房地产、汽车4S、活动策划广告公司必看--看了绝不亏
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。 客户接待简述：
接待申请——确定接待级别——联系接待单位——安排接待人员——机场/车站/接车——安排住宿——营销中心参观——领导接见——餐饮安排——提出、收集合作事项——处理、确定合作事项——领导会谈——机场/车站/送车——电话回访
客户接待详述：
1、接待申请：了解客户即将到访时通知公司，提出接待申请，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送。
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同可按公司实际标准安排接待。
3、联系接待单位：在客户到达前作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员。
5、机场/车站/接车：确认来访人员的班机/班车、何时到达、到达地点、航班号、车次、来访人员的姓名、特征。提前准备车，安排住宿、廷府餐饮。
6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。
7、营销中心参观：接待人员陪同来访人员到达展厅后，业务人员介绍展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等方面。同时介绍现场的一个茶歇接待，在参观产品的同时，有点糕点甜品、茶水品尝，让客户感觉贴心。
8、领导接见：接待人员和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。
9、廷府餐饮安排：按照来客的习惯安排酒水，或者搞个特殊的廷府自助餐加冷餐会/酒会，中国式接待都是中餐围餐式接待，弄个西餐式接待应该会有更深的印象。就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。
10、提出、收集合作事项：接待人员安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
11、处理、确定合作事项：根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。
12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场/车站/送车：接待人员陪同送车，送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号/车次，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
第二篇：汽车4S推广策划方案
推广策划
前言
一、市场分析 .........................................
二、目标人群的分析 .............................
三、本店的店面分析 .............................
四、推广策略 .........................................
五、媒介推广以及车展活动计划 .........
六、人员的推广 .....................................
前言
关于此次的提案。我将以积极的工作态度，严格的要求，尽我最大的努力为店里做好服务工作！通过和领导的沟通，我对我们店今年的推广目标有了初步的了解。在此基础上，我将全面的开展我的工作，在执行过程中我将会不断完善。并顺利的执行。
一、市场分析
（一）主要竞争对手的分析
通过我这段时间的市场调查，我对我们的主要的竞争对手有了一定的了解，我们的主要竞争对手就是与我们车型外观，价位，配置具有最大竞争力的几家4S店，通过我的调查分析我一知道我们店和其他几家点的优势与不足（需要销售部与市场共同努力总结）。接下来的工作就是继续来发扬我们的优势，改善我们的缺点。
二、 目标人群的分析
经过我的分析，以及通过对MG汽车生产的每一个车型所面对的人群进行的专业分析。由此，我总结出我们现在的目标人群主要有以下两大类：
（1）期盼低价轿车的潜在人群（MG3）
