此笔记是整合营销传播课程的第一个作业。学校发了《广告与促销－整合营销传播展望》的书，上下2本。Gerorge E. Belch和Micheal A. Belch合著的。这2本书对整合营销传播作出了整体的概括，下面是读书笔记：第1章：整合营销传播概述

开篇讲述了整合营销的重要性，随着市场环境的变化，一些公司已经意识到了仅仅依靠广告来促销已经不再那么有效了。而整合行销运用了广告、直接营销、公关宣传/公关关系、人员推销等组合方式，有效的提高了营销效果，并能减低营销成本。在制定促销计划的时候，首先要进行对营销计划的回顾，然后针对促销形式进行分析。接下来分析传播方案，确定传播的目标，根据合理现实的预算，来制定整合营销的传播方案。在促销进程中，要不短的控制整个方案的进程并分析效果。

第2章：IMC在营销进程中的作用

在制定营销策略时，首先要对市场进行细致地机会分析，包括竞争对手的分析，最终选择一个或多个目标市场。那么这些目标市场就将成为公司营销活动的中心。针对目标市场，我们将制定一系列的目标营销进程。对确认的市场进行市场细分。市场细分的方法有：地理细分法、人口细分法、心理细分法、行为细分法、利益细分法。细分后才能决定进入哪些细分市场。制定并实施在该细分市场上的定位策略。定位策略可以分成6＋1种：产品属性及利益定位、价格/质量定位、用途定位、产品等级定位、使用者定位、竞争者定位以及文化标准定位。完成目标营销进程后，才能作出4P的营销方案决策。

第3章：组合广告和促销工作——广告代理公司和其他营销传播组织的作用

在公司的组织架构中，负责组织营销工作的部门被划分成三中方式：第一种集权式，即建立同意的广告部或企划部，负责公司内品牌、产品的营销工作。因这种结构有着特有的优势：高层管理易于介入且人员需求较低，所以目前国内大部分公司都是这种结构；第二种是分权式，将企业多个产品和品牌分成多个部门来负责。这种模式能够对问题反映更快，并增加弹性，但其内部容易引起冲突，联想即为这种企业的典型代表。第三种式自营式广告代理公司，简单来说即公司为了自身推广在内部成立了广告公司为其服务。目前在国内这样的企业并不多见，但华旗是运用这种模式的公司。

在进行整个营销过程中，广告代理公司起到了重要作用。这些广告代理公司分为综合广告代理公司（例如盛世长城广告）、创意工作室和媒体采购服务公司。这些公司的盈利以前主要考佣金，但近年来广告主对服务要求越来越高的同时，也希望能够减少给广告代理公司的服务费用。很多公司使用了百分比提成和费用成本基础制（即年费、月费）。除了广告代理公司外，还有很多专门的服务机构为需要营销的公司服务。例如直销广告代理公司、销售促进广告代理公司、公关关系公司及交互式广告代理公司。

第4章：消费者行为透视

我们初步了解了整合营销的流程及帮助营销过程的广告代理公司后，让我们再来关注一下消费者的行为。消费者进行决策由问题确认、信息寻找、选择评价、购买和购买后评价五个阶段决定的。同时也是消费者内在心理的过程：由动机、知觉、动态度行成、最后整合、学习的过程。消费者不会孤立地作出购买决定，他们的决定受文化、亚文化、社会阶层、相关群体和情景因素的影响。所以了解消费者的心理以及行为，有利于作出正确的营销策略方案。

第5章：传播过程

在促销组合中，每个要素都是为了传播信息，但传播过程通常很复杂。在传播过程模型中，信息由发送方（在商业中是由经营产品/服务的公司）向接收者（通常指消费者及营销导消费的相关环节）进行传播。其步骤首先由发送方将信源进行编码，然后讯息开发，运用信道进行传播，并在接收方进行解码，并使其作出反映。整个过程就像拨号上网使用的调制解调器一样。当然，在运用信道传播的时候，会产生噪音。所以在传播的时候也应当运用适当的

方法来规避或利用噪音。对接收方的分析以及反应程的预测和分析式整个信息传播的关键。促销策划人员不仅要分析讯息接收方的构成（个人、团体或者大众），还要分析性它所经历的反应。

