年度人力资源部工作总结
人力资源部 目 录
第一部分：年度工作综述 ............................................................................................... 1
第二部分：具体工作总结 ............................................................................................... 2
一、劳动关系管理 ............................................................................................................ 2
二、工时假期管理 ............................................................................................................ 3
三、社会保险、公积金福利 ........................................................................................... 3
四、劳动年检 .................................................................................................................... 5
五、员工关怀 .................................................................................................................... 5
五、沟通 ............................................................................................................................ 6
六、离职管理 .................................................................................................................... 6
七、员工满意度调查 ....................................................................................................... 7
八、薪酬管理工作 ............................................................................................................ 8
九、招聘工作 .................................................................................................................... 8
第三部分：年度工作出现的问题及改进建议 .............................................................. 9
第四部分：20xx年度工作思路 .................................................................................... 9
第五部分：结语 ............................................................................................................. 10
第一部分：年度工作综述 员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工沟通渠道，制定员工保障计划、员工关怀计划、员工奖励方案，
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进行员工满意度/敬业度调查，加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。20xx年公司提出了“员工利益是企业的根本利益，员工利益是企业发展内在驱动力”的理念，对员工关系管理工作提出了更高的要求。 根据部门工作的安排，20xx年的工作涉及范围较广，从薪酬福利到员工招聘等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、员工满意度调查等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟，但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在20xx年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。
第二部分：具体工作总结 本年度主要完成以下几个方面的工作：
一、劳动关系管理
（一）建立灵活多样的用工形式
本年度根据公司战略的发展情况，结合公司各地区业务发展情况，采取劳动合同制用工与劳务派遣人员、实习学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。同时，劳务派遣、人事代理模式解决了员工当地医疗的问题。各类人员情况如下：
不同用工形式人员数量情况
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（二）实现劳动合同规范管理
随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等一系列工作上，正式用工劳动合同签订率100%，均较好地完成了任务。
二、工时假期管理
规范了工时管理。依据公司的实际情况，对业务类人员和物流员采取不定时工时制和综合工时制，并按照规定进行审批备案。同时，为保证物流作业人员的身体健康，制定了《物流作业人员工时管理规定》，规定物流作业人员连续作业时间不得超过12小时，保证安全作业。
按照国家职工年休假管理规定，重新修订了假期管理规定，同时制定并发布了《员工年休假管理规定》，规范了年休假的管理，保障了员工的休假的权益。
三、社会保险、公积金福利
（一）社会保险及公积金的缴纳
