年终工作总结

20xx年即将逝去，转眼间又要进入新的一年——20xx年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在过去的时间中，公司在不断的发展，不断的壮大，一年比一年更上一层楼。公司全体职工团结一致，扎实苦干，积极向上，开拓进取，各项工作取得了较好的成绩。

在20xx年度本项目的销售额持续稳定发展。本年度其他房地产公司新开发了许多楼盘，给本公司人员造成了一定的压力。在这段严峻的时期里，XX房地产开发有限公司—XX商业城由于地理位置优越，周围配套设施完善，是极具投资回报的项目，因此本公司项目的销售情况良好。现将全年各部门的工作情况总结如下：

一、办公室：办公室是一个公司不可缺少的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪、繁杂琐碎，有文书处理、档案管理、采购办公用品、接待来访宾客等。办公室人员虽然不多，但在办公室X主任的带领下，分工明确，各项工作开展的井井有条。在这一年里，办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为今后工作奠定了基础，创造了良好条件。

办公室认真做好日常相关文件的收、发、登记、分发和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善《公司车辆管理制度》、《销售部管理规章制度》、《公司管理规章制度》以及相关通知和方案。通过这些制度，规范了公司员工行为，增强了员工的责任心。

在公司召开会议前，认真做好会议通知、椅子、茶水等各项准备工作，保证会议顺利、按时召开，细致的做好会议记录，并按要求做好每一项工作。公司安排组织的各项活动，得到了各部门的大力支持。 1

在领导的带领下接待不同的宾客，对工作与项目的发展取得了一定的成绩，对以后的发展奠定了雄厚的基础。并在市委、市政府的支持与肯定下，由本公司赞助举办的“XX首届兴瑞杯书法大赛”在十月圆满成功。

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一月实习报告

怀着无比期待的心情迎来了我的第一份工作，很荣幸成为XX公司的一员，20xx年x月x日开始了我的实习工作，忙忙碌碌之中，一个月转瞬即逝。虽然还只是一名实习生，虽然只是短短的一个月，但我坚持以积极进取的心态认真学习，使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅，综合素质也得到了进一步提高。

XX集团“XXXXXXXXXXXXXX”的企业精神吸引着我，公司在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃朝气，使我们感受到了生机和力量。我庆幸自己赶上了XX集团20xx建设年的大计划，这将带来给我们许多的机遇和挑战，现担任客户管理中心客服专员实习生一职，希望自己能早日转正，为公司贡献自己的力量。

实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁，实际工作时间只有半个月左右，年底是一年当中最为忙绿的时段，因此，短短的时间内我接触到了比较多的部门事务，现将一月工作情况做如下汇报：

1、办理实习入职相关事宜，熟悉公司相关制度规范、管理流程和考核细则，严格要求自己，担任年会礼仪，协助年会顺利开展，对公司发展和企业文化有了更为深刻的认识；

2、熟悉本部门内部结构及制度规范，掌握客户服务基本工作流程和标准要求，参与部门培训，协助XX对各项目进行巡检，已基本掌握物业服务标准化流程及评分标准细则；

3、逐渐参与部门日常工作，熟悉车辆及会议室申请流程，掌握财务报销流程，学习视频会议、OA办公系统操作流程及规范，加强办

公软件的学习和运用；

4、初步了解公司各项目情况，负责跟进交房后工程整改工作，及时完成领导交办的任务，获取投诉业主相关有效信息，统计住户报修及处理情况，督促其及时整改，对事件的有效处理发挥了一定作用。

集团客户管理中心是公司客服工作的核心，主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满意度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面，参与了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以及XX事件的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要掌握客服工作的基本标准和规范，还要站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核、协调，督促其不断改善，责任重大。因此，在没有任何经验和基础知识的情况下我必须不断了解和学习，虚心请教同事和领导，在做好基础工作的同时必须提高自己的协调沟通能力，遇事要求自己要更加沉着稳定，因为我们的言行举止时刻代表着公司的形象。

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七月份工作总结

时光如梭，岁月蹉跎，不知不觉，我在XX房地产公司已度过了一个多月，后知后觉，我用大脑的记忆系统搜索着这些日子以来些许工作碎片，这些日子，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己七月份的工作做如下总结：

一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。

二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。

四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。

六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。

七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。

八、完成领导安排的其他工作。

我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的

帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能，现将八月份的工作做如下安排：

一、跟进客户资源表，包括临河地区从事房地产销售人员的电话、报纸网络上看到的、手机里面的、应聘人员的等等

二、继续上月的工作，如客户办理房产证时资料的准备及房产证的领取、协助客户缴纳维修基金和契税、钥匙的保管等。

三、整理、细化档案柜中的文件。

四、做好客服部的形象卫生问题。

五、领导安排的其他工作。

同时，我也给自己提出了更高的要求，在今后的工作中，要更加努力勤奋，细心做好工作中的每一件小事，一如既往的对自身素质高标准、严要求，努力学习新的知识，不断更新思想观念，在工作中积极进取，把学习到的东西尽快的落实到实践中，通过自身的努力，为部门、为公司贡献出自己的一份力量。

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20xx年度工作总结

岁月荏苒，时光如梭，转眼来到**房地产公司已2年有余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人**经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，**公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。

二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。

作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的

流程；时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。

三、客户资料的管理与统计

对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅；从11月底到12月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

