“心系居民，服务创优”竞赛活动汇报材料

————荟萃物业公司胜东物业站

尊敬的各位领导：

首先，我代表胜东物业站全体员工，对亲临我站检查指导工作的各位领导表示热烈的欢迎和诚挚的感谢。下面，将我站围绕“心系居民，服务创优”竞赛活动所做的主要工作，向各位领导作一简要汇报：

一、强化服务意识和礼仪规范，着力提升职工职业素养

一是为进一步提高全员服务意识和职业素养，我们结合本单位工作实际和小区特点，在前期集中学习培训的基础上，组织全体职工学习传达油田、社区领导的重要讲话精神，开展了“居民有哪些需求”、“我的服务有多少价值”、“如何让居民满意”大讨论及班组点评活动。让职工自我反思，找差距，谈体会，互帮互促，使大家对自身所从事的工作有了进一步的认识，明白了集团公司和管理局对社区工作是重视的，我们所从事的物业工作是受人尊敬的，并让职工清醒地认识到如何在“吃补贴”向“挣收入”转变的新一轮改革调整中把握主动权等等。进而增强了大家立足岗位，服务创优的思想意识，使大家能够发自内心地热爱物业服务工作，激发了干部职工工作和服务的热情。

二是通过组织全体员工学习熟记《胜中社区物业人员基本服务礼仪》内容、参加公司服务礼仪专门培训（30人次）及本单位组织的礼仪培训（102人次）、情景模拟演练（人次）、站生产例会个别提问点评解答和对基本礼仪知识掌握情况考试（2次）及对礼仪规范执行情况的日常检查考核等，在全站上下营造了“比礼仪、看规范，比意识、看素养”的浓厚氛围，增强了全体员工对礼仪服务的认识和理解，培育和提高了每一名员工“主动、热情、礼貌、周到”服务的职业素质。

三是通过组织职工认真排练物业服务相关情景模拟剧，参加公司组织的《创先争优服务礼仪对抗赛》，使礼仪服务知识的学习培训效果和日常规范执行情况得到了有效检验，进一步加深巩固了大家对礼仪服务规范和交流沟通技巧相关知识的领会和掌握。并且我站参赛的《居民来访问情景模拟剧》在公司服务礼仪对抗赛中获得三等奖的好成绩。通过以上活动的开展，将礼仪服务融入到日常工作中，达到了以学练兵、以练促学的目的。

目前，无论是站领导还是普通职工在日常接待居民、接听电话中都达到了基本的礼仪服务要求，使大家在日常工作中养成了良好的礼仪服务习惯，全员职工的服务意识、礼仪服务等都得到了进一步的强化和规范，职业素养得到了进一步的提升。

二、强化宣传引导和政策学习，着力提升沟通交流能力

一是我们在组织各岗位人员熟练掌握岗位职责的同时，通过在物业站大门口、一站式收费服务室、小区宣传栏等明显处张贴居民来访办事指南、流程图、注意事项，在小区宣传栏、物业站公开栏张贴居民疑难问题解答、相关政策要点，召开居民代表恳谈会，编制印发《居民需求调查表》、《亲情服务联系卡》等，为居民了解、理解物业管理服务程序和工作内容搭建了沟通平台，为更好地服务居民、提高办事效率提供了便利渠道。从而受到了居民的好评，进一步加大了与居民间沟通交流，拉近了与居民的距离，增进了彼此间的感情，为改善日常物业管理、提高物业服务质量奠定了基础。

二是通过参加公司组织的《沟通技巧》培训课（20人次）；组织员工学习熟悉掌握相关政策法规、工作流程和物业工作解答要点及对相关知识内容的考试考核；精心组织、积极筹备，参加公司组织的物业管理知识辩论赛等（荣获二等奖），在全站范围内营造了“比学习、看掌握，比能力、看结果”的浓厚氛围，进一步增强了大家学业务、练技能，为居民热情服务的意识，提高了大家解释、沟通和为居民办事的能力与效率。

