奕福淘宝
网

店营

销

策划书

目   录

一、网店的基本介绍

二、策划目的

三、市场机会与问题分析

A、当前市场状况及市场前景分析

①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。
     ②市场成长状况

③消费者的接受性

B、对产品市场影响因素进行分析

四、竞争分析及策略
五、推广与销售

   1.推广

   2.销售

六、售后服务

一．网店的基本介绍

奕福茶业网店（http://yifutea.taobao.com/）创建于20##年7月，我们通过完善的管理制度实现了网络宣传、定点送货的销售模式。我们的描述相符是5.0高于同行100%，发货速度也是有目共睹的5.0高于同行100%，好评如潮。

网店拥有合理的组织结构，分为网店维护、宣传博客维护、客户服务、财务管理和比赛方案制作这五个分支，仿公司化的管理，保证网店运营的健康有序。

奕福茶业是一家c2c电子商务网站，它立足于福建泉州，并且将与厦门郑州等地的同类店铺也有紧密联系。我们的经营范围涉及安溪铁观音，对于中国电子商务的明天，我们充满信心。而在未来的日子里，我们将一如既往，努力开拓，以一流的团队提供一流的商品和服务。我们坚信，在我们的共同努力下，我们的网络生活时代将会更加精彩完美，我们立足于建立一个让客户放心的购物网站！

二、策划目的

本营销策划所要达到的目标就是营业额翻倍甚至更高，并且将我们奕福名茶成为人口相传的好品牌。最大限度地实现企业的社会价值和其产品（服务）的市场价值。

三、市场机会与问题分析

A、当前市场状况及市场前景分析：

①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。

茶叶市场目前呈现的特点有：

多：茶叶之类多，行业企业多。

乱：管理无序，标准缺失。普通用户在购买茶叶时往往难辨良莠，听任一些不良茶商的信口胡言，以次充好，长此以往也会压抑消费者需求

弱：企业实力弱，品牌意识弱。目前我国有7万家茶厂，注册了自己品牌名称的还不到1000家。

可见我们在这些方面做些改变我们的

②市场成长状况。

茶叶市场的网店相对来讲还是比较少的，我们店要想做大口碑是很重要的。 还有服务方面也不可少下功夫。

③消费者的接受性。

我们店里卖的茶叶是针对普通老百姓的消费水平来定的。但是大多上网买的都是40以下的青年人，而这些客户也大多是买来送人的，所以我们可以进一些高品质作为礼物的茶种。

B、对产品市场影响因素进行分析

目前电子商务算是比较成熟的，但是网购茶叶的现象还是比较少的。大多茶商都是不择手段地推销自己的产品而不是切身的为消费者考虑。我觉得作为客服与客户真诚的用心交流做到买卖不成还能是朋友是最好的客服。

四、竞争分析及策略

针对目前营销现状分析。我们网店存在以下这些方面的不足：

·企业知名度不高，影响产品销售。

·销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。

·促销方式不务，消费者不了解企业产品。

· 推广力度不够。

当然我们的网店也存在不少的优点：

·网店装修的比较漂亮

·是钻石级卖家

·宝贝描述的比较详细

五、推广与销售

1.推广方面

目前网络营销的一个基本现状是95％以上的访问者在浏览网站后，都没有主动与企业联系，也就是说拥有网站的企业每天都在流失了大量的网络商机。除此以外，就算在网上购物的客户，流失率也很大。如何才能留住更多的客户？如何才能稳定住网上销售的营业额？下面介绍一下网络营销成败的几个“命门”。

a：网店推广之搜索引擎优化

搜索引擎优化适用于拥有独立域名和空间的网店，利用搜索引擎优化技术，能够让你的潜在客户利用搜索引擎迅速方便的找到你的网站，而不用花费任何的费用。把自己的网店增加到几个搜索引擎，如百度，搜狗，谷歌等。

b：网店推广之论坛推广

   论坛推广网店
　 在专业论坛推广自身网店，能够起到精确效果，并且在更广泛范围内宣传自身产品和品牌。到各论坛发贴,包括:淘宝社区, 特爱上海论坛, 松江大学城, Fob 外贸论坛等。但是论坛是不让发广告的。所以这要靠专职的网络营销人员对文章进行改写。致力于给顾客一个很好的印象。增加店铺的浏览量，只有点击量上去了，浏览网店的顾客多了，才能增加销售量。

c：网店推广之QQ推广，MSN推广

   QQ推广包含两个项，一是QQ群推广，另外就是QQ群邮件推广。  QQ是现在最近流行的聊天工具之一，同时，在网络营销上也占领着重要的地位。利用电子邮件来推广自身产品，教你如何有效的发宣传邮件，是企业网站营销最常用的而且是最简单最多人使用的方法，经久不衰。