自员工入职后公司为员工建立养老、医疗、失业、生育、工伤保险，老有所养、病有所医，在生育、工伤等特殊时期有所保障，免除了后顾之忧。
20xx年全年缴纳保险公积金总计258万元，其中养老保险108万元、医疗保险48万元，失业保险11万元、工伤保险3.5万元、生育保险2.8万元、采暖费5.6万元，公积金79万元。
20xx年各月社会保险与公积金缴纳情况表
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907 9,026
（二）各种保险事件处理 1、生育保险方面
我公司生育年龄员工较多，及时办理公司20xx年度计划生育责任状，并为8名员工顺利办理准生证明提供帮助。
本年度为生育员工办理生育津贴及生育费用的报销3人，及时领取生育津贴。
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2、工伤保险事故处理
上半年完成了20xx年12月份的王恩刚工伤事故的后续工作，进行鉴定及工伤待遇申领，共领取医疗费及一次性补助金2.8万元。
下半年处理了公司有史以来的重大工伤事故，从工伤快报、工伤认定、工伤待遇申领等系列工作，并在处理过程中协调各环节，保证此项工作的顺利完成。
3、养老保险、医疗保险账户处理
本年办理个人账户销户、并户、账户转移等10余人次，及时为员工处理个人账户方面的问题。
四、劳动年检
按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此项工作分别在3月份、5月份进行，圆满地完成了任务。
五、员工关怀
1、雇主责任险
为保障公司员工的人身安全，最大限度保障员工利益，公司为员工购买了雇主责任险，并根据岗位的风险性不同，建立不同的保障体系。
由于意外事故，自本年8月份开始进行雇主责任险的理赔工作，积极与各方联系，取得关键材料，妥善处理意外情况，并与调查人员积极配合，争取在本年度内完成案件理赔工作。
2、生日福利
利用电子贺卡的形式，让员工体会到来自公司、体系员工的生日关怀，激发员工的归属感。
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3、员工健康管理
为了保证员工的身体能够适应岗位工作要求，在集体生活中不会对他人健康造成不良影响，因此应严把入职关，起草了入职体检的管理规定，规定体检不合格人员不能录用。
公司重视员工健康体检，为了追求更高体检质量，体检前进行市场调查，为员工选择最佳的合作单位，以获得最好的体检效果。
20xx年度员工体检将在近期进行。
五、沟通
为充分发挥全体员工的集体智慧，鼓励员工积极参与公司管理，提升员工主人翁责任意识，增强企业核心竞争力,自11月1日期开通了员工沟通邮箱，初步建立了正式的员工沟通渠道。员工邮箱的设立，从另一个层面听取员工针对公司发展、体系建设、部门建设以及跨部门工作流程等方面的意见或建议，营造了员工参与管理的气氛。
六、离职管理
建立离职面谈机制，在员工离职时进行深入的离职面谈，了解员工离职的真正原因，同时发现公司管理中存在的问题和不足。为此，设计了员工离职面谈表，并将在今后的工作推广使用。
为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职员工满意，也是离职管理的重要工作。今年员工离职58人。
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七、员工满意度调查
为了营造和谐的工作氛围，保障员工快乐工作，促进公司高速稳健持续发展，营造更大的竞争优势，自20xx年开始，每年进行员工满意度调查。共分为调查、发现和分析问题、出台改进措施和改进措施落实四个阶段。
20xx年的员工满意度调查从10月31日开始，11月30日完成了满意度调查分析报告，从公司整体情况到各体系，共形成了20142014员工满意度报告及各体系满意度分析报告共九个，从不同岗位、不同年龄、不同层面进行了全面的分析，并组织各体系召开员工满意度分析研讨会，从理念引导、组织支撑、激励发展、领导行为、员工行为、工作环境六个维度，认真分析各种问题的原因，并制定改进计划。
目前共有五个体系已召开满意度反思会：董事会体系、财务体系、标准与信息管理体系、人力资源体系、营销体系。体系与会成员积极发言，就报告中反映出的
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问题做了深刻的反思，对下一步的工作改进做了深入的探讨，四个职能体系已制定了具体的满意度改进措施。
公司整体员工满意度改进计划正在制定中，将在年底通过审核并进一步落实。
八、薪酬管理工作
20xx年5月份之前，薪酬福利管理是本岗位的一项工作职责，主要工作有：
（一） 日常工资福利的发放。
日常薪资发放是人力资源部的常规工作，按月进行。除此之外，在《人力资源管理月报》中，均对各月发生的人力成本费用进行了分析和统计。
（二） 2014薪酬现状分析及改进思路
为了建立合理的薪酬体系，进行了公司薪酬政策发展变化回顾，现状分析，并在X总的指导下，进行了公司未来薪酬规划思路，形成《2014薪酬现状分析及改进思路》报告。
经过历史回顾以及现状分析，发现我们现存的薪酬政策存在职位体系不清晰，没有建立职位评估体系、激励不足、福利有待提高等一系列问题，提出了建立全面回报体系框架，借助咨询公司进行市场调查、职位评价等工作设想，为下一步优化岗位绩效薪酬体系奠定了基础。
九、招聘工作
20xx年是招聘工作比较繁重的一年。在这一年里，随着的发展，各部门的空缺岗位较多，人员需求量较大并且需求相对紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力，驻外机构的人员招聘列入本岗位职责之内，为保障公司驻外机构业务需求提供高质量的人力资源供给。本年度，在招聘方面采取了网络招聘、异地现场招聘、借助劳务派遣公司代理招聘等办法，为2014部、2014基地、
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2014物流基地的提供了人力资源支持。
第三部分：年度工作出现的问题及改进建议 员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发挥了
作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有一些工作并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下：
（一）员工沟通渠道建立时间较短，员工邮箱的利用率较低。主要原因是意见
的改进需要一定的时间才能取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要一个长期的过程。
进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈方面，设立总裁接待日制度，重视员
