持之以恒抓行风 优良环境促发展

洛阳市第一中医院行风建设汇报材料

尊敬的市人大各位领导：

首先，非常感谢各位领导多年来对洛阳市第一中医院的高度重视和大力支持。去年以来，我们“以病人为中心，以发挥中医药特色优势”为主题深入开展“三好一满意”活动，同时，结合洛阳市环境创优和效能提升工作，以群众满意为目标，通过规范、整改、提高，创新工作方法，狠抓行风建设，落实各项惠民便民政策措施，强基础，抓规范，抓质量，建特色等方面做了积极努力，极大提升了医疗服务水平，进一步优化了医院管理和服务流程，做到了“急诊急、门诊便、病区优、检查准、取药快”，赢得了广大群众的满意，取得了良好效果。下面，我就20xx年以来医院工作情况向各位领导做以汇报，不到之处，敬请批评指正。

一、领导重视 齐抓共管

医院党委、班子高度重视医院行风建设，成立由院长、书记为组长、班子成员为副组长、各支部书记、纪检监察室主任为成员的行风建设工作领导小组。院纪委牵头成立有医院行风督导小组。各临床科室和窗口单位成立有科主任为责任人的行风责任体系，落实行风建设责任制。医院明确“行风建设与医疗质量同为医院生命线”的行风建设指导思想，做到“抓行风

与抓医疗质量一并列入年度计划，与医院整体工作一并部署、一并检查、一并考核”，在具体工作中落实“一级对一级负责”、“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的要求，实现了行风建设与业务工作的良性互动和全院齐抓共管的行风建设良好氛围。

二、把握创先争优精神实质，不断加强医德医风教育 一是深入开展“三好一满意”活动，在全院开展“修医德、铸医魂、强医能”主题实践活动，做到四戒：“一戒自高自大、自作聪明；二戒弄虚作假，不实事求是；三戒好体面、不接受病人的意见；四戒懒惰散漫，不奋不发”，公开各类人员岗位服务承诺书，虚心接受群众监督；印发医德医风学习应知应会，强化医院管理人员和医务人员的法律观念和责任意识，提高医务人员遵纪守法的自觉性；加强医德考评制度的落实，结合医院新的绩效管理模式，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

二是邀请全国知名的教授到院做专题讲座，加强对全院职工文化素养的熏陶。医院特邀南华大学医院管理硕士生导师陈亚光教授主讲《绩效管理》专题讲座，激励全院职工岗位建功立业的热情；特邀杭州市中医院院长杨勇主讲《医院发展与战略》专题讲座，使全院职工看清发展形势，增强了大局意识；特邀清华大学现代医院管理高研班特聘教授张英，中国协和医科大学出版社社长、总编袁钟，为我院职工举行大型人文培训专题讲座，极大的提高了医务人员与患者的沟通技能，强化全

院职工以“感恩之心、敬畏之心和谦逊之心”对待患者的理念，使文化素养与诊疗技术、服务质量得到了双提高。

三、突出重点 狠抓落实

一是完善医院服务流程，深化服务细节，推行“感动服务”。 积极改造窗口设施，在病人就诊多的楼层增设收费窗口和导医服务台，方便群众就医和缴费；医院开通网上预约挂号和电话预约挂号服务，实行无节假日工作制度，全年365天保证天天有专家应诊，并对节日期间到医院就诊的患者给予多项优惠措施，对急重患者实行“三先三后”畅通危重病人绿色通道。严格落实“首问（接、诊、诉）负责制，建立门诊大厅值班主任制度，及时解决患者的投诉，并在门诊公示便民措施、便民电话和投诉信箱；设立医院营养食堂为患者提供可口的饮食；成立客服办强化医患沟通，不定时到病区开展随访，使凡来医院就诊的患者，均能及时反映问题、解决问题。在各病区积极开展“优质护理服务示范工程”建设活动，要求“护理优质服务从礼仪做起，从我做起”，以科学先进的护理知识服务于患者，通过倡导“温馨服务”、“亲情式服务”等形式打造服务品牌，营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的良好氛围。