    利用QQ群发店铺的推广信息，要多加一些网店的专属群。在别人的非网店群里发店铺信息不太好，所以就要自己创建或加一些网店专属群。QQ群邮一样，就是在给自己所在的群发邮件～这可以配上图片。比QQ群推广要详细许多。参加一些群, 如QQ群,MSN群等

d：网店推广之博客推广

利用博客建立自身产品及公司信息库，树立产品品牌。并且加一些人气高的博主，增加网店的点击量，从而增加销售量。

e：网店推广之视频推广

去www.56.com等视频网站作视频, 介绍自己产品，增加影响力。

f：网店推广之网站推广

去一些网站推广, 如: 百万网店, 诚信网店, 找店铺等

g：网店推广之软文推广

  写软文，利用文章来宣传网店。

h：网络店铺推广之付费广告推广
　　①.阿里妈妈广告推广网店
　　阿里巴巴旗下网络广告聚合平台，能够更加灵活的选择加盟网站投放广告，花费便宜，效果不错。
    ②广告联盟推广
　　大部分电子商务网站采取的推广模式，需要投入比较大，适合公司化运作的电子商务网站进行广告投放，网络广告营销投入大，见效快，主要有搜索引擎adwords广告，门户对口网站直接投放广告就广告联盟，不过网络广告营销的投放要选择正确的投放平台，广告目标客户要准确。 网络广告的收费有几种，就是按效果付费（CPM），按点击付费（CPC），按每行动成本（CPA），按每回应成本(CPR) ，按每购买成本(CPP)，按业绩付费(PFP)等等。

i：采用人脉推广和搞体验活动推广。
人脉推广主要通过自己的人际关系，通过自己客户的人际关系，让自己网店的产品得到最广泛的宣传，如果有预算可以搞搞活动进行推广。

2.销售方面

1.客户周期管理

 不要以为老顾客就不用继续再像刚开始那样去努力的沟通交流了，其实老客户是很重要的，我们还要靠老客户来进行口碑宣传。

2.销售活动多做些

像每天特价、打折之类的活动可以多做一些

六．售后服务

网店开到最后，比拼的就是售后服务了。售后服务是把双刃剑，赢得了消费者的心，你就赢得了市场！

1：新产品介绍不可缺

新的产品介绍单应该同订单同时发，还可以附带一点茶叶样本。这样不仅仅节约了成本，还起到了很好的宣传作用。

2：老客户依然是上帝

有的商家往往会这样，总是把新的订单视为最重要的。不然，一个老客户比10个新客户要有价值的多。老客户可以为你的店铺进行口碑宣传。留住一个老客户，是非常重要的。

3：应与客户长联系

如用户反馈等等是为了使客户不遗忘自己，所以，适当的用户反馈机制是非常重要的。

第二篇：淘宝网店饰品策划书(饰品)

网店策划书

一、网店介绍

1、网店经营宗旨及目标

宗旨：为消费者提供价廉物美的商品和最优质的服务。

目标：在课余时间能够使网店盈利，做到无假冒伪劣商品，提供优质商品和服务，得到消费者的尊重和肯定。

2、网店简介

店 名：潮人馆

域 名：淘宝账号：gy51168

经营范围：我们的产品是韩国知名品牌“韩都衣舍”。我们主营韩版男女服饰!

