宾馆接待办20xx年工作总结及20xx年工作安排
今年以来，宾馆接待办以县委十六届十五次全会和县政府全体成员会议精神为指针，认真贯彻落实科学发展观，服务大局、求真务实，集中精力抓发展，开拓进取创一流，接待服务工作呈现出整体协调发展、水平全面提升的良好态势，圆满完成了县内各项接待任务。
一、20xx年工作总结
（一）围绕发展大局，提供优质接待服务。
宾馆接待办把服务全县经济社会发展作为接待工作的出发点和落脚点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间紧、任务重等困难，出色完成县内各项接待任务。一是拓宽接待领域。今年以来，宾馆接待办为适应发展需要，除高质量完成政务接待外，又调整工作重心，高度重视商务接待，为百余批次来我县投资考察的战略投资者提供优质接待服务。通过工作重心的转移，增强了服务全县中心工作的务实性和操作性，突显出接待生产力效应，间接地为招商引资和项目建设贡献了力量，吸引一批企业集团前来我县投资。二是打造接待品牌。注重精细化流程服务，把握细节，提升品位。注重特色化餐饮服务，精心研制特色餐饮，获得良好反响。注重个性化真情服务，用宾客至上的真诚去对待每一位重要客人，体现我们的真情和细心。
（二）加强内部管理，积极推进接待服务工作规范化和科学
化。
管理是宾馆接待服务工作的基础，服务是核心，保障是目标，没有管理就谈不上好的服务，就达不到有力保障的目的。为此，我们将加强管理做为宾馆做大做强接待服务工作的重要内容，立足现有职能，拓展管理领域，争取更大作为。今年以来，针对宾馆接待服务中出现的新问题、新现象，我们在加强内部管理方面进行深入研究。首先，进一步规范接待程序。对宾馆原有的各项接待规定进行梳理，制定了科学详细的《宾馆接待工作流程》，实行定岗位、定人员接待，严格制定接待标准，对接待工作实施统一管理、统一标准、统一程序，使接待工作更加规范化、制度化。又从宾馆各项实际工作需要出发，先后出台了《宾馆人员岗位责任制度》、《宾馆卫生管理制度》等多项规章制度，并成立了相应的领导组织，通过有针对性的完善、修改、量化工作指标，细化宾馆各岗位职责，使宾馆职工在执行操作上一目了然，责任明确、公正透明。经过今年的实践检验，这些规章制度表格对宾馆整体服务质量的提高，降本增效，起到了关键性的作用；其次，以创建省级青年文明号为契机，全方位加强宾馆职工的培训工作。职工培训是宾馆管理能否进步的基础，业务知识与服务技巧更是体现宾馆的管理水平。职工队伍素质的好坏将直接影响到宾馆职能作用的体现，关系到接待服务工作成效的优劣。宾馆是我县接待服务的窗口单位，代表着我县的形象，宾馆职工只有内强素质，才能外塑形象。为此，我们始终把职工队伍素质建设列入
重要议事日程。今年，我们以创建省级青年文明号为契机，把加强职工培训，提高素质作为提升宾馆接待服务工作的一个突破口。我们通过专家授课、观看业务知识光盘、书籍等方式，组织宾馆班子成员和职工共同学习接待、客房、餐厅、礼仪等相关知识。组织宾馆职工集中学习了中国人民大学教授金正昆的《政务礼仪知识讲座》，系统的学习了政务、办公、会议、接待礼仪等。通过全方位的培训工作，宾馆的接待服务质量及工作效率得到了进一步提高，收到了可喜的效果。第三，以检查督导为手段，促进各项工作有效落实。成立由宾馆班子成员组成的检查督导组，不定期的检查客房、餐厅、后勤等部门，重点对离岗漏岗、工作失职、劳动违纪、安全违章进行追究和处理。通过检查督导，推动和鼓舞了宾馆职工遵章守纪，踏实工作的主动性和自觉性，极大的转变了部分职工浮躁、散漫的工作作风，职工的精神面貌有了较大的改观，逐步形成了“计划、组织、落实、检查”四位一体的宾馆工作新局面。
（三）狠抓安全稳定，为接待服务工作保驾护航。
安全工作是县委、县政府工作的重中之重，也是肇源宾馆一切工作的出发点和着力点。首先，我们制定了《安全工作制度》、《安全隐患整改公示制度》、《安全应急预案》、《处理火灾及疏散流程》，从制度上予以规范，并成立了宾馆安全工作领导小组，明确各区域的安全责任人，以文字形式上墙，强调“谁主管，谁负责”的工作原则，做到责任明确，落实到人，各负其责；其次，
