珠宝商业计划书

编制单位：郑州经略智成企业管理咨询有限公司

商业计划书的用途

一、获得VC/PE投资

商业计划书作为开启财富之门的“钥匙”，主要用途是获得投资资金，一份撰写优秀的商业计书能够把公司和项目的优势、潜力、运营思路、商业模式等完美的展 现给投资者，从而获得风险投资商的的青睐。风险投资商通过股权、债权的方式投入资金，最终退出企业资本体系，获得高额回报。

二、获得政府资金投入

国家发展改革委办公厅、财政部办公厅发出通知，对符合《国家高技术产业发展“十一五”规划》《当前优先发展的高技术产业化重点领域指南(20xx年度)》范围的高成长企业，实行创业风险投资支持。

创业风险投资不是财政拨款补助项目，国家资金采取直接投资、资本金注入，以股权投资形式投入企业，由受托管理机构行使投资权利。

三、获得银行贷款

目前，部分银行也涉足风险投资领域，主要采取债权、股权回购等方式进行投资，这类商业计划书与专业风险投资商要求的内容基本一致。

四、实现企业并购

在企业并购过程中，被收购企业为了体现自身的优势和价值，往往策划完善的商业计划书，着重在市场前景、竞争环境、管理团队、风险控制和财务预测等方面进行分析，从而在并购过程中获得主动权和竞争优势，最终实现企业的收益目标。

五、规划公司和项目

一个酝酿中的项目往往是模糊不清的，通过商业计划书和创业投资策划的撰写，可以使一个完整可行的创业投资行为跃然纸上。成为创业企业的行动指南和吸引投资的“金钥匙”。

【引言】

一般习惯将金银等金属之外的天然材料（矿物、岩石、生物等）制成的，具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠宝，故有“金银珠宝”的说法，经营这些物品的珠宝行也统称为“珠宝行”。科学地说，“珠宝”与广义的“宝石”的概念是相同的。广义的宝石

泛指那些适宜进行琢磨或雕刻加工为首饰或工艺品的原料。

珠宝大致包括：天然珠宝玉石（天然宝石、天然玉石、天然有机宝石），人工宝石（人造宝石、再造宝石、拼合宝石、合成宝石），还有首饰用贵金属：金、银、铂、钯。

【目录】

第一部分 摘要

一、珠宝公司概况描述

二、珠宝公司的宗旨和目标

三、珠宝公司目前股权结构

四、已投入的资金及用途

五、珠宝公司目前主要产品或服务介绍

六、市场概况和营销策略

七、主要业务部门及业绩简介

八、核心经营团队

九、珠宝公司优势说明

十、目前珠宝公司为实现目标的增资需求：原因、数量、方式、用途、偿还

十一、融资方案（资金筹措及投资方式及退出方案） 十二、财务分析

1．财务历史数据

2．财务预计

3．资产负债情况

第二部分 综述

第一章 珠宝公司介绍

一、珠宝公司的宗旨

二、珠宝公司简介资料

三、各部门职能和经营目标

四、珠宝公司管理

1．董事会

2．经营团队

3．外部支持

第二章 技术与产品 一、技术描述及技术持有

二、产品状况

1．主要产品目录

2．产品特性

3．正在开发/待开发产品简介

4．研发计划及时间表

5．知识产权策略

6．无形资产

三、珠宝产品生产

1．资源及原材料供应

2．现有生产条件和生产能力

3．扩建设施、要求及成本，扩建后生产能力

4．原有主要设备及需添置设备

5．产品标准、质检和生产成本控制

6．包装与储运

第三章 珠宝市场分析 一、珠宝市场规模、市场结构与划分

二、目标市场的设定

三、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析

四、目前珠宝公司产品市场状况，产品所处市场发展阶段（空白/新开发/高成长/成熟/饱和） 产 品排名及品牌状况

五、市场趋势预测和市场机会

六、行业政策

第四章 竞争分析 一、有无行业垄断

二、从市场细分看竞争者市场份额

三、主要竞争对手情况：公司实力、产品情况

四、潜在竞争对手情况和市场变化分析

五、珠宝公司产品竞争优势

第五章 珠宝市场营销 一、概述营销计划

二、珠宝销售政策的制定

三、珠宝销售渠道、方式、行销环节和售后服务

四、主要业务关系状况

五、珠宝销售队伍情况及销售福利分配政策

六、促销和市场渗透

1．主要促销方式

2．广告/公关策略、媒体评估

七、珠宝产品价格方案

1．定价依据和价格结构

2．影响价格变化的因素和对策

八、销售资料统计和销售纪录方式，销售周期的计算。

九、珠宝市场开发规划，销售目标

第六章 投资说明 一、资金需求说明（用量/期限）

二、资金使用计划及进度

三、投资形式（贷款/利率/利率支付条件/转股-普通股、优先股、任股权/对应价格等）

四、资本结构

五、回报/偿还计划

六、资本原负债结构说明

七、投资抵押

八、投资担保

九、吸纳投资后股权结构

十、股权成本

十一、投资者介入公司管理之程度说明 十二、报告

十三、杂费支付

第七章 投资报酬与退出 一、股票上市

二、股权转让

三、股权回购

四、股利

第八章 风险分析 一、资源风险

二、市场不确定性风险

三、研发风险

四、生产不确定性风险

五、成本控制风险

六、竞争风险

七、政策风险

八、财务风险

九、管理风险

十、破产风险

第九章 管理 一、珠宝公司组织结构

二、管理制度及劳动合同

三、人事计划

四、薪资、福利方案

五、股权分配和认股计划

第十章 财务分析 一、财务分析说明

二、财务数据预测

1．销售收入明细表

2．成本费用明细表

3．薪金水平明细表

4．固定资产明细表

5．资产负债表

6．利润及利润分配明细表

7．现金流量表

8．财务指标分析

第二篇：坤-爱珠宝商业计划书

坤-爱珠宝品牌运作商业计划书

二零XX年三月

联 系 人：***

联系方式：***

电子邮件：***@126.com

国家城市：中国 深圳

地 址：深圳市罗湖区

目 录

第一章 项目介绍

一、项目的经济背景

二、坤爱珠宝的背景与前景

三、项目建设内容与规模

四、项目选址及项目地区概况

五、项目建设计划

第二章 K金饰品市场分析

第三章 营销战略

一、营销战略目标

二、营销战略规划

三、售后服务体系

第四章 企业战略

一、长期发展战略目标

二、企业战略发展举措

三、企业运营体制

四、资本运营战略

第五章 企业管理

一、管理架构

二、人才激励机制

三、人力资源管理

四、企业文化

第六章 财务分析与预算

一、项目启动成本预测

二、营业成本预测

三、营业收入预测

四、营业利润预测

第七章 融资要求及说明

第八章 结论

第一章 项目介绍

一、项目的经济背景

《 2009-20xx年中国珠宝首饰业市场深度调查咨询及发展预测报告》显示，20xx年中国珠宝首饰市场零售规模达到1900亿元，珠宝首饰制造业销售收入540亿元，珠宝首饰制造和零售均保持高速增长态势。中宝协预计2010中年珠宝首饰的市场零售规模将达到2000亿元，公司预计20xx年珠宝首饰制造业的销售收入将达到1118亿元。

可以预见的是，中国珠宝首饰业在未来一段时间内，将是群雄纷争的局面。第一，中国珠宝首饰消费市场潜力巨大。这不仅立足于中国巨大的消费人口，更立足于中国每年GDP的高增长率。事实上，中国逐年增长的珠宝首饰消费总额充分验证了这一点。由于目前珠宝首饰消费的市场空间比较大，一方面促使业内企业不断扩大规模，特别是在营销领域“挖渠布网”，以抢占市场先机；另一方面，会吸引众多新进入者参与“掘金”。一些长期外销的珠宝业者开始转变思路，转战内地市场。第二，首饰分层次消费的局面正在逐步形成。不同的消费者存在不同的需求，且这种需求越来越呈个性化发展的趋势。因此，不同种类的珠宝首饰都能找到自己的市场空间。

从调查情况来看，黄金、铂金、钻石多年来一统天下的局面正在被K金所打破，消费者对不同材质首饰的选择越来越宽泛，对款式的选择也更加挑剔。持续开发新品的能力，成为企业核心竞争力的标志，同时也成为行业洗牌的重要因素。中国大陆现已成为全球第二大珠宝制造基地，并将在5到10年内将跃升为最大制造基地，在10到15年内更将成为全球最大的珠宝消费市场。预计到20xx年，我国珠宝行业将有60～70家珠宝企业成为中国名牌产品企业，珠宝年销售总额将超过2000亿元，出口超过70亿美元，有望成为全球珠宝首饰加工和消费中心之一，也将成为全球的珠宝贸易中心之一。到20xx年，中国珠宝产业年销售总额有望达到3000亿元，出口超过120亿美元。到那时，中国将成为全球最具竞争力的珠宝首饰制造和贸易中心之一，也将成为世界最大的珠宝消费市场。

