情绪生产力——融入工作

工作不仅需要我们有足够的专业知识和技能，还需要我们提高工作情商，全面融入到工作中。——读《工作其实很简单》有感。 有没有觉得自己在职场中打拼了这么久，就是摆脱不了这样那样的困扰。比如跟老板、上司、同事或下属的关系处理的不好；工作中时常遇到棘手的问题；虽然努力工作了，但工作业绩就是无法提高；这种种困扰让自己身心备受煎熬，想摆脱却摆脱不掉，想忘记却偏又在工作中悄然出现，不小心自己就被这些困扰搞的精疲力尽，可自己又无可奈何。许多人在职场，不幸地心陷迷思，既伤人误事，又委屈焦虑，自己也是伤痕累累，皆因不谙门道、不得要领，以一份无谓的蒙昧，将自己裹得紧紧的。这些工作之痒与自己如影随形，有时候甚至是步步紧逼，让自己无法正常工作，甚至无法正常生活。

打开《工作其实很简单》这本书，就像阳光照进你的心房，照进你职场生涯的每一个角落。你会发现，那布满荆棘的凶险之地，原来是鲜花盛开的乐园。这是一本职场心理学。在工作中，确实需要专业知识，可是更多的时候需要正确、冷静的面对问题。人无完人，不是所有人都能做自己情绪的主人，但是我们必须意识到情绪会直接影响到我们的工作效率。也许刚开始的我们并不会控制自己的情绪，那么就让我们从点滴开始学起，从一个EQ菜鸟转变为EQ高手。情绪并不是单单影响到我们的工作，对我们的生活和快乐指数都有着极大的帮助。这本书中在情绪生产力上说的非常好，值得我们去深思、学习。经历过多大风大浪的人，不会因为小事而大发雷霆或是暗自生气。分析原因要从理论原理上去找答案；分析事件在要找出它的法律支点。人生短短几十年，何必和自己过不去？又何必和他人过不去呢？在数百亿人群中，我们能够相识、相知、相处，是多么小的概率

事件啊！这是多么难得的缘分啊！与其为某个事情拼了命的挣来挣去、勾心斗角，不如心平气和的去面对，去珍惜身边的每个人。站在他人的角度多去思考“为什么会这样做”？一个人的总价值是在冥冥之中是安排好的。再去挣，再去努力，得到的结果可能是一样的。到头来也没有比别人获得的更多，活的更舒服；违背人的本意去做一件事，即使做成功了，但可能在其他方面失去了更多。所以我们要顺其自然的去完成某项工作，不要刻意的去做。法律再严，也不外乎人情。与其严格要求别人去做，不如使用适用的方法诱导别人去做。让我们在不经意的工作、学习中发现工作其实很轻松、很快乐，也许能产生一些奇思妙想，引发我们对工作的兴趣，激发了我们的潜能，让我们爱上工作，融入到工作中，在工作中忘却自我。众所周知，主动工作产生的效益远比被动工作产生的效益要大。

书中提到“如何才能在职场中保持良好的人际关系？”首先，找出自己的情绪雷区，控制好自己的情绪，这也是职场中情商的一种非常重要的表现。我们的情绪雷区多是自身理解力，需要通过知识积累及经历、略历来提升。所以，要改变不良的人际关系就需要我们不断的增加自己的知识储量和人生经历，提高自身对事物的理解力。很多事情，需要我们去换位思考一下。为什么他会有这样想法、做法？将来可能要发生什么事？假如你是他的话，改如何处理此事？或许我们会有新的见解和答案。其实，不经意的调整一下思考方式，有时候真的会带来愉悦的心情。所以，在职场中保持良好的人际关系，随时调整好自己的情绪是非常重要的。这是让你变得开心的良药，也是化解不良人际关系的关键。

一个人的工作满意度，与他自认工作是否有意义，有着极大的关系，而工作的价值，则在于对工作所赋予的意义。如果一个人认为，工作就是“用时间换取金钱”，恐怕刚开始上班，就已经觉得枯燥疲倦，注定要沦为工作的情绪奴隶。