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一、综合察看

1、 对照估价规范看估价报告案例是否符合规范格式，内容描述项目是否完全、合适，书写方式，用词称呼、符号、序号、术语、大写、错别字（301）等是否准确。

2、 察看估价方法是否与估价目的，估价对象适用，估价技术路线是否正确

3、 估价时点是否准确

4、 修正年限是否正确

5、 检查计算是否正确，前后数据是否照应一致

6、 对采用的方法是否有合理的说明和理由

7、 任何一项数据都应有来源依据，必要时说明

8、 注意利息的计算方式，期限

9、 报告有效期应以报告完成之日为准

10、 现实用途和法定用途相符

11、 一估价以选用两种以上的估价方法，要符合要求，选用取舍都应有理由(1)有条件选用市场比较法的(2)收益性的房地产要有一用收益法(3)具有投资开发或潜力的用假设开发法

12、 注意对价格的称谓是否错误（比准，收益，积算）

13、 要察看估价类型,对照规范对此要求

14、 最后一道题一定要细心,首先指出错误,在进行改正,切忌认真.正确的改错了要倒扣分的

16、 纠纷房屋,拆迁房屋，拍卖等特殊的估价,应注意特别说明原因状况

17、 注意一些对估价的特殊规定，如对不得设定抵押权的，国有划拨土地的等等

18、 保险估价应首先明确是否包含间接损失，说明是否能修复

19、 基准地价修正法中基础设施要进行修正，使用年限是否明确

四、成本法

1、 成本应为社会平均成本,即客观成本

2、 注意各种物业的价格构成（及商品房，农地征用，拆迁房屋）

3、 注意保险估价不计地价，评估抵押价值时的土地价值考虑是否正确,看是直接还是间接损失,如不可修复,应有说明

4、 销售税费的依据是销售收入不是成本，税费的构成是否正确

5、 入股的估价应说明入股后的用途

6、 注意计税方式是否正确，如房产税要减去原值得10-30%，个人按市场价格出租居民用房4%，营业税3%

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20xx年终总结

转眼间，20xx年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到11月因“某某”牌网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，等待排期。11月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。

因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段： “某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售，我们要做好以下几点：

一、 细分市场

1、 按照客户所需要的产品来细分

按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。

2、 按照人口来细分

由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效果。针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。

二、 产品计划

每个网点的新品上新是巩固老客户，让客户随时有新的款式可

以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客户。

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稳扎稳打 安全和谐 全面开创钻井液技术新局面

—钻井液技术研究所20xx年上半年安全工作总结

钻井液技术研究所

二00九年七月

稳扎稳打 安全和谐 全面开创钻井液技术新局面

—钻井液技术研究所20xx年上半年安全工作总结

20xx年上半年，钻井液所树立“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的安全环保理念，进一步落实安全环保责任，全面推进HSE体系建设，保障科研与服务两个平台的建设和全体职工的安全。工作中克服了人员少、工作头绪多、工作量集中、技术服务点多面广线长等问题，在院里的正确领导下，经过全所干部职工的共同努力，圆满地完成了各项工作。安全环保工作实现了“四个杜绝、两率为零、两个确保、一个控制”的安全环保工作目标。

四个杜绝：杜绝工业生产责任亡人事故；杜绝较大及以上环境污染和生态破坏事故；杜绝放射源丢失、污染事故；海外业务杜绝因社会安全原因造成员工被绑架或致死事件。

两率为零：工业生产安全事故重伤率为零；交通事故亡人率为零。 两个确保：确保重点项目、重点工程安全；确保生产车间和出租场所等要害部位安全。

一个控制：控制主要污染物排放总量在公司下达指标之内。

一、公开安全环保指标，使职工清楚工作目标。

院里召开《20xx年度安全环保工作总结暨20xx年安全环保工作安排》会议后，所里及时进行了传达，明确了安全环保工作目标。

1.杜绝工业生产责任亡人事故；

2.杜绝较大及以上环境污染和生态破坏事故；

3.海外业务杜绝因社会安全原因造成员工被绑架或致死事件；

4.工业生产安全事故重伤率为零；

5.交通事故亡人率为零。

二、落实安全环保责任，使安全责任层层落实。

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20xx年我所以“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的安全环保理念，建立健全了各项工作安全责任制。通过每周一地的职工大会，经常总结日常安全管理工作中存在的不足，查漏补缺，及时对制定的各项安全管理制度、安全统计台帐进行规范、调整。按照院里统一安排部署，所长与科研项目经理、技术服务项目经理、安全员、实验员等14人签订了安全环保责任状，科研项目经理和技术服务项目经理也分别与参加人签订了安全环保责任状。做到了安全责任层层加以落实，真正对安全生产起到“防患于未然”的作用。同时，针对我所工作实际制订了具有可操作性的“钻井液所六条禁令”，技术服务项目制定了水平井水基钻井液、雾化泡沫钻井液的计划书，钻井液所技术服务作业指导书，以及检查表；应急预案等。技术服务项目经理组织技术服务人员开展“三个学习、四个到位、一个总结”活动：学习安全法律、法规，学习安全知识，学习岗位操作标准；做到风险识别到位，防范措施到位，安全巡检到位，操作标准执行到位；坚持每口井结束后及时进行安全总结。这些工作的落实，为我所提高安全生产管理水平，促进科研生产和技术服务和谐健康地发展奠定了基础。

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