第6章：信源、信息和信道因素

在信息传播中，信源、信息和信道是个可控因素。信源的可靠性、吸引力、感染力是衡量信源优劣的因素。信息本身的呈现方式对传播的效果影响很大，信息结构包括呈现顺序、结论引出方式、信息多面性、反驳观点和文字与视觉信息。信息诉求也可以选用比较型诉求、恐惧型诉求或幽默述求的方式；在信道因素方面，分为人员信道和非人员信道。在非人员信道中，选择大众媒体应注意广告接收环境以及广告干扰方面的问题。

第7章：确定目标和制定促销活动的预算

整合营销传播之前，首先需要对其确定具体目标。它将体现一个公司在特定期限内索要完成的任务和努力方向。目前，在国内呈现除一种以销售为导向起如倚重的情势。但这种目标的制定，会对媒体、对广告代理商的公平性有待商榷。

第8章：创作战略：计划与开发

广告主一般让广告代理公司开发、制作和实施其创作战略，广告中的创作性是一个包括多步骤的步骤：准备、酝酿、启发、确认和修正。创作开发由目标受众、广告必须解决的问题、完成讯息探索的目标以及广告主想传播的主要卖点等多方面因素决定。

第9章：创作战略：实施与评价

在创作战略的实施中，其广告诉求（理性诉求和感性诉求）是引起消费者的某些反映或对感觉施加影响。在确定广告诉求和表现方式后，广告主在广告制作之前需要复核、评估并批准创作方法。

第10章：媒体计划与战略

媒体战略始终是广告人的艺术体现，需要设定媒体战略来支持总体营销和传播目标。由于预算的限制，媒体战略制定的基本任务是确定媒体与目标市场的最佳搭配。不求尽善尽美，但求超越竞争对手。

第11章：电波媒体

电视媒体优势：展最快的广告媒体，全国广告主的首选。以高的覆盖面和重复率覆盖受众。 电视媒体劣势：电视高成本制作播发费用、相对其他媒体选择力较低、广告瞬发性和播出干扰都是弊端。

广播媒体优势：高度专业性，吸引窄众细分市场的重要地方性媒体。

广播媒体劣势：短暂和瞬间性、听众的高度分散性以及干扰也困扰者其自身的广告发展。

第12章：印刷媒体

杂志优势：印刷质量高、创意灵活、生命期长、有声望、读者易于接受、并为广告主提供多种服务。

杂志劣势：成本高、接触的范围和频率有限、广告的干扰度较高。杂志价格计算以千人成本为基础。

报纸优势：是一种广告的媒体，能接触到一个地区大部分的家庭。灵活性、地理选择性、读者涉入度和特殊服务。

报纸劣势：缺点是缺乏高质量的广告、生命周期短、干扰度和缺乏受众选择力。

第13章：辅助媒体

辅助媒体包括户外广告、促销性产品、电影和电视中的产品陈列以及机舱广告等。

辅助媒体优点：有成本低、到达目标市场的能力强及灵活性高。都有其独特的传播方式，并

十分有效。

辅助媒体缺点：缺乏受众评价和测定的有效方法。

第14章：直接营销与互联网营销

直接营销优点：施加有选择性的影响；细分的性能；重复的使用；弹性使用；期间的控制；个性化；成本；效度的衡量。

直接营销缺点：形象缺陷、准确性、舆论不一定支持。

互联网营销优点：目标营销；信息修整；交互能力；信息传递；销售潜力；创造力；市场潜力；

互联网营销缺点：衡量问题；受众特征；网路拥挤；冲突；诈骗的潜在可能；成本；制作质量有限；

第15章：销售促进

销售促进可以带来品牌标识和形象长期的发展和增强－偏好建立型；也用来促进购买过程以及获得销售的即时增长－非偏好建立型。销售促进策略包括样品、优惠券、赠品、竞赛、抽奖、还款和折扣、包装赠送、价格减免策略及事件赞助。营销者必须协调预算、广告及销售促进的主题、媒体进度和时间控制，以及目标受众的选择，同时避免销售促进的陷阱。

第16章：公共关系、公共宣传和公司广告

公关可提高满意度、告知和教育、区的理解、建立信任、为消费者提供购买的理由、激发消费者认同等；公共宣传更像是被动的反应，它对一个产品或组织具有成功的推动力又有毁灭的破坏力；而公司广告的目标是塑造良好的公司形象，评价和控制手段对以上三种形式也是必不可少的。

