市场营销3121班

王妤舒 22 号

经过了这段时间的学习总结了一下几个要点，以及心得。

学习了.电话营销的内涵及特点.电话营销的分类.企业实施电话营销的意义 电话营销成功的要素

1.有价值、有一定知名度的产品

2.明确的目标客户定位

3.高效、专业的电话销售团队

4.沟通顺畅、配合默契的部门关系

5.企业的重视和支持

电话营销管理篇

1.团队规划2.成员甄选3.成员培训4.团队考评5.成员激励

做好电话营销的准备

电话营销资料的准备2.硬件及配套设施的准备3.销售人员的心理准备 电话营销的流程：1.开场白 2.产品推荐3.建议成交4.客户维护

电话营销技能篇

1.声音的感染力2.提高声音感染力的技巧 3.声音的练习

倾听：1.倾听在电话营销中的重要性 2.倾听的类型3.如何做一个好的倾听者 电话营销中的赞美与提问：1.电话营销中的赞美 2.电话营销中的提问策略 情绪：1.情绪的内涵2.情绪的分类：积极情绪和消极情绪3.情绪的重要性4.情绪产生的过程5.销售行业人员不佳情绪产生的原因6.情绪的调整与控制7.电话销售情绪掌控测试

客户异议及处理：1.客户异议的内涵2.客户异议产生的原因3.处理客户异议的原则4.处理客户异议的LSCPA模式5.客户异议的类型及处理

电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的。

在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。

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耘梦泽侯旭昶——精英联盟

电销工作总结报告20xx0712——20xx0729

第一部分：电销工作

一、完成个人电销工作

1、每天保证完成自己的电销任务，并且帮助自己的小组成员率先完成电销任务。记忆最为深刻的便是新学员曾小宇来到我们组时，花费了一上午的时间陪她练习打电话，完善与修改话术，并且不断的改正打电话的方式与改正打电话中的失误，经历一上午的学习与练习，终于完成了她的电话销售工作，这使我们一起都取得了巨大的进步，但是自己的电销任务还没开始，中午舍弃了吃饭的时间，坚持把自己的任务按质按量的完成，做到没有任何借口。

2、谨遵电销工作日程安排

我们电销人员天谨遵事先的工作安排，15天坚持不懈，

8:30—9:00工作安排和团队激励

9:30—12:30实施电话营销工作

14:30—15:00团队总结与安排与下午的激励

15:00—19:00实施电话营销工作

20:00—21:30电话营销总结

在这样的时间安排之下，我们的作息时间日益变得有规律，团队的凝聚力也得到了激发，并且我们也市场进行队员之间学习交流，帮助自己完善与改正自己的不足，不断提升我们每位队员的成交率。

二、协助团队电销工作

1、带领自己小组的电销人员建明与少楠协调任务，并完成任务。 我们坚持会后开会与团队荣誉的方法，使团队的工作激情得到了激发，并且我们的错误也能更好地修正与弥补，并且也做到了电销名单的合理分派与回收，保证我们工作的正常开展，并且在发现问题时，我们也能及时讨论与商量，不断地改进自己的电销话术。

同时我也针对不同的队员采用不同的分配方法，对建明采取只分配名单，不安排时间；对少楠坚持“能者多打”的策略，不断地激励队员，争取不浪费一分一秒。

2、协助双哥整理酷铃团队的资料

1）尽力帮助双哥进行名单的分配与名单的测试，以及结果的统计与总结，还有电销话术的总结，人员的分配

2）帮助协调三组的电销任务，做到时间的合理安排。

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总结

转眼间上班已经快一个月了。在这将近一个月的时间里，我经历了初入公司的茫然无措，到新员工培训阶段，然后到个人与工作的磨合阶段。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的公司新员工的成长过程。这个阶段既有收获又有不足，现在我把自己的这个阶段的工作总结如下。

在培训过程中，我了解了公司的企业文化，知道的公司的核心价值观（好学习，勇承担，乐分享，团队合作，保持激情，超越梦想）和公司的服务理念（专业、快捷、诚信、互帮互利），了解了员工的晋升空间，并开始接触知识产权行业的专业知识，并在随后的工作中一直在学习。学习了电话销售的技巧和电话资料的查找，并在随后的工作中一直在实践，并在不断的调整自己的心态，通过克服一个又一个的困难，使自己快速成长。

我在工作的磨合过程中觉得，其实就是一个适应工作和工作环境、节奏和工作方式的一个过程。还是一个在挫折中不断调整自己的一个过程。在这个过程中我经历了从第一个电话不知道怎么开口的忐忑不安到后来的极为熟悉的开口称呼，从一开始的固定模式到后来的不断调整自己的策略的过程。从一开始的打电话的盲目到后来的通过资料可以大致确定自己的谈话策略的过程。从对业务的不熟悉到工作过程中不断的了解工作内容和专业知识的过程。。。。。。。

但是在工作的过程中我还是有很多的不足。对专业知识的欠缺，对谈话技巧和策略的掌握还不到位，还有对资料的查找还没有找的很好的方式，因此在这将近一个月的时间里还没有出现可以签单的意向客户，即使出现过也因为自己的不足而没有把握好。因此我觉的还是有很多东西需要学习。

公司的早会和工作过程中的培训给了我很多心灵上的成长，在我看来有时候心灵上的成长更重要，这会使一个人思考问题的方式更成熟和有利于自己的发展。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身素质与能力，公司陪伴我走过人生很重要的一个成长阶段，使我懂得了很多。不断完善的公司制度，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作能力，为公司做出应有的贡献 。