二是全面推行“先住院后付费”诊疗服务模式。医院下发了《先住院后付费诊疗服务模式实施方案（试行）》的通知，确保生命“绿色通道”更加流畅，更加确保患者在第一时间得到安全有效的诊疗，并尽最大努力减轻患者的经济负担，切实保障人民群众的身体健康。截止6月30日，共有患者342人

次享受到“先看病 后付费”诊疗模式带来的实惠，医院先期垫付医药费用约230余万元。

三是以技术比武活动为载体，进一步提高医务人员技术水平，强医能促满意。

为提升广大医疗卫生专业人员的业务水平，营造浓厚的“学专业理论、练操作技能，熟医学法规”氛围，医院开展了为期3个月的医疗技术比武大练兵活动。120余名医师参加了“读经典、背方剂活动”、“医师三基技能竞赛活动”、“心肺复苏”、“外科换药”等专项竞赛活动，使整体素质和危重病人救治能力得到提高；168名护理人员分别参加了中医护理操作、西医基本技能，拔火罐、耳穴埋籽、徒手心肺复苏和静脉输液技术，而拔罐、耳穴埋籽和静脉输液的对象全部都是护理人员或科主任，使操作更真实，进一步提高了护理队伍的整体水平；药剂科58人参加技术大比武活动，通过十余次培训和三次严格考核，选出前六名进行了重奖，提高医务人员业务素质，提升了服务水平。

四是深入开展“规范执业年”活动，认真抓好纠风治乱工作。一是加强教育。通过教育，牢固树立依法执业、依法办事，规范操作的意识，提高医务人员的执业观念；二是落实制度。落实医务人员医疗和护理核心制度学习和考核。在抓好三级查房的同时，每周组织业务院长查房（抽查一个科），定期组织病案管理委员会进行病历质量评比，发现问题及时整改；三是强化考核。医院将进一步加强对医务人员依法执业的考核，加

大奖惩力度，把医务人员的考核纳入职称晋升、年度评先、绩效工资、科研申报、进修深造中，以提高医务人员依法执业的自觉性。四是医院印发了《治理纠正医药购销和医疗服务领域不正之风工作实施方案》、《20xx年治理违规套取骗取医保新农合基金工作实施方案》、《开展“统方回扣”专项治理工作实施方案的通知》和《2012-20xx年民主评议政风行风实施方案》。

五是加大社会监督行风力度，做到“两参与两评价”。 深入开展行风评议工作，建立了完善满意度测评体系。凡是来院就诊每位患者发张行风监督卡，把医院行风要求和有关措施提示给患者，提高患者参与行风监督的主动性，随时接受患者的评价。同时，医院聘请了市、院两级民评代表15名，定期召开座谈会，听取来自各行各业人士对医院工作的建议，接受民评代表的综合评价，加大行风监督的针对性。全年收集意见和建议28条，落实26条，每月发放满意度调查表都占到病人就诊量的30%以上，就诊患者满意度从09年的96%增加到20xx年的医院各科满意度平均达到了98.6%，增加了二个百分点多。

六是健全行风建设内部机制，做到“四个坚持”。坚持科室每月、医院每季的工休座谈会和患者满意度调查制度。坚持把行风纳入医院绩效考核体系，每月奖惩兑现。坚持每月行风教育会和全院的行风讲评会，弘扬正气，激励先进。坚持每年评选医德医风先进个人和科室，树立典型，学有榜样。

七是畅通渠道，满足群众诉求

一是在医院醒目位置悬挂投诉箱，公布投诉电话，建立三级投诉处理机制，随时接待患者的诉求，并对待患者诉求认真处理。二是安装电子显示屏，公示600余项常用医疗服务价格，并以版块的方式公示100%在用药品价格。三是坚持院长接待日制度和门诊主任值班制度，及时、有效地解决病人困难，受理投诉件16件，群众所求21件，群众满意率达到100%。