第17章：人员推销

人员促销在整合营销传播活动中的作用非常重要。人员推销的进化过程包括：提供者阶段、说服者阶段、探测者阶段、问题解决者阶段、特定服务满足者阶段。

人员推销其优点：容许双向互动，裁减讯息，避免干扰，参与决策；

人员推销缺点：讯息无法统一，销售团队与管理部门易起争端，成本太高，到达率低，潜在的道德危机。

第18章：促销活动的效果测量

广告效果的测量与研究对于促销计划至关重要，推荐几个做法确保研究质量，可以在整个过程的不同时点进行：概念形成研究；美工、文案和广告的初稿、预定稿测试；美工或广告的定稿预测；广告的市场测试（后测）。

第19章：企业间传播

企业间营销商对广告和促销的作用的看法与消费品生产商略有不同。是一种辅助销售的手段。通过信息量大、针对性强，以激发顾客查询或解答他们的疑问为目的，以销售为中心。

第20章：国际广告与促销

在跨国公司国际营销活动中许多公司采取了折衷的办法，即基本经营战略实现标准化。制定

国际市场的广告与促销计划，会涉及到许多重要的决策领域。销售促进、人员推销、公共关系和因特网网址也是国际促销组合中的组成部分。

第21章：广告与促销管理

对广告的管理和控制既来自内部的行业自律，包括广告主与其代理公司和广告协会及媒体；也来自外部的政府管理机构的限制。一些法律也对其他促销活动进行管制，如销售促进和直接营销。

第22章：广告和促销的社会、伦理及经济评价

广告对其批评主要源于它所使用的特殊的技术、方法及它对社会价值、品味、生活方式和行色方式的影响两方面。为了减少批评需要决策者把道德作为整合营销传播计划过程中的一个重要因素。广告的诱导性及它在大众媒体中的优势地位导致了人们对它的更广泛的批评。但广告还因其经济影响而备受瞩目，所以广告是我们生活中不可或缺的部分。试想一下，如果你生活在一个一点广告没有没有的世界中，你将会怎样？

第二篇：《零售业100个创意促销方案》读书笔记5

《零售业100个创意促销方案》读书笔记

对店铺来说，一年365天不可能天天都是旺销，总有淡旺季之分。旺季自然都是忙业务，那么淡季呢？业务减少了，很多店铺面临着关张的危险。怎么办？毫无疑问，促销是一个必要的手段。如何合理运

用促销策略是每个店铺、经销商都要面临的问题。

但是，促销不是市场问题“终结者”，而是一把“双刃剑”。促销既能带给店铺更多的利润，也会带给店铺很多的无奈，就像明知面前是个泥潭，但是不得不跳下去。毕竟利用商品价格进行促销已经成了店铺和店铺之间的最常用武器，无论你的促销是主动的，还是被动的，只有毫不犹豫地往下跳，才有重生的机会。

因为是本人笔记，可能有些过于简捷，有意一起讨论的朋友可以加我QQ540607388，我们一起研

讨……

第一章 价格 永远的促销利器

第一节 价格折扣

方案1 错觉折价——给顾客不一样的感觉

例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折

但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。

方案2 一刻千金——让顾客蜂拥而至

例：超市“10分钟内所以货品1折”，客户抢购的是

有限的，但客流却带来无限的商机。

方案3 超值一元——舍小取大的促销策略

例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反

增不减的。

方案4 临界价格——顾客的视觉错误

例：10元改成9.9元，这是普遍的促销方案。

方案5 阶梯价格——让顾客自动着急

例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。自己不去，别人还

会去，因此，最后投降的肯定就是顾客。 方案6 降价加打折——给顾客双重实惠

例：“所有光顾本店购买商品的顾客满100元可减10元，并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。100元若打6折，损失利润40元；但满100减10元再打8折，损失28元。但力度上双重的实惠会诱使更多的

