视节目，建设 “【中海名城】家园社区服务网”，提供社区超市、社区旅游、社区培训、社区时尚、社区沟通、社区新闻、社区股票、社区服务频道、交易社区会员专区等方面的服务。
（4）信息管理部分
在小区内的公共区域如草坪、游乐场、商业大街等处设臵背景音乐，为小区创造优雅氛围，提高了小区的档次，也为小区内的商家增加商机。
在人流集中的小区主入口道路旁设臵了物业管理信息发布显示屏，及时向业主发布各种信息，与住户沟通，既方便物业管理，又经济实用，提高了管理效率。
在系统运行中不断更新升级的物业管理操作系统软件，真正实现物业管理自动化，降低营运成本。使【中海名城〃枫丹园】业主可以不间断享受到中海物业高水准的物管服务，提高社区的信息化档次。
8、形成尊重业主、尊重业主委员会的良好职业道德
枫丹园已成立了业主委员会，《【中海名城】维修基金管理制度》已被业主委员会批准并开始执行。截止8月31日，【中海名城〃枫丹园 】管理处共代收维修基金2,455,116.36元。管理处任何重大管理举措的出台，都要书面知会业主委员会，求得其支持。
9、业主自律民主管理体制已初步建立
20xx年2月由中海地产成都公司委托中海物业管理有限公司牵头，在成都市高新区规化建设管理局房产处的指导下开始进行成立业主委员会的筹备工作。
（1）20xx年2月6日由【中海名城 】管理处向小区全体业主发出了《关于【中海名城〃枫丹园】登记业主委员会筹备组成员的通知》。
（2）20xx年2月21日小区业主委员会筹备组正式成立，并向业主公告。筹备组成员由【中海名城〃枫丹园】业主曾小阳、于建、刘群珍、王荃等业主代表及中海地产成都公司曾小阳（代表开发商），【中海名城〃枫丹园】管理处李琪（代表物管公司）组成。
（3）20xx年2月26日筹备组召开首次筹备组会议，会议起草了《业主委员会章程》，确定首次业主代表大会候选人的产生事宜，通过了小区业主代表候选人提名。候选人由业主于建、王荃、谢纲、刘群珍、曾小阳、李功、成安、唐琼、吴云等组成，并向业主公示。
（4）20xx年3月5日筹备组召开第二次筹备组会议，确定首届业主委员会委员候选人的产生及委员选取举方面的事宜，通过了筹备组推荐的首届业主委员会委员候选人提名。候选人由业主谢纲、刘群珍、曾小阳、于建、王荃、李功、成安、唐琼、吴云等组成，并向业主公示。
（5）20xx年3月21日筹备组组织召开第一次业主代表大会会议，审议和通过了由筹备组起草的《【中海名城〃枫丹园】业主委员会章程》、《【中海名城〃枫丹园】业主公约》，讨论了《【中海名城〃枫丹园】维修基金管理办法》，采用投票方式选举首届业主委员会委员。同时召开了业主委员会第一次会议，选举刘群珍、曾小阳分别为首届业主委员会主任、副主任，并向业主公告。
（6）第一次业主代表大会会议后，由【中海名城〃枫丹园】管理处代为整理、归纳业主委员会成立的相关材料，报送高新区规划建设管理局备案。
（7）20xx年4月18日，召开业主委员会第二次会议，通过了由中海物业管理有限公司制定的《【中海名城〃枫丹园】20xx年争创省、市优秀物业小区方案》及《【中海名城〃枫丹园】维修基金管理办法》，与中海物业管理有限公司协商《【中海名城〃枫丹园】物业管理服务合同》，对合同中的部分条款提出了修改意见。
（8）20xx年5月8日，业主委员会召开第三次会议，与成都中海物业管理公司签定了《【中海名城〃枫丹园】物业管理服务合同》。并报送高新区规划建设管理局备案。
10、较完善的日常管理制度
（1）有一套较完善的住户意见征询制度及满意率统计方法。
（2）形成了对业主报修、维修、维修回访的管理制度。
（3）坚持执行与业主和住户沟通的制度，不定期将每一时段的管理事项、质量要求告知业主，主动与业主、业主委员会进行沟通、交流，接受业主的动态监督和检查。
（4）建立了较完整的业主档案、房屋及其共用设施设备档案资料管理体系，各类资料分类成册，查阅方便。
（5）对社区文化活动从活动策划、活动的组织开展均有严密的程序，有组织开展大型社区文化活动的丰富经验。
（6）有一支专业化程度较高的环境卫生队伍
小区内环卫设备设施完善。管理处有针对不同建材类型、不同场地、不同工作环境的各类清洁卫生工作标准达45份，有明确的检查细则、清洁人员考核细则，并设专人负责检查、监督、管理。
