留学顾问接待客户流程指引

一， 指引目的

规范顾问接待咨询客户的具体程序，细化流程，使条理更加清晰，让顾问在客户面

前显得更为专业。

二，

顾 问 出 场 仪 式

接待流程

介绍手册）

自我介绍，名片递交） 客 户 资 料 搜 集 客 户 咨 询

选择“最适合”的学校

选择最适合学生的学校 材料翻译 材料递交

服

务 介 绍

合 同 签 订

结合专业服务，

三， 附表 客户情况登记表 留学规划表 留学时间轴 留学升学合同

第二篇：接待客户

一、出发前的准备

在出发之前，我准备了以下东西。

1、名片 2、本子和笔

二、见到客户以后

首先确认一下，是不是你要接的人，然后说一些欢迎的话，介绍一下同行的人，就可以上车了。

三、开车去工厂的路上

这个时候就需要找些话题谈了。表现出足够的诚意，让客户更多的了解你，这是个非常好的机会，多聊，可以拉近彼此的距离。

how is your trip，据说好多外国人对这句感到非常的温暖。

后面就是随便聊了，问他以前是否来过中国，对中国印象怎么样啊，谈谈他的家庭，还有他那的人怎么样。能聊的太多了，为了能找到更多的话题，你可以在客户来看厂之前的接触中多了解一下客户的喜好。我听说他喜欢羽毛球，就和他扯了半天，这招还是很管用的，话说开了以后，一切都狠顺利了，后来又谈了很多，谈到中国的房子问题，他说，最不能理解的就是，政府可以随意拆迁平民的房子，还只能让你住xx年，在德国，房子只要是你的，就回永远是你的，没有你的同意，谁也不能动你的房子。还有男女问题，他说现在人口统计，男孩子比女孩子多20%，真是不可思议，说这些人以后怎么结婚，这样会给男孩子和他们的父母带来多大的压力。还有交通的问题，总之，太多太多。说了这么多，让我之前对英语口语的顾虑少了很多，感觉德国客户说英语还是很清楚的，也不快，我这种水平的人，都能听懂95%以上，我也问他，是不是其他的德国人说英语也像你一样，他说大部分都是的，只是现在的年轻人说英语就没那么容易听懂了。而且，有时候你实在是不知道，某个词怎么表达的时候，你也可以说的模糊一点，他能明白你说的是什么，甚至你那个词说不上了的时候，他都能把那个词给你续出来，不一定非得用准确的词，但是你又不会的词来表达，用简单的词汇，把你想说的表达出来就是了。

只要不怯场，还是很好和客户交流的，老外也是人呐。

两个小时的路程之后，客户到了我们工厂，时间差不多是11.30分，简单的介绍寒暄以后，客户提出先看一下车间流程，然后去吃饭。参观过程中，可以向客户简单介绍一下公司的情况，人数，机械设备，出货量等等，比较专业的问题，如果自己没有十足的把握的话，还是需要有一个技术人员陪同的，以免客户有问题的时候，能及时反馈。

然后呢，就是吃饭的问题了

之前跟客户沟通过，问他喜欢吃什么，客户说的很有意思，除了鱼之外的海鲜，有脚的都吃，比如猪牛羊，猴子等等，还说不吃蛇，因为蛇没脚。当时的时候，他还一本正经的跟我说，不要准备酒，他们周一不喝酒，没想到后来吃饭的时候，他竟然跟我说，那是一个joke。

说一下餐桌上需要注意的地方

1.因为我们的这个客户在中国呆了好几年了，所以，中餐，还有筷子都不是问题了，如果客人对中国的吃饭习惯不了解的话，还是需要问一下客户的，或者提前准备好刀叉。

2.最好对食谱有一定的了解，那样也好跟客户介绍，我这方面的准备没有做好，不过幸好当时酒店里有个会英语的

3.入席以后呢，先干一杯吧，欢迎客户的到来。

4.关于喝酒呢，喝酒不一定非得是青啤之类的，我当时也是问客户需要青啤么，客户说当地的就好，德国人管啤酒叫做：germany tea，干了第一杯以后呢，就不必一直敬酒了，德国人习惯各自喝各自的。

5.吃饭的时候呢，不要谈过多生意的事情，聊一些风土人情，客户的爱好之类的话题。

6.一定要有眼色，饮料或者茶没有了的时候，让服务员赶紧倒上。

7.客人嘴里有菜的时候，尽量不要问问题。

8.不要把盘子里的菜吃空了，看客户喜欢吃什么，就多把盘子转过去。

9.买单之前呢，一定要问客户，是否已经吃饱吃好了，在离席之前呢，最好也能干一杯.

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