顾客销售。

第二节

方案7 百分之百中奖——把折扣换成奖品 例：将折扣换成了奖品，且百分之百中奖只不过是新瓶装老酒，迎合了老百姓的心里中彩头，而且实实

在在的实惠让老百姓得到物质上的满足，双管齐攻收

销匪浅。

方案8 “摇钱树“——摇出来的实惠

例：圣诞节购物满38元即可享受“摇树”的机会，每次摇树掉下一个号码牌，每个号码牌都有相应的礼物。让客户感到快乐，顾客才会愿意光顾此店，才会

给店铺带来创收的机会。

喜庆元素，互动元素，实惠元素让顾客乐不思蜀。

方案9 箱箱有礼——喝酒也能赢得礼物

例：此方案涉及的顾客多，且没有门槛要求，所以

是最为广泛应用的。

第三节

方案10 退款促销——用时间积累出来的实惠 例：“购物50元基础上，顾客只要将前6年之内的购物#4@p送到店铺收银台，就可以按照促销比例兑换现金。6年一退的，退款比例100%；5年一退的，退款比例是75%；4年一退的，退款比例是50%……”。

此方案赚的人气、时间、落差。

方案11 自主定价——强化推销的经营策略

例：5-10元间的货品让顾客定价，双方觉得合适就成交。此方案要注意一定先考虑好商品的价格的浮动范围。给顾客自主价的权利仅仅是一种吸引顾客的方式，这种权利也是相对的。顾客只能在店铺提供的价格范围内自由定价，这一点是保证店铺不至于亏本

的重要保障。

方案12 超市购物卡——累计出来的优惠 例：购物卡的有点稳定了客源，双赢，广告效应。

第四节 变相折扣

方案13 账款规整——让顾客看到实在的实惠 例：55.60元只收55元。虽然看起来“大方”了些，

但比打折还是有利润的。

方案14 多买多送——变相折扣

例：注意送的东西比如“参茸产品”可是是“参茸”也是可以是“参茸酒”也可以是“参茸胶囊”。其实赠送的商

品是灵活的。

方案15 组合销售——一次性的优惠

例：将同等属性的货品进行组合销售提高利润。

方案16 加量不加价——给顾客更多一点

例：加量不加价一定要让顾客看到实惠。

第一章 顾客——以人为本的促销艺术

第一节 按年龄促销

方案17 小鬼当家——通过儿童来促销

例：六一儿童节让孩子自己选择喜欢的玩具在导购阿姨的陪伴下自己当家选物品，父母在休息区等候付账。注意时间点，立足点，促销方案，细节取胜。

方案18 自嘲自贬——中年人最求实在

例：一家饭店门前门帘为“却山珍少海味唯独便宜，无名师非正宗图个方便”横批“隔壁好小吃店。自

曝取点却突出有点“便宜，方便”。

方案19 主动挑错——打动老年顾客的心 例：将有瑕疵的货品，主动写明瑕疵来出售，让顾

客主动挑错，得到客户信任。

方案20 “欢乐金婚”——即做广告又做见证人 方案21 “寿星”效应——让寿星为店铺做广告

第二节

方案22 英雄救美——打好男性这张牌

例：美国一家烟草店铺，橱窗中一位美女被香烟压着并向往来的男性求救，只要男士卖掉香烟美女就可以从困境中出来。此方案目标明确多重心里的把握适

应性强等特点。

方案23 挑选顾客——商场促销的“软”招

例：一家服装店打着女性专店男性谢绝入内的牌子，为男性安排休息区，女性选购商品又保证了私密

性。

方案24 赠之有道——满足女顾客的“心”需求 例：赠送的是成套商品中的一种如被套，这样顾客为了配齐整套的货品又来购买增加了店铺销量。

方案25 “换人”效应——给女性不一样的感觉 例：服装店推出广告“带着几十元钱来这里，我们保证给你换一个人”，来店顾客接收店铺的搭配服务，给人一种焕然一新的感觉，并且接收“换人”销售的女

性顾客适当给予一些折扣和小礼品。

方案26 爱屋及乌——做好追星女孩的文章 例：将流行的东西附加赠送给追星的女孩，提高销

量。

方案27 “情人娃娃”——让单身女性不再孤单

例：在情人节，推出购物即可领“情人娃娃”加上广

告的宣传达到好的效果。

第二节 心理于情感促销

方案28 货比三家——顾客信任多一点

例：售前劝告“货比三家”提高客户的信任度。 方案29 吃出幸运——为幸运而疯狂消费 例：餐馆消费可抽奖，消费多抽奖几率高，获奖留影张贴墙上，广告词“幸运，越多越好”。优势：商品优势，顾客可以拒绝买但吃饭是不会拒绝的；幸运比例优势，消费额度高抽的奖项高，中奖率高，这样中奖比例是由店铺控制的不仅不会亏本还会激发顾客积