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**支公司20xx年电销业务工作报告

各位领导来宾大家好！

今年以来，我公司紧紧围绕市分公司关于发展电销网销文件会议精神，结合市场实际，不断拓宽思路、创新举措，全力加快电销业务发展。自电网销落地服务开通以来，对我县家庭自用车进行了摸底， 加强服务质量提升。积极组织电话营销负责人员进行电话联系，在出单、送单工作上也能及时有效的送到客户手中。

一、全年业务发展情况：

由于受地域、环境等不可抗拒因素影响我公司从20xx年x月至目前共计收到订单114笔，办理112笔、上门自取111笔、送单1笔，撤单2笔。完成实收保费 约为135882 元。建立了电销、网销服务岗〃0位，岗位员工章野进，岗位职责电网销出单、批改等工作。建立了高于其他兄弟公司的奖励制度，每笔业务按保费金额的4%进行奖励（其他公司2%）。通过深入了解市场动向和客户需求，积极创新服务举措，丰富落地服务内容，提升落地服务品牌，打造差异化服务体系，不断改进和提升电网销总体服务水平。“认识明确、思维创新、组织有力、措施到位、团队给力、效果明显”，

二、存在问题

电网销业务是近年来的一个新型渠道业务，我公司发展与同业公司、兄弟公司相比差距较大，电网销业务发展严重滞后其原因有以下

几点：

1.公司对此项业务正在处于探索适应阶段，因此在出单流程、批改流程等工作环节出现了很多不必要的问题如：客户在柜台外等单、工作流程不够熟练等等。

2.制度不够完善，虽然建立了专人负责制但由于公司规模、人员缺少等问题造成部分业务以正常方式出单。

三、目前，车险分散性业务销售面临重大转型期，以客户自身利益驱动型转变，电子商务是新时期的发展趋势，这是发展方式的转变和销售模式的转型，是公司发展分散性业务的主要渠道，如果还不重视电子商务的发展，就是典型的短视行为和自毁行为（我是这样认为的），必须要从公司发展的战略高度来认识新型渠道的意义，要解决认识严重滞后的问题我们就必须做到：

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年度总结报告

一、20xx年工作总结

很高兴在今年x月份加入了这个年轻有活力的团队，与公司一同成长。作为一名初次接触金融行业的电销人员，我从最初千篇一律、生硬的向客户推销产品，渐渐地到能够与客户分析时事，讨论利弊或是对在售产品作出专业解答，我可以很骄傲的说，我真的是与公司在一起进步。

在公司提供的良好工作环境下，我在不断学习行业资讯的同时，也在一步步积累自己的工作技巧和经验教训。通过各部门同事及领导的悉心教诲和指导，我渐渐能够熟练完成电销的日常工作，并对自己的工作通过各项记录和表格进行有效的反思和归纳总结，这些成长对于我来说都意义非凡。同时很感谢公司为我们提供各种专业培训，更时常在周例会上传授经验，分析热点和形势，这些都是弥足珍贵并值得我们反复思量的。

但是自己在之前的工作中，并没有很好地消化及运用，还是有很多不足，缺少客户的积累，以至于没有做出成绩，特此作出深刻反思及改善计划： 一；对于老客户和潜在客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，便于稳定与客户的关系。

二；在拥有有限的客户资源的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息。 三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合，真正做到活学活用。

四；对所有客户的工作态度都要一样认真负责，但不能太低声下气，要给客户留下好的印象，为公司树立更好的形象。

五；客户遇到问题，一定要尽全力帮助他们解决，自己力所不及的要积极寻求同事们的帮助。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

二、20xx年工作规划

回望过去，展望未来，在新的一年里我对自己做出了如下规划，并将在自身的努力和同事们的监督下，严格要求自己：

1：每周要增加5个以上的新客户，还要有10到20个潜在客户。

2：一周一回望小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正，避免下次再犯。

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总结及规划

10月总结

10月我制定的目标是9单。完成5单，10月份制定的目标未完成。 10月份一共是四周时间，四周完成5单，第一周未出单，第二周2单，第三周1单，最后一周出2单，从整体的完成节奏来看，出单量不高也不稳定。

针对10月的情况，个人觉得需要调整的有几点：第一、做好客户储备，积极呼出，保证呼出量的情况下提高整体的通话质量 。 第二、加强客户类型的筛选，好多商家都纠结在费用的大小上面，对费用的产出比比较看重。 第三、保持积极向上的心态。不为外界因素影响。第四、调整话术，做好缔结的铺垫，预防一切意外！

二，11月规划

目前我的总体业绩是61单，离海外游还差24单，按接下来的两个月时间来算，平均达到12单，才能拿到海外游门票。11月是整整四周，时间还是很充沛的，如果每周能保持3单左右的到单量，节奏走稳了，拿下12单是问题不大的！但我认为到了这个时间节点，只有脚踏实地才会有结果，一切以能实现的目标为主~！

11月目标：10单

11月周目标：

第一周 2单

第二周 3单

第三周 3单

第四周 2单

11月我要学习要接受自己的不足 没有理由 没有借口 做销售这份工作 只有量才能产生质 抛开一切不快 一切挡住我前进的锁事 努力全心的做好11月。只有优于过去的自己，才是真正的进步，不要和不如你的人去比，人只会越过越好！加油！11月，不仅是大淘宝的旺季，也会成为我的旺季！加油！去年x月，我拿到了19单的TOP！今年也不能太差！一切看向进看就会好的！！！

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电话销售月工作总结

电话销售月工作总结

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的>工作总结以及来日的>工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

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