金融危机加剧了目前珠宝行业的重新洗牌，使珠宝行业走向更加多元的发展道路，这为那些小品牌和新品牌提供了更多更大的发展空间，这也意味着那些快速跟上消费潮流的K金品牌能够脱引而出。

备注：

《 2009-20xx年中国珠宝首饰业市场深度调查咨询及发展预测报告》，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家海关总署、中国黄金协会、中国珠宝玉石首饰行业协会、全国商业信息中心、上海黄金交易所、世界黄金协会、国际铂金协会、香港贸易发展局、全国及海外相关报刊杂志的基础信息以及各省市相关统计单位与行业协会等公布和提供的大量资料和实地调查获取的第一手信息，对中国珠宝首饰行业的发展状况、需求状况、营销状况、消费变化、珠宝首饰企业的战略选择以及珠宝首饰市场发展趋势进行了详细的分析和预测，并对国内珠宝首饰子产业和重点市场的发展、国内外著名品牌企业的经营管理、改革历程及国际珠宝品牌对我国珠宝首饰行业的冲击带来的机遇与挑战等方面进行了深入探讨。本报告是珠宝首饰原料供应、生产加工和市场经营企业或单位及计划投资于珠宝首饰行业的企业、单位和个人等准确了解目前国内外珠宝首饰市场发展动态，把握珠宝首饰行业消费现状与趋势，制定市场策略的重要决策依据之一，具有重要参考价值。

二、坤爱珠宝的背景与前景

1、坤爱珠宝的背景

【坤爱】

坤爱珠宝于20xx年5月在中国青岛创立，是吉母皮亚旗下专注于中国国内加盟市场的珠宝品牌。坤爱是中国第一个以销售14K金为主的珠宝品牌，自创立至今，已成功登陆了北京、青岛等城市的高档商场，受到众多中国消费者的广泛欢迎，市场潜力巨大，前景广阔。14K金与18K金、24K金相比，其硬度和可塑性更高，不易磨损和变形，能保持细微花纹，特别是镶嵌宝石后牢固美观，更显出宝石的珍贵美丽，可制作各式繁复细致的金饰设计和尽情幻化出各种造型，因此为追求时髦和独特品位的时尚消费族所喜爱。

【吉母皮亚】

作为坤爱珠宝的母品牌，吉母皮亚株式会社始建于19xx年，主要从事K金、铂金镶嵌首饰、机制金链、饰品设计、生产、加工、批发及出口业务。经过二十多年专注经营，规模逐步扩大，目前吉母皮亚株式会社是韩国最大的珠宝制造商，在国内外享有极高知名度及良好信誉，并于20xx年荣获韩国总统亲自授予“最优秀中小企业”荣誉称号及连续八年高居韩国贵金属企业出口排名第一。

20xx年11月，吉母皮亚株式会社投资1000万美元，在青岛保税区成立青岛吉母皮亚珠宝有限公司，主要从事国外销售业务。

吉母皮亚自19xx年开始进口意大利先进的生产设备，在链条生产款式及工艺上都达到了世界先进水平。并可根据客户的要求进行修理或调换货品。优良的品质及完善的售后服务是吉母皮亚人永久的承诺。

【欧伊尼】

作为与坤爱珠宝并列的兄弟品牌，欧伊尼于20xx年2月在青岛经济技术开发区成立。如今，青岛欧伊尼珠宝有限公司员工规模达800余人，场房10000平方米。

2、坤爱珠宝的前景

坤爱珠宝来自韩国，不仅给中国消费者带来浓厚的韩国风情文化色彩，而且带来走向亚洲最前端的韩国时尚风。

在韩国的电视剧、流行歌曲以及偶像明星大受中国观众欢迎的今天，以韩国本土文化和时尚风格为渊源的坤爱珠宝，一定像大型励志电视剧《大长今》一样受到都市消费者的欢迎和认可。

除此之外，坤爱珠宝还具有款式多变，颜色鲜艳，能快速跟上消费潮流等等，所有的这些优点，都为坤爱珠宝取得市场竞争的优势，创造了巨大无比的良好条件。

三、项目建设内容与规模

1、项目建设内容

由于坤爱与欧伊尼是两个独立的珠宝品牌，前者针对加盟市场，后者针对批发市场，不仅渠道与对象不同，而且品牌文化和风格也不同，所以坤爱在深圳的办事处不应该跟欧伊尼在深圳的办事处同在一个地方，避免出现两个品牌混扰的现象。

为了独立运作坤爱珠宝这个品牌，有必要成立这样一个办事处，兼具办公室与品牌形象展示。

坤爱珠宝深圳办事处有两个功能：一个就是办公区，主要是为坤爱珠宝进行商业运营之用；另一个是品牌形象展示区，主要是展示坤爱的产品和坤爱的品牌形象。

2、项目建设规模

经过实地考察，对比其他珠宝品牌的运作情况，衡量了坤爱珠宝初步运营情况，我们通过计算得出，坤爱珠宝深圳办事处的营运面积大概200平方米，其中办公区占80平方米，品牌形象展示区占120平方米。

四、项目选址及项目地区概况

1、项目选址

我们从基础设施条件、区位条件、租金条件、行业集聚水平、力资源条件以及交通便利条件等六个指标研究与分析，一致作出决定，认为坤爱珠宝深圳办事处设立在深圳市万山珠宝园附近，是比较有利。

2、项目地区概况

【深圳的概况】

1、竞争力：深圳是中国口岸最多和惟一拥有海陆空口岸的城市，是中国与世界交往的主要门户之一，有着强劲的经济支撑与现代化的城市基础设施。中国社科院发布的《20xx年中国城市竞争力蓝皮书》表明，深圳的城市综合竞争力位列内地城市第一。

2、GDP：20xx年，深圳市国内生产总值达5684亿元，增长15％；规模以上工业增加值2723亿元，增长17.2％；全社会固定资产投资1272亿元，增长7.7％；社会消费品零售总额1671亿元，增长16.2％；进出口总额2374亿美元，增长29.9％，其中出口总额1361亿美元，增长34.1％，连续14年居全国大中城市第一。

深圳经济总量相当于国内的一个中等省份，位居全国大中城市的第四位，是中国大陆经济效益最好的城市之一。19xx年人均GDP仅为606元，到20xx年达到8619美元，居全国大中城市第一。

3、财政收入：20xx年，深圳财政收入实现历史性突破，除上划中央收入1130.16亿元外，全市财政一般预算收入历史性突破500亿元大关，达到500.88亿元，比上年增加88.5亿元，增长21.46％。

4、区位优势：经济特区建立27年来，深圳由一个边陲小镇发展成为在中国高新技术产业、外贸出口、海洋运输等多方面占重要地位的城市。深圳地处珠江三角洲的前沿，是连接香港和中国内的纽带和桥梁，是华南沿海重要的交通枢纽。深圳经济特区在中国的制度创新、扩大开放等方面承担着重要使命。

5、消费指数：20xx年居民人均可支配收入22567.08元，比上年增长5.0%，而居民消费价格总水平比上年上涨2.2%。

6、人力资源：从19xx年至20xx年，深圳市累计引进海外专家超过27万人次，留学回国人员近万人；全市技能人才队伍已发展到167万人。深圳已成为人才聚集的重要基地。

7、生活质量：20xx年，北京国际城市发展研究院研究发布《中国城市生活质量报告》，对中国100个重点城市生活质量指数进行评价，生活质量排在第一位的城市是深圳。

8、国际化：深圳市区距香港港岛仅45分钟车程。深圳将用15年左右的时间，在率先基本实现社会主义现代化的基础上，把深圳建设成为重要的区域性国际化城市。 目前，在深圳长期工作生活的外国人达1.3万人以上，深圳国际味日浓。这些外国人来自111个国家，主要是外企驻华机构代表、三资企业人员、文教类人员、留学生。20xx年经深圳市口岸入境的外国人共340多万人次。深圳住房面积中约有5%为港澳台居民及外籍人士所拥有。

9、深港合作：深港两地山水相连，经济相互依存，有着紧密的历史渊源和天然联系。港资一直是深圳最主要投资来源，占外商在深实际投资金额的70%以上；深圳多家公司在香港创业板上市。

近年来，深圳市政府提出了“向香港学习、为香港服务”的合作理念，深港政府间建立了重大事项协商沟通机制，口岸和跨界基础设施合作不断加强，经贸、科技、教育、金融、旅游等合作不断深化。20xx年4月，深港联合治理深圳河治理三期工程，深圳河流域防洪标准提高到50年一遇的水平。20xx年7月正式建成通车的深港西部通道，将把深港两地更加紧密地连在一起。