极性。

方案30 能者多得——引诱推销的法宝

例：零食铺，推出买零食即可翻卡片，答对问题送同样的零食，赠品零食小少精。抓住孩子喜欢逞能的

特点，又有小赠品的满足感。

方案31 档案管理——让顾客为之而感动 例：在特定的日子给顾客以短信礼品的问候打动顾

客。

方案32 一点点往上加——让顾客喜欢上你

例：“多一点商铺”在承重时，拿的少一些，然后一点点往上加，这样顾客有种增加的感觉。顾客消费同

样看重感觉哟。

方案33 模范双星——紧抓民族文化传统不放 例：老年用品店用“模范双星”评选活动，评选“寿星”“孝星”。得到大家的熟知提高品牌知名度。

第二章 热情，燃起永不言败的销售激情

第一节 摆设促销

方案34 “绿叶效应”——新鲜水果自由顾客来 例：水果铺体现水果的新鲜，水果上带着叶子。

方案35 混乱经营——乱中取胜的好办法 例：服装地摊的乱中取胜，启示：商品销售不能一成不变要反其道而行之，摆设可以反映价格信息。

方案36 货比好坏——好货需要劣货陪

例：将质量差异大而外形相同的货放在一起销售，

效果明显。

方案37 排位有诀窍——便宜的总是在前排

例：将一些便宜的货放在前面，打出便宜的口号吸

引人。

第二节 包装促销

方案38 故弄玄虚——满足顾客的档次心理 例：将商品二次豪华包装，将商品变成礼品。

方案39 心心相印——用来见证爱情

例：花店二次包装和婚介合作为新人举办集体婚礼手捧心心相印的鲜花见证爱情。同样是二次包装，但

可通过活动将信息传达给顾客。

方案40 齐聚一堂——搭配出来的畅销

例：水果店把一些水果放在一个篮子了，这样即好看有实惠。同类产品组合销售就是好的方法。

第三章 广告——引起轰动的促销捷径

第一节 店铺广告促销

方案41 现场效应——在现场为自己做广告

例：羽绒系列当场拆开衣服被褥让大家看内里的东西。卖点：眼见为实，口碑相传，邀请顾客体现互动

行。

方案42 暗示效应——让顾客自以为是

例：饭店在大厅拜访名人的就餐照，暗示这家是名人常来光顾的店。卖点：提高店铺知名度，利用客户

的心里漏洞。

方案43 点名效应——让顾客关注自己的品牌

例：搞些公关活动提高店铺知名度。

方案44 对比效应——让顾客看到实际效果 例：洗车店门前放置一台没洗过的车和洗过的车来

引起大家的关注。

第二节 媒体广告促销

方案45 “夸张效应’——吸引顾客的眼球

例：卖手表的放在水里卖。卖点：展示商品的质量，

抓住顾客好奇心。

方案46 巧用证人——真正的活广告

方案47 名人效应——让名人为店铺做广告

方案48 搭顺风车——借力取胜的捷径

例：在重大活动中做在前排争取露脸机会，提高曝

光从而可以做宣传。

第三节 公益活动促销

方案49 温情一元——超市卖场的助学之旅 例：超市购物满38元即可要求服务台往捐款箱里

投入1元资助希望工程的学校。

方案50 免费领养——把奖品变成领养权

例：广告让人们领养被遗弃的小动物，宠物店签署协议不再遗弃小动物，宠物店提供一个星期免费粮食。

方案51 “买“来的学费——另一种形式的助学促销 例：书店活动购物满多少元即可抽奖，奖品是现

金，名额有限。

方案52 希望商场——把让利变成孩子的希望 例：在地震的时候，商场推出让利促销活动价格保持不变，所有利润捐给慈善总会，以帮助地震中的孩子早日回到学校。例如当时王老吉的做法。要以有影