工的意见和建议，积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。
（二）尚未建立有效的激励体系，员工工作中表扬较少，降低了员工满意度。
应建立物质激励与精神激励相结合的激励体系，激发员工积极性。
（三）本年度采取了劳务派遣形式，提高了用工的灵活性，将部分事务性工作
外包，但是力度不够。建议事务性工作分步外包，将人力资源管理转化为战略性人力资源管理，逐步提高战略性工作的比重。
（四）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的细
节上未给予充分重视，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下功夫。杜绝各种低级错误和疏忽的出现。
第四部分：20xx年度工作思路 根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源部将
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在20xx年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下：
（一）劳动关系管理
对各劳务派遣公司的工作情况随时跟踪，保障劳务派遣员工的利益。
由于社会环境对业务产生的影响，为了规避长期劳动合同的风险，可适增加使用劳务派遣类员工的数量，岗位类别可限制为物流操作类员工。
（二）员工沟通
沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深了理解和信赖。
员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，设立荣誉员工总裁接待日活动，构成一个员工成长沟通体系，有效改善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的奖励力度，为公司领导决策提供参考依据。
（三）员工关怀
继续为员工购买雇主责任险，增加保险额度。
加强员工劳动保护工作，及时跟踪劳动保护用品的落实情况，了解物流作业人员的连续作业时间以及劳动强度，规范用工管理。
不断提高员工福利水平，对现有的生日福利、结婚福利等，进一步优化，采取灵活多样的形式体现公司对员工的关怀。
（四）员工满意度改进措施的落实
员工满意度调查，深入挖掘了员工的意见，使很多潜在的问题明朗化了，因此必须采取措施加以解决，否则，将使落入矛盾激化。
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首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布，然后通过定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况，最终推进改进措施的落实。
第五部分：结语 员工关系工作水平影响着员工满意度，员工关系管理工作任重道远，为此，在今后的工作中，要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，不断地提升专业水准和战略高度，将提高员工满意度作为员工关系管理的着眼点，从而推动人力资源战略目标的实现！
第二篇：人力资源部20xx年度工作总结及20xx年度工作计划
这篇文章内有关于我们人力资源中心各个岗位的相关总结，总体规划来看这不算是偏很好的总结，但是里面有好多个体模块细致的东西，我们是可以借鉴使用的，你们三个人看一下，关于自己模块的那一部分，可以选择性的按人家的模仿来做一下相应的总结。
人力资源部20xx年度工作总结及20xx年度工作计划
20xx年在公司领导及各横向部门的支持与配合下，人资行政部20xx年主要工作如下：
第一部分：人力资源工作：
（一）人力资源管理制度
与公司管理同步，在营运中发现的管理制度不足，立即更新到《员工手册》中，合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到乐捐成长，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性，严肃性，能够使员工处处，事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”的关心及制度的严肃氛围。但是愿望与执行力之间还存有很大的差距。
（二）招聘工作
20xx年招聘情况：
（三）培训工作与培训计划
尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。
1、20xx年公司继续执行《教导模式》；
2、公司推行且组织了公司管理人员学习《长松系统》，完善了公司的岗位职责、岗位说明书及绩效考核表；
3、各部门的月度培训计划及EAP培训计划；
4、每月技术部对内勤人员进行一次产品知识培训，市场部每周一次的产品知识培训课程；
5、产商不定期到公司对员工进行新产品内训；
（四）绩效管理方面
用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造，分享回报的氛围，在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。
以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么”。对于老板来说，要的是利润，对于经营者（市场部）来说要的是业绩；对于员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对于考核标准的选择。对考核内容的要求将直接体现在公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励，在实践中，我们通过对岗位业绩，员工素质，工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司的奖优罚劣，重在激励的分配制度，并成为激励人才的重要手段和管理方式。本年部门的绩效考核情况如下：
20xx年部门绩效考核情况：表二
（五）公司人员情况
1、人员在职情况：表三 统计时间截止：20xx年12月5日
3、20xx年员工流失率情况：表五
20xx年1-12月份员工流失率统计(总
表）： 统计时间截止：20xx年12月5日
（六）公司企业文化
企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。公司建立了“以人为本，以信为仁，以智为金”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，学校化，军事化，家庭化的管理氛围，同事间的友善热情，形成公平向上的企业精神，本年度，人力资源部通过每月新员工培训，加入企业文化宣传与渗透，但是仅靠新员工的一次入职培训是达不到预期效果的。
