20xx即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年。在过去的一年里，我们究竟做了哪些具体有益的工作，又有哪些方面我们做得还不够完善？我们又从哪些得到启发等等？为了在20xx年开创一个更好的局面，各项工作做得比20xx年更有进步，我们必须未雨绸缪，认真总结经验，以便推动下一年的工作发展。

20xx年我们招待所主要完成了以下工作：

一、 招待所创造了一个卫生舒造的环境，客房严格按照酒店卫生标准，每走一客进

行更换被套、床单等，杯具、卫生间坚持消毒，对客房墙面进行全面清洗，保持地面的干净，采取节约成本的措施，如把破损床单缝补好进行利用等。

二、 招待所安装了摄像头，保障宾馆经营工作顺利进行，保障了宾客、宾馆、和员

工生命及财产安全，在7月份安装了摄像头。

三、 开源节流，降本增效，从点滴做起，每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，

晚上再开启，查房后拔掉客房电源，检查客房有无物品损坏等。

四、 招待所1月～12月份经营情况

1、对内：（1）3月份市局开工作会、。

（2）交通系统继续教育班。

2、对外：（1）宾馆2楼教室租给（东方“一加一”教育）租金（6300元）。

（2）5月份军转干办班。

（3）6月份宾馆3楼开始租给省公路局监理公司。

（4）8月份市人保局工勤人员办班。

3、外客收入情况：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人数8718人。 20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接的挑战。为此我们要做好计划提高房间维护保养和清洁工作，并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务，不继吸取同行的经验，对招待所进行有效整改。本人会切实按照校领导的指示，号召员工团结拼搏，努力工作，质量更进一步提高招待所的服务。

根据我们招待所的自身特点，针对以后招待所的工作，我有以下几点工作思路及主攻重点。

一、提高员工服务素质，强化员工服务意识。

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宾馆接待办20xx年工作总结及20xx年工作安排

今年以来，宾馆接待办以县委十六届十五次全会和县政府全体成员会议精神为指针，认真贯彻落实科学发展观，服务大局、求真务实，集中精力抓发展，开拓进取创一流，接待服务工作呈现出整体协调发展、水平全面提升的良好态势，圆满完成了县内各项接待任务。

一、20xx年工作总结

（一）围绕发展大局，提供优质接待服务。

宾馆接待办把服务全县经济社会发展作为接待工作的出发点和落脚点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间紧、任务重等困难，出色完成县内各项接待任务。一是拓宽接待领域。今年以来，宾馆接待办为适应发展需要，除高质量完成政务接待外，又调整工作重心，高度重视商务接待，为百余批次来我县投资考察的战略投资者提供优质接待服务。通过工作重心的转移，增强了服务全县中心工作的务实性和操作性，突显出接待生产力效应，间接地为招商引资和项目建设贡献了力量，吸引一批企业集团前来我县投资。二是打造接待品牌。注重精细化流程服务，把握细节，提升品位。注重特色化餐饮服务，精心研制特色餐饮，获得良好反响。注重个性化真情服务，用宾客至上的真诚去对待每一位重要客人，体现我们的真情和细心。

（二）加强内部管理，积极推进接待服务工作规范化和科学

化。

管理是宾馆接待服务工作的基础，服务是核心，保障是目标，没有管理就谈不上好的服务，就达不到有力保障的目的。为此，我们将加强管理做为宾馆做大做强接待服务工作的重要内容，立足现有职能，拓展管理领域，争取更大作为。今年以来，针对宾馆接待服务中出现的新问题、新现象，我们在加强内部管理方面进行深入研究。首先，进一步规范接待程序。对宾馆原有的各项接待规定进行梳理，制定了科学详细的《宾馆接待工作流程》，实行定岗位、定人员接待，严格制定接待标准，对接待工作实施统一管理、统一标准、统一程序，使接待工作更加规范化、制度化。又从宾馆各项实际工作需要出发，先后出台了《宾馆人员岗位责任制度》、《宾馆卫生管理制度》等多项规章制度，并成立了相应的领导组织，通过有针对性的完善、修改、量化工作指标，细化宾馆各岗位职责，使宾馆职工在执行操作上一目了然，责任明确、公正透明。经过今年的实践检验，这些规章制度表格对宾馆整体服务质量的提高，降本增效，起到了关键性的作用；其次，以创建省级青年文明号为契机，全方位加强宾馆职工的培训工作。职工培训是宾馆管理能否进步的基础，业务知识与服务技巧更是体现宾馆的管理水平。职工队伍素质的好坏将直接影响到宾馆职能作用的体现，关系到接待服务工作成效的优劣。宾馆是我县接待服务的窗口单位，代表着我县的形象，宾馆职工只有内强素质，才能外塑形象。为此，我们始终把职工队伍素质建设列入