【深圳珠宝行业的现状】

深圳正全力打造珠宝区域品牌，通过政府和企业的共同努力，深圳实现从“中国珠宝制造之都”向“中国珠宝设计之都”发展，5至10年内，力争3家企业进入全国珠宝品牌10强。市贸工局有关负责人近日透露，根据日前通过专家评审的《深圳市珠宝产业区域品牌20xx年至20xx年发展总体规划》，深圳珠宝产业将通过不断的产业升级和品牌建设，培育出类似于“瑞士钟表”、“意大利时装”的国际知名区域品牌。

据了解，深圳是中国珠宝首饰最大的制造中心和交易中心，以款式精美、工艺精湛、质量优异等特点而受到消费者喜爱。目前，深圳珠宝企业约2100家，自有品牌约2200个，生产从业人员约11万，20xx年行业制造加工总值超过600亿元人民币，连续多年占据国内珠宝市场份额的70％以上，拥有26个中国名牌产品和5件中国驰名商标。但与国际发达国家和地区相比，深圳珠宝真正知名的品牌并不多，在设计、款式及品牌认可度等方面仍有很大距离。

去年，市贸工局、市黄金珠宝首饰行业协会联合北京金必德经济管理研究院，共同组成“深圳市珠宝产业区域品牌课题组”，对众多深圳市珠宝龙头企业和全国15个城市近100个商场的调研，深入分析深圳珠宝产业的特点、优劣势及发展机遇。经过反复分析、探讨、修订，课题组于今年完成了《深圳市创建珠宝产业区域品牌项目可行性分析报告》，并在此基础上制订了《深圳市珠宝产业区域品牌20xx年至20xx年发展总体规划》，以此作为深圳建设珠宝区域品牌、打造“深圳·中国珠宝品牌之都”的指导性文件。

根据规划，深圳珠宝区域品牌建设方面，用5至10年的时间继续巩固深圳作为“中国珠宝制造之都”的地位，打造“中国珠宝品牌之都”，并用更长时间逐步发展成为“中国珠宝设计之都”、“亚太珠宝产业中心”，进而成为“世界级珠宝产业中心”。同时用5至10年时间，在全国树立20个以上深受消费者喜爱的珠宝品牌，力争有3家企业进入全国珠宝品牌十强；未来10至20年，力争打造4家以上品牌与香港著名珠宝品牌齐名，力争有5个以上深圳珠宝品牌进入欧美发达国家市场；并在未来20至30年，打造1至2个世界级珠宝品牌。

为实现上述目标，深圳已经组建了“珠宝区域品牌促进委员会”，加强协调指引和政策支持，从产业导向上引导企业创品牌、上档次，大力发展珠宝总部经济。选择36家以上的优势品牌进行扶持，通过组建企业集团等方式，培育龙头企业，通过财政奖励、扶植上市、用地优先、银企联手等多种措施，推动生产要素向优势品牌企业集聚，率先做响做亮优势品牌企业，从而带动区域品牌的快速发展。

【万山珠宝园的概况】

万山珠宝园位于深圳市罗湖区田贝四路42号，始建于80年代末90年代初，占地面积2万多平方米，建筑面积47041平方米。目前,园区内有深圳市黄金珠宝首饰行业协会及大小厂商100多家，均为珠宝、黄金、玉器生产、加工、销售企业，园区就业人数达2500多人，已成为深圳市乃至全国均颇具声誉的珠宝首饰研发、加工、展示、销售集聚地。

经过多年的苦心经营，万山珠宝园先后孵化出百爵珠宝、同心珠宝等多家中国名牌，汇聚了金嘉利珠宝、金龙珠宝、真牌珠宝、翠中翠珠宝、鑫隆珠宝、正大福珠宝、依强珠宝等众多知名品牌。园区产业链齐全，从行业培训、新颖时尚的设计与包装、完美的加工生产、到首饰的零售、检测，以及机械配套设施的供应，一应俱全。20xx年珠宝园完成了整体的装修改造，已逐步成为购物、休闲、旅游、观光为一体的黄金项链街区，商业氛围突显，同期被指定为中国（深圳）国际文化产业博览交易会的珠宝分会场。园区由深圳市万山物业管理有限公司提供优质规范的管家式物业服务。

万山珠宝园作为深圳市黄金珠宝产业集聚基地之核心，已是全球珠宝供应的重要基地。

五、项目建设计划

1、投资概算

我们依据不同地段不同租金价格，做出两个投资概算选择：

选择一：地段在万山珠宝园商业区写字楼一楼，租金大概为每平方米300元（人民币）/月，依据这样的价格，我们计算投资总额大概为：

300元（人民币）/M2/月 × 200 M2 = 60000元（人民币）/月

选择二：地段在万山珠宝园附近厂房区二楼以上的办公楼，租金大概为每平方米55元（人民币）/月，依据这样的价格，我们计算投资总额大概为：

55元（人民币）/ M2 /月 × 200 M2 = 11000元（人民币）/月

通过数据对比，我们为了节约启始资金，又能达到品牌运作的目的，推荐投资概算选择二。

2、建设进度

我们的工作进度有六个环节，依次为确定租赁地点——→签定租赁合同——→办公装修——→购买设备——→办公装修与布置——→进驻办公。

时间进度安排如下：

结论：项目建设成功落成总共需要20天。

第二章 K金饰品市场分析

K金饰品是世界黄金协会在中国的重点推广金饰，在协会多年的努力下，已成为中国金饰时尚潮流的风向标，促进了中国K金饰品销售的大幅增长。据世界黄金协会统计，K金饰品在中国黄金首饰市场的占有率，已由20xx年的3％提升至20xx年的接近20％。

K金饰品的市场前景重点在三个方面。第一，强化K金饰品时尚品牌形象，强势冲击目标消费群；第二，扩大K金饰品市场覆盖面，推动K金饰品在全国的影响力；第三，根据消费者需求进一步细分K金饰品市场定位，满足不同消费者对个性化产品的要求。

第一个方面：强化时尚品牌形象，全新广告赋予更丰富内涵。

在K金饰品风行中国市场之初，世界黄金协会为K金饰品赋予了一个最简单、最直接的概念——时尚。经过多年的有效推广，K金饰品已经成为金饰时尚的代言，成为消费者和业者眼中的时尚符号之一。20xx年，世界黄金协会将继续强化K金饰品时尚主题。一方面，继续借助意大利“Gold Expressions2008”国际金饰系列，将世界顶尖设计潮流引入到K金饰品，让中国消费者领略到世界最前沿的时尚潮流。另一方面，用全新的广告形式诠释K金饰品的时尚品牌形象，赋予K金饰品更丰富的时尚内涵，加强对女性的生活模式更深层次的诠释，对女性的智慧美丽进行全面解读。

女性的智慧，不单是聪明，而且是对人对事对物，有女性才有的独到看法。现代女性，更了解自身，更看重自我，她们对一切事情，都有自己独到的见解，都有自己特有的决定。

第二方面：扩大K金饰品市场覆盖面，主推市场由线及面。

20xx年， K金饰品在中国已经形成有7个热门市场，它们分别是北京、上海、广州、浙江、沈阳、成都、香港，在这7大热门市场中迅速扩展，由点到线、由线及面，逐渐扩大到周围的省市。

另外，K金饰品也通过互联网的庞大覆盖，利用网络自身优势，进一步提升K金饰品市场覆盖率与影响力。

第三方面：进一步细分产品市场，制定客制化服务模式。

中国市场是一个巨大的市场。对于每一个层次的消费者来说，他们对K金饰品的要求和需求都是不同的，他们看待K金饰品的眼光也是各异的。对于每一个指定零售商来说，他们都有各自的客户群，菜百、周大福、卢金匠等指定零售商所面向的客户群都是有所区别的。因此，20xx年，K金饰品的市场定位将做进一步的细分，针对不同的区域、不同零售商客源的不同，为合作的零售商提供更加个性化及品牌化的K金饰品，并与客户群非常明确的指定零售商进行一对一的合作。其中，菜百、周大福和六福珠宝等就是合作对象之一。

第三章 营销战略

一、营销战略目标

把坤爱珠宝打造成为一个中国人喜爱的珠宝品牌，成为一个年轻、富有活力的品牌。之所以能达到这样的目标，是因为坤爱珠宝善于抓住当今流行趋势，把握时尚脉搏，形成独有的产品风格，主要针对年轻网络消费者，提供婚庆钻石、定情信物、特别礼品等产品，每一件产品都精心设计——颜色鲜艳，独具个性，彰显女性魅力，富含丰富的韩国时尚元素，同时融合中国现代时尚品位。