三是在建立完善“居民接访室”和“居民恳谈会”，随时做好居民日常的接待与咨询，诚信沟通，热情服务的基础上，为进一步深化“心系居民 服务创优”活动，让居民有一个畅通直接的反映问题的渠道，我们创新与居民沟通方式，丰富沟通载体，搭建沟通平台。一季度举办开展了由居民、物业、水电气暖专业公司参加的“居民沟通日”活动。活动中，居民们积极踊跃、畅所欲言，纷纷就自己平时碰到的生活困难及疑难问题向物业单位及专业化公司进行了面对面的沟通交流和咨询，并提出了宝贵的意见和建议。我们按照“轻、重、缓、急”四个层次，对居民提出的问题及时进行梳理和记录，对能够现场解决的问题，做到绝不拖延；对需要向上级汇报的问题，做到及时汇报、尽早答复；对不属于物业职责范围内的问题，做到及时向相关部门反馈；对一时难以解决的问题，做到在日常工作中及时对居民进行解释说明，确保做到件件有落实、事事有回音。通过“居民沟通日”活动共收集意见、建议22条，处理答复各类问题11项。从而进一步拓宽了与居民沟通交流的渠道，融洽了与居民之间的关系。

三、强化问题解决和工作落实，着力提升居民满意率

一是我们根据公司的首问负责制制度和有效投诉管理办法，结合本单位实际，制定了本单位内部各岗位相关的责任追究制度与考核办法，并严格执行，抓好落实。工作中，我们充分发挥好家委会的桥梁纽带作用，针对居民所反映的各类问题，我们在掌握政策要点、熟悉业务流程、严格原则制度、文明礼貌言行的基础上，做到了不推诿、不扯皮，热情接待、耐心解释、及时协调、认真办理。并设专人负责，坚持每天做好记录、登记台帐，做到了解决问题有登记、有记录、有落实、有反馈。真正把居民所关注、关心的事放在心上，力争使各项问题解决到位，让居民满意。

二是从今年x月份开始，针对颐园小区出租房屋多、外来人员杂、车辆停放乱、物防条件差、居民历来最为关注的小区环境秩序

和治安防范问题的现状，我们以整治小区环境秩序为切入点，坚持不懈地抓好小区的治安防范管理工作。通过在小区主路放臵温馨提示牌、拉设警戒线、家委会三名成员每天轮流值班带班、进行巡视盯守等办法，对小区主路进行了停车规范和占道经营治理，并取得了明显效果，基本杜绝了车辆乱停、摊位乱摆的现象，保证了主路车辆的有序通行。在加大宣传、积极引导，增强居民自我防范意识的基础上，我们通过督促门卫、百户人员坚守岗位，履职尽责；加强站领导、家委会成员、办公室人员中午、傍晚空隙时段及夜间的重点巡逻防范；实行小区管理员 “一岗双责”，佩戴红袖标按责任区域，每天上下午分别两次巡查；维修更换路灯（18盏）、天然气管线（针对二楼以上未按防盗网的）涂抹黄油（265处）；发动居民自装防盗网、防盗门（12户）、公司统一加装燕窝锁（792个）等措施办法，加大了小区的治安防范和警示震慑力度，有效地改善了物防技防条件。使小区治安形势得到了一定好转，发案率得到有效抑制。截至目前，颐园小区只发生了2起小型案件，阻止一起电动车被盗案件。与去年同期相比没有发生一起重大入室盗窃和车辆被盗案件，综合发案率平均下降2起/30起/12月*6月=13.3%，受到了上级业务部门和小区居民的认可及好评。

三是针对雨季来临之际，我们提前安排，积极行动，克服工作量大、任务重的困难，组织职工对小区181个雨水篦子、170个雨台和116处菜窖杂物及27栋楼顶杂物及其它公共设施设备进行了全面清理与检查，确保了雨排的畅通和居民的安全使用。

四是在组织干部职工认真学习领会《胜中社区管理中心管理与服务考核监督标准》的基础上，通过制定完善早上和下午错时服务措施（分人、分组轮流值班），加大对错时服务工作的监督考核，确保了小区保洁员切实按照考核标准认真做好小区环境卫生的普扫保洁、楼道、垃圾桶（台）、公厕卫生的清扫保洁与定期消杀以及乱载乱种、乱摆乱放的清理工作。并结合东营市卫生城市复审活动，加

大了小区卫生死角的清理与日常保洁力度，对小区公厕进行了投资改善，加装了防蚊蝇设施，对小区的菜市场和出租经营商户进行了进一步的整治与规范，尽最大努力为小区居民营造了一个整洁卫生、安全舒适的居住环境。

