淘 宝

网店运营

策 划 书

策划人：韩宇飞 4132014233 信管 2 班

一、背景

随着信息化的普及，电脑手机在生活中越来越常见，网上购物成为了一种新型的购物方式，网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给 予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。

淘宝网，做为国内最大的在线网店市场，拥有众多的用户群体，而且在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以所以，开一个淘宝店成为一种网上售货的新潮流。

二、市场分析及定位

自古以来，女人都是最大的消费群体，而且爱美之心，越来越厉害。对于她们来说，衣服与化妆品尤为重要。但是，经过调查，淘宝网上卖衣服的层次不穷，各种各样的都有，很难在里面找到自己的立足之地。然而，化妆品拥有很大的市场，男士化妆品也慢慢接受市场的喜欢，并且，化妆品需求量大，不存在尺码问题，利润高，回头率高。因此，觉得选择化妆品是一个不错的选择。

三、开店步骤

1、登陆淘宝网首页注册淘宝会员(左上角免费注册)。

2 激活支付宝：登录淘宝，进入账户管理—支付宝帐号管理来激活； 3 实名认证：有两种认证方式，一是卡通认证方式：用已经开通网上支付功能的储蓄卡直接在实名认证的地方选方式一认证，整个步骤只需填几个表就能完成，整个过程几分钟就可以了。二是通过汇款金额认证，需要等支付宝给银行卡汇款，上传身份证等审核，一般需要1、2天来完成。

4、申请开店，并完成淘宝开店考试。

5、 填写店铺信息，设置店铺名字、类目和店铺介绍。

6、升级免费的旺铺，再点发布，店铺就开好了。

四．开店预算

淘宝开店看似免费，但是如果想在淘宝生存需要推广的话还是需要各种软件、功能的订购的，以下是淘宝推广所需费用，根据不同时期可以订购的产品和功能。

1.手机，电脑、网上银行卡已经相当的普及了这里暂时不做预算考虑．

2.加入消保，这点很重要．因为买家看到这点很放心；再则加入消保才能享受淘的免费推广．信誉到两颗心时，申请就可以了（1000元 ）

3.购买旺铺，现在需要90元/季度，但是每个季度需要续交费用，合计每月30元，每天1元钱．旺铺装修模板这个每个月5元，参加限时打折时候用到的动态预览效果．（90+5=95元）

4.网店装修 （500元）

预算总结：2000元左右

五、寻找货源

一、当地的大型批发市场。好处是可以实现定好一些调换货的规则，从而避免压货

二、厂家。这里的厂家，指的是有熟人在内部工作的厂家，这样才方便用低价拿较少的量。

三、外贸公司。询问外贸公司是否有尾单，如果有，去外贸公司看货并考虑是否可以把尾单承包下来。

四、库存。在逛街的时候，留意是否有店铺要转让，可以和店主洽谈，把库存承包下来。

五、代购。你可以委托国外的亲戚朋友帮你代购国外的产品。

六、阿里巴巴。从阿里巴巴进货，选择多、价格低。只是如果从阿里巴巴进货，建议你从开通诚信通与诚信保障金，并且支持支付宝的卖家进货，这样就一点不用担心安全问题了。

七、淘宝分销平台。如果你开网店，完全可以在淘宝分销平台申请成为分销商，不用任何费用就可以代销供应商的产品，而且还可以赚钱售价与定价之间的差价，这是一条零成本、零风险的进货渠道。

六、网店设计

电商卖家对淘宝店铺设计的要求正在越提越高，区别于京东和拍拍，淘宝店铺首页的设计至关重要，这里是最重要的门面。

首页分成4个需要设计的部分：

1.导航块

总共需要几个导航分类内容，是否需要放品牌文案，是否需要着重表现收藏店铺，是否需要放活动内容等等。

2.活动主题

主题内容是什么，文案的主次顺序，是否有需要重点展示的产品等等。

3.主推产品

主推产品有哪些，它们有怎样的区别和定位，它们的推介顺序是什么样的，它们的核心卖点是什么，是否需要突出价格和折扣等等。

4.产品分类

店铺产品总共有几大分类，页面从上至下的摆放顺序是什么样的，每个分类模块里面放几个产品，产品是否需要主次区分，是用方格矩阵还是更灵活的展示方式，单个产品是否需要突出展示价格或折扣等等。