请哈尔滨市消防队专家到宾馆指导开展消防演练和相关安全知识培训，并增加各部门日常检查排查次数，对应急疏散灯和安全出口指示标牌进行补装、维修和更换，将隐患消除在萌芽状态，防患于未然；第三，食品安全是餐饮工作的命脉，宾馆作为县内政务接待场所，经常接待国家、省、市重要领导和客人，食品安全更显得尤为重要。今年，宾馆进一步健全了餐厅管理制度体系，完善各项规章制度10余项。严把采购和食品卫生关，建立各项应急预案，确保不出现任何食品安全事故，保障了接待用餐安全。
回顾宾馆20xx年的工作，在县委、县政府的正确指导下，在宾馆全体职工的共同努力下，我们圆满完成了各项大型政务接待的服务任务，在“省委巡视组考核”、“全市备春耕现场会”等重大活动和重大接待中得到了领导的好评。在取得一定成绩的同时，我们也清醒的看到工作中还存在不足和问题。一是接待服务整体水平还有待提高，个性化服务需要加强；二是接待方法和手段有时显得简单化，需要进一步学习、改革、提高；三是少数干部职工仍然存在学习不深入的问题；四是接待条件还需完善，还要进一步加强完善宾馆软硬件设施建设。对这些存在的不足和问题，我们会认真研究对策办法，在新的一年里切实采取有效措施加以解决。
二、20xx年工作安排
20xx年即将到来，宾馆在新的一年里，将始终围绕县委、县政府的工作发展思路，总结经验，创新机制，乘势而上，进一
步提高接待服务水平，圆满完成县委、县政府交办的各项接待任务，为服务全县经济发展大局作出新的应有的贡献。我们将做好以下三个方面的工作。
（一） 创新工作机制，促进宾馆接待服务规范运转。
一是进一步规范宾馆政务接待工作。继续坚持宾馆班子带头上阵，全程参与，为全县各类大小型政务、会议接待搞好后勤服务。二是加强整章建制和规范管理。严格的制度管理，是提供高标准接待服务的基础。要对现有规章制度进行了清理、补充和完善，要建立一整套科学、系统、专业的宾馆管理制度与高效、快捷、节约的各部门运行机制，逐渐形成用制度管事，用制度管人的管理制度，一切以接待服务为中心。并强化检查督导，严格落实责任追究制度，对查出的各种违规、违章、浪费问题及造成的损失，要严厉追究责任。
（二）创新载体平台，加强宾馆职工队伍建设。
20xx年，宾馆要依托创建省级青年文明号的载体平台，切实加强职工队伍综合素质建设。职工培训是宾馆管理能否上台阶的基础，业务知识、服务技巧和菜肴水平更是体现宾馆的管理服务水平。我们要制定职工培训计划，组织客房和餐厅人员赴省、市知名酒店进行轮训，并继续邀请行业相关专家来宾馆进行授课。通过实施“走出去、请进来”的职工培训计划，切实提高宾馆服务人员的整体素质和业务能力，通过建设形式多样的创建载体，能更加有力地促进宾馆职工队伍综合素质的提升，也带动宾
馆的整体接待服务水平再上新台阶。
（三）加强安全保障，开创宾馆发展新局面。
安全稳定是宾馆做好其他一切接待服务工作的前提条件，宾馆所辖区域广，安全工作点多、线长、面广，要真正落实已制定的各项安全管理工作制度，并在实际工作中对制度加以细化和完善，从而坚决杜绝安全事故发生。并请公安、消防、卫生、建设等部门对宾馆进行联合安全检查，排查隐患，及时整改，保障宾馆接待工作的安全稳定，使宾馆形成个个负责任，人人讲安全的发展新局面。
第二篇：法制办20xx年工作总结及20xx年工作安排
孝南区人民政府法制办公室
20xx年工作总结及20xx年工作安排
今年以来，我办在区委、区政府地正确领导下，科学谋划工作思路，以加强政府法制自身建设为着眼点，进一步推动政府职能转变、规范行政行为、强化层级监督，充分发挥政府法制系统在保障行政运行安全方面的作用，较好地完成了各项工作任务。
一、20xx年政府法制工作总结
今年，我办在人手不足的情况下，集中主要精力，在建设法治政府、优化发展环境方面做了如下工作：
一是认真做好“两清工作”。按照上级的要求和区政府的统一安排，今年我办认真抓好 “规范性文件清理”和“行政审批事项清理”工作。清理工作涉及35个有行政审批权的部门和所有的乡镇场街（开发区）。我们在清理工作时间短、要求高、工作量大、人员少的情况下，组织专门力量，明确专人负责，对全区范围内19xx年到20xx年以来的文件进行了清理，共清理出规范性文件446份，其中继续适用170份，废止213份、修改后继续适用63份。在行政审批事项清理上，我区35个具有行政许可（审批）工作职能的单位，共保留许可（审批）项目379项，取得优化成果为：取消项目21项,下放项目10项，转移项目11项;74个项目共减少申报资料112条;压缩办事时限的项目共有166个，共压缩工作时限557个工作日；减少了办事环节项目102
