烟台健龙置业有限公司

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我们的团队：召之即来，来之能战，战之能胜

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我们的团队：召之即来，来之能战，战之能胜

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拓客中心8月工作总结

一、 8月拓客基本情况

拓客执行时间：20xx年7月25日——20xx年8月31日

拓客执行点位：合川全城及周边乡镇（太和镇、云门镇、钱塘镇、大石镇）。

二、拓客执行情况分析

拓客地图

1、 拓客策略：

第一阶段：因项目客户地缘性较强，结合项目于竞品分析、意向客户分析制定拓客地图；首次拓客采用撒网式拓客，基于拓客地图，拟定“扫城计划”对目标客户的居住地、工作地、生活补给地、休闲娱乐场所进行拓客，起到客户引导与拦截作用。

第二阶段：在拓客执行过程中，根据拓客地图进行市场调查、信息收集。①了解拓客点位人流量与客户特征；②确定拓客最佳时机；③拓客点位可行性调查；收集所有反馈信息进行对拓客思路及点位进行调整；

第三阶段：筛选并确定可执行的有效拓客点位，采用定向式拓客，制定针对性拓客计划、人员配置及目标任务，并落地执行。

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街区拓客点位

2、 街区拓客：人流集中街区：大润发、重百、久长街、永辉超市4个点位，拓客效果明显，为

持续拓客重点区域。休闲街区：滨江公园，夏季傍晚出行散步人流量大，夜间拓客效果显著，但气候逐渐转凉，人流量下降明显，下阶段可适当选择此点位进行拓客；人民公园内，9点以前人流集中，但大多的老年人锻炼身体，拓客效果不明显，建议下阶段可取消此点位拓客；文峰古街，效果一般，饭局时间车流量较大，下阶段可采取定点定时插车方式进行拓客；

3、 专业市场：义乌小商品批发市场与建博城，义乌小商品批发市场留电及意向客户大多关注

MINI时代，建博城客户意向及购买力等方面意向不高，下阶段没有必要进行针对性拓客；

4、 事业单位：学校：合川电大、瑞山中学，本月处于暑假期，只对教师住宅区进行拓客，效果

一般，下阶段可对合川各大高校进行强势拓客；医院：合州医院、瑞山医院、妇幼保健院，采取扫楼式拓客，效果一般，下阶段可在合州医院附近进行拓客，此区域挖掘出数组别墅意向客户，客户质量较好；

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**项目销售部20xx年结案总结报告

转眼间20xx年已经过去，我们又迎来了新的一年，似乎从一开始，新年带来的一切都是新的，新机遇、新问题、新成长。20xx年的工作已经告一段落，回顾这一年来的工作，目的在于吸取教训，查漏补缺、提高认识的同时把明年工作做的更好，下面就对销售部一年的工作进行简要的总结回顾。

一、本年度主要工作

本年度销售部主要工作分三部分，各阶段工作如下：

（一）第一部分 日常销售签约及回款工作

（二）第二部分 团队建设工作

**项目从14年12月份进场以来陆续招聘置业顾问9名，后续招聘业务员若干名。根据计划进行了一系列房地产知识的培训，并通过甲方严格的考核，均达到了上岗标准。在日常工作中，不间断的培训及个人目标的意识的强化，经过不懈的坚持与努力，锻炼出了一只能够吃苦耐劳的精英团队。

（三）第三部分 资源拓展工作

**项目自进场以来，因为自上客户相对较少，又没有老客户资源可供挖掘，所以主要通过资源CALL客，区域派单、下县拓客、即时

通讯自我宣传、同行转介、业务员带客等增加接待客户数量，从而提高成交量。

二、存在问题及解决办法

（一）外部因素

1、咸阳市整个房地产市场库存较高，竞争非常激烈，且项目区域大多楼盘以价换量、大打价格战，竞争激烈，销售难度大。作为一线的销售人员，应多关注国家政策对房地产市场的支持与变化，并对周边所有竞品项目了如指掌，结合实际情况，运用相应说辞，最大限度的解决客户购买本项目的各种抗性，提高成交率。