四、创优工作实施情况
（一）公司人事行政部在20xx年1月13日制定了《【中海名城〃枫丹园】创建省、市物业管理优秀住宅小区实施方案》（见附表八），并发放到相关部门。
1、准备阶段：20xx年1月15日至20xx年2月20日，完成了设臵创优工作组织机构、成立了创建领导小组、宣传动员、创优培训、各部门自评；
2、自20xx年2月20日-20xx年6月16日，根据自测结果，对硬件和资料存在的问题进行全面整改；
3、20xx年6月17日接受并通过“市优”专家考评组的考评，成为成都市优秀物业管理优秀住宅小区；
4、20xx年6月18日开始根据市优专家考评组的考评意见及《四川省物业管理优秀示范小区标准》对小区存在的不足进行全面整改。并按标准要求收集、完善相关资料并归档。
（二）通过整改，【中海名城】物业管理服务工作已达到如下标准：
1、基础管理
（1）枫丹园建设符合政府规划要求，按国家标准验收，具有完整的验收资料、图纸；资料分类成册，查阅方便；配套设施完善并投入正常使用；与开发商中海兴业（成都）发展有限公司签订了《物业管理委托合同》，双方责、权、利明确；
（2）在签订房屋销售合同时，购房人与物业公司签订了《前期物业管理协议》，双方责、权、利明确；
（3）规范前期物业管理介入工作，为业主入住做好准备，规范物业接管验收程序，为业主入住创造较为便利的条件，规范业主入伙接楼程序，规范业主装修管理房屋交接的程序和文件。自20xx年4月29日交房起，截止20xx年8月31日，已顺利向业主交房826套；
（4）业主委员会批准了《维修基金管理制度》，其管理、使用、续筹符合国家财政部、建设部住房[1998]第213号《住宅共用部位共用设施设维修基金管理办法》的要求。已设立了维修专项资金帐户，到20xx年8月31日为止已代收代管维修专项资金2,455,116.36元；
（5）《物业使用手册》、《房屋装饰装修管理规定》、《业主公约》等公众管理制度完善；
（6）小区业委会于20xx年3月21日成立，并按章程履行职责。公司制订了《【中海名城〃枫丹园】创建省、市物业管理优秀住宅小区实施方案》得到业委会的同意、支持和帮助；
（7）小区业主委员会于20xx年5月8日与物业公司签订《物业管理合同》，双方责权利明确；
（8）物业管理制度健全，各岗位工作标准、工作程序、考核办法清晰，并严格按ISO9001：2000标准要求运作；
（9）小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法；
（10）专业技术人员、特殊工种人员均持证上岗。管理人员持证上岗率为88.88%。物管员工统一着装、佩戴标志明显、工作规范、作风严谨；
（11）应用、利用计算机对人事劳资、档案，住户入住、空房信息、缴费、财务报表、固定资产、合同等进行管理，提高了管理效率。（计算机使用情况见附表九）；
（12）充分应用门禁系统、对讲系统、红外线报警系统、闭路电视监控、周边防范系统、保安巡更系统、停车场智能管理系统等智能化设备设施，提高了小区的安全管理水平；
（13）公司在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，制订了《财务管理制度》，每半年向业主公开一次财务收支情况；
（14）建立完整的业主资料、房屋及共用配套设施档案、房屋及共用配套设施权属清册，各类资料齐全，分类成册，查阅方便；
（15）管理处坚持24小时值班制度，受理业主报修和投诉，未发生服务质量等方面的重大投诉；
（16）对业主报修--维修--回访的有一系列的管理制度，落实服务承诺，零修急修及时率100%，返修率低于1%；
（17）20xx年4季度管理服务意见征询统计综合满意率为98%，20xx年上半年综合满意率为98%。
2、房屋管理与维修养护
小区主入口和中心区设有小区平面示意图，主要路口设有路标，幢、单元、户门标号标志明显。整个小区房屋外观完好、整洁。房屋装饰装修管理过程实施有效，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。同时对空臵房进行巡检管理,房屋完好率100%。
