《服务其实很简单》读后感

    其实，我们联通的每一个岗位，每一位员工都非常需要有服务意识。这一点对于自身素质的提高，对于工作成效的改善都起着很大的作用。

    那么，服务的意义是什么呢？我认为就是：指企业全体员工在与一切与企业相关的人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度的问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以企业为家、视工作为事业、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务最重要的是要发自内心，并逐渐将其变成一种本能和习惯。

     结合联通而言，产品就是我们提供给用户的一种服务，用户从宽带的使用中，学到了知识，汲取了精神营养。所以，我认为用宽带就是在买服务。曾经有人说过：“发展一个新客户要比巩固一个老客户要难的多。老客户帮你发展一个新客户要比你自己做要容易的多。”还有人说过：“要不停地感动老客户。”说的很有道理。那么，我们用什么来感动老客户呢？除了把日常的工作做到尽善尽美外，我想就只有用我们的服务了。

    就在通信行业激烈竞争的这一时期，对于我们联通而言，我们对待用户应该有很强的服务意识，然而在联通内部，员工对领导，部门与部门，同事与同事之间我认为同样应该有服务意识。如果员工对领导有服务意识，就会尽量在站领导的角度去思考问题。为领导分忧解难，主动完成领导安排的工作。部门与部门之间的配合，同事与同事之间的工作都是环环相扣，息息相关的，如果我们都有服务意识的话，就会结合上一工作环节，首先做好自己的本职工作，然后为下一环节做好准备。这本身就是一种服务。

       为什么说服务其实很简单呢？读完这本书以后，我想服务真的就是这么简单。一个真诚的微笑、目光的接触和愉快的声音难道不简单吗？用我们的心去尊重用户、关心用户、真正地站在对方的角度去思考、去做。这样并不会花费一分钱，只是我们换一种态度，换一种角度，却能大幅提升联通的影响力，树立起良好的形象，减少失误，节省成本，最终创造更多的价值。

  我们正步入一个服务经济的时代。相信每个人都能深刻地体会到，我们的工作、生活与服务越来越息息相关，服务正成为推动社会财富与经济增长的重要动力，服务的重要性已不容忽视。现在，让我们所有人行动起来，为他人服务同时也享受服务。让我们把联通变成一个服务的载体，用服务来拉近我们的距离，在社会中树立起服务的形象，在服务中享受快乐，在服务中获得我们真正应该得到的价值！

第二篇：《服务其实很简单》读后感

关于对服务意识的理解，确实可能每个人都相尽不同，在对于我来说吧，服务意识就是一个人对服务的理解以及在理解该服务后所表现出来的一个自觉性行为。书中的例子很容易去作此解释，某人为一汽车的销售人员，那么对于所有关于汽车的人和事理论上应该都将与该销售员有一定的关系，如果有一客人前来咨询关于某汽车的维修问题时，如果该销售员意识不强时，可能只是考虑到客人咨询的是维修问题，与自己的工作是卖汽车的毫无关系，但如果从另一方面去想，其实这也是服务的一种体现！！

当今的市场竞争来说,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识呢？我认为书中的事例应该大致归结于以下六大类：

1、注重员工的先天素质

众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给报社带来一种朝气，给服务注入一股活力。

2、注重员工的后天培养

在员工加入报社后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对报社的规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗。

3、重视、关心员工

我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到报社是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。

4、合理奖惩

我们还要制定细则，对员工绩效考核打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒。

这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。

5、管理人员以身作则

俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。管理人员同样要服务。

尤其是在工作特别忙的时候，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成是一名普通员工而不是报社的管理者，严格按照我们的服务标准进行服务。从而给员工竖立一个好的榜样。这样员工往往会想：

“连管理者服务都这样标准，我们也应这样啊！”

6、注意日常工作

古人云：“身在此山中，云深不知处”。员工在平时服务过程中，往往因为较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样我们就要利用时间谈话对其加以指正。

另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。

员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。