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第二部分：行政工作
一、办理证照等年审变更等
1、公司的所有证照已经全部年审完。
2、办理了公司营业执照旧证换新证、及许可证经营范围变更。
3、办理了新公司许可证到期更换。
4、办理了新公司增资、经营范围变更。
二、公司三证及档案归档
1、做好厂家资料更新和归档管理工作。区域领用三证、彩页做好记录，做到区域资料发送及时。
2、对公司档案柜的资料进行收集及管理，使其更加完善化；制作档案封面、目录，便捷查找，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。
三、公司网络维护及数据保存
1、公司计算机网络总体稳定。任何一次网络异常都能及时想方设法去处理好，未出现过公司24小时无故断网的状况；
2、服务器与办公室计算机故障率比较低。偶有电脑出现问题的时候，总会在第一时间对电脑进行检测，并尽量在当日安排适当的时间把电脑修理好或联系维修点进行送修，假如当日有重要任务，暂没时间，则会想办法用最快的速度，在尽量短的时间内把电脑(送)修理好;
3、服务器数据的完整性比原来更有保障。Crm、v3、指纹等服务器，采用了每周一备份，一个月一刻碟的管理方式，并采用了双备份的办法（自动备份加手工备份），让数据备份无遗漏，从而保证了公司内部常用服务器数据的完整性及安全性；、
4、公司所有网站数据完整，无黑客攻击导致的数据丢失，并保证了网站每天都基本可以登录浏览。
四、公司内刊
每个季度的内刊编辑排版工作都能按质按量完成。在今年几次内刊编辑排版工作中，都严格按照老板的要求，选择符合公司企业文化的稿件，
并在每次设计的过程中，求新求变，保证了内刊在视觉上的美观性，及在内容上的可读性；
五、行政办公费用明细
行政办公费用及公司办公行政费用，与20xx年相比，降低了2%。
六、公司固定资产统计及盘点
每月做好公司固定资产的统计及盘点工作，确保了公司资产去向问题。
20xx年工作规划
结合20xx年部门所有工作，还存在很多不足之处，我将会不断努力在20xx年开展好本部门各项工作，具体如下：
1、在还未休产假的时间里做好20xx年人事、行政各方面的工作安排，特别是人事和行政工作方面常用的报表，制定出标准，每月让下属按标准进行统计记录，每月10号前发至我的QQ邮箱，休产假期间，在不影响身体的情况下，查阅人事、行政各项月报表，以便收产假回来做到工作不脱节。
2、人力资源管理制度的完善
当今的信息是开放的，市场是开放的，人才竞争也同样是开放的。在信息开放和人才竞争时代，谁拥有开放，创新的人力资源管理观念和管理制度，谁就拥有一流的人力资源，同样拥有有核心的竞争力。在公司现有资源和制度上去完善和改变。
（1） 薪资管理方面，不断完善。
（2） 完善员工招聘渠道
（3） 合法用工：新的一年实现全员聘任制，全员劳动合同制，规范用工制度，保障企业和员工的双方利益，将逐步增加保障性激励，建立完善的福利制度，切实为员工在保险，健康以及衣食住行等各方面解除后顾之忧。
（4） 结合企业战略规划的培训
3、持续激励管理制度的完善
管理需要不断完善。人才需要持续激励。只有持续的激励才能持续地调动员工的积极性与创造性，使用企业充满活力与激励。从员工层面，随着员工素质、员工水平的不断提高，员工的需求不断提高，随之配套的激励水准也需要相应提高。从企业层面，持续激励的重点将向重点部门，骨干员工倾斜。
4、企业文化完善是保证企业持续的发展
优秀的文化成为企业基业常青的关键。为有效推动企业发展，必须管理好软数据，具体为发现优势—因才适用—优秀管理者—敬业员工—忠实客户—可持续发展—实际利润增长，从而达到“企业的使命通过人实际绩效提升”。还需要同董事办、总经办和行政部门合作，通过网站、宣传栏、员工活动及员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了解。
人力资源部还将从本部门人员的态度，责任为出发点，进行人才的分层次管理，对经营人才、领导人才、销售人才、技术人才进行“人才适岗”为核心的管理模式，即发挥适应岗位需要的人才的积极作用，不能小材大用，拔苗助长，也不能大材小用，让人怀才不遇；人才流动是正常的，培养人，发展人、向公司输送人才是各部门应尽的责任，离职的人员也是公司免费的宣传员，是企业形象的代言人。因此，以人为本，不仅体现在招人，用人，同样也体现在对员工离职甚至离职后的管理态度和具体办法上。人力资源部应该拥有大人才观念，不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机会留才，发展留才。根据“2/8”法则，公司80%的业绩有赖于20%优秀人才，因此，管理并激励这个企业中的关键人才、优秀人才便成为未来3-5年人力资源管理重中之重.
以人为本，人力资源部将在所有与人相关的管理环节上必须要做到细致入微的专业化服务，如从电话通知应聘者参加面试，从签劳动合同到新员工入司培训，从员工升职晋级的人事通知书的发放，从员工投诉到员
工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程度规范，细腻周到，态度和蔼，个性服务。人力资源工作者既是公司的形象的代言人，（甚至许多员工也许打交道的第一个是企业人力资源的员工，）又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利，培训发展等员工切身利益时，人力资源部往往成为矛盾的焦点，明年要求人力资源所有人员加强政策水平，相应的劳动法律知识的学习，并提升人性化，高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护公司和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。
总之，人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此，从公司层面，要求不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，更要求把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助公司形成企业独有的文化和氛围，提高公司凝聚力，维护公司的创新和活力。从员工角度则是建立激励员工按照顾企业与员工共赢的发展之路，在企业中设计自己的职业生涯，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时快乐地享受生活、享受工作，与公司共同成长。