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招待所作风纪律整顿活动总结

为期三周的纪律作风整顿活动已经结束。这次的集中整顿活动，主要是从发生在招待所餐厅的误餐事件中汲取教训，举一反三，整顿纪律作风，着重解决各部门在执行规章制度和思想作风方面存在的突出问题。总的来看，这次集中教育整顿活动，各部门普遍高度重视、思想认识明确、组织领导得力，整改措施扎实，整个教育活动取得了明显成效。

一、 基本情况

1、 思想启迪，学习动员阶段。

各部门纷纷召开了再动员会议，再一次明确了这次开展作风纪律整顿活动的意义、主要内容、方法步骤和具体要求。将学习、培训贯穿到机关纪律作风整顿活动始终，并建立了学习培训备案报告制度，由人事部对各员工参加学习情况进行考勤登记，对培训内容进行记录、归档，确保学习培训取得实际效果。

在此期间各部门主要针对《招待所员工手册》、《量化管理规定》、《部门规章制度》、《岗位职责及工作流程》等内容，组织员工进行了学习，并相互交流，对量化管理规定提出了修改意见和建议。通过学习培训，使员工们进一步明确了开展作风纪律整顿活动的重大意义。

根据督查情况看，大部分部门，都能够按照要求，组织本 部门员工积极学习，但也有个别部门存在组织不力，出现人员不

全、学习不认真的情况。在此阶段中，招待所餐厅及厨房表现最为积极，几乎每天利用中午休息时间组织员工学习，并结合部门实际存在的问题给员工一一指出，为下一阶段工作的开展做好了铺垫。

2、 查摆剖析阶段

在查找问题阶段，为了能认真查找出各部门在思想、纪律、作风等方面存在的问题，各部门负责人及下属员工结合自身的实际情况，联系工作实际，人人都撰写了自查自纠书面总结。各部门多次召开专题会议，组织员工进行自我检查，分析查找原因。在会期间，大部门员工都能积极发言，既能勇于面对自己的缺点，又对其他员工提出了一些中肯的意见和建议。

8月x日上午召开了管理层查摆交流会，各部门负责人逐个 进行了发言，结合本部门的个人思想、工作实际，认真查摆问题，并采取一人谈、众人帮、多人分析评议的方式，开展坦诚、真挚的相互批评。这次会议基本达到了互相关心、互相交流、共同提高、查找问题的目的。

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总结一下找工作这段时间所参加各个区教师招聘考试试题，主要是英语科的（一直更新中）：

我最先参加的是东莞教育局的考试，到东莞那里报名，可以代报，只要资料齐全。笔试是到各个学校考，当时我报的是东莞实验中学。不同学校考的内容不同，有些考高考题，有一些考类似专八题，有一些是教育理论知识及高考英语。所以要好好复习教育理论知识。我考的是教育理论知识及英语高考题（完形、语法、阅读和写作）各占不同比例，具体多少我忘了。 以下是我记得的一些题目：