八是加强监督，切实维护患者利益

一是认真贯彻执行国家省市的各项物价政策，提高医院收费透明度。医院在外科楼大厅、门诊眼科、耳鼻喉科、口腔科等显著位置公示了医疗服务的主要项目，在南北两院的门诊大厅安装了多个滚动式电子显示屏，公示了医技检查及中医民族诊疗的服务价格，并以板块方式动态公示了招标药品的零售价格，放在药房的旁边，方便了群众的查询和监督。

二是严格落实物价管理规定，强化医疗收费监督管理，医院对物价工作实行分级管理，一级抓一级，层层抓落实的物价监管制度。做到主管领导亲自抓，每月召开质控会议，把治理“三乱”工作纳入绩效考核中，各科主任、护士长为治理乱收费的第一责任人，主治大夫、科室划价员、记账员为第二责任人，各科室设立一名兼职物价员，一方面搞好一日清单的自查工作，另一方面向患者做好费用的解释工作，杜绝自立项目、分解项目和乱收费现象的发生，让患者明明白白消费。每月抽查住院病人一日清单200余份，患者满意率96%以上，处罚违

规行为4件。

三是加强药事管理，严格控制药品收入比例，杜绝大处方、杜绝不合理用药现象。首先严格药品和器械耗材招标采购工作，执行药品招标中标价，对使用标外特殊医用材料均能够按照程序进行补标备案，各类招标药品及医用材料价格调整的，医院均及时调整，最大限度地让利患者，切实减轻患者负担，维护医患双方的合法权益。其次，医院先后下发了基本用药管理办法和控制药品收入比例工作的通知，成立了领导小组，做到每季一分析、一通报，针对药品收入比例控制做好指导、检查、分析和总结，确保了各项药品收入比例达标，同时，医务科、药剂科每月对医务人员临床用药数量和金额进行统计分析，对临床抗生素合理用药进行分析，对不合理用药的医师进行劝诫、通报并与绩效挂钩，极大的减少了不合理用药现象，逐步遏制了过度用药的现象。

九是医院按照“城乡互动、一体推进、同步发展”的战略。选派医务人员260余人次，进机关、进企业、进学校、进社区、下农村进行健康教育68次，听课人数达15000余人次；在电视、报纸等媒体上播发医院新闻报道20余次，树立了医疗卫生系统的良好形象。医院参加青年宫广场、周王城广场和牡丹广场的等大型公益性义诊活动11次；在市老干部活动中心和医院开办了《国医大讲堂》27期，进行义诊、巡诊及健康宣教168次，接受义诊咨询近几万人次，发放科普宣传资料6万多

次，免费送夏凉茶等保健药物60000余元。通过多种渠道开展的活动，让更多的百姓感受中医药、享用中医、支持中医，极大提高社会的认知度。

总之，通过持续开展的行风建设工作，医务人员逐步形成以对专业不懈求索，具有高超的医术；对患者胜似亲人，具有高尚的医德；对自己严格自律，具有优良医风的崇高境界。坚持把追求社会效益，构建和谐医患关系放在第一位，使群众亲身感受到行风建设带来的实际利益。一年来，医院整体发展达到建院史上最好的时期，得到了上级组织、社会各界、患者等高度认可。上半年新获得荣誉多项，集体有：综合病房楼投入使用后，被评为河南省工程建设优质工程。医院也先后荣获了洛阳市福民示范医院、医疗服务价格管理工作先进单位、中医医院管理先进单位、新农村建设驻村帮建先进单位、洛阳市中医药岗位技能竞赛优秀组织奖、洛阳市急救技术大比武团体优秀组织奖。个人方面有：李清波主任被省卫生厅授予“健康中原好卫士”荣誉称号；杜海峡、李清波、何春红、杨素娟获得洛阳市医疗领军人物称号；张青丽获洛阳市中药调剂岗位技能竞赛活动一等奖；王金琳获洛阳市急救技术大比武活动成人呼吸机操作技术三等奖等；邵冰同志荣获省卫生厅创建无烟医疗卫生机构先进个人等多项荣誉。