总之，活动开展以来，我们共接待解决居民反映问题30余项，接收居民感谢信1封。各项问题工作的解决和落实，不仅满足了居民的各类需求，改善了居住环境，而且塑造了物业人员的良好形象，促进了居民满意率的持续提升。

四、强化便民措施和服务延伸，着力提升居民生活品质

一是我们从“了解居民需要什么样的服务”的角度出发，开展了超前走访活动，在小区发放300余份《居民需求调查表》，完善了居民信息档案，建立了困难家庭“结对帮扶”制度。以党员服务社、团青小组和家委会为依托，组织青年志愿者，定期为困难家庭和行动不便的老人买电、买菜，陪孤寡老人聊天、做家务等。引导组织职工积极开展“做一件好事，办一件实事，解一件难事”活动，在小区遇到需要帮助的人，能够伸把手、加把劲儿，主动为小区孤寡、空巢、老弱病残、高龄老人等特殊家庭进行帮扶，并定期开展老年健康知识讲座、义务查体等形式多样的青年志愿者服务活动，真正为困难群体送去温暖和关怀。

二是为了促进社区与主营单位、居民群众之间的进一步沟通，组建成立了“金色夕阳”合唱团，为小区爱好唱歌的居民提供了演唱服务场所，满足了他们的愿望，得到了他们的一致好评，并充分利用这一平台，唱响红歌、传播文明、树立新风。今年x月x日晚，为迎接建党九十一周年及庆祝胜东党员服务社“金色夕阳”合唱团成立一周年，他们自编自演，在颐园小区文化广场举办了“放歌党旗下”—“金色夕阳”合唱团“迎七一、唱赞歌”消夏歌会，他们用动听的歌声、柔美舞姿为辖区居民送上了夏日的“凉意”，深得居民好评。

三是通过征集服务过程中一些优秀服务案例，并在每周职工大会上进行讲评、学习交流，不但为居民办了实事，赢得了居民的好评，而且在职工中营造了积极主动为居民办好事、解难事的良好氛围。自活动开展以来以来，我们通过强化便民措施，延伸服务内容，为辖区困难居民做好事、办实事、解难事共计26件，整理上报服务案例20余个。通过这些个性化、亲情化的服务，的确让他们享受到了物业人热情周到、细致贴心的服务，提升了他们的生活品质，感受到了社区这个大家庭的温馨和谐，增强了对社区的认同感和归属感，同时也树立了我们物业人的良好形象。

以上就是我们在“心系居民、服务创优”竞赛活动中所做的一些重点工作和典型做法，如有不当，敬请各位领导批评指正。我们将虚心接受各位领导的意见和建议，并以此次检查督导为契机，进一步强化服务意识，提高服务技能，加强与居民间的沟通交流，在提升服务质量上下工夫，把各项工作做实、做细，真正让居民享受到更加贴心周到的服务。

谢谢大家！

20xx年x月x日

第二篇：胜东物业站“心系居民服务创优”竞赛活动第二季度工作汇报材料

“心系居民，服务创优”竞赛活动汇报材料

————荟萃物业公司胜东物业站

尊敬的各位领导：

首先，我代表胜东物业站全体员工，对亲临我站检查指导工作的各位领导表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！下面，将我站围绕“心系居民，服务创优”竞赛活动二季度所做的主要工作，向各位领导作一简要汇报：

一、强化服务意识和礼仪规范，着力提升职工职业素养

一是为进一步强化全员服务意识，我们结合本单位工作实际和小区特点，在前期集中学习培训的基础上，组织全体职工学习传达油田、社区领导的重要讲话精神，开展了“居民有哪些需求”、“我的服务有多少价值”、“如何让居民满意”大讨论及班组点评活动。让职工自我反思，找差距，谈体会，互帮互促，使大家对自身所从事的工作有了进一步的认识，明白了集团公司和管理局对社区工作是重视的，我们所从事的物业工作是受人尊敬的，并让职工清醒地认识到如何在“吃补贴”向“挣收入”转变的新一轮改革调整中把握主动权等等。进而增强了大家立足岗位，服务创优的思想意识，使大家能够发自内心地热爱物业服务工作，激发了干部职工工作和服务的热情。