一、单选题。15道题，每题2分

1“让学校的每一面墙壁都开口说话”，这是充分运用了下列哪一种德育方法（A）

A．陶冶教育 B．榜样示范 C．实际锻炼 D．品德评价

2班集体形成的主要标志之一是（C）

A．成立了班委会 B．开展了班级工作 C．形成了正确舆论 D．确定了班级工作计划 3三结合的教育一般是指（A）

A．学校、家庭、社会教育三结合B．班主任、科任教师和家长教育三结合

C．校长、教师和家长教育三结合D．家庭、环境和学校教育三结合

4 有一题是有关德育原则，德育目标的，具体忘了。

二、简答题。2题，每题5分

1. 怎样在教学过程中利用注意规律？

2. 班主任的工作包括哪些内容？

三、论述题。2题，每题10分

1. 依据有关的学习动机理论，提出在日常教学中激发学生学习动机的一些具体措施。

2. 教师应具备什么样的能力结构？

感觉好像都是从网上教师招聘题中抽选出来的题目，所以要找些试题来做。还有一部分英语试题，不难。

20xx 天河区的考试 考了3道时事和17道教育理论知识，其中有好几道题都是有关法律法规的。好好那些教育法、教师法、义务教育法和未成年人保护法等

后来，参加禅城区的考试。很奇怪，自己觉得考得不错，成绩出来吓死人，几乎都不及格。还好过了笔试，但面试没过。可惜了！

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文艺部

文艺部

20xx年文艺部招新工作于9月x日圆满完成。

9月x日文艺部与系会其他部门一同参与了一年一度的招新工作，现总结如下：

面试同学数量在预计范围内

面试者男女比例约为1:2

面试者中有文艺特长的同学占到了90%以上

面试者中有活动组织经验的占到了60%以上

面试者态度多较为诚恳，在面试过程中表现均较为出色

相比之下女生的工作经验特长水平比男生高一个档次，男生的工作经验特长水平也不低

分析造成以上现象的原因大致为2点：

1. 今年的扫楼工作女生方面做得比较出色，可能由于我身体原因没有参与扫楼工作，造成男生宣传不够到位，

导致男生方面质量相比女生低。

2. 男生对于文艺工作可能有一定抵触，认为文艺工作偏女性化，这也有可能是之前宣传期间疏忽了强调男生

也适合做文艺工作这点。

9月x日下午2点，我部于教三进行了复试，主要环节为才艺展示以及策划补全，现总结如下：

才艺出众，面试真实性值得肯定

有特长生参与，特长水平层次提升

才艺覆盖面广，包括了编剧，唱歌，舞蹈等多方面

态度认真，细心细致，策划完成情况超乎想象，

能发现策划中重要的点，善于学习

对资金概念模糊，没有价格概念

所以说本次招新工作还是非常成功的，我们部内对人员质量达成了一致的肯定，希望在工作中他们也能发挥自己的特长，踏实工作，完成自己的职责。另外在本次招新活动中，我们收集到大量的有特长同学的联系方式，我们会继续保持联系，在之后的各项活动中，希望能给他们营造一个舞台，让他们为我院的文艺工作继续贡献力量。

文艺部

20xx年x月x日星期一

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医疗机构医用耗材及检验试剂集中招标采购工作总结

为规范医用耗材及检验试剂采购行为，保证医用耗材及检验试剂质量，降低医疗成本，让利群众，根据《医疗机构医用耗材集中招标采购试点工作方案》精神，上半年，在广泛征询，充分考虑的情况下，试行了一次医用耗材及检验试剂集中招标（议价）采购工作，并顺利进行网上交易，达到了规范采购渠道，降低采购价格，减轻群众负担的目的，积累和总结出一定经验，为今后进一步加大招标力度、扩大招标范围，打下良好理论和实践基矗

一、集思广益，尝试探索，初步建立招标方法。

医用耗材及检验试剂集中招标采购工作是一项全新的工作，全国各地尚未成熟方法、经验可以参考借鉴，我们开展这项工作，就只有摸着石头过河了，在充分参考药品招标的经验同时，结合医用耗材及检验试剂采购的具体实际情况，实地了解医疗机构在采购过程中的实际操作和要求，走访相关专家、主任，通过开征询会，座谈会等，征询各方意见和建议，为制订方法打好基矗我们走访了市一医院、市中医院、保健院、市二医院等多家规模大，有代表性的医疗机构，向相关的采购人员、临床使用人员、专家、主任了解实际情况，取得第一手资料。通过综合考虑，在公平、公正、公开的原则下，在保证质量、维持稳定、降低价格、简化操作的前提下，建立医用耗材招标平台，建立医用耗材和检验试剂数据库，经过两个多月的筹备，制订出第一个试行的招标方案和评标方案，并经市招标采购监督指导委员会审核通过，在去年正式招标。