这部分人群已经具备了购车的条件，只是观望着汽车市场，
一是期望有比较合适的新款轿车；二是期望着价位再能降。
（2）期盼中等价位注重车型外观的潜在人群（MG3-MG6）
这部分人群大部分都属于具备充足的购车条件的年轻人，喜欢外形个性，时尚，动感以及动力十足的体验！他们大多有是期望着有更多优惠条件！
（2）中产阶层（MG7）
这部分群体中有超过半数的人有再次购车的计划；他们对目前的购车场所和售后服务有颇多意见，他们大多认为许多汽车专卖店缺乏与汽车这类高档商品相配套的高品质服务。他们从心里寄希望于汽车经销商能够提供满意贴心的服务。
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三、本店的店面分析
优势：
1、标准4S店展厅和现代化办公区域
2、除了专营MG品牌轿车的整车销售、维修服务和备件供应。同时提供与汽车相关的保险、装饰、救援等全方位汽车服务！
我们还有专门针对性高端车型-宝马-路虎-捷豹等豪华车型！
3、休闲设施的建设上：
为广大客户提供了完善的客户休闲设施，在保证客户休息舒适的同时，我们还拥有无遮拦全透明是客户休息室，可以让我们直接面对客户的监督。舒适、放心的休闲设施彰显MG通人性化贴心服务。
4、温馨、舒适的影音客户休息室。
5、停车场地宽阔，省去了您停车的烦恼。
6、能为消费者提供专业、高效、周到、迅捷满意的一条龙服务；
不利因素：
地理位置相对于其它店而言，并未形成一个很理想的状态。很多部门人员也不到位还需要进一步调整以及招聘更多的销售精英！
机会：
1、汽车市场具有巨大的消费潜力
2、重要实施让MG车拥有一部分忠心的顾客。
3、私人购买轿车的比例正不断增大。
随着这几年生活水平的提高，拥有一辆自己的车已不再是一个梦，因此市场前景是美好的。
4、我们是滨州唯一一家MG名爵4S店！
威胁：
1、滨州市场上已有众多4S店，这是我们目前面临的主要的竞争对手，这将对我们新开业的4S店造成威胁。它们的品牌优势直接给我们造成了竞争上的压力。不过我相信有压力才有动力。我也相信我们一定可以超过他们的。
四、推广策略
（一）、策划思路：由于考虑到目标群体特征，我们可以从服务这一点来打动他们，
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但是市场上其它4S店也都是打的服务牌，似乎一夜间，各个经销商都清醒了，都一呼百应的似的大打自己的服务，所以为了使我们区别于其它店的情况，让我们的目标群体对我们的店有一个重新的认识，我们必须在真正做好的基础上，找到一个可供宣传的点，让消费者对我们树立起一定的信心。
（1） 服务水平上进我们要进行深化服务
其理由是：
1、最近的一份调查显示，对于国内普通的汽车消费者来说，超过92％的用户倾向于经销商能提供统一的销售、维修服务。选择售后服务做得好的厂商对消费者意味着节省成本。
全面、便捷、专业化的服务将是影响用户购车的关键。有句汽车营销名言：“一家人的第一辆车是销售人员推荐的，可第二、第三辆车是售后服务人员推荐的” 。4S店能够为汽车品牌积累客户，能够为客户带来很多增值服务，
2、服务的高标准、规范化将是差异化发展的一大亮点，我们还需加倍努力让我们的顾客真正享受到最到位的销售以及售后服务。
（2）、让我们的服务起到群体效应
这是一种心里上的肯定，这主要是加强品牌在用户心里上的享受，让用户觉得在这个店里买车是一种幸运。除了客观上的因素以外，更多的是一群体效应。
（二）品牌形象定位：
MG4S店是人性化、专业化、标准化服务的专家，使您的服务达到最高境界。 人性化：所谓的人性化，是指我们要以消费者中心，不仅要满足他们现在的要求，更要想到他们所不能想到需求，例如，我们可以将每一个买车的用户进行存档保存，这样我们可以在用户过生日时为其送一块蛋糕（或者一张贺卡），相信这在咱们中国这个重情重义的国度里，会令我们的用户倍加感动。也许不久的将来他会为你带来更多的顾客。
专业化：所谓的专业化，是指我们要求所有的员工都要进行专业化的培训，用最专业化的知识为用户解决每一个问题，哪怕这个问题对我们自己而言是微不足道的。
标准化：所谓的标准化，是指我们要严格执行我们对用户所制定的标准。要一丝不苟去执行，不要因为我们个人原因而影响用户对我们公司形成不好的印象。 对于上面这些服务标准，也许其它公司也会做到，但是我们要做就做“更专心，更专业”。