二是为进一步提升职工职业素养，我们通过组织全体员工学习熟记《胜中社区物业人员基本服务礼仪》内容、参加公司服务礼仪专门培训及本单位组织的服务礼仪培训、情景模拟演练、站生产例会个别提问点评解答和对基本服务礼仪知识掌握情况考试及对服务礼仪规范执行情况的日常检查考核等，在全站上下营造了“比礼仪、看规范，比意识、看素养”的浓厚氛围，增强了全体员工对礼仪服务的认识和理解，培育和提高了每一名员工“主动、热情、礼貌、周到”服务的职业素质。

三是为进一步规范职工服务礼仪，我们通过组织职工认真排练物业服务相关情景模拟剧，参加公司组织的《创先争优服务礼仪对抗赛》，使礼仪服务知识的学习培训效果和日常规范执行情况得到了有效检验，进一步加深巩固了大家对礼仪服务规范和交流沟通技巧相关知识的领会和掌握。并且我站参赛的《居民来访问情景模拟剧》在公司服务礼仪对抗赛中获得三等奖的好成绩。通过活动的开展，将礼仪服务融入到日常工作中，达到了以学练兵、以练促学的目的。

目前，无论是站领导还是普通职工在日常接待居民、接听电话中都达到了基本的礼仪服务要求，使大家在日常工作中养成了良好的礼仪服务习惯，全员职工的服务意识、礼仪服务等都得到了进一步的强化和规范，职业素养得到了进一步的提升。

二、强化宣传引导和政策学习，着力提升沟通交流能力

一是为进一步拓宽沟通交流渠道，我们在组织各岗位人员熟练掌握岗位职责的同时，通过在物业站大门口、一站式收费服务室、小区宣传栏等明显处张贴居民来访办事指南、流程图、注意事项；在小区宣传栏、物业站公开栏张贴居民疑难问题解答、相关政策要点，召开居民代表恳谈会，编制印发《居民需求调查表》、《亲情服务联系卡》等，为居民了解、理解物业管理服务程序和工作内容搭建了沟通平台，为更好地服务居民、提高办事效率提供了便利渠道。从而受到了居民的好评，进一步加大了与居民间沟通交流，拉近了与居民的距离，增进了彼此间的感情，为改善日常物业管理、提高物业服务质量奠定了基础。

二是为进一步提升沟通交流能力，我们通过参加公司组织的《沟通技巧》培训课；组织员工学习熟悉掌握沟通技巧、相关政策法规、工作流程和物业工作解答要点及对相关知识内容的考试考核；精心组织、积极筹备，参加公司组织的物业管理知识辩论赛等（荣获二等奖），在全站范围内营造了“比学习、看掌握，比能力、看效果”的浓厚氛围，进一步增强了大家学业务、练技能，为居民热情服务

的意识，提高了大家解释、沟通和为居民办事的能力与效率。

三是为进一步畅通沟通交流渠道，我们在建立完善“居民接访室”和“居民恳谈会”，随时做好居民日常的接待与咨询，诚信沟通，热情服务的基础上，创新与居民的沟通方式，丰富沟通载体，搭建沟通平台。一季度举办开展了由居民、物业、水电气暖专业公司参加的“居民沟通日”活动。活动中，居民们积极踊跃、畅所欲言，纷纷就自己平时碰到的生活困难及疑难问题向物业单位及专业化公司进行了面对面的沟通交流和咨询，并提出了宝贵的意见和建议。我们按照“轻、重、缓、急”四个层次，对居民提出的问题及时进行梳理和记录，对能够现场解决的问题，做到绝不拖延；对需要向上级汇报的问题，做到及时汇报、尽早答复；对不属于物业职责范围内的问题，做到及时向相关部门反馈；对一时难以解决的问题，做到在日常工作中及时对居民进行解释说明，确保做到件件有落实、事事有回音。