个，减少了132个办事环节。
二是保证质量，做好行政执法证补证工作。为进一步加强政府法制队伍自身素质的提升，今年年初，针对区直行政执法人员的人事变动和调整，我们对行政执法主体单位的行政执法人员进行了全面的摸底调查、统计，对行政执法单位的执法人员及新上岗的执法人员在去年统一进行培训、考试及资格认定基础上，为20余名行政执法人员颁发了行政执法证。
三是圆满完成建议提案办理工作。今年，区政府共收到本级建议提案153件，其中人大代表建议82件，政协委员提案71件，省、市交办的建议提案5件。5月份及时召开了交办会，将全部建议提案交办到相关区直部门和有关乡镇场街进行办理，其中办公室直接办理的建议提案9件。前期，我们积极采取电话督办、上门检查督办的方式进行了督办。现在所有本级和上级建议提案均已办结，复函率、见面率、办结率和满意率均达100%。
四是积极做好法制工作机构涉法涉诉案件。我办将行政复议工作作为维护群众合法权益，加强行政内部层级监督的重要抓手，牢固树立以人为本、复议为民的工作理念。一方面强化了对行政复议工作的宣传。既突出利用报纸、政府公报等形式进行经常性宣传，又突出在办理案件过程中针对行政管理相对人的重点宣传。另一方面狠抓行政复议办案实效。注重案件办理在纠正违法、保护群众权益和维护社会公平争议方面的实际效果，力争将法律效果与社会效果实现一致。今年以来，我办共办理行政复议
案件7件，应讼案件1件，所有行政复议案件均维持被复议单位原处理意见。
五是认真做好领导交办的涉法事务。作为负责区政府涉法事务的部门，我办积极履行职责，参与区政府重要经济合同、协议的审查工作，截止到目前，共审核各类经济合同7件，切实发挥了参谋、助手和法律顾问作用。
二、20xx年政府法制工作安排
20xx年，我国将进入第十二个“五年规划”时期。在中央“保增长、调结构、促改革、惠民生”总体要求下，我区政府法制工作将从全局高度出发，继续为保障我区经济平稳较快增长、社会和谐稳定、行政运转协调做出应有贡献。
一是加快政府职能转变，实现向服务型政府的迈进。加大对行政权力的清理力度。我办自20xx年以来，对全区行政权力实施动态清理、削减，阶段性地实现了行政权力与经济社会发展的同步适应。这一过程在20xx年仍将继续，并将建立行政权力运态清理机制，通过借鉴外地、结合实际，对现有行政权力事项不断进行清理。对不属于政府的职能要坚决还给企业以及社会中介组织，防止政府职能“越位”。对属于政府自己的职能要勇于收回、履行，防止政府职能“错位”。
二是突出构建和谐社会主题，做好行政争议化解指导工作。积极探索行政复议委员会工作机制。开展行政复议委员会试点工作，是充分发挥专家、学者等社会力量，来保障行政复议结果的
公平公正。这一模式有利于提高行政复议案件办理质量和效益，也有利于进一步消除人民群众对行政复议案件审理可能产生的“官官相护”疑虑，从而进一步提高行政复议制度的社会公信力。政府法制办将借鉴外地试点经验，立足本地工作实际，从优化工作机制，保障群众权益出发，积极探索此项工作模式。
三是科学规范执法程序，不断优化行政执法环境。加大对行政执法队伍的专业知识和技能培训，促进相互交流，提高执法水平。进一步规范行政行为，强化服务观念。搞好行政执法主体和执法依据的清理工作，完善行政执法证件的登记管理，加强行政执法人员资格管理。
四是继续充分发挥法制机构在依法行政方面的参谋、助手和法律顾问作用，重点做好涉及政府各类案件的协调处理工作。
五是提前安排部署，做好全区“行政执法证”和“行政执法监督检查证”的换证工作。20xx年元月开始组织清理行政执法人员并登记造册，要求全区拥有行政执法权的单位于2月x日前完成自我清理并将电子文档上报法制办。2-5月组织全区行政执法人员参加通用法律知识学习、培训。根据省政府法制办的具体安排，在6月x日前，组织“全省行政执法资格考试”。换证工作将在7月x日前完成。
二0一0年x月x日