要是能找到工作的真谛，赋予它深层的意义，就能超越工作任务的行为定义。而从中找到了“为何而战”的动力，工作起来自然就兴致勃勃了。也许你已经掌握了不少工作技能；也许你对“如何在工作中做出成绩”已经花了不少时间去思考；，当然你也听惯了各种陈词滥调：“要努力！”“要负责任！”“要有奉献精神！”“要学会创新！”但要想真正成为一名职场上的成功人士，你必须在脑海里夯实这样的理念：工作就是生活的重要组成部分，融入工作，快乐工作，在工作中忘却自我，就这么简单！

适当的压力也是动力，要以积极乐观的态度去面对挑战。当遇到解决不了的问题时，不要抱怨，要学会从多个角度去思考、理解问题，全面的提升自己的逆境情商。很多大人物，在成名之前都曾经历过困苦和逆境。成功的人与失败的人的差别就是，前者会在逆境中不断的想办法解决问题，让自己不断朝梦想前行。而后者只会不断抱怨，怨天尤人，自暴自弃。在逆境中，心态和态度，可能直接影响人生的命运。

团队的力量不容忽视，单靠一个人的力量也许不能很好的完成某项工作的。学会与人沟通，让团队中的人都赞同自己的想法，引导大家向自己理想的方向推进就是一门很重要的艺术了。和他人交谈的时候，一定要懂得听取对方的意见，站在对方的角度去思考、理解问题。充分的尊重和鼓励才能换回同样的尊重和认可。同理心，在沟通过程中是很重要的，适时的表达自己的情绪，不要宣泄情绪。当别人提出与我相反的想法或批评时，应该正确的面对批评。要知道，合理的批评可以扩展思路。如果对方提出的是不合理的批评，也不要硬碰硬，学会迂回战术，心平气和的对应能很好的化解矛盾。

既然工作是我们生活中不可或缺的一部分、不可避免，那就要转变观念，

积极面对。把工作当做是一场没有硝烟的战争，主动出击比被动防御更易获取战争的胜利。控制好自己的工作情绪，在工作中发挥自己最大的潜能，融入到工作中，让工作变得轻松自在，一步步走向自己的目标。

马 玉 会

2015/9/21

第二篇：《服务其实很简单》-读后感

《服务其实很简单》读后感

    其实，我们联通的每一个岗位，每一位员工都非常需要有服务意识。这一点对于自身素质的提高，对于工作成效的改善都起着很大的作用。

    那么，服务的意义是什么呢？我认为就是：指企业全体员工在与一切与企业相关的人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度的问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以企业为家、视工作为事业、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务最重要的是要发自内心，并逐渐将其变成一种本能和习惯。

     结合联通而言，产品就是我们提供给用户的一种服务，用户从宽带的使用中，学到了知识，汲取了精神营养。所以，我认为用宽带就是在买服务。曾经有人说过：“发展一个新客户要比巩固一个老客户要难的多。老客户帮你发展一个新客户要比你自己做要容易的多。”还有人说过：“要不停地感动老客户。”说的很有道理。那么，我们用什么来感动老客户呢？除了把日常的工作做到尽善尽美外，我想就只有用我们的服务了。

    就在通信行业激烈竞争的这一时期，对于我们联通而言，我们对待用户应该有很强的服务意识，然而在联通内部，员工对领导，部门与部门，同事与同事之间我认为同样应该有服务意识。如果员工对领导有服务意识，就会尽量在站领导的角度去思考问题。为领导分忧解难，主动完成领导安排的工作。部门与部门之间的配合，同事与同事之间的工作都是环环相扣，息息相关的，如果我们都有服务意识的话，就会结合上一工作环节，首先做好自己的本职工作，然后为下一环节做好准备。这本身就是一种服务。

       为什么说服务其实很简单呢？读完这本书以后，我想服务真的就是这么简单。一个真诚的微笑、目光的接触和愉快的声音难道不简单吗？用我们的心去尊重用户、关心用户、真正地站在对方的角度去思考、去做。这样并不会花费一分钱，只是我们换一种态度，换一种角度，却能大幅提升联通的影响力，树立起良好的形象，减少失误，节省成本，最终创造更多的价值。

  我们正步入一个服务经济的时代。相信每个人都能深刻地体会到，我们的工作、生活与服务越来越息息相关，服务正成为推动社会财富与经济增长的重要动力，服务的重要性已不容忽视。现在，让我们所有人行动起来，为他人服务同时也享受服务。让我们把联通变成一个服务的载体，用服务来拉近我们的距离，在社会中树立起服务的形象，在服务中享受快乐，在服务中获得我们真正应该得到的价值！