教育咨询工作特点： ①网络招生，收到学生姓名、电话后，电话回访，尽量让学生来学校面谈

②上门咨询

③内部转化，老生带来新生

教育咨询师须具备的素质： 一、良好的人格品质

气质、性格、兴趣、信念和能力等比较稳定

二、有同情人、关心人

三、丰富的专业知识和熟练的专业技能

四、拥有良好的心理健康指标

五、自我认识的能力

认识、分析、调整自我

四、积极、奋进、乐观和充满生机

五、从细微的表现中发现一般人不易发现或容易忽略的东西

六、系统的学习心理咨询

参加专业的培训课程、一个月规定看基本书，写自己的心得体会、参加同学会或者同行业的交流

七、成立一个专业学习小组，一个星期开展一天的模拟训练

八、做一个优秀的咨询师

九、个案督导机制

针对个案或者个人的问题，让督导老师帮忙咨询

十、改善言行和说话技巧

第二篇：教育咨询师工作职责

一、教育咨询师

教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。

专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛

盾，消除咨询者顾虑。

顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长

心悦诚服的接受我们的观点。

服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超

前的服务理念，即“教育就是服务”。

人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从

感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。

教育咨询师的性质与核心：

性质：销售（以销售为目标）

核心：教育（以教育为核心）

教育咨询师的成长模式：了解模仿→实践感悟→总结反思→分享提升 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。

了解咨询者的关注点：价格、师资、效果、学时

二、教育咨询师的职责

1、遵守学校的所有规章制度

2、负责电话咨询

3、负责当面咨询

4、负责咨询回访

5、负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）

7、提升咨询技能

三、关于咨询者身份层次的分类

咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者

咨询者类型：

1、理智稳健型；

2、感情冲动型；

3、沉默寡言型；

4、忧柔寡断型；

5、盛气凌人型；

6、从众型

学生层次分类：基础差型、偏科型、拔高型

学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型

四、谈单技巧

1、操作流程见附录案例：（以北大资源学院为例）

电话咨询

（1）流程：准备(准备好笔、记录表等)、问候、咨询、提问、记录（学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学习态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点）、处理异议。

（2）原则：永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”！！情绪饱

满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清楚、不卑不亢。

（3）电话时间：15分钟左右

（4）电话咨询注意事项：

●尽量不在电话里介绍价格。

●要尽最大努力让学员带家长一起来，但不建议带同、异性朋友、同事。

●要热情，我们要记住每一个打来的电话，都凝聚着我么全体人员的心血。所以，不要轻易放过任何一个电话。

●咨询时要尽量登记所有信息，以便回访参考。

●最多回答两个问题，就开始发问。

●多用“咱们”，在记录的过程中，要连贯不要犹豫。在对对方提出异议的时候不要打断对方。

●塑造危机感，约家长上门，并要求带上学生，和学生的试卷、课本等学习物品。

第八部分 课程产品类

54.什么是个性化教育？

54-1 个性化教育，是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。个性化教育考虑到学生的独特性和差异性，在丰富的教材，多样化的教学模式，个性化的教学方式与之匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬技能和软技能之间的协调。硬技能就是掌握语文，数学等知识点，软技能包括考试

的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。为孩子制定合理的职业规划。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期教育制定计划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育教学是一个教师团队只针对一个学生量身定做的教学方案。这样一来，老师对每个学生会更加充分了解，根据每一个学生的特点辅导，相比培训班的“平均用力”，更有针对性，能够充分的挖掘孩子的潜力，最大限度的提高成绩。

54-2个性化教育考虑到学生的独特性个差异性，有丰富的教材，多样化的教学模式，个别化的教学方式与匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬性技能和软性技能之间的协调。硬性技能就是掌握语文数学等知识，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期的教育制定规划。“个性化教育”个性化课外辅导教学个性针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育”教学是一个老师只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据每一个学生的特点来出题，相对培训班的“平均用力”，其针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也比较了解。

54-3 因“材”施教，因“才”施教。

55. 你们心理辅导都辅导什么？

55-1 家长，针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理辅导，比如，青春期早恋现象，抑郁，考前焦虑，上网成瘾，厌学等。