坤爱珠宝依托高品质的产品、周到的售后服务、时尚的设计、优雅的品牌形象，引领当前中国年轻女性的消费风潮与特点，专注于特色的珠宝首饰的销售。

二、营销战略规划

1、品牌定位与文化内涵

坤爱珠宝的消费群体为追求时尚、前卫的年轻人，因此坤爱珠宝的品牌定位为时尚革命的先锋领袖。

坤爱珠宝的定位注定是为中国珠宝饰品掀起新一轮韩国时尚风暴，燃起年轻人追求新奇、展现自我、绽放个性的梦想和激情。

坤爱珠宝的产品除具有一般珠宝加工和制造技术之外，最主要的特色就是自主开发设计珠宝款式，根据最新潮流和流行趋势自主研发，把韩国风格与中国市场和中国消费者的审美相结合，迎合了众多中国消费者对K金饰品的时尚追求。

坤爱珠宝的源于韩国，其品牌文化具有韩国的文化时尚风气。

结论：

品牌定位分两个层次：

品牌形象――富贵典雅 永久流传

产品特色――新颖时尚 气质非凡

2、服务市场定位与组合策略

坤爱珠宝的服务市场定位就是能够满足人们快速变化的消费需求，让多变多样的款式吸引年轻时尚的都市女郎，让真诚贴心的人性化服务感动那些喜爱坤爱珠宝的消费者。

有了明确的市场定位，还需要以下组合策略来建设坤爱珠宝品牌的服务系统：

第一，秉承顾客就是上帝的宗旨，不仅为您提供物超所值的优质商品，还将努力为您提供尽善尽美的售后服务。

第二，终端媒体化，销售传播化。终端不仅是销售场所，而且是该钟表品牌与消费者之间互动的平台。经过我们的专业培训，销售员成为了互动的关键角色，不仅能准确地传达产品特点，而且赋予品牌一种柔性的亲密感。

第三，在加盟终端店，根据每一位客户的嗜好、品位、个性、身份等来量身定做服务内容。

第四，建设一个客户会员俱乐部，来维系坤爱珠宝的客户群体，并不断扩大客户容量。还提供形式多样的会员服务，让会员能尽情享受各种的会员活动和优惠政策。

3、价格策略

第一，成本导向定价法。

成本是企业生产经营的实际耗费，这些耗费通过市场营销活动获取利润来加以补偿。所以，珠宝定价的成本导向法，即是以产品成本为依据，在单位产品成本的基础上再加上适当的利润来确定单位产品的价格。由于珠宝首饰是非工业化产品，对每一个品种来说不能形成批量化生产，产品成本的计算并不是像工业化产品那样包括了除商品成本以外的生产本产品的其它支出。所以，珠宝首饰的成本导向定价法是简单的纯商品成本加理想利润的方法来确定产品的价格，即

单位产品价格=商品成本×（1+理想利润）

商品成本是指材料费和加工费。

从中我们可以看出，商品成本中并未包括管理费、旅差费、促销费等

经营费用，这些费用只能从利润中支出。而理想利润率是以市场价为参考由企业自行决定的。这种定价方法简单直观，便于操作，通过与市场价格

的比较很容易得出理想利润的指标，价格不会与竞争对手产生大的出入。 但这种定价方法有其致命的不足：首先，在以成本为依据制定产品的价格时没有将经营费用考虑在内，会造成企业利润的不稳定；经营费用的摊派比例是与销售额相关的，一旦企业产品销路不畅，便会出现亏损；在与竞争对手的市场竞争中，盲目的打折、让利行为发生时，销售价格看似有利润，但除去经营费用后可能出现亏损。这是在珠宝市场形势不乐观时，成本导向定价法带来的消极后果。

第二，需求导向定价法。

这种定价方法在珠宝首饰定价中也很常用，它与成本导向定价法恰恰相反，它不是以成本状况来定价，而是根据市场需求状况和消费者对产品的感觉差异来定价。

根据消费者对商品价值的理解和需求程度来定价的方法也称为"理解定价法"。是在一定的购买力条件下，企业通过运用非价格因素对消费者形成的产品价值观念，是消费者在观念上理解的价值，而不是产品的实际价值。这种定价方法认为，某一产品在市场上的价格和该产品的性能、质量、服务水平及消费者的消费观念等因素在消费者心目中都有一定的认识和评价。当价格水平与消费者对商品价格的理解和认识水平大体一致时，消费者就会接受这种价格。反之，顾客就不会接受这种价格。

第三，竞争导向定价法。

竞争导向定价法是指企业以竞争对手的同质产品为依据来制定本企业产品价格的方法。这种定价方法在目前中国珠宝市场的激烈竞争中采用得比较普遍，因为珠宝的文化内涵很深，其价格也不是消费者所能轻而易举地掌握其底价的，而黄金类珠宝首饰的价格相对来说比较直观，于是，为了尽可能地抢占市场份额，争取客户，商家将黄金的价格降低到利润几乎为零，以此吸引顾客。由此可以看出，竞争导向定价法涉及到的定价策略并不是以成本和需求为定价依据，而是以竞争者的价格水平为依据，以提高市场占有率为目的而不惜牺牲某部分产品的利润，这是一种理智的、战略的定价方法。还有一种无序的市场价格竞争方法是全面调整产品价格，或者所有产品全面实行折扣销售，这种定价行为在短期内可能会取得一定的效益，抢占一部分市场份额，但消费者是不可能了解珠宝首饰的价格底限的，无限的打折和让价会让消费者也对其价格、产品质量产生怀疑，不利于企业形象的建立，更不利于企业的长远发展，会对整个市场造成严重的不利后果。

4、销售方式与渠道营销策略

对于坤爱珠宝这样一个崭新的品牌来说，销售方式和渠道策论必须兼顾到短期的利润和长期的品牌塑造，因此我们采用三种渠道策略，第一，批发与零售，此销售方式的目的是增加短期的销售利润，为长期的品牌打造创造现金流；第二，加盟连锁，此销售方式的目的是打造坤爱珠宝品牌，为长期的销售目标服务；第三，渠道整合营销，此销售方式的目的是宣传坤爱珠宝品牌，把坤爱珠宝品牌打进更多都市白领社交圈，比如都市白领俱乐部，都市婚纱影楼，都市精英俱乐部等，扩大坤爱珠宝品牌的影响力。

5、广告策略

广告的竞争力直接关系到产品和品牌的传播力，广告竞争力的衡量是其能影响和积累的意向消费者数量，这样的一个数量由三方面的因素决定，其一是传播深度，即广告对于产品和品牌价值的表达力；其二是传播宽度，即广告传播的媒介选择问题；其三是传播长度，即广告发布的持续时间和传播阶段控制。与深度相关的，是四个方面的策略：形象策略，价值策略，情感策略和记忆聚焦策略。与宽度相关的是三点组合的传播通道策略，与长度相关的是广告生命周期的管理策略。这六大策略，是通过广告内容、形式、发布场所、发布时长的系统规划和管理，实现广告的强大竞争力。这六大策略也是从品牌与消费者的关系的角度，解决广告规划中的六个核心问题。

策略1：形象策略——坤爱珠宝展示怎样的个性气质？

解决方法：形象定位是建立坤爱珠宝品牌在消费者心智中的形象地位，以品牌的独特个性气质根植于消费者内心。良好的形象定位会起到三方面的作用：第一，成为广告表达的核心元素，无论以怎样的广告媒介传达，坤爱珠宝形象或精神的内核元素保持持久的一致性；第二，建立消费者对于坤爱珠宝产品价值和品质的联想，良好的广告形象会建立高价值产品和高品位品牌的印象；第三，建立坤爱珠宝品牌的内涵气质，形成差异于其他竞争品牌的独特个性，从而通过广告表达确立坤爱珠宝品牌在消费者心目中独特的位置。

形象定位需要通过语言、图像、设计、图形、色彩、人物等符号的组合来传达，这些符号所内涵的品位、个性和气质与品牌形象直接联系，消费者对品牌形象定位的感知就是从这些符号来获取，因此对于这些符号元素的选择、设计需要围绕形象定位的核心。

策略2：价值策略——什么特长令坤爱珠宝脱颖而出？

解决方法：诚信是坤爱珠宝的营销之本，以诚信为原则，进行产品价值定位。价值定位，一是发掘产品独特价值元素，独特价值元素是产品所独有或相对竞争对手有明显的优势；二是发掘非我独有，但竞争者没有表达，对于关键价值加分和巩固的附属价值元素；核心价值元素与附属价值元素的结合成为产品的核心竞争力元素。价值策略是对于产品价值以独特价值和附属价值为依据进行区分，并且按照对于顾客的重要性进行排序，罗列出真正具有杀伤力的竞争价值点。

策略3：情感策略——什么拨动了坤爱珠宝的心弦？

解决方法：广告的目标不只是要传达坤爱珠宝产品的信息，更是要建立坤爱珠宝品牌与消费者的长期关系，而情感的沟通则是从内心的深处寻求坤爱珠宝品牌与消费者的心灵对接，通过情感的表达激发消费者内心的某种情绪，实现消费者对于坤爱珠宝品牌的情感积淀和品牌偏好。

