一、教育咨询师

教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。

专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛

盾，消除咨询者顾虑。

顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长

心悦诚服的接受我们的观点。

服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超

前的服务理念，即“教育就是服务”。

人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从

感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。

教育咨询师的性质与核心：

性质：销售（以销售为目标）

核心：教育（以教育为核心）

教育咨询师的成长模式：了解模仿→实践感悟→总结反思→分享提升 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。

了解咨询者的关注点：价格、师资、效果、学时

二、教育咨询师的职责

1、遵守学校的所有规章制度

2、负责电话咨询

3、负责当面咨询

4、负责咨询回访

5、负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）

7、提升咨询技能

三、关于咨询者身份层次的分类

咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者

咨询者类型：

1、理智稳健型；

2、感情冲动型；

3、沉默寡言型；

4、忧柔寡断型；

5、盛气凌人型；

6、从众型

学生层次分类：基础差型、偏科型、拔高型

学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型

四、谈单技巧

1、操作流程见附录案例：

电话咨询

（1）流程：准备(准备好笔、记录表等)、问候、咨询、提问、记录（学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学习态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点）、处理异议。

（2）原则：永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”！！情绪饱

满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清楚、不卑不亢。

（3）电话咨询注意事项：

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教育咨询师工作职责

一、教育咨询师

教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。

专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛

盾，消除咨询者顾虑。

顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长

心悦诚服的接受我们的观点。

服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超

前的服务理念，即“教育就是服务”。

人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从

感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 教育咨询师的性质与核心： 性质：销售（以销售为目标） 核心：教育（以教育为核心） 教育咨询师的成长模式：了解模仿→实践感悟→总结反思→分享提升 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：价格、师资、效果、学时 二、教育咨询师的职责 1、遵守学校的所有规章制度 2、负责电话咨询3、负责当面咨询 4、负责咨询回访

5、负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 7、提升咨询技能

三、关于咨询者身份层次的分类

咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1、理智稳健型； 2、感情冲动型； 3、沉默寡言型； 4、忧柔寡断型； 5、盛气凌人型； 6、从众型

学生层次分类：基础差型、偏科型、拔高型 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、谈单技巧

1、操作流程见附录案例：（以北大资源学院为例） 电话咨询

（1）流程：准备(准备好笔、记录表等)、问候、咨询、提问、记录（学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学习态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点）、处理异议。

（2）原则：永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”！！情绪饱满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清楚、不卑不亢。 （3）电话时间：15分钟左右 （4）电话咨询注意事项： ●尽量不在电话里介绍价格。

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顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！！！

教育行业新员工（咨询师）培训资料

一、 了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。

1. 教育理念：用爱心激发学生兴趣；用知识照亮学生心灵；用方法培养学生技能。

2. 教学方法：注重因材施教；讲究教学互动；强化思维训练；提高学习能力。

3. 教育特色：一个团队服务一个孩子

4. 公司简介——西安永成教育策划有限公司

核心价值观 —

5. 使命追求：服务理念：

永成信念：

企业愿景：

个性化的教育机构：注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培

养和训练，根据学员个性的不同进行分班，实施分层针对性的教学， 小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。

二、 熟知一对一入学简单流程（服务流程）

来电与邀约 → 新学员素材登记 →测试→测评报告→ 授课方案→建档→签协议

三、 负责公司热线咨询电话的接听，向家长介绍我公司的一对一签约辅导班的特色，测评

优势，邀约家长前来做测评。

1、 接听电话注意事项

- 1 -

顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！！！

电话铃响两次后，取下听筒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁，铃声刚响就接起来会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。

2、自报姓名的技巧

您好！这里是永成教育！很高兴为您服务！

3、轻轻挂断电话

一般应让对方先放电话。如果对方迟迟不放电话要待对方说完“再见！”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。