行风建设虽取得了一些成绩，但与人们群众满意还有差距。我们将从以下三个方面继续努力，力争行风建设再创佳绩。一是以领导班子的务实创新激发全院干部职工的工作热情；以领

导班子的率先垂范推动政风行风工作再上新台阶。二是抓好纠正政风行风工作上，加大巡查力度，引导和加强医院行风建设，改善工作作风，服务于广大人民群众，切实解决群众“看病贵、看病难”的实际问题。三是转变服务理念，加强医患沟通，把对病人的尊重、理解和信任关怀体现、贯穿于医疗服务的全过程，促进医院行风的根本好转。

第二篇：在民族工作迎春座谈会上的讲话

在20xx年民族工作会议上的讲话

同志们：

在新春佳节即将来临之际，县委、县人民政府在这里隆重召开**县20xx年民族工作迎春座谈会。在此，我谨代表县四家班子向各位同志们，并通过你们，向全县各族人民致以亲切的问候和良好的祝愿！

20xx年是“十二五”开局之年，在县委、县政府的正确领导下，全县80万各族人民深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的十七届六中全会精神和自治区第十次党代会精神，凝心聚力推动我县跨越发展、科学发展、和谐发展，全县上下呈现一片民族团结、社会稳定、经济发展、社会各项事业蒸蒸日上的景象。据统计，全县预计生产总值达162亿元，增长21%。增幅比自治区的13%高出8个百分点，比全市的10%高出11个百分点，增幅排名全市第一位。

财政收入达22亿元，增长30.8%，增幅比省25%高出5.8个百分点，比全市的16.2%高出14.6个百分点。

全社会固定资产投资达135亿元，增长17%。

社会消费品零售总额达16亿元，增长20%，比自治区和市的18%均高出2个百分点。

城镇居民可支配收入达20365元，增长13%，比自治区的10.5%高出2.5个百分点，比全市的10%高出3个百分点。

农民人均纯收入达5252元，增长18%，比自治区的12%高出6个百分点。增长率首次超过了城镇居民可支配收入的增幅。

全县城乡居民储蓄存款余额37.62亿元，增长23.2%。

全县金融机构存款余额58.93亿元，增长9.9%；各项贷款余额52.24亿元，增长14.7%。

这些成绩的取得，是上级党委政府、各级各部门大力支持的结

果；是县委、县人民政府正确领导的结果；是全县各族人民齐心协力、团结拼搏的结果。在过去的一年里，我县认真贯彻党的民族政策，坚持各民族“共同团结奋斗，共同繁荣发展”的主题，在维护民族团结、民族团结进步创建、民族政策宣传、改善群众生产生活条件等方面做了努力，取得了可喜的成绩，保持了我县民族团结、社会稳定的大好局面。刚才，大家都发表了很好的意见，提出了一些新思路、新打算，我非常赞同。接下来，我就如何做好今年的民族工作讲三点意见：

一、进一步巩固民族团结社会稳定的大好局面

巩固和发展平等、团结、互助、和谐的社会主义民族关系，既是新形势下做好民族工作的一条重要指导原则，也是构建社会主义和谐社会的重要内容。一是要坚定不移地高举民族团结的旗帜，牢固树立“三个离不开”即“汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，各少数民族之间也相互离不开”的思想，切实做到同呼吸、共命运、心连心。二是要坚持加强民族团结宣传教育工作，深入开展党的民族理论，民族政策和民族法律法规以及民族基本知识的教育，尤其要在青少年学生中开展民族基本知识和民族团结教育活动。三是要加大对少数民族集中的乡、村发展的帮扶力度，认真解决少数民族群众的特殊困难和问题，在权益保障、法律援助等方面积极给予引导和帮助。四是要充分发挥民族上层爱国人士和少数民族代表人士在促进民族团结进步中的特殊作用，帮助他们解决实际困难。五是要各部门各负其责，各司其职，依靠群众，化解矛盾，维护稳定，把工作做在平时，把问题解决在萌芽的状态，把矛盾化解在基层，把维护民族团结和社会稳定工作制度化、规范化，形成长效机制，坚持“团结、教育、疏导、化解”的方针，妥善处理影响民族团结的问题。六是要坚持加强对各族群众的法制教育，帮助他们自觉运用法律来维护自己的合法权益，做知法守法的公民。七是要认真贯彻党的民族政策，依法管理民族事务，妥善处理涉及民