本店将提供企业介绍，产品的种类、数量并提供详细参考资料，以图片方式展示产品，同时提供在线订购服务、24小时留言管理服务，保证每一个订单和咨询都能得到妥善解决。

3、网店管理

（1）管理思想：以客户至上为原则，我们的一切行动和服务都是为了客户能得到满意的商品，以这个原则对产品质量等一系列问题进行严格管理，保证客户的利益。

（2）管理队伍：淘宝小店，每个合伙人都秉承着管理思想的原则，并以实际行动推动网店发展。

（3）管理分配：分别负责进货联系、在线客服和发货处理。

二、市场分析

1、市场介绍

随着时间的不断前行，人们对于时尚的追求也越来越强烈，对于美的定义也不在单一化，各种新版饰品的不断创新和改善，时尚潮人们的崇尚心情也更加明显，我店经营的各种精美饰品必然是极有发展的。我们的目标市场初步划定为追求时尚和个性的年轻人，主要消费者群体预计为中学生和大学生以及社会上的崇尚时尚、懂的经济消费的年轻人。

2、市场机会及环境

总体来说，淘宝网上销售饰品的网店比较多，同类竞争对手多，竞争压力大。而且饰品行业是一个相对比较成熟的行业，要做到差异化竞争，尤其是在网店做到差异化竞争相对来说比较难。所以，要想在竞争对手中脱颖而出只能依靠商品的质量、优质的服务以及宣传的力度。只要做到以上几点，市场机会还是相当大的。另外，由于自己也比较喜欢各类饰品，所以对这个网店肯定会倾注更多的心血和时间，用自己的兴趣去经营一家网店，我相信肯定能在其他竞争对手中占据天生优势。

3、顾客的购买准则

按时付款，交易后为我们的服务进行评价，如果买到的货物不符，我们将保证如约收货退款。

三、商品与服务

我们提供的商品绝对是货真价实，如果出现假冒商品我们会以一赔十。如果顾客收到的商品不合之前所描述的那样，我们将如约退款。同时我们会积极地和顾客去沟通，让他们更多地去了解我们自身，只有让每一位顾客都能满意，我们的生意才会做得更好！

四、市场与销售

1、产品策略

饰品对于每个人来说虽然并不是必不可少的，但对于时尚的男女来说，这是一种对于美，对于时尚的追求，各种特色饰品，也是张扬个性，突出自我，完善个性不可缺少的，所以，我店铺经营饰品是有很大发展空间的。由于前面已经提及我们的目标市场和消费者群体大多是学生以及经济能力并不是很强的年轻人，所以我们的商品定位也是价廉物美型的，我们的饰品材料大多为银、钛钢、不锈钢、手工丝线等等较为便宜的东西，顾客接受度大。

2、价格策略

在定价方面，由于小饰品进价成本低，价格相对利润空间大，可以是成本的几倍价格。在店铺经营初期，为了加大宣传，提高好评和信誉可以成本价出售。另外，价格可以根据实际情况再做调整，最后可以基本和同行处于同一水平线，或者稍低于均价。

(1)成本分析

我的成本分为三部分：

A、进货成本70% 用于进货

B、流动资本 20% 用于货物的发送及其他用途

C、其他资本10% 作为固定资金，以备应急

(2)收入分析

A、每笔收入的10%归入其他资本

B、10%归入流动资本

C、剩下的资本用于进货

(3)计划成本

在店铺运行初期，实行小规模经营，预计投资2000元人民币。

3、渠道策略

从我自己熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。对于成本较高的成品可以首先把商品的图片放上网店上，等到有人要货的时候再去进货，这样就不用积压高成本的商品，降低风险。

4、促销策略

主要的宣传方式是在网上各个论坛发地址连接和往高，以及同学朋友配合口口相传，另外众多的QQ群也成为极方便的宣传方式。店长和店员的人际关系展开，口耳相传!

五、风险分析

1. 压货

进货了但是卖不出去，现在网店太多，商品太多，只要你的货源没有优势，很可能出现压货的，这点比实体店风险还大。

2.快递

快递过程中的损坏或者或快递投递人员私自拿你的个别物品。

3. 售后

如若到达消费者手中的货确实和我们所描述的有差别，在质量和类型有出入的话我们将会采取退换货处理，如出现假冒假一赔十，这是我们的承若。只有做到良好的售后和优质的服务才能培养消费者的忠诚度，才能拉来回头客，才能一步步把店做大做强。