（三）、服务理念
（1）车和人皆有生命，都需要人性化的服务
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为客户提供的每一项服务，都让客户充分感受到我们对他们的尊重、友善、细腻和实在的优质服务，使每一位客户都感受到这服务就是享受。在卓越的服务中，彰显人性光辉。
（2）服务模式
想客户所想，客户想到的我们早已想到，客户没有想到的我们仍能想到。
（3）责任远大于承诺，服务远超过期望
始终要有一个信念：要对客户负责到底，全心全意为客户提供周到及时的满意服务。不但要满足客户现在的需要，而且还要想到客户新的需求并致力满足，让客户享受到出乎意料的尊荣服务。
五、媒介推广计划以及车展活动
1、投入要有目标化
仔细分析各个市场重要区域以及媒介特点，要力求广告以及活动的实施发放能够充分的接触到我们的目标群体。
2、宣传要有对应化
我们做到让我们的活动以及媒介的宣传（特价-优惠。。。。。。）与我们专卖店是相吻合的，我们是为一个4S店在做宣传。
3、支出要有节省化
用最少的钱去创造最大的广告宣传效果。
（一）、媒体选择
1、户外广告
（1） 户外广告可以给人一种直观、醒目的感觉、具有超强的冲击性。
（2） 户外广告对于塑造企业形象有着很突出的作用。
（3） 户外广告让人觉得很有气势，可以无形中增加目标群体对该店心里上的印象。
2、报纸广告
一直以来，报纸广告都是汽车商比较钟情的广告媒体。
3、传单广告
通过传单广告的投放，我们很容易在以下各方面得到好的控制。
（1）、对于目标群体的选择我们自己可以控制。
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（2）、费用相对较低。
（3）、这种方式好的一方面可以令收到直邮的受众从心里上觉得很温馨，但是不利的一面是：有时让人有一种厌倦感。
（二）、车展活动
1、户外小型车展（人群流量较大区域）
（1） 户外小型车展可以更快，更直接的宣传到我们的品牌认知度！
（2） 户外小型车展可以更好的集聚客户，更接近人群！
（3） 户外小型车展可以更好的让销售顾问留取更多客户资料！
2、针对性小区宣传
（1） 小区车展可以更有针对性的去更直接的推广我的车型！针对不同的消费群体推出不一样的车型，以及优惠政策！
（2）小区车展可以为那些整天忙碌没有空余时间上班族，提供一个更方便的体验以及宣传的机会！
3、滨州市各大媒体车展
（1）各大媒体车展，他们投入的广大的媒介传播可以给我们一个更好的宣传平台！
（2）各大媒体车展，造势大-车型多，客人群量大对于我们也是一个重要提高销量的机会！
（3）各大媒体车展以及每年六县一区巡展，给我们更广大的宣传机会，不仅为我们4S店得到有效的传播，也为各个大县的广大用户得到认知，同时也为我们店未来规划的二级起到一定的主导作用！
（媒体与车展区域化分）
发行量较大的媒体：
鲁中晨报，齐鲁晚报，鲁北晚报，速度DM，
网站：
新浪滨州网，易车网，汽车之家。
客流量较多区域：
大润发超市，市中心银座广场，渤海国际广场，颐园广场，银座黄河店，西区银座店，汽车总站。。。。
针对性几大县：（无棣，惠民，博兴，邹平。）
? 4月车展+媒体
跟随主要媒体车展走向以及媒体报纸。
? 5月几个高档小区外展（媒体）
西区中海附近，麒麟阁，至尊门第。。。。等等（待考察）
? 6月份市区户外展览（加大客户留档）
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大润发超市，市中心银座广场，渤海国际广场，颐园广场，银座黄河店，西区银座店，汽车总站。。。。
? 7月份考察几个重要县城
进行一次小型的巡展，增加品牌认知度以及加大客户留档。
? 8月份市区户外展览（媒体）
? 9月份教师节校园小区展示及教师购车送礼（针对教师节推出活动媒体广
告）
? 10月份大型户外车展，活动促销、
? 11、12月份年底促销及年终回馈新老客户活动
六、人员的推广
人员的推广是指我们要有一支认真负责、积极对待工作、全心全意为客户着想的销售队伍，这些销售人员的水平将直接影响到我们公司的销售情况。
以上提案只是我提供的一个整体思路，希望各部门领导给予更多更实用的方案，不断完善力求做到更好。
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