2、由于属于联合代理无任何老业主资源可供挖掘，这就要求置业顾问具有较高的目标意识，并利用各种渠道拓展客户。

3、以两个团队的人数，项目上客相对较少。应不遗余力加强线下推广力度，下县拓客决不可走马观花。

4、销售价格体系较随意混乱，最终影响客户的成交，应制定长

效的价格体系及优惠制度，做到人人心中有数。

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XX地产项目营销工作总结

一、9月来访客户分析

1、上访量

9月总计来访264组，中介带客186组，占比71%，市场仍然依赖中介带客。但XX的价值点明显及通过多渠道的宣传，上门客户数量增多，但购房意向一般，9月上门客户无成交。

9月来访中介中，中介带客户共186组，采盘（未带客户）中介共118组，9月所有成交均为中介带客，我公司外销团队仍然是带客主力军。通过佣金秒结政策和我公司努力拜访市场，维护关系的行动，中介合作局面已陆续打开。与龙运、鑫盛元、创世纪等公司达成良好的合作关系。

2、客户需求

9月客户对二房，尤其对三房的意向性较强，客户购房主要关注点是社区环境、户型朝向及总价。目前市场小户型库存量充足情况下，XX大户型更受到青睐。

关注XX项目的仍然以来自省外客户居多，省内客户较少，这说明XX来访量容易受到打传运动的冲击。我公司已意识到危机，正在计划努力开拓本地客户和省内客户，制定周边乡镇及省外媒体的团购或其他形式的宣传、营销方案。

 

二、             9月推货节奏及效果

评价：

通过线上与线下（微信平台和全市9家网络媒体、纸媒南国早报、中介派单）对万达进驻及开盘活动进行了全方位、全市范围的铺开宣传，从营销政策调整和宣传的时间节点来看，临近开盘前聚集了很多关注。

开盘前线上宣传发布13篇软文、微信平台6次更新。开盘成交报道9篇，开盘后期宣传软文5篇，微信平台更新3次。（媒体软文链接见附表）

三、             9月成交情况

按目前比较冷淡的市场环境，我公司代理后的成交量和成交率是比较喜人的。9月份已交小定的客户，已安排置业顾问催尾款，10月将陆续到款。

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七月份工作总结

时光如梭，岁月蹉跎，不知不觉，我在XX房地产公司已度过了一个多月，后知后觉，我用大脑的记忆系统搜索着这些日子以来些许工作碎片，这些日子，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己七月份的工作做如下总结：

一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。

二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。

四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。

六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。

七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。

八、完成领导安排的其他工作。

我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的

帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能，现将八月份的工作做如下安排：

一、跟进客户资源表，包括临河地区从事房地产销售人员的电话、报纸网络上看到的、手机里面的、应聘人员的等等

二、继续上月的工作，如客户办理房产证时资料的准备及房产证的领取、协助客户缴纳维修基金和契税、钥匙的保管等。

三、整理、细化档案柜中的文件。

四、做好客服部的形象卫生问题。

五、领导安排的其他工作。

同时，我也给自己提出了更高的要求，在今后的工作中，要更加努力勤奋，细心做好工作中的每一件小事，一如既往的对自身素质高标准、严要求，努力学习新的知识，不断更新思想观念，在工作中积极进取，把学习到的东西尽快的落实到实践中，通过自身的努力，为部门、为公司贡献出自己的一份力量。

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房地产客服部年度工作总结

时间如白驹过隙，转眼来到****集团公司已经有****有余，能够成为****的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽然没有做出闪闪发光的成绩，但对这份工作我也有很多的收获。

在这****个月中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了****同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、通过学习和日常工作积累使我对****有了较为深刻和更进一步的认识

记得刚到****时，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战，新部门、新组合，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。刚开始我有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能够顺利开展。

来到****的第一天，我幸运地赶上了“季度总结暨表彰会”。在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。让我感受到能够成为****的一员是一件很骄傲的事情。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味，这就是客户服务专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。

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20xx年度工作总结

岁月荏苒，时光如梭，转眼来到**房地产公司已2年有余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人**经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，**公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。

二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。

作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的

流程；时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。

三、客户资料的管理与统计

对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅；从11月底到12月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

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