情感策略具体有三类，其一是积累策略，是通过保持坤爱珠宝品牌与消费者的长期联系而加强关系；其二，是激发策略，以情感为建立关系的纽带，通过广告的表达，触动消费者内心深处的情绪，达到坤爱珠宝品牌与消费者关系的迅速建立；其三，是唤醒策略，是对于坤爱珠宝品牌与目标消费者的旧有关系的重温，通过消费者与坤爱珠宝品牌过往关系的回顾，从而重新焕发或增进坤爱珠宝品牌与消费者的关系。

策略4：记忆聚焦策略——坤爱珠宝为何念念不忘？

解决方法：记忆聚焦策略的目标是建立消费者对于坤爱珠宝产品和品牌的深刻印象。首先，要明确让消费者记住什么。消费者的信息搜集有两种状态，一种是在没有显性需求的情况下的无意识信息搜集，一种是在有明确的需求状态下的有意识的信息收集。而消费者的消费决策也往往会经历从无意识到有意识的阶段。在有意识需求阶段，消费者会对于其在无意识状态下的记忆菜单进行搜索，作为深入信息搜集的依据，并直接影响到购买决策。这是消费者对产品或品牌利益的记忆。

但如果广告只直白的告诉顾客有怎样的价值利益点，在浩如烟海的广告海洋中无法脱颖而出，也就因被消费者忽视而无法达到传递产品和品牌价值的目标。由此，记忆聚焦的第二个层面是以独特的广告表达与产品品牌建立联系，产生记忆的关联。从广告表达的角度来看，记忆聚焦的方式有名人关联、事件关联、消费者关联、创意关联等。

名人关联的关键是要通过名人建立消费者对于坤爱珠宝产品和品牌的兴趣和信赖。

事件关联，是以社会热点话题、新闻事件、公关活动、热门赛事等为记忆关联。

消费者关联是与消费者的日常生活状态相关联，建立贴近消费者的印象，贴近生活，直接建立坤爱珠宝与目标消费者的关系。

创意关联是以独特的创意表现，引起关注，激发兴趣和内心的喜爱。 策略5：三点组合的传播通道策略——坤爱珠宝在什么场合露面？

解决方法：三点组合策略是对于信息接触点、产品销售点、产品新闻点进行广告传播的整合思考。广告的传播通道有宽度和深度的两个方面。宽度是整合怎样的媒体发布途径，是通过对于消费者媒体接触习惯的研究，封杀目标客户群的信息接触点；深度是从消费者信息接触的路径考虑，既要在销售点以外的接触点进行信息传播，也要结合售点的宣传进行品牌消费提醒，是要从外围的信息接触点深入到实际的产品销售点。

深度的另一个方面是对于产品卖点深度宣传的思考。单纯的广告只是一些价值点的叫卖，但具体为什么会这么好，还需要把关键价值点深入挖掘，让消费者充分了解，这些点称为新闻点，表达的途径为媒体报道、新闻传播、宣传册、软文等。总体上构成了广告的触点、售点、新闻点三点组合的媒体传播通路策略。结合广告传播的通道策略，广告创意和表现也因广告发布环境的不同而有所差异。

策略6：广告生命周期管理策略——我何时退休？

解决方法：广告生命周期就是一则广告出街后，从消费者初步关注，产生兴趣，熟悉，深入人心，再到兴趣和关注度降低，关注疲惫和有意识忽略的整个过程。一般来讲创意和表现俱佳，个性形象鲜明的广告，生命周期较长，有系统规划的广告活动，所能吸引市场关注的周期较长。对于一则良好创意的广告，达到深入人心时，也是广告价值充分发挥，应在关注度初步降低前，以新的广告表现再次引发关注，吸引兴趣，以形成消费者对于品牌关注的成长循环。

广告生命周期管理需要对于坤爱珠宝产品和品牌广告活动有长期和系统的规划，确定统一的广告形象，以及在不同阶段的推广主题，而在每个阶段，对于每一款广告的播放时间段，以及下一款的衔接也要有充分的规划。广告生命周期管理的有效手段是对于广告发布的市场回应、消费者媒体阅读习惯作相应的研究，了解顾客广告阅读的行为方式，对于一则广告或一个系列广告从关注到关注疲惫的时长有充分认知，尤其采取一定的研究措施，关注广告的市场表现，对于生命周期的每个阶段有充分认知，从而能够准确把握广告更替的时机，强化消费者的关注和兴趣，不断巩固坤爱珠宝品牌与消费者之间的关系。

6、促销策略

促销是在分销基础上的市场营销活动。它的使命是配合分销渠道，运用一些特殊手段大力促进产品销售。

具体的促销策略有多种，对于坤爱珠宝来说，可以采用以下九种促销策略：

（1）代价券：代价券是商业单位伴随广告或产品的外包装送给顾客的一种标有价格的凭证，但其价值只能在代价券责任者指定的商店里实现。

通常顾客使用代价券购物可以在价格上获得百分之几的优惠，但另有一种是持代价券购物后可以将代价券兑换成货币的“自动清偿式代价券”，其优惠的比例就显得更大。

（2）附加交易：附加交易是一种短期的降价手法，其具体做法是在交易中向顾客给付一定数量的免费的同种商品。常见的这种方法的商业语言是“买几送几”。

（3）折扣：折扣即在销售商品时对商品的价格打折扣，折扣的幅度一般从5%至50%不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。折扣的标志可以公布于店外，也可以标在打了折扣的商品的陈列地点。

（4）回扣：给消费者的回扣并不在消费者购买商品后立即实现，而是需要一定步骤才能完成。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上。消费者购买了有回扣标志的商品后，需要把这回扣标签寄回给制造商，然后再由制造商按签上的回扣金额数量寄支票给消费者。

（5）有奖销售：有奖销售是最富有吸引力的促销手段之一，因为消费者一旦中奖，奖品的价值都很诱人，许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。在中国，法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。除了即买即开的奖品外，为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。

（6）竞赛：竞赛的方法有多种，常用的还是智力和知识方面的竞赛，其内容多数都是与销售产品的公司或它的产品有关的问题。竞赛的奖品一般为实物，但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种，企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛，并通过在电视节目中发放本企业的产品来达到宣传企业和产品的目的。

（7）礼品：企业也可以利用一些机会和场合来发放作为礼品的本厂的产品，以提高企业及产品的知名度。当然，有时企业只花费很少的经费在展览会或其它场合发放印有厂名的公文包、提兜等，不过这也是很经济的扩大企业知名度的方法。

（8）展销会：展销会集商品展示与销售活动于一体，是近年来很热门的一种商业活动。展销会的产品由厂家直接销售时，其价格会比零售价格略低。由于参加展销会的消费者多数都具有购买便宜商品的欲望，所以如果展销商品的水准较高的话，厂家的销售额能够达到相当的水平。

（9）联合捆绑：两个品牌或两种产品联合捆绑在一起销售，这样不仅让销售者觉得物有所值，而且可以共享这两个品牌或两种产品的客户资源，从而取到相互拉动售量的作用。例如，坤爱珠宝与影搂婚纱结合，相互捆绑，喜欢坤爱珠宝的消费者可以享受到婚纱的实惠，喜欢影搂婚纱的消费者可以分享到坤爱珠宝的魅力。

7、公关策略

（1）制造话题：吸引公众与媒体参与讨论，这是传播坤爱珠宝品牌及与消费者建立情感联系的便利途径。

（2）整合社会资源：通过整合关注度高的社会资源，坤爱珠宝品牌就得以接触不断壮大的受众。文化、运动和音乐具有普遍的吸引力，是首选的公关资源关联对象，且关注者逐年增加。

（3）赞助公益活动：在西方，赞助公益活动已经成为十分有效的公关手段，很多消费者声称：哪个品牌支持了他们所关心的公益事业，他们就购买哪个品牌的产品。 坤爱珠宝选定有价值的公益事业，借助独具匠心的实施策略，将社会上的非营利性慈善机构与商业结合到一起，这有利于将利己主义色彩浓厚的纯商业行为，逐步改变为文明的慈善之举。

（4）链接公众事件：链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。

（5）利用竞争对手的公关危机出击：大部分品牌总是在有新闻的时候宣传，他们要夸耀新的特色，或是要促销延伸产品。实际上，竞争者在公关上出现纰漏的时候，坤爱珠宝也应该在品牌营销方面主动出击。

（6）公关塑造品牌的基本原则：公关会利用第三者背书的方式，逐步打造品牌。通过一系列经过精心策划的公关计划，可使坤爱珠宝品牌的主要特色，由原先设计过的演变成消费者喜好的。成功的品牌懂得如何在品牌与公关活动之间建立最有效的联系。

关联性，这是品牌公关的首要原则。公关常常面临着在活动与品牌之间建立紧密联系的问题；如果品牌在公关活动中的出现被视为“鸡肋”的话，企业的钱就白花了，而且还会对企业在公众心目中的形象产生消极影响。精明的企业力求使二者连接得更加紧密和符合逻辑。对品牌而言，公关载体的选择可以为该品牌创造强大、独特的关联。

