教育咨询师工作职责
一、教育咨询师
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛
盾，消除咨询者顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长
心悦诚服的接受我们的观点。
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超
前的服务理念，即“教育就是服务”。
人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从
感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 教育咨询师的性质与核心： 性质：销售（以销售为目标） 核心：教育（以教育为核心） 教育咨询师的成长模式：了解模仿→实践感悟→总结反思→分享提升 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：价格、师资、效果、学时 二、教育咨询师的职责 1、遵守学校的所有规章制度 2、负责电话咨询3、负责当面咨询 4、负责咨询回访
5、负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 7、提升咨询技能
三、关于咨询者身份层次的分类
咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1、理智稳健型； 2、感情冲动型； 3、沉默寡言型； 4、忧柔寡断型； 5、盛气凌人型； 6、从众型
学生层次分类：基础差型、偏科型、拔高型 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、谈单技巧
1、操作流程见附录案例：（以北大资源学院为例） 电话咨询
（1）流程：准备(准备好笔、记录表等)、问候、咨询、提问、记录（学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学习态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点）、处理异议。
（2）原则：永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”！！情绪饱满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清楚、不卑不亢。 （3）电话时间：15分钟左右 （4）电话咨询注意事项： ●尽量不在电话里介绍价格。
●要尽最大努力让学员带家长一起来，但不建议带同、异性朋友、同事。
●要热情，我们要记住每一个打来的电话，都凝聚着我么全体人员的心血。所以，不要轻易放过任何一个电话。 ●咨询时要尽量登记所有信息，以便回访参考。 ●最多回答两个问题，就开始发问。
●多用“咱们”，在记录的过程中，要连贯不要犹豫。在对对方提出异议的时候不要打断对方。
●塑造危机感，约家长上门，并要求带上学生，和学生的试卷、课本等学习物品。 第八部分 课程产品类 54.什么是个性化教育？
54-1 个性化教育，是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。个性化教育考虑到学生的独特性和差异性，在丰富的教材，多样化的教学模式，个性化的教学方式与之匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬技能和软技能之间的协调。硬技能就是掌握语文，数学等知识点，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。为孩子制定合理的职业规划。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期教育制定计划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性
化教育教学是一个教师团队只针对一个学生量身定做的教学方案。这样一来，老师对每个学生会更加充分了解，根据每一个学生的特点辅导，相比培训班的“平均用力”，更有针对性，能够充分的挖掘孩子的潜力，最大限度的提高成绩。
54-2个性化教育考虑到学生的独特性个差异性，有丰富的教材，多样化的教学模式，个别化的教学方式与匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬性技能和软性技能之间的协调。硬性技能就是掌握语文数学等知识，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期的教育制定规划。“个性化教育”个性化课外辅导教学个性针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育”教学是一个老师只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据每一个学生的特点来出题，相对培训班的“平均用力”，其针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也比较了解。54-3 因“材”施教，因“才”施教。 55. 你们心理辅导都辅导什么？ 55-1 家长，针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理辅导，比如，青春期早恋现象，抑郁，考前焦虑，上网成瘾，厌学等。
第二篇：网络咨询师职责
网络部人员职责
一、网络部工作性质设立以下岗位
（1）网络管理员 （2） 网络营销员 （3）网络咨询员 （4）电话咨询员 二、各岗位人员具体工作安排如下：
（1）网络管理员 兼 网络营销员
网络管理员
网络营销员
（2）网络咨询员
（3）电话咨询员