七、网络营销

（一）、产品策略

1、巧用关键词

我们网上购物的经验告诉我们,当我们想去网上购买一件特定商品时,我们首先会在购物网首页直接搜索自己想要的商品,这就是“站内搜索”.而且不同的买家搜索同一件商品或许会用不同的关键词.那么淘宝网店店主们的商品如何更多的出现在买家的搜索页面呢?如果商品名称中包含更多买家有可能搜索的关键字,那么商品展示到买家面前的机率就越大.这就是巧用关键词的魅力所在.

那么应该如何更好的设置关键词呢? 关健词可以是品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等，这些关键词可以演变出很多种组合.如:店铺名称+品牌、型号+商品关键字;促销方式+商品特性+商品关键字。

2、巧用社区

社区论坛是是买家和卖家最聚集的地方，无论是买家还是卖家，都有购物的需要，就从这一点上来说社区就是我们宣传推广的好地方.这里说的社区论坛包括淘宝社区论坛和支付宝社区论坛。

3、多搞商品店促销活动

实现商品促销有两种途径:一是参加淘宝网促销活动,这是需要向淘宝网报名才能参加的活动.淘宝网会各种促销方式吸引买家点击，这些活动页面享有淘宝网最好的推广资源，如果商品能出现在这样的页面中，会有更大的机率被买家点击.二是自己店铺利用节日如情人节、圣诞节、新年,搞商品促销活动.店铺进行商品促销等于是商品有价格优势,这样必定会大大提高店铺的访问量,大大提高销售率,提高销售业绩。

4、以诚为本

诚信是企业经营之本,力量之源.在传统营销方式中,诚信的企业会在消费这心中树立一个正面。

积极的形象.企业形象是影响消费行为的重要因素.在虚拟的网上商城中诚信同样重要. 为了追求钻石或皇冠级别,不少店主不惜重金进行信用买卖,希望优良信用能为自己带来滚滚财源.即使信用度的提高一时蒙蔽了买家的眼睛,但商品质量差、服务不周、发布虚假信息等依然会失去客户.所以合理有效的利用网络营销方法来经营自己的店铺,光顾店铺的买家肯定会越来越多,店铺诚信度自然会提升。

（二）、价格策略

1、低价渗透

2、客户主导定价

3、动态定价

4、个性化定价

（三）、促销策略

网络广告，站点推广，销售促进，关系营销。

为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。

八、突发事件处理

1.产品短缺时或产品发生质量问题时，通常由上家来负责退换时发生的费用或是上家与代销一人一半（代销情况）。

2．顾客问奇怪的问题时，要保证不能被客户提的问题难倒。要与产品进行“亲密接触”，好好把产品资料吃透。抓住一切机会去学习学习再学习。

3. 一旦发生退换货物的事，不要紧张。90%的淘宝卖家迟早会碰到退换的事。还是那句话，沟通为王。先和买家好好沟通，确定好到底是哪个环节造成的买家不满意。争取在最短的时间内把退换问题解决掉。退换事件拖的越久，对生意伤害越大。

4．买家给差评。要注重与买家的沟通，尽可能满足买家的合理要求，让他改掉差评。

九、网店管理

1、了解淘宝的排名规则 网店一天中流量最多的时段一般是上午 9：00——11：30；中午 1：00——2：00；下午 3：30——5：00；晚上 8：00——11：30；淘 宝排名是按宝贝下架的时间，越快下架的越容易排在前面，按在这些 时段每 15 分钟都有一件宝贝下架来算，一小时需要 4 个宝贝。在设 定宝贝自动上架时可先计算店里宝贝， 选择恰当的时间段让宝贝见隔 上架。到七天结束，宝贝也就见隔下架了。

2、橱窗推荐位必须用完 每天打开店铺的第一件事就是看看今天有没有下架的宝贝， 然后 设定的时间自动上架。如果橱窗位空缺了就马上补上，最好离下架时 间越近的先推荐。