通过“居民沟通日”活动，共收集意见、建议22条，处理答复各类问题11项。从而进一步畅通了与居民沟通交流的渠道，融洽了与居民之间的关系。

三、强化问题解决和工作落实，着力提升物业服务质量

一是为进一步强化执行落实，我们根据公司的首问负责制制度和有效投诉管理办法，结合本单位实际，制定了本单位内部各岗位相关的责任追究制度与考核办法，并严格执行，抓好落实。工作中，我们充分发挥好家委会的桥梁纽带作用，针对居民所反映的各类问题，我们在掌握政策要点、熟悉业务流程、严格原则制度、文明礼貌言行的基础上，做到了不推诿、不扯皮，热情接待、耐心解释、及时协调、认真办理。并设专人负责，坚持每天做好记录、登记台帐，做到了解决问题有登记、有记录、有落实、有反馈。真正把居民所关注、关心的事放在心上，力争使各项问题解决到位，让居民满意。

二是为进一步强化问题解决，从今年x月份开始，针对颐园小区出租房屋多、外来人员杂、车辆停放乱、物防条件差、居民历来最为关注的小区环境秩序和治安防范问题，我们以整治小区环境秩序为切入点，坚持不懈地抓好小区的治安防范管理工作。通过在小区主路放臵温馨提示牌、拉设警戒线、家委会三名成员每天轮流值班带班、进行巡视盯守等办法，对小区主路进行了停车规范和占道经营治理，并取得了明显效果，基本杜绝了车辆乱停、摊位乱摆的现象，保证了主路车辆的有序通行。在加大宣传、积极引导，增强居民自我防范意识的基础上，我们通过督促门卫、百户人员坚守岗位，履职尽责；加强站领导、家委会成员、办公室人员中午、傍晚空隙时段及夜间的重点巡逻防范；实行小区管理员 “一岗双责”，佩戴红袖标按责任区域，每天上下午分别两次巡查；维修更换路灯、天然气管线（针对二楼以上未按防盗网的）涂抹黄油；发动居民自装防盗网、防盗门、公司统一加装燕窝锁等措施办法，加大了小区的治安防范和警示震慑力度，有效地改善了物防技防条件。使小区治安形势得到了一定好转，发案率得到有效抑制。截至目前，颐园小区只发生了2起小型案件，阻止一起自行车被盗案件。与去年同期相比没有发生一起重大入室盗窃和车辆被盗案件，综合发案率平均下降13.3%，受到了上级业务部门和小区居民的认可及好评。

三是为进一步抓好日常管理，我们针对雨季来临之际，提前安排，积极行动，克服工作量大、任务重的困难，组织职工对小区181个雨水篦子、170个雨台、116处菜窖、27栋楼顶杂物及其它公共设施设备进行了全面清理与检查，确保了雨排的畅通和居民的安全使用。

四是为进一步提升服务质量，我们在组织干部职工认真学习领会《胜中社区管理中心管理与服务考核监督标准》的基础上，通过制定完善早上和下午错时服务措施（分人、分组轮流值班），加大对错时服务工作的监督考核，确保了小区保洁员切实按照考核标准认

真做好小区环境卫生的普扫保洁、楼道、垃圾桶（台）、公厕卫生的清扫保洁与定期消杀以及乱载乱种、乱摆乱放的清理工作。并结合东营市卫生城市复审活动，加大了小区卫生死角的清理与日常保洁力度，对小区公厕进行了投资改善，加装了防蚊蝇设施，对小区的菜市场和出租经营商户进行了进一步的整治与规范，尽最大努力为小区居民营造了一个整洁卫生、安全舒适的居住环境。

总之，活动开展以来，我们共接待解决居民反映问题30余项，接收居民感谢信1封。通过各项问题工作的解决和落实，不仅满足了居民的各类需求，改善了居住环境，而且提升了物业服务质量，塑造了物业人员的良好形象。

四、强化便民措施和服务延伸，着力提升居民生活品质

一是为延伸物业服务内涵，我们从“了解居民需要什么样的服务”的角度出发，开展了超前走访活动，在小区发放300余份《居民需求调查表》，完善了居民信息档案，建立了困难家庭“结对帮扶”制度。以党员服务社、团青小组和家委会为依托，组织青年志愿者，定期为困难家庭和行动不便的老人买电、买菜，陪孤寡老人聊天、做家务，积极开展老年健康知识讲座、义务查体等形式多样的青年志愿者服务活动。引导组织职工积极开展“做一件好事，办一件实事，解一件难事”活动，在小区遇到需要帮助的人，能伸把手就伸把手、助把力就助把力，积极主动地为小区孤寡、空巢、老弱病残、高龄老人等特殊家庭进行帮扶，真正为困难群体送去温暖和关怀。