族风俗习惯的各种矛盾和纠纷，维护我县民族团结、社会稳定、经济发展的大好局面。

二、明确任务、突出重点、狠抓落实，推动民族工作迈向新台阶

今年的民族工作任务，区民委已召开会议部署，希望各乡（镇）、县民族局及县直有关部门要认真抓好落实。根据全区民委系统工作会议精神，结合我县实际，今年的民族工作重点有三项：

第一，开展民族团结进步模范区建设活动。县民族局等有关部门和乡（镇）要学习、宣传和贯彻好区党委郭声琨书记在自治区第十次党代会报告中就我区“加快民族事业新发展，建设民族团结进步模范区”作重要论述的精神，结合我县实际，认真开展此项工作。一是加强民族团结进步宣传教育。以各种形式深入开展马克思主义民族观和党的民族政策宣传教育，增强各民族群众民族团结的自觉性。二是建设一个民族团结进步教育基地，加快推进将印茶镇巴麻村作为民族团结进步教育基地向自治区民委申报的工作步伐。三是全面贯彻落实党的民族政策，维护少数民族群众的合法权益。切实做好公民民族成份更改初审和扶助少数民族贫困优秀大学生、高中生入学补助经费的争取和发放等工作。四是加强各民族之间的交流交往交融，引导各族群众互尊互信、互学互帮、尊重差异、开放包容，实现各民族同心同德、和谐和睦，再创民族团结进步事业新辉煌。

第二，抓好少数民族发展资金项目的争取和落实工作。县民族局要加强与上级民族工作部门的联系与沟通，进一步加强请示汇报，争取上级领导的支持，争取更多的少数民族发展资金项目落户我县，以项目的形式，帮助少数民族群众解决道路、饮水等方面的困难和问题。

第三，建设一个民族特色村寨示范点。建设民族特色村寨示范点是挖掘、保护和传承少数民族建筑文化的需要，也是推动民族地

区社会主义新农村建设的重要内容。因此，县民族局及有关乡（镇）和部门要充分认识这项工作的重要意义。要切实加强领导，采取措施，认真细致地做好示范点的各项工作。经研究，我县初步拟在作登瑶族乡建设民族特色村寨示范点，请作登瑶族乡党委、政府及县直有关部门要配合做好相关工作，确保该示范点的顺利推进。

三、加强领导，精心组织，密切配合，确保今年各项工作任务圆满完成

20xx年是“十二五”承上启下的一年，做好今年的民族工作意义重大。首先，要学习好会议精神。县民族局要组织全体干部认真学习全区民委系统工作会议精神，要领会好、贯彻好会议的精神。其次，做好计划、抓好落实。县世族局要认真贯彻落实全区民委系统工作会议精神，结合我县实际，制定完善好20xx年工作计划。要采取切实可靠的措施，确保计划落到实处，确保全年任务圆满完成。再次，要加强协调配合。凡民族工作涉及到的部门的乡（镇）要全力支持、密切配合，共同做好工作。

同志们，在新的一年中，我县的民族工作依然任重而道远，希望大家认真按照县委、县政府的要求做好工作，开拓创新、攻坚克难，奋力开创我县民族工作新局面。

最后，在新春佳节即将到来之际，给同志们拜个早年，祝大家新年快乐！万事如意！