转眼间，我来到华昌店已经半年了，短短的时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在汽车销售市场竞争的日益激烈，加上限牌的冲击，摆在所有销售人员面前的是－平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

…… …… 余下全文

电 话 营 销 培 训 资 料

（汽车事业部编）

一、电话客服准备

1、心态上：好心情。

保持喜悦心态，充满热情和耐心，声音甜美，带上你的微笑，有礼貌对待会员。

2、内容上：目的明确，思路清晰。

在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，提前演练到最佳。

3、物品上：笔记本和笔。

对于电话人员来说，要养成这样一个习惯：一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的相关信息，然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。这是一个非常有用的习惯，因为对你的客户了解得越多，你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关内容，客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系奠定基础。俗话说：“好记性不如烂笔头”，养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节省很多的时间和精力。

二、电话沟通的注意事项

1、注意语气变化，态度真诚。

2、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

3、逻辑性强，吐字清晰。

三、 接听电话基本礼貌用语

1、拨打业务电话，在电话接通后，客服人员要先问好，并自报家门（中国团购在线），确认对方的身份后，再谈正事。例如：

客服人员：您好，请问是XX先生/小姐吗？（是的，你是哪位？）

客服人员：XX先生/小姐，我是中国团购在线广州汽车团购的工作人员小陈啊，关于。。。。。。

【讲话时要简洁明了】

2、打完电话之后，业务员一定要记住向顾客致谢：“感谢您对我们中国团购在线的关注和支持，祝您工作开心，再见。”

3、一定要顾客先挂断电话，客服人员才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。

四、接听电话的技巧

…… …… 余下全文

20xx年汽车销售工作总结

1、20xx年汽车销售工作总结

一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：

1、市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!

2、个人做事风格不够勤奋。不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想!

3、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

二、工作计划：

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

三个大部分：

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

九小类：

1、每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客

户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

…… …… 余下全文

上周五，中国汽车工业协会秘书长董扬在预测12月份销量增长时并不乐观，并称全年中国汽车销量全年将增长2%-3%。 今年的汽车产销增速令年初抱有极大期待的汽车厂商们大失所望，对于明年车市的预判同样也在左右着各车企制订明年的汽车产销计划，以及产能规模。不同于去年同期汽车厂商们的高调预期，12月份最后几天，依然鲜有车企公布20xx年的产销目标，都在观望着。董扬称，基本上可以看出，全年汽车销量的增速仍会高于2%-3%，但他也表示，本月销量增长形势不容乐观，因为去年同期的比较基数人为偏高；去年x月份汽车销量上涨，因为针对某些车型(尤其是小排量车)的优惠措施即将到期。

对于明年车市的预测，董扬表示，随着中国政府放松经济政策，明年汽车销量可能会出现反弹。并预计运动型多用途车(SU V )的销量20xx年仍继续快速增长。这也是基于今年1-11月份，SU V是乘用车中销量增长最快的车型。

除了立足于本国之外，董扬表示，预计中国将在20xx年继续扩大汽车出口。据汽车工业协会的数据显示，中国11月份总计出口汽车74600辆，较上年同期增长52.43%，1-11月份，汽车出口增长超过50%。近几年来中国汽车出口一直在加速增长，但在总产量中所占的比例仍然很小。

事实上，现放诸于宏观经济的大背景之下，并不容乐观。日前，工信部部长苗圩称，预计今年规模以上工业增加值同比将增长13 .9%，明年增长11%左右，增速呈现逐年回落趋势。而20xx年规

模以上工业增加值的同比增速为15 .7%。苗称面对国内外的严峻形势，工信部明年将大力推动传统产业的优化升级，明年要把兼并重组作为全年着力突破的工作点，将出台钢铁、汽车、水泥等重点行业兼并重组的实施方案等。

20xx年中国汽车产销五个总结

No.1

20xx年销量预计保持在1900万辆以内

据中汽协数据统计，1-11月，汽车产销1672 .83万辆和1 6 8 1 .5 6万辆，同比增长2.00%和2.56%。其中，乘用车产销1312.27万辆和1310.36万辆，同比增长5 .3 9 %和5.26%；商用车产销360.56万辆和371 .20万辆，同比下降8.68%和5.93%。

…… …… 余下全文

XX汽车销售公司工作总结

作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 1841 更新时间：2005-4-9

20xx年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理

1、 服务流程标准化 2、 日常工作表格化 3、 检查工作规律化 4、 销售指标细分化 5、 晨会、培训例会化 6、 服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销

1、 细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

…… …… 余下全文

汽车保险电话销售技巧

保险行业采用电话销售方式可以大范围的节省营销成本，但同时也对销售人员的电话销售技巧有所要求，在这里为大家介绍一下汽车保险电话销售技巧，希望对大家在所帮助。 汽车销售市场的快速壮大，使汽车保险行业得到了发展，市场容量不断扩大，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度，如何提高汽车保险电话销售技巧就是其中主要的一块内容。 汽车保险电话销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品服务特点及功能。这也是汽车保险电话销售人员要与电话那头的人沟通讨论的问题。

接下来我们来看一下汽车保险电话销售的基本技能

1、认真倾听

当向客户推荐汽车保险产品时（出自: 业务员网：www.yewuyuan.com），客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

2、充分的准备工作

积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

３、正确认识失败

保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——

…… …… 余下全文

汽车4S店电网销（DCC）培训讲师十大排行榜

第1名：田健

深圳梵天集团联合创始人，现任深圳市梵天印象文化传媒有限公司COO，从事10年汽车互联网营销工作，曾经创立过深圳市众鑫电子商务有限公司，深圳车嘀嘀科技有限公司。

目前是汽车行业认证的4S店实战专家，经常被各大汽车厂家和一些汽车互联网公司邀请去讲课，目前主要帮助广汽丰田，一汽丰田，北京现代，一汽大众，一汽轿车等汽车厂家开发电网销(DCC)体系的课件并到店实战辅导.

第2名：李易

京国培信业投资咨询有限公司组成，是中关村互联网金融研究院发起单位之一，同时也是中国中小企业国际合作协会的常务理事单位、中国总会计师协会的理事单位，目前已经成为国内行业领先的小微金融与互联网金融领域的综合性平台型机构。 作为中关村高新技术企业，国培机构以商学培训、国培资讯为平台，以国培咨询和国培投资为助力，为客户提供包括咨询、资讯、资本和人才的组合服务。累计服务全国各地企事业单位两万多家、从业人员近十万人。

第3名：赵并元

毕业于武汉工程大学，毕业后分别从事过石油化工、精细化工行业研发、品质管理工作十几年。在多个企业担任过质量经理、管理者代表。具有丰富的企业品质管理经验。在化工、机械、电子、汽车等行业成功辅导过上百家企业。为企业建立体系及提升品质管理做出了突出贡献。

精通ISO9000/等体系认证咨询，熟悉多种行业质量管理、企业流程再造、生产计划与物料控制、供应商与顾客关系管理等现代质量管理方法在企业中的应用。

擅长全面质量管理（TQM）、7S现场管理、六西格玛管理、统计过程控制（SPC）、失效模式分析（FMEA）、测量系统分析等现代质量管理方法的应用。

第4名：李爱卫

毕业于同济大学经管学院，有车载液晶显示器及模组研发经验，熟悉车载产品开发APQP管理，并长期担任APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC内部讲师。熟悉ISO9001、、ISO14001、OHSAS18001、TS16949、QC080000、GJB9001B、保密资格、武器装备科研生产许可证等管理体系精益生产和5S管理，精通六西格玛绿带，持有广东省保密局颁发的保密工作岗位上岗资格证书。

…… …… 余下全文