二是为丰富居民文化生活，我们秉承“文化引领、服务创优”的理念，依托党员服务社，组建成立了“金色夕阳”合唱团，为小区爱好唱歌的老党员及居民提供了演唱服务场所，满足了他们的愿望，得到了他们的一致好评，并充分利用这一平台，唱响红歌、传播文明、树立新风。今年x月x日晚，为迎接建党九十一周年及庆祝胜东党员服务社“金色夕阳”合唱团成立一周年，他们自编自演，在颐园小区文化广场举办了“放歌党旗下”—“金色夕阳”合

唱团“迎七一、唱赞歌”消夏歌会，他们用动听的歌声、柔美舞姿为辖区居民送上了夏日的“凉意”，深得居民好评。“金色夕阳”合唱团在胜东党员服务社的悉心呵护下逐步发展，从成立之初的十余人发展到如今的五十多人。爱好音乐让他们走到一起，通过歌唱愉悦了心情、交流了感情，丰富了小区文化，提高了生活品味。

三是为强化用心服务意识，我们通过征集服务过程中一些优秀服务案例，并在每周职工大会上进行讲评、学习交流，这样不但为居民办了实事，赢得了居民的好评，而且更重要的是强化了职工用心服务意识，在职工中营造了积极主动为居民办好事、解难事的良好氛围。自活动开展以来以来，我们通过强化便民措施，延伸服务内容，为辖区困难居民做好事、办实事、解难事共计26件，整理上报服务案例20余个。通过这些个性化、亲情化的服务，的确让他们享受到了物业人热情周到、细致贴心的服务，提升了他们的生活品质，感受到了社区这个大家庭的温馨和谐，增强了对社区的认同感和归属感。

以上就是我们在“心系居民、服务创优”竞赛活动中所做的一些重点工作和典型做法，如有不当，敬请各位领导批评指正。我们将虚心接受各位领导的意见和建议，并以此次检查督导为契机，进一步强化服务意识，提高服务技能，加强与居民间的沟通交流，在提升服务质量上下工夫，把各项工作做实、做细，真正让居民享受到更加优质温馨、热情周到的服务。

谢谢大家！

20xx年x月x日

第三篇：政务服务中心上半年工作总结

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，县政务服务中心(以下简称“中心”)紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以深入开展“四提四促”解放思想大讨论活动为契机，以优化政务发展环境为目标，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务各项工作，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众。1-5月份，中心共办理各类行政审批及便民服务事项31552件，收取各类税费11158万元。现将上半年主要工作情况总结如下：

一、出台文件，强化政务服务工作

为进一步完善中心的运行机制，强化中心功能，确保公民、法人和其他组织得到高效便捷、热情周到的服务，根据《行政许可法》、《政府信息公开条例》及有关法律、法规的规定和市委铜发?2010?6号文件要求，结合我县实际，3月中旬，出台了《关于进一步加强县政务服务中心建设的若干规定》，《若干规定》对全县政务服务工作提出了许多新的要求，强化了中心的功能和地位。根据《若干规定》文件精神，中心加大了行政审批“两集中两到位”工作推进力度，不断整合窗口资源，将一些办件量小的单位调整回去，充实一些审批服务事项多的单位进驻中心，最大程度上发挥中心“一站式”服务功能。

二、深入开展“四提四促”解放思想大讨论活动

全县“四提四促”解放思想大讨论活动开展以来，中心按照活动要求，及时召开了动员会，成立了活动领导小组，加强对此项工作的领导。制定了《铜陵县政务服务中心“四提四促”解放思想大讨论活动实施方案》，从活动的组织、内容、形式、方法、步骤等方面，对此项活动进行了具体明确，确保活动有序、扎实开展。与此同时，我们还在中心各窗口同步开展了以“提效能促跨越”为主题的机关作风和效能建设“深化年”活动。通过这些活动的开展，有力地推动了中心的各项工作上水平。