适时而动，品牌公关尤其是消费产品的公关，时机的把握非常重要。目前的社会需求各异的“分众”构成，不是每一种作法都符合不同族群的需求，公关就应根据不同的消费对象、不同的时间，切换多样化的新闻角度，让品牌可以作持续的营销运作，在市场保持不坠的地位。

（7）和谐与协调：润物细无声。虽然要在公关活动中引人注目，但不要流露出过于明显的商业目的。公关活动应选择富有协调性的参与方式。若在参与活动中矫揉造作，过于突出坤爱珠宝品牌或企业而使被赞助的社会活动本身失去了应有的意义，就可能会招致公众的反感，成为新闻界的攻击目标，非但不会因赞助而提升品牌形象，还可能会适得其反。因此，公关活动应有真诚的态度，在保证所参与活动能发挥其应有作用的同时，显现坤爱珠宝品牌和企业在其中的作用，进而使坤爱珠宝品牌及企业形象得到提升。

（8）整合广告与促销：当然，公关的效用，需要与广告、促销相嫁接，才能达致最大化。围绕同一主题，将各种营销手段整合在一起，这是打造坤爱珠宝品牌的聪明方法。

例如，策划了“航天员专用牛奶”公关活动的蒙牛公司，在中国载人航天飞船神舟五号安全返回之后3小时内即在中央电视台启动其围绕这一活动制作的广告，在一夜之间更换了30多个城市的户外候车亭的户外广告，几天内之各卖场的蒙牛产品就已经印上“中国航天员专用牛奶”的字样。多种手段的整合应用使得公关效应迅速提升，保证了品牌影响的最大化。

（9）另外，将广告行为新闻化成为一种越来越常见的整合方式。这种给广告制造新闻效应的整合方式不仅可以吸引消费者事先就对广告产生更大的兴趣，而且可以增强广告的可信性。

（10）掌控信息源：信息发布是公关成功的重要一环。再好的公关活动，如果在这一环节的执行不到位，导致信息扭曲，往往也会招致不良影响。 对坤爱珠宝企业而言，对信息源的控制不仅能够保证其质量，还将确保品牌名称在整个公关活动中能尽可能多地被提及。

（11）策略的选择与把握：公关人员都想把握好每次大的轰动性事件，适时展开宣传攻势，这样的想法和做法无可厚非。谁都不愿意看到自己的竞争对手促销活动搞得轰轰烈烈、有声有色，而自己的品牌却遭遇冷冷清清、无人问津的市道。

（12）策划能够为顾客提供新体验的活动：当消费者使用坤爱珠宝产品时，让消费者参与到更多地体验中去，对坤爱珠宝品牌创建有很大的推动作用。将常规的企业推广行为转化为有新闻价值的的公关事件。纯粹的企业推广活动若不能从媒体的角度去策划，相关的公关稿件很难见诸媒体。设计公关活动，先要想到这其中有什么可以吸引记者关注的事情。而记者关注的是大众感兴趣的内容，因为只有大众感兴趣的题材才有必要发布。从公众的角度出发策划公关活动才能产生新闻效应。

此外，选择那些有价值、有份量而且比较适合所宣传的坤爱珠宝的“事业”作为公关宣传的载体。

三、售后服务体系

1、服务宗旨

坤爱珠宝的服务宗旨是精益求精，服务至上。

2、售后服务体系及基本功能

（1）坤爱珠宝售后服务规范。

为了解客户对坤爱珠宝产品的满意程度，提供便利快捷，保质保量的周到服务，及时处理客户投诉，坤爱珠宝特别建立制度，在连锁加盟店贯穿执行。

第一，连锁店一旦成立，常规修理人员同时配备到位。

第二，销售过程中，营销人员及店面负责人会定期或者不定期的电话回访或拜访重点客户，定期记录和提交查询结果，收集客户意见书，按照日期/地区/客户群和产品类型进行信息分类整理，提交营销中心供专门分析。

第三，各营销点设专人接受客户投诉，重大投诉并及时向各分管责任的负责人汇报。

第四，处理投诉应本着有则改之，无则加勉的态度，虚心听取并记录客户意见，接受办事处负责人、公司专职人员及顾客的监督，不断提升服务水平。

（2）坤爱珠宝售后服务承诺。

第一，凡在坤爱珠宝各分公司和各加盟店购买的首饰商品一律保证质量。

第二，饰品购买后未曾佩戴，如不影响再销售，10天内可以等价兑换。 第三，凡在公司购买的饰品，凭购物#5@p可以以旧换新，收取适当的加工费。

第四，凡在公司购买的首饰饰品，一年内免费清洗、维修及抛光，一年后按维修成本收取维修费用。

第五，凡在公司购买的饰品可现场复称或评估，购买的“星光达”牌珠宝玉石可凭购物凭据到公司指定的珠宝玉石评估机构免费评估。

第六，如果您有任何特殊要求，公司可以为您专门定做。

第七，此承诺的最终解释权归总公司。

（3）消费者意见处理。

坤爱珠宝各办事处及各加盟分店设有客户服务中心，由客户服务中心人员对顾客进行定期的电话回访和不定期的开展以顾客调查表形式了解顾客对公司产品、服务和其他方面的满意度及期望。对调查结果进行统计后，公司对出现的问题及时处理并纠正，以提高顾客的满意度。

第四章 企业战略

一、长期发展战略目标

以深圳为大本营，向珠江三角洲拓展，实现300家加盟店，为坤爱珠宝总部的500家加盟店大目标做出应有的贡献。

二、企业战略发展举措

深圳坤爱珠宝配合公司总部的战略措施，分四步走：第一步，从现在到20xx年为市场导入期，制定深圳坤爱珠宝的目标和方针，进行实验性的运营管理；第二步，从20xx年到20xx年为市场成长期，总结运行的成绩和材料，准确地分析和整理后可强有力的急速开业和营业，月平均在珠江三角洲一流商圈开2个店；第三步，从20xx年到20xx年为市场扩大期，月平均在珠江三角洲一流商圈开5个店，是广告宣传、促销活动最活跃的时段，将把坤爱珠宝的品牌知名度提高到颠峰的状态上；第四步，从20xx年开始为市场完成期，开始到第300家加盟店，让坤爱珠宝成为珠江三角洲第一珠宝品牌。

三、企业运营体制

坤爱珠宝在深圳的办事处，需要两手同时抓，两手都要硬。第一手抓零售和批发，快速回收现款，创造大量现金流，维持加盟连锁的运营阶段，因为在市场导入期里，加盟连锁的运营不仅收益处于萌芽阶段，还没有什么利润，需要大量的现金投入，以支持此阶段的运营状态。第二手抓加盟连锁，扩大坤爱珠宝的地区覆盖率，提高坤爱珠宝的市场占有率，实现坤爱珠宝在以深圳为大本营的珠江三角洲区域市场的长期发展战略目标。

坤爱珠宝加盟条件与流程：

（1）加盟优势:

品牌优势---起源韩国知名品牌，“坤爱”已经深入韩国主流文化中，具有韩国特色的品牌魅力，韩国先进科学配套的终端店管理体系；

区域优势---在加盟商授权经营区域享有独家经营权；

产品优势---款式多变，时尚新颖，独具个性，工艺精湛，追求完美，品种齐全，配送便捷；

服务优势---专业的人员，全程“保姆式”跟踪服务，日常经营的全方位指导，解决行外人士的投资顾虑，优厚的退换货机制,降低经营风险；

营销优势---高品位品牌形象，强大的产品开发与市场洞察力，保证领先的产品优势；

（2）加盟条件:

第一，认同坤爱珠宝的文化价值观；

第二，合法的法人或自然人,具备足够的营运资本,专心坤爱珠宝品牌加盟店/柜的经营管理；

第三，接受、理解并服从坤爱珠宝特许的加盟经营方式及有关加盟约

第四，接受坤爱珠宝相关培训,并按培训要求执行,执行结果为坤爱珠宝所认可；

第五，店铺所在地段繁华，诚信经营,具有良好的商业信誉及口碑。

（3）加盟流程:

意向联络——→加盟洽谈——→对加盟商实力评估——→对所经营市场风险评估——→合同签订——→加盟保证金及货品保证金交纳——→加盟店筹建计划制定——→配置货品、培训员工、店铺装修——→准备开业——→正式开业后不断的营销策划协助不断的跟踪服务

四、资本运营战略

坤爱珠宝打造一个深圳运营中心（深圳办事处），需要公司总部的资金支持。在此期间，公司总部提供的资金，以及零售和批发所创造的流行性资金，支持深圳坤爱珠宝的品牌推广和加盟连锁事业的运营，等到加盟连锁事业逐渐壮大，从众多加盟店回收到足够多的现金时，可以放弃零售和批发，专注于坤爱珠宝品牌的全方位打造，并利用盈余资金有目的地在全国中心城市、一线城市建设直营店，为坤爱珠宝品牌构建起坚固的安全渠道网。