响力的事件为立足点，要兑现自己的承诺。

第三节 公关活动促销

方案53 破坏效应——让顾客真正放心

例：床垫用压路机压过去，证明质量。

方案54 效果展示——让质量自己说话

方案55 消费卫士——迎合顾客心理做文章 例：质量有问题的货品在大家面前请出店铺。

方案56 传声筒——让顾客帮你促销

例：奥运时的全民运动会，电动车经销商尾随，让掉队的人做上车永远不掉队。传声筒就是一次口碑销

售。

第四章 节假日——黄金时间的捞“金”技巧

第一节 传统节日促销

方案57 新年红包——春节礼品促销

方案58 非常1+1——清明节鲜花促销

例：1+1=一站式购物，卖点方便，价格合理。

方案59 五五有礼——端午节粽子促销

例：注意方案可以不新颖，但一定要实在；让利幅

度大，善于一点带面。

第二节 外来节日促销

方案60 情人价格——情人节花饰促销

方案61 平安是福——平安夜苹果促销

方案62 圣日“圣”情——圣诞节蛋糕促销

第三节 特定人群假日促销

方案63 三八彩头——妇女用品促销

方案64 快乐童年——儿童节玩具促销

例：儿童购物广场播放儿童喜爱的动画片提前热身后，玩游戏，答对问题赢奖品，且在活动期间购买玩

具可享受折扣。

方案65 亲情厨房——让您的母亲更轻松 例：母亲节的厨具促销，购物送康乃馨，赢“亲情

海南三日游”。

方案66 含蓄父爱——父亲节礼品促销

方案67 尊师台——尊师重教的创意促销

例：教师节十字绣店铺的广告“老师将自己的汗水和知识融进了一笔一划的粉笔字中，作为学生的你，为什么不将尊重和感谢一针一线地绣在十字绣里送给老是呢？教师节期间，凡在本店购买十字绣的顾客都

能得到一张精美的教师节贺卡。”

第五章 主题——无中生有的促销魔法

第一节 开业促销

方案68 大派“红包”——见者有份的促销策略 方案69 疯狂舞会——让顾客爱上你的店铺

例：KTV开业大型舞会。

方案70 步步高升——寓意双关的游戏促销

例：数码店的“CS精英赛”。

第二节 店庆促销

方案71 积分优待——真情回馈老顾客

方案72 自助销售——招揽更多的新顾客

例：店庆时任选3件金额50元。

方案73 有奖征集——店庆提升影响力

例：征集广告语。

第三节 其他主题促销

方案74 金上填金——用金色来吸引顾客的眼球 例：手机店金色的滑盖手机购买就可以抽奖赢真金

“现金奖”。

方案75 店铺植物园——让环保记住顾客的名字 方案76 幸福五胞胎——愿顾客幸福常在

第六章 店员——所向披靡的促销利剑

第一节 服务人员促销

方案77 美女效应——让顾客美不胜收 方案78 侏儒餐厅——一笑而过的新鲜 方案79 爱美之心——抓住女性的攀比心里 例：化妆品店“你有漂亮吗？你想和我一样漂亮吗？那么请来CC试试？”的试妆活动。

第二节 促销人员促销

方案80 另类模特——别开生面的促销场面 例：服装店请老年模特，宣传语“老年人的时装我们都能做好，更何况是给年轻的你呢？”。 方案81 美丑分明——给人震撼的视觉效果 方案82 双赢模式——做好促销员的文章 方案83 人情促销——满足顾客的情感需要

例：以促销员的亲戚为借口促销。

方案84 沉锚效应——促销员的服务语言创意 例：问客户要不要啤酒不如问要1瓶还是2瓶啤酒。

第七章 服务——锁定客户的促销方式

第一节 售前服务促销

方案85 样品派送——更直接的试用感觉 方案86 适当越位——多给顾客一点儿 方案87 欲取先给——店铺服务的取舍之道

第二节 售中服务促销

方案88 自选餐厅——一切都为了服务顾客 方案89 将错就错——让顾客都觉得满意

方案90 依样画瓢——给顾客一个思路 方案91 按需供应——不让一个顾客失望

第三节 售后服务促销

方案92 榜上有名——给顾客最好的服务 方案93有求必应——想顾客之所想

方案94 无理由退货——赢得声誉的服务方案

第四节 免费服务促销

方案95 免费服务——一种超前的感情投资 方案96 额外服务——真心诚意为顾客服务 方案97 涂鸦服务——让顾客恋上你的店铺

第五节 其他服务促销

方案98 请君入店——小服务带来大利润 方案99 栽梧引凤——方便顾客，也方便店铺 方案100 知心服务——知其好，投其所好

促销方案随时跟着市场在变，跟住顾客在变，只有这样，才能不被市场所淘汰。每个有创意的方案，希

望引起你的思考。