三、扎实开展主题教育活动

一是根据县纪委、县委组织部、县委宣传部统一要求和部署，结合中心实际，5-6月份，中心广泛深入地开展了“以人为本、执政为民”主题教育活动。通过主题教育活动的开展，强化了中心党员干部“六个意识”，解决了少数党员干部工作中存在的作风不够端正、工作主动性、解决实际问题能力不够强以及创新不够等问题。二是按照上级党组织要求，继续在中心扎实开展创先争优各项工作。

四、认真做好政协提案办理工作

今年，中心收到县政府交办的《关于全县行政事业单位窗口工作人员实行“朝九晚五”工作制》政协提案1份。中心收到提案后，高度重视，及时明确提案办理股室和人员以及办理完结的具体时间。中心主要领导在提案办理过程中多次过问，

积极领办，并多次与提案人见面，商议提案的答复工作。该提案已于4月底办结。

五、开展优质服务竞赛活动，不断提升服务水平

为充分发挥中心党员的先锋模范作用，激励党员立足窗口服务岗位，践行党的宗旨，弘扬公仆精神，争创一流业绩，促进中心和谐健康发展，根据上级要求，4月份，我们在各窗口开展了“我的岗位我负责、我的工作请放心”主题实践活动。同时根据主题实践活动方案，5月份，我们在各窗口又开展了“比效能、比质量、比满意”专题服务竞赛活动，目前主题实践和竞赛活动正在进行中。

活动开展以来，各窗口工作人员以规范的服务标准，热情的服务态度，快捷的服务效率，优异的服务质量，赢得了广大企业和办事群众的赞许，各窗口目前共收到服务对象赠送的锦旗2面，表扬性留言10余条。期间，成功地接待了池州市贵池区行政服务中心、铜官山区公共服务中心参观考察团成员，受到一致好评和充分肯定，树立了中心良好的对外形象。

除开展服务竞赛活动外，中心每月还开展“流动红旗窗口”及“服务之星”评选工作。通过一系列活动的开展，中心窗口工作人员的服务意识得到进一步增强，工作作风和态度有了明显的改进，服务水平和工作效率有了进一步提高。

六、建立健全规章制度，不断提高办事效率

为确保中心高效、有序运转，中心在严格执行以往的一系列规章制度基础上，又根据形势的需要，5月份出台了督查、暗访专项制度。明确督查、暗访人员由中心班子成员和股室负责人组成，重点对服务大厅各窗口工作人员工作纪律执行及相关工作情况进行督查、暗访，认真做好督查、暗访记录，月底考核小组根据记录情况和考核办法对窗口工作人员进行量化考核，并下发简报，通报考核结果。同时健全服务对象投诉受理机制，进一步细化窗口及工作人员管理考核办法，切实加强对大厅的现场管理，使大厅在市、县多次暗访中没出现问题，树立了政府第一窗口良好形象。

为进一步提高服务效能，中心通过加强与各窗口单位的沟通、协调，不断优化各窗口办件审批流程，压缩办件审批时限。目前，进驻中心的审批服务事项即办率达70%以上，其它承诺服务事项办结时限也大多在法定时限压缩了三分之一以上。

七、拓宽政务公开渠道

根据政务公开工作要求，及时对各窗口《服务指南》中发生变动的内容进行调整，并重新印制，置于各窗口，供服务对象查看。同时，不断完善网站功能，及时更新网站信息和服务大厅三台电子查询机资料。以期通过这些载体建设，满足广大群众对中心各窗口服务事项的了解，拓宽政务公开渠道。

5月初，我们还按照要求，及时转发了《关于开展全省政务公开“深化年”活动通知》，不断推进全县政务公开向纵深开展。

八、深化全程代理服务

积极发挥中心协调、服务职能，为投资企业提供全程代理服务，努力为招商引资企业提供零距离、保姆式服务。1-5月份，中心先后为铜陵强磊实业有限公司、安徽天力物流有限公司、铜陵晶茂商贸有限公司等近十家企业开展了代理服务，得到了客商的好评。

九、积极开展招商引资工作

在抓好大厅日常管理、为企业提供全程代理服务、优化全县政务发展环境的同时，我们将招商引资工作作为中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全体职工通过各种方式，积极寻找每一条招商引资线索。我们先后与多家企业联系洽谈，目前已引进企业1家，到位资金500万元。