第五章 企业管理

一、管理架构

1、坤爱珠宝在深圳的办事处即深圳运营中心的管理架构图：

2、坤爱珠宝在深圳的办事处即深圳运营中心的管理职能：

（1） 总经理的职责：

第一，主持深圳运营中心的日常经营管理，负责安全运营，组织实施公司总部作出的决议，并将实施情况向公司总部报告；

第二，组织实施深圳运营中心的年度经营计划；

第三，拟定设置、调整或撤销深圳运营中心内部管理机构的具体方案；

第四，拟订深圳运营中心的基本管理制度；

第五，制定深圳运营中心的具体规章；

第六，提请聘任或解聘深圳运营中心的副总经理、品牌总监、市场总监、销售总监；

第七，依有关规章制度决定对深圳运营中心职工的奖惩、升级、加薪及辞退；

第八，在职责范围内，对外代表公司处理业务；

第九，公司总部授权的其他事项；

第十，总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。

（2）品牌中心的职责：

第一，制定深圳运营中心形象建设计划，并监督执行；

第二，负责制定品牌策略规划，并领导实施；

第三，负责制定品牌推广计划（广告计划、公关计划）及促销计划并领导实施；

第四，负责外部品牌策划机构、广告传播机构的谈判确定和合同签署； 第五，审核品牌策划经理制定的门店空间表现标准，并指导和监督执行；

第六，审核产品规划，产品陈列标准，并监督执行；

第七，主导产品订货会的策略规划和指导实施；

第八，支持组货小组工作，统筹订货会产品组货过程；

第九，建立市场研究体系，规范市场研究行为及方法；

第十，领导制定年度市场研究计划，并监督执行；

第十一，制订年度品牌管理中心预算，遵照公司财务制度行使费用使用权和合同审批权；

第十二，全权负责品牌管理中心人员管理工作；

第十三，衔接和协调公司其他部门， 提供市场信息和营销方面专业建议；

第十四，负责深圳运营中心网站、局域网、店面管理系统的规划、建设、维护；

第十五，负责深圳运营中心各部门员工培训材料的编写、培训；

第十六，下设策划部和网络销售部。

（3）市场中心的职责：

第一，负责坤爱珠宝深圳运营中心连锁加盟部的团队组建与管理； 第二，负责坤爱珠宝深圳运营中心的连锁加盟政策的制定与实施； 第三，负责坤爱珠宝深圳运营中心在各地城市连锁加盟客户的招商工作，客户管理；

第四，负责坤爱珠宝深圳运营中心的渠道终端建设、管理；

第五，组织研究、拟定坤爱珠宝深圳运营中心营销、市场开发方面的发展规划；

第六，组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置； 第七，组织编制并按时向总经理汇报：每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况；

（4）销售中心的职责：

第一，在展厅做零售和批发；

第二，维护展厅的形象；

第三，为客户挑选产品并作好定单登记和跟进；

第四，协作其他部门作为货品配送和盘点。

（5）客户中心的职责：

第一，做好前台接待工作；

第二，做好保安工作；

第三，做好财务工作；

第四，做好人员招聘工作。

二、人才激励机制

坤爱珠宝深圳运营中心主要从以下几个方面对人才进行激励。

（1）较完善的薪酬福利制度：

第一，用拉开档次的方法将同样的总工资水平制造出最高工资来，并且高报酬者是不断变化的，建立了与责任相对应的利益分配机制，“责权利”对等，激励和约束同步。经营者和各级管理者的收入与坤爱珠宝深圳运营中心的经济效益挂钩，职工收入与工程质量和数量挂钩。重实绩、重贡献，工资待遇向优秀人才和关键岗位倾斜。

第二，员工的薪资高于或大致相当于同行业平均水平；

第三，是对合理化建议和技术革新者提供报酬(使这一部分的收入占员工收入的相当比例)。坤爱珠宝深圳运营中心的价值观是：“劳动、知识、职业经理人和资本共同创造了公司的全部价值。”分配和奖励的形式有：机会、职权、工资、奖金、红利、福利以及其他人事待遇。分配形式的确定依据：“工资”是职能工资制；“奖金”的提取与利润挂钩，其分配是根据贡献与责任；“退休金”依工作态度；“医疗保险”按贡献大小。分配政策一般以劳动为依据，在个人之间拉开档次，反对平均主义。

（2）实行人才“动态管理”，引入竞争机制：

建立了能者上、庸者下，以人为本、用人唯才的用人机制，使提升的职工产生强烈的成就感和责任感，其他职工树立更远大的进取目标，更使原有的干部产生危机感，从而激发全体干部职工的积极性和创造性。

在动态管理机制运行中，破除了传统观念，大胆起用优秀人才，另一方面还注重保持了适度的下岗率。首先，人才是事业成败的关键，要彻底打破论资排辈，构造全新的人才晋升渠道。大胆启用年轻人，营造人才脱颖而出的新机制，对有发展前途的年轻人才，要定向培训和培养，破格提拔，为他们提供一个能充分发挥自己优势的空间，做到人尽其才、才尽其用。其次，坤爱珠宝深圳运营中心还实行了“末位淘汰制”。建立了劳动用工置换机制，通过竞争上岗、下岗培训、二次竞岗，形成螺旋式提高队伍素质的用工、培训和再就业方式，逐步增加高素质的在岗职工。所有干部岗位在全院职工中公开竞聘，一经聘用，到岗任职，落实待遇。不称职者下岗培训，再上岗后仍不能胜任者，易岗易薪，降职使用或解聘免职，空余岗位再行招聘。这样一来，就形成了竞争淘汰机制，增强了职工的危机感，从而促进干部职工学习业务、提高素质的积极性。

在进行动态管理中还在一些岗位实行了换岗制。比如一些日常管理工作，通常分工较细，且多是事务性的工作，不具备太大的挑战性，而长期在一个岗位工作，容易使职工产生懈怠心理，影响职工积极性的正常发挥，但是如果在职工熟悉原工作之后，给他另换一个新岗位，面对新的工作、较为生疏的任务，任何人都会有一种精神一振的感觉，从而以充盈的斗志迎接挑战。这样既可以提高职工的才干，使之一专多能，又可充分调动职工的积极性，使企业充满生机和活力，可谓一举两得。

（3）运用工作激励，对人才进行优化组合，让人尽其才：

运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作以更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性；其次运用了参与激励，通过参与，形成员工对企业归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。

（4）精神方面的激励：

精神方面的激励是指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值。比如，对工作的满意度、为完成工作而提供的各种顺手的工具（比如好的电脑）、培训的机会、提高个人名望的机会、相互配合的工作环境、以及坤爱珠宝深圳运营中心对个人的表彰、谢意等等。坤爱珠宝深圳运营中心不只是以高薪来留人，薪水很重要，但不是最重要的东西。坤爱珠宝深圳运营中心的理念是公司的成功要与员工一起分享的。坤爱珠宝深圳运营中心吸引和留住人才主要靠公司高速发展给每个人提供的广阔平台以及公司给每个人的公正、公平的机会,尊重理解和关心企业职工，以激发职工的上进心和积极性，激发职工的主人翁责任感和事业心，增进职工对企业的感情和归属感。有较高学历的人一般更注重自我价值的实现，既包括物质利益方面的，但他们更看重的是精神方面的满足，例如工作环境、工作兴趣、工作条件等，这是因为他们在基本需求能够得到保障的基础上而追求精神层次的满足，在这方面，坤爱珠宝深圳运营中心采取了较为宽松的政策。

(一)体现对员工人格的真正尊重：坤爱珠宝深圳运营中心把“以人为本”的理念落实到了各项具体工作中，切实体现出对员工保持不变的尊重。

(二)强调以人为本，重视沟通与协调工作：坤爱珠宝深圳运营中心树立了“以人为本”和“人高于一切”的价值观。

(三)创造以创新为特征的宽松的企业氛围：坤爱珠宝深圳运营中心采用了以支持和协调为主的领导方式，给予员工自由发挥的空间，允许员工自主决定完成任务的方式。

三、人力资源管理

1、 雇员计划

如图所示，除了总经理直接负责销售中心和客服中心之外，还需要招聘1名品牌总监负责品牌中心，1名市场总监负责市场中心，如何找不到合适的人才，就直接招聘一名副总经理，负责品牌总监和市场总监。品牌中心需要招聘5人，其中负责品牌策划有2人，分别为文案策划师和设计师各1人，负责网络销售有3人，分别为网站制作员1人和网络销售员2人。市场中心需要招聘4人，主要负责招商加盟和市场拓展。销售中心需要招聘4人，主要负责展厅销售和批发。客服中心需要招聘4人，其中负责展厅保安有2人，负责财务有1人，负责前台接待有1人。