4、电话咨询期间注意事项

? 直接问路线的，先问清楚对方的身份、目的，确定对方身份后再继续咨询； ? 咨询期间要记录家长姓氏或姓名，联系方式（固话和移动电话）孩子年级，所

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爱上学习教育机构

职位要求：岗位职责：

1、组织学习小组活动，组织学生制订自主学习计划，反馈自学记录情况，检查学生课程学习状况；

2、收发学员资料、通知、信函，组织教学跟踪调查；

3、配合课题组和专业责任人完成教学试点工作；

4、管理教师调课时间表，调度教室，收发学生名单、学生登记表，受理并审批学生缓考申请等；

5、组织校级教学督导员开展教学检查；

6、受理教学过程中各类问题，并协调各部门积极处理；

7、组织开展每学期开学初、期中、期末教学检查工作；

8、协助教务教学部门确保教学工作正常运行。

任职资格：

1、本科及以上学历，教育等相关专业；

2、具有1年以上人力资源或教学管理工作经验者优先考虑；

3、熟练使用各类办公软件，熟悉数据库管理及网络应用；

4、具有良好的沟通能力、应变能力和学习能力；

5、热爱教育事业，对教育行业充满献身精神；

6、具有良好的耐心，工作踏实，细致认真；

7、具有优良的职业操守，较强的敬业精神，有良好的合作意识。

职位要求：岗位要求：

1、热爱教育行业，有教育行业产品营销经验优先；

2、善于与人交流，口齿伶俐、表达清晰、气质优雅；

3、有较强的沟通及商务谈判能力；

4、能够迎接富有挑战性的工作；

5、良好的服务意识，有自信心，并适应在压力下工作；

6、优秀的应届生或有志于在教育行业发展者，可以适当降低要求。

岗位职责：

1、耐心并有一定策略地接听或回访家长的电话，给家长提供专业的咨询；

2、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；

3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；

4、为顾客设计符合顾客需求的课程；

5、完成并超额完成销售任务；

6、与客户（学员）建立良好的关系，确保其完成学习目标；

7、发展重要的企业客户。

职位要求：1、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待； 2、根据中心业务流程对学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案；

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教育咨询师岗位职责：

1、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；

2、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；

3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；

4、制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；

5、跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；

6、建立客户电子档案及负责客户维护；

我认为教育咨询师的职业范围应包括一下内容：

1. 教育咨询师可以对教育机构的发展提供咨询与策划；提供教育资源和教育信息，确保所选择课程和各种培训真正满足学生个体需要，符合学生实际水平；提供出国留学咨询；提供成人教育；培训发展方向的建成与策划；提供企业培训的教育效果评估；对教育机构参加国内外评估评价 专业咨询，帮助；可以在各类教育机构中从事招生咨询，学生管理，和其他管理运营工作，也可以在企业事单位中从事培训和人力资源管理工作。（这是教育咨询师在公共单位组织中的定位工作）

2. 教育咨询师面对学生群体进行咨询指导的工作是：对一个群体的学生提供学习策略，方法的咨询与指导；针对孩子个人的心理和教育问题为家长提供客观的信息，公正的评估，有效的指导和帮助；对学生的问题进行诊断，了解学生，实施针对性教育；从事学生生活和心理上的辅导；对学生的个性化发展提供职业生涯规划，从而评价和激励学生成长，发展。成为学生的学业发展顾问，学习的助理师，管理协助者。

3. 教育咨询师成为学生家庭的教育顾问，进行教育问题针对性判断，判断和克服学习障碍，纠正行为问题，处理家庭教育危机，如孩子逆反、上网成瘾、早恋、酗酒、离家出走等诸多问题，都需要通过教育咨询解决，提供并指导其职业发展建议；帮助家长选择，报考学校和专业，填报志愿，出国咨询；帮助家长测量、监控孩子，检查学生的学习质量和学生的生涯发展规划；教育咨询师要成为教育共同体的协调员，成为家庭、学校、社区及其他社会机构的共同协调者，成为各种教育的中心人物，发挥主导协调作用。

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一、教育咨询师

教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。

专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛

盾，消除咨询者顾虑。

顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长

心悦诚服的接受我们的观点。

服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超

前的服务理念，即“教育就是服务”。

人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从

感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。

教育咨询师的性质与核心：

性质：销售（以销售为目标）

核心：教育（以教育为核心）

教育咨询师的成长模式：了解模仿→实践感悟→总结反思→分享提升 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。

了解咨询者的关注点：价格、师资、效果、学时

二、教育咨询师的职责

1、遵守学校的所有规章制度

2、负责电话咨询

3、负责当面咨询

4、负责咨询回访

5、负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）

7、提升咨询技能

三、关于咨询者身份层次的分类

咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者

咨询者类型：

1、理智稳健型；

2、感情冲动型；

3、沉默寡言型；

4、忧柔寡断型；

5、盛气凌人型；

6、从众型

学生层次分类：基础差型、偏科型、拔高型

学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型

四、谈单技巧

1、操作流程见附录案例：（以北大资源学院为例）

电话咨询

（1）流程：准备(准备好笔、记录表等)、问候、咨询、提问、记录（学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学习态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点）、处理异议。

（2）原则：永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”！！情绪饱

满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清楚、不卑不亢。

…… …… 余下全文

教育咨询师岗位职责

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