纵观中心上半年来的工作，虽然取得了一些成绩，但我们也清醒地看到中心建设发展过程中还存在不少问题：“两集中两到位”工作在中心没有实施到位，不少单位的审批服务事项没有进驻中心；已进驻中心的一些审批事项授权不到位；一些项目审批手续还较繁琐、环节多，效率不高，中心“一站式”服务功能发挥还不够理想等等，这些问题需要我们认真分析研究，并在今后的工作中努力加以解决。

下半年主要工作打算

借鉴市政务服务中心和周边县(市)中心的成功经验，下一步，中心将以实施“两集中、两到位”为突破口，以完善中心“一站式”服务功能为主线，围绕全县经济发展大局，不断创新管理方式，提升公共服务水平，优化政务服务环境，扎实开展各项工作，推进中心工作再上新台阶。

一、开展好“四提四促”解放思想大讨论活动。根据县委统一部署和要求，中心将继续开展好“四提四促”解放思想大讨论和以“提效能促跨越”为主题的机关作风和效能建设“深化年”活动，认真处理好本职工作与各项活动的关系。根据查找的问题，认真制定整改方案，狠抓落实，并建立长效机制。

二、认真开展“创先争优”活动。根据上级要求，中心将继续认真开展“创先争优”活动，积极做好活动的各个环节的具体工作，扎实推动创先争优活动向纵深开展。

三、加大“两集中两到位”工作的力度。以强有力的手段和措施，推动各职能部门审批服务事项进中心工作，真正做到所有的审批和服务事项都在中心窗口受理、办理，严禁“体外循环”、“两头受理，两头办理”。积极争取各窗口

单位支持，对窗口真正授权赋责到位，将“两集中两到位”工作落到实处，发挥好中心“一站式”服务功能。

四、深化争创优质服务窗口活动。把“优质服务窗口”争创活动作为提升审批服务水平的一项重要工作贯穿全年始终。结合中心实际，在中心开展好“我的岗位我负责、我的工作请放心”主题实践和“比效能、比质量、比满意”专题竞赛活动，力求通过主题实践和竞赛活动的开展，全体工作人员特别是党员同志的模范带头作用得到发挥，党员和职工的宗旨意识、责任意识、服务意识和奉献精神得到增强，岗位技能和工作效能得到提高，工作作风得到改进，中心和职工的对外形象得到提升。

五、压缩审批时限，提高工作效能。按照“审批时限最短、服务最优”的要求，进一步压缩窗口办件时限，重点压缩关系重大项目建设、招商引资工作和全民创业工程的审批事项时限，不断提升窗口办件效率，加快窗口审批速度，实现提效提速。同时，加大在窗口实行“首席代表制”的力度，强化窗口审批权限。

六、加大政务公开的力度。依托中心网站、电子查询机、窗口《服务指南》、《宣传册》等载体，及时发布政务信息、审批制度改革动态，搭建公众信息服务平台，推进政务公开形式多样化。

七、完善工作考评制度。坚持企业、群众、服务对象“三满意”标准，科学设置考评体系，完善行政审批效率考评办法，加强综合指导，推动服务型政府建设。通过公布考核结果、向窗口单位函告考核结果等方法，加大对窗口工作人员的监管力度，杜绝窗口违规违纪行为的出现。

八、不断创新服务方式。中心将克服人手少等困难，积极走出去，更多地为来我县投资的企业开展全程代理服务等工作，在投资者自愿的前提下，加大为重点投资项目实行全程代理服务工作的力度，为服务对象无偿代办投资项目需要办理的相关行政许可手续。不断拓展服务载体，延伸服务内涵，探索实行绿色通道服务，在中心推出节假日“预约服务”、八小时以外“延时服务”、重点企业“上门服务”、重大项目“代办服务”、重点工程“跟进服务”等系列特色服务，满足各类服务对象的需求。

九、推进三级政务服务体系建设。按照便民、利民、规范、高效的要求，依据县委《关于进一步加强县政务服务中心建设的若干规定》（铜发?2011?6号）文件精神，加快建立县、乡、村（社区）政务服务网络体系建设，将审批和公共服务事项纳入各级服务平台，着力构建全县上下互动、统一协调的政务服务体系。

十、完成招商引资任务。将招商引资工作作为中心下半年工作的重点，不断加大工作的力度，千方百计寻找招商信息，力求完成全年招商引资任务。