第一次招标包括医用高分子及注射用穿刺类耗材、用量较大的检验试剂、心脏起搏器、人工晶体四大类，招标采用了评标与议价结合的方式，以标准化评标为主，结合专家评委评选意见，综合参考，确定中标。其特点是操作简单，客观实际，合理竞争，降低价格，提高质量。

二、认真落实，全面实施，招标工作初见成效。

自6月x日起，全面执行医用耗材及检验试剂集中招标采购中标结果，实行网上采购。各医疗机构能做到1、政策上领导重视，措施落实，责任到人。医院领导把耗材和检验试剂招标采购作为进一步落实廉政建设，纠正行业不正之风工作来抓，从实践“三个代表“的角度，组织落实相关规定，根据中标结果和中标合同相关规定，调整采购模式，建立相关审核采购制度，规范或改进采购流程，为执行中标结果打好良好基础；2、采购中标品种能及时调整，适应转变，网上采购。各医疗机构能及时配备响应的网上采购设备，如电脑，上网设备等，积极学习网上采购操作，尽快适应网上采购的操作模式，至今全市所有参加招标的医疗卫生单位均实行网上采购.订购总金额达4360多万元.

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招商工作总结

按照县委、县政府的统一部署，把全县招商引资作为全县的重点工作来抓，组织部抽调五名副局级干部组成五个招商组，派常驻人员到全国经济发展好的地区进行常驻招商，我与同发武装部长吴装旭、经合局科长杨艳春共同分到苏、浙、沪招商组，组长杨县长。

下面将我个人在招商过程中的工作进行总结，总结如下：

一、搜集苏、浙、沪地区开发区企业资源。

网络资源是我们工作中最大的信息来源。通过百度搜索在网上搜到苏、浙、沪地区的所有开发区并在百度地图进行标注。然后针对每个开发区的企业进行逐个搜索并深入了解企业的产品、市场、规模等信息，对企业进行分类，选出适合我县投资落户的企业进行归纳。记录下企业的联系人、联系电话、电子联系方式等。为招商打好有准备之仗。

二、收集苏、浙、沪地区老乡、同学、朋友资源。 通过同学、同事、朋友收集到苏、浙、沪地区的联系人及联系方式。在外招商中通过熟人招商非常容易成功，因此直接联系到朋友，然后通过朋友进行招商是非常有效的手段。特别是在外的老乡，都有一种家乡的情怀，有一种为家

乡做点贡献的愿望。

三、确定全县招商方向。

我县的主要招商方向为以农业为资源的农业产业化企业，以风电产业为发展的风电产品企业，以新能源产业示范园区的高载能产业项目。

四、为常驻招商员做好资源收集。

经常与在外招商员保持联络，为招商员及时提供各种需要的信息，提供强大的后方支援。

五、联系企业

（一）翱兰（上海）商贸有限公司

翱兰（上海）商贸有限公司是新加坡奥兰国际有限公司（Olam Internation Limited，股票代码SGX Symbol: O32）在中国的子公司。新加坡奥兰国际有限公司是由拥有1xx年历史的Kewalram Chanrai集团于19xx年创立，总部位于新加坡，分支机构遍及全球60个国家和地区。作为全球领先的农产品与食品配料连锁供应商，每年销售250万吨各类相关产品。我们是众多世界知名品牌的供应商，享有“名牌身后的名牌”的美誉。其主营包括乳制品在内的20种农产品，是农产品与食品原料领域拥有领先地位的世界级供应商，20xx年底销售收入超过43亿新币。奥兰20xx年进入中国，总部位于上海，在北京和广州拥有分公司，目前拥有员工超过250人。

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