3、关于社区、淘宝大学、打听 在社区里可以很方便的找到一些我们不懂的问题的答案， 也可以 在那里发表贴子，自己的心德体会和经验； 淘宝大学是新手必去的地方，可以在那里详细学习淘宝，并了解淘宝 的更多细则； 打听，可以回答别人的问题，学习到更多，看看别人的答案。有问题 也可以在那里提问。

十、支付方式

1、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款

2、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款

3、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员

4、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款

5、信用卡：用您的“信用卡”付款

6、物流模式、实行全国统一定价，加量不加价 运送方式有：平邮 8 元、快递公司 12 元、EMS15 元

第二篇：婚纱淘宝网店策划书

开设婚纱淘宝网店策划书

一、项目背景

21世纪是信息的时代，然而信息最最广、最快的传播媒介就是internet。对于商业而言快速及时的信息更是不可或缺的，因此商业与internet的结合也成为了一种必然的趋势。internet这匹千里马将落载着商业进入一个新的商业时代—电子商务时代。我家里主要是从事影楼事业，为了能够进一步的发展，我决定在发展实体经营的同时走网络的销售路径。具体是建立自己网站，再有就是以目前最大的电子商务平台淘宝网为依托，开设自己的网店。以下是开设淘宝网店的策划：

一、店铺简介：店铺名称“最美新娘”于20xx年10月20日成立。我们吸取了影楼界经验的精髓，调整传统影楼的经营思路，我们本着“宾客至上”的原则，遵循“以人为本，服务到位，引领婚纱时尚潮流，塑造最美新娘的经营宗旨，“追求完美，永远领先”的企业精神，结合最美新娘的独特魅力以及本地区的实际情况和风土人情，建立独具特色的本土化管理服务体系！

最美新娘婚纱打破传统的婚纱理念和创意，创造一个综合的、多原性的艺术结合，设计适合脚本的造型和化妆风格，给新人们带来永恒的浪漫回忆！让这里成为顾客一生中最亮丽的舞台！

二、经营范围：主营各种 时尚、典雅婚纱。

三、经营模式：电子商务网络营销（以淘宝平台为主）

四、市场分析：

1、行业整体分析：根据查阅先关资料和初步的一些市场调查我们发现我国婚纱行业前景还是相当不错的。我们主要就网上这一块对其做分析。21世纪网络普及面甚广、80、90这个庞大的消费群体已成为网销的重点。他们追求时尚、快捷、方便的生活消费方式、网络已成为他们生活的一部分。思想开放对时尚浪漫的追求使他们格外重视对婚姻的装饰，其中婚纱就是他们婚姻不可或缺的一部分。

2、具体消费人群分析：

75后，网上聊下QQ，看下新闻，很少在网上买东西或者对网上的产品感兴趣，电子商务意识不强；

80后，有网购意识，但一般在网上挑选，和现实比对，嫌麻烦，最后还是在现实中购买；

85后，思想超前网购意识强，在现实中比对后一般在网上购买，网上订单可能性更大；

竞争分析：目前随着婚纱销售租赁行业的发展已有相当规模行业间竞争日趋激烈、但网上这一块正处于发展阶段竞争相对缓和，但随着不断发展竞争也会会变得激烈。

由于消费着对品牌的追求一些大的知名的婚纱销售租赁公

司会成为较大的竞争对象。

五、风险分析：由于网络销售投资相对较小风险也就不会很大。主要的还是网上交易的存在一些风险，不过随着淘宝平台的完善风险也逐渐降低。

六、店铺运营流程及人员安排：

1、开设淘宝店铺流程

（1）准备工作： 个人网银 店铺名 店标

（2）进行注册（另附注册流程）

（3）装修：修改店铺二级域名、上传店招、根据经营范围进行分类设置。

3、需熟练装修人员一名定期根据发展情况对店铺进行装修调整。

4、数据上传即商品的上传。需熟练编辑数据（熟知相关软件如淘宝助理、甩手掌柜等），有一定的文采，会PS之类的图片处理技能的人员两名。保证店铺有一定的数据量，数据要定期的更新。

5、需要若干名业务人员保证打字快、使用基本的交流工具（QQ、阿里旺旺），有一定的交流技巧及销售能力。人员要根据时间安排在线工作（具体工作时间安排参考第七项）。人员还要主动的到各个论坛网站发布信息做宣传。（具体宣传方案参考第八项）。