3、共用设施设备管理
（1）共用设施设备资料齐全，设备运行正常，各种管理制度及操作规程健全，各项工作均有记录。专业技术人员和维修人员均持证上岗；
（2）小区室外共用管线、管网均按要求入地或进入公共管道。排水、排污通畅，井盖完好；
（3）供水设备正常，有完善的二次供水管理制度，严格按规定定期进行水箱清洗工作。公共设备设施完好率98%以上。
4、保安、消防及车辆管理
有一支训练有素、语言文明、行为规范、认真负责的护卫队伍，实行24小时监控值班及巡逻制度。护卫队有明确的岗位职责、培训考核和奖罚制度。
小区内机动车辆和非机动车辆管理严格。机动车出入采用智能管理系统进行管理，非机动车辆实行换卡制度，在专用停车场停放，车辆管理有序，无交通及车辆责任事故发生。
小区设臵红外监控系统、对讲门铃系统等智能系统进行管理。单元楼道内设臵有消火栓、灭火器。制定了治安、消防等突发事件的应急方案，无刑事、治安责任案件和火灾责任事故等发生。
5、环境卫生管理
（1）小区内环卫设备设施完善，房屋共用部位清洁，无乱张帖、乱画，无擅自占用公共区域和堆放杂物现象。垃圾日产日清，并定期进行卫生消毒灭杀；
（2）对前段时间全国发生的“非典”疫情，公司成立了以陈志刚总经理为组长，杨欧助理总经理为副组长的防“非典”工作小组，制定了一套严密的防范措施：A、划定重点防疫区域及重点人群，拔出预防“非典”专项资金；B、对员工发放温度计，每天测量体温，对进入小区的装修人员体温检测，进行严密监控；C、每天对小区所有楼道和地下停车库进行至少2次以上的消毒灭菌进入小区的车辆进行消毒；D、为员工和业主煎制防“非典”中药； D、在电子告示牌上发布预防“非典”的相关注意事项，使业主及员工加强防范意识。
通过以上措施,名城未出现一例非典病例，确保了小区住户的正常生活秩序。
6、绿化管理
小区公共绿地面积33,797平方米，绿化与建筑物搭配合理，花草树木长势良好，修剪整齐，无病虫害现象。绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象。
7、精神文明和社区文化建设
（1）小区有功能齐备的会所，有羽毛球、乒乓球、台球室、室内篮球场、室外泳池及室内恒温泳池、健身房、卡拉OK室、标准网球场等康乐设施，为业主提供了较为完善的文体活动场地，丰富了业主生活内容；
（2）有面积近3,000平方米的幼儿园，并引入成都市知名的金苹果STS网络幼稚园，为业主子女提供了良好的教育场所；
（3）为丰富社区文化生活，提倡健康生活方式，管理处先后组织业主进行了：20xx年9月29日“名城名画〃精品中国画世界巡展〃序幕展”、20xx年9月30日，“名城明月〃中秋团聚会“、 20xx年10月“名城名星〃狂欢冲杯夜”、20xx年10月组织幸运业主进行“名城明珠〃香港风情游”、20xx年11月“林义钟缤纷海世界”摄影展、20xx年12月，开展“普天倾爱圣诞慈善晚会”、 20xx年初与家装公司联合举办家装设计比赛、 20xx年4月“中海〃阳光趣味运动会”、20xx年5月-8月【中海名城】周末星光消夏晚会等多次大型社区文化活动。通过丰富的社区活动，极大地丰富了小区业主的休闲娱乐生活内容。
（4）根据小区中老年业主多的特点，成立了老年协会，开辟了老年活动中心，给予老年业主一个属于自己的空间。
（5）目前公司正在向芳草街党工委申请成立【中海名城】小区党支部，让小区内党员有自已的“家”，充分发挥党员的模范带头作用，积极参与小区管理。
8、管理效益
小区物管费收缴率维持在95%以上。同时管理处提供多种便民有偿服务，开展了特约维修服务、家政清洁服务、家庭绿化、车辆清洗、体育健身运动、游泳等多种经营项目，为管理处实现盈利进行了积极的探索。
结 束 语
成都中海物业管理有限公司所管理的【中海名城〃枫丹园】本次创“四川省物业管理优秀住宅示范小区”活动，是公司全体员工全力以赴力求达到的目标，如果能获此光荣称号，公司上下将以此为动力，保持和发扬优良传统，努力提高服务质量，进一步争创“国优”。若因为自身差距而未能争创成功，公司将汲取经验教训，虚心向同行学习、求教，用最快速度改进不足之处，不辜负政府各级主管部门和行业协会的期望！