2、教育与培训

（1）品牌总监负责对品牌中心的相关人员，培训关于坤爱珠宝的品牌策划的专业知识和网络销售的专业技能；

（2）市场总监负责对市场中心的相关人员，培训关于坤爱珠宝的招商加盟知识和市场开拓技能；

（3）总经理负责对销售中心的销售人员培训关于14K金的基础知识和销售技巧；

（4）各培训计划由各中心负责人拟订，交总经理审批；

（5）培训日程安排一般是每周一次小培训，每月一次大培训。

四、企业文化

1、坤爱珠宝深圳运营中心的企业文化建设的目的

（1）促进企业经营管理战略的调整，满足企业战略发展的客观需要。

（2）不断通过知识与思维创新，提供满足客户和社会需要的卓越产品、服务和环境，以赢得持久信赖，实现企业、员工、社会、加盟商及消费者永续、协调、统一发展，实现以坤爱文化促进人类文明的发展。

（3）建立健全企业经营管理实践理论，实施以人为本的管理创新和技术创新，不断改善企业资源配置方式，实现企业内外资源的有机优化与整合。

（4）建立开放的学习型组织。

2、坤爱珠宝深圳运营中心的企业文化建设的指导思想与基本原则

（1）坚持以人为本的管理思想，不断为客户创造价值，不断开发员工技能与潜质，以满足其发展需要，提升并实现自身价值，最终促使企业经营效益的不断提高。

（2）继承与创新相结合原则。

（3）共性与个性相结合原则。

（4）理论与实践相结合原则。

（5）动态与系统性相结合原则。

（6）总体设计分步实施全面推进与典型引路相结合原则。

（7）诚信性原则。

（8）专家咨询领导带头员工积极参与性原则。

（9）可操作与可衡量性原则。

3、坤爱珠宝深圳运营中心的企业文化建设的主要内容

（1） 强化坤爱珠宝的经营理念。

坤爱的经营理念：站在他人的立场上思考问题；时刻怀着一颗感恩的 心；一种商人的精神；钱重要，人更重要，人更重要；比起才能，诚实更加重要。

（2）导入韩国的坤爱珠宝CI系统，实施现代企业形象战略。

第一，建立MI系统。MI是指在企业经营活动中所应遵循的理念，是整个识别系统运作的原动力，它主要指企业经营管理哲学、企业使命和宗旨等。建立BI系统。

第二，BI是MI的动态展示，它主要包含对内、对外两方面。对内的行为主要包括企业伦理和道德，领导行为规范，员工行为规范，工作作风，服务态度规范，礼仪规范，工作环境和职工福利等项目。对外的行为主要包括公共关系，市场调研，促销活动，流通对策，废弃物处理，公害对策服务对策，公益性文化活动等。

第三，建立VI系统。VI是企业文化具体化、形象化的视觉传达形式，它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特征。

（3）实施制度在建工程。

企业文化与企业的体制机制相辅相成，只有通过充分体现先进企业文化的体制机制和各项管理制度及岗位行为规范，才能真正规范企业全体人员意识和行为。

第一，规范培训制度和体系，丰富培训内容和层次。企业要把企业文化教育培训、岗位职业道德规范培训、岗位技能操作规范培训等内容纳入公司管理制度中。

第二，健全公司绩效考评管理制度，把企业文化建设成效纳入公司部门个人绩效考评体系。

第三，开展思维创新，管理创新，技术创新，建立健全公司激励和约束机制。

（4）实施典型示范工程。

先进的典型人物和典型事迹是企业精神、优秀理念生动、形象的体现和象征，具有很强的示范、辐射、传成作用，没有个性鲜明的典型就没有独特的企业文化。坤爱珠宝深圳运营中心在实施企业文化建设中应当把先进企业文化典型化。

第一，大力发掘、发现、培养、总结公司先进典型。

第二，大力宣传和表彰先进典型。

（5）创新企业文化的形式和载体，积极营造企业文化建设的良好氛围。 坤爱珠宝深圳运营中心可以通过自身的网站、《企业文化手册》、板报和宣传栏等载体，广泛深入地开展企业文化建设，也可以通过演讲、企业之歌设计等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。

4、坤爱珠宝深圳运营中心的企业文化建设的实施步骤和分工

（一）实施步骤：

第一，总体设计、构建体系、部分实施阶段。在此期间，主要做好以下工作：a、制定《坤爱珠宝培训手册》、《员工行为手册》、《企业文化手册》，并进行深入广泛地学习研究讨论，征求不同意见和修订完善。b、组织主管领导进行企业文化理论培训和学习。C、各部门组织员工学习了解企业文化内涵及重要意义。

第二，全面实施、整体推进阶段。该阶段主要工作：a、在全体职员中广泛深入地学习、宣传、实践坤爱珠宝的企业文化体系，使之落实到每个岗位，每个员工行为中，渗透到企业生产经营管理中，融入到公司各项规章制度中，全面塑造企业精神、理念和价值观，达到人人认同，人人实践坤爱珠宝企业文化的效果。B、制定坤爱珠宝的企业文化建设任务的落实考核工作。

第三，深化、提高、总结、评价阶段。该阶段主要任务为通过问卷调研，对坤爱珠宝深圳运营中心的企业文化建设体系的整体实施状况作出阶段性总结和评价，对存在的问题和不足结合坤爱珠宝发展需要和实际状况进一步完善、创新。

第六章 财务分析与预算

一、项目启动成本预测

1、产品成本费用预测

刚开始需要购买30公斤的14K金饰品，以每克180元人民币计算，所需要的产品成本费用大概为600万元人民币。

2、办公设备以及装修费用预测

办公设备以及装修费用大概需要68万元人民币。

3、项目启动总成本预测

二、营业成本预测

1、营业费用

（1）员工工资：

如图所示，总经理的月薪为12000元（人民币）加提成，品牌总监的月薪为9000元（人民币）加提成，市场总监月薪为6000元（人民币）加提成。在品牌中心里，负责文案策划的员工有1位，其月薪为3300元（人民币），负责平面设计和网页设计的设计师有1位，其月薪为3200元（人民币），负责网站制作的技术员有1位，其月薪为3500元（人民币），负责网络销售的员工有2位，每位月薪为2500元（人民币）加提成。在市场中心里，负责招商加盟和市场拓展的业务员有4位，每位的月薪为2500元（人民币）加提成。

在销售中心里，负责展厅零售和批发的销售员有4位，每位的月薪为2500元（人民币）加提成。在客服中心里，负责保安工作的人员有2位，每位的月薪为2000元（人民币），负责财务工作的人员有1位，其月薪为3000元（人民币），负责前台接待工作的人员有1位，其月薪为2000元（人民币）。

统计结果显示，以这样的组织架构，按照行业工资水平，员工工资每个月大概需要7.1万元（人民币）加提成，第一年大概需要100万元（人民币）的工资支出。

（2）办公租金：

每个月租金大概需要11000元（人民币），第一年大概需要13.2万元 （人民币）。

2、管理费用

管理成本包括办公费、业务招待费、水电费、差旅交通费等等，每个月大概需要1.5万（人民币），第一年大概需要18万（人民币）。

3、其他营业成本费用

除了营业成本和管理成本之外的其他成本，每个月大概需要1000元（人民币），第一年大概需要1.2万（人民币）。

4、总营业成本费用

综合以上营业成本、管理成本和其他成本，我们归纳得出如下总成本表格：

结论：每个月的总营业成本大概为9.8万元人民币，第一年的总营业成本大概为132.4万元人民币。

三、营业收入预测

1、年度营业收入预测

2、年度加盟店数预测

四、营业利润预测

坤爱珠宝深圳运营中心有的赢利点，第一个是展厅的零售和批发利润，第二个是加盟店的销售利润，因此进行利润预测的时候，就要分两个利润来源进行预测：

（1）展厅的零售和批发利润预测：

（2）加盟店的销售利润预测：

第七章 融资要求及说明

坤爱珠宝深圳运营中心作为坤爱珠宝青岛总部在深圳的一个办事处，需要总部向韩国总公司申请融资计划，通过第六章财务分析与预算，我们知道，我们的资金需求包括项目启动总成本和营业成本两大块，具体数据如下表格：

项目启动总成本：

营业成本：

通过财务分析，我们预计需要的总资金是800万元人民币，其中有668万元人民币万是项目启动成本，有132.4万元人民币是第一年的营业成本。

第八章 结论

1、韩国坤爱总部在深圳投资成立一个坤爱珠宝深圳运营中心，相当于办事处，是一个明智的决策，是坤爱珠宝品牌打造成为珠江三角洲的知名品牌最重要的一步棋，为打造中国第一品牌奠定了基础。

2、坤爱珠宝深圳运营中心的前期需要公司融资800万人民币。