6、店铺要有自己固定业务来往的物流公司（申通、汇通、

圆通、等），最好有多家，将物流价格压低，降低运输成本，扩大商品辐及范围。需要熟知物流单据流程、商品包装的若干人员做线下发货。

七、店铺运营期间所遇问题及处理方法

1、技术问题：此类问题主要还是对店铺的打理及维护上、数据处理上，由先关技术人员做处理。

2、发货问题：

（1）预防为主销售人员要时刻在网上关注货物动向，一旦有问题即使处理

（2）由于我方发货出错导致商品发错地，积极与物流工司取得联系协助解决，同时安抚用户。由于是我方原因只要用户提的问提合理，尽量满足，实在不行做退货处理。

（3）除特殊节假日物流速度一般较快（3-4）天。若是物流工司原因要其做相关处理。同时安抚顾客。

（4）若是顾客问题常见为写错地址，因此网销人员在确定地址之前要反复向客户确定信息避免出错。

3、与客户纠纷处理：

（1）货物在物流中损伤，找物流公司协商赔偿，向客户说明，可做换货处理。我方在发货时要注意包装。

（2）客服人员要尽可能的真实的向顾客介绍产品信息，技术人员要尽可能的展现产品信息，在发货时正确发货。如遇问题积极协商处理。

（3）倘若顾客受到货物要适当提醒催促期付款，对于恶意拒不付款着可由网销人员向支付宝第三方做处申请处理解决。客户付完款后要让他做出评价，在我们的诚信付出上让对方做出好评。

八、管理：

1、人员管理：我们的人员必须保证经常在线，尤其是在一天中的重要时段（10:00—11:30、12:30—14:00、17:00—23:00）当然全天在线更好。

2、店铺管理：既然是淘宝店就必须利用淘宝的一些专用软件。例如阿里旺旺（买卖、店铺装修、宣传、学习等）、淘宝助理（数据上传、导入、导出）、甩手掌柜（数据上传、数据复制、窃取数据）。根据不同的季节、活动对店铺进行适当的修饰。

3、物流管理：在商家自己产品得到保证的情况下，物流就是第二代表了。包括物流送货速度、对货物保持情况、物流人员服务态度，物流价格。因此选择一家服务满意周到，网点广阔的物流公司很重要。主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，目前在服务方面都有待提高。同时，店面的发货人员也要做到及时有效。

4、服务管理：

（1）保证客服人员阿里旺旺的全天在线，及时接收买家询问信息。

（2）客服人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。

（3）对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。

八、市场营销：销售是实现商品价值的重要环节，因此市场营销至关重要。由于我们做的是网上营销，因此我们必须采取一些有效的网络宣传手段。具体宣传手段如下：

1、论坛推广：论坛营销推广就是借助论坛人气的特点推广自己产品信息的方法。操作的关键是了解论坛结构，挑选较热的适合自己的可允许的版块贴广告。

其次要不时的在论坛上发帖，帖子的内容要让网友感觉有利可图，对其有意。要经常关注帖子，与网友互动。

2、行业信息网站推广（百业网）：百业网是一个全国性的、综合性的信息发布网站，以企业主页的形式，为企业做信息发布，产品推广。那么，我们要如何利用这个收费平台呢?一个很好的办法---信息常更新：每天的定时更新主页内的新闻信息、产品信息，结合我们自己的产品特色，上传一些客人照片。

3、搜索引擎推广（百度）：推广的关键字是尤为重要的，关键字遵循的原则是与网上同类相关的关键字一致，与自身相结合。

4、即时通软件推广（QQ、阿里旺旺）：QQ已经是一种深入人心的交流工具了。据统计QQ同时在想人数已突破1亿，而全国的QQ用户有9亿之多。再则手机的发展已使QQ与手机结合可以说是深的人心已达到了无空不如的境界。（QQ群 QQ资料 QQ邮件 QQ空间 QQ微博 QQ印象）。

阿里旺旺是淘宝专门的一个用于客户之间交流的软件与QQ类似不过更加商业化。 有助与我们对店铺的管理。

5、微博推广（腾讯微博、新浪微博）。

九、投资金额预算

根据网点开设的实际情况进行投资