影响顾客选择酒店的因素调查

(一)问卷描述：亲爱的朋友您好！我们是酒店管理专业的学生，此次调查的目的是想了解您在外出选择酒店时所注重的因素。您的意见和看法将对我们有很大的帮助，此问卷匿名调查，请您根据自身客观情况回答问题。对于您的配合我们万分感谢！

(二)问卷作答：

1、 您的性别 ：A、男         B、女

2、 您的年龄 ：A 、20岁以下      B、20—30岁      C、30—40岁      D、40岁以上

3、 您的职业 ：A、学生      B、职员      C、商人

4、 你一般多久入住酒店一次：

A、 少于1年1次         B、1年1次              C、1年2~3次   

D、1年4~6次            E、几乎每月1次         F、其他：_______________

5、您入住酒店的原因是：A、工作    B、旅游    C、探亲访友     D、其他:____________

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关于云南省经济型酒店的顾客满意度调研报告

                                     -以7天连锁酒店为调研对象

              

                 系别：经济与管理系

                 班别：旅本酒店132班

                 指导老师：董金义

                     组员：周幸子  130310102003

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对如家酒店服务质量调查问卷的分析 老师您好，为了区别于别组，充分研究出如家酒店的质量问题，我们特意避开了学校附近的如家，选择了北京市丰台区定安路定安东里18号楼的如家饭店，这里位于南三环，人口密度大，属城乡结合部地带。

为了方便统计最终的满意率，我们又为问卷最后加了满意度一题，选项分为三档“好评，中评，差评”，我们在20xx年12月10日下午2点到该酒店进行调研，用了约4小时共发放问卷47分，其中有效问卷47份。通过最后满意度一题，我们大体对该如家酒店有了了解，该如家酒店通过最终计算，有如下结果：好评：77.6%中评：15.1%差评：7.3%。下面我们将逐一分析问题。

对样本的描述性统计：本次问卷填答人总计47人，样本人群中，男性为27人，女性为20人，男性占57.44% ，女性占42.55%。填答人年龄较为年轻，主要集中在21-35岁，占到了总样本数目的80 %左右。由于该地段地处城乡结合部，样本人群工资的月收入主要集中在2000-2500元之间，占到了总样本数目的近70%。

具体数据如下表：

样本属性

酒店 如家

男

女 频次 47 27 20 百分比 57 42 性别

21-25岁 24

年龄 26-35岁 13

36-45岁 10

2000以

下

2001-25

00

53 27 20 9 20 月收入 38 80

通过对问题的分析，可以看出，消费者选择经济性酒店最为看中的5项属性依次为：客房内清洁、卫生程度/客房内隔音效果好、私密、安静/客房内24小时可以使用淋浴设施洗热水澡/客房内床、床垫、枕头是柔软舒适的/客房内宽带上网便捷、快速。而消费者最不看重的的5项属性为：酒店提供必要的商务设施（如会议室、商务中心）/酒店提供必要的休闲设施（如健身中心）/酒店提供足够的停车场/客房内提供有长途电话/酒店早餐是否花色多、味道好。

以如家代表国内经济型酒店的服务质量总体水平与消费者的总体期望之间仍然有一定的差异，需要进一步提升服务品质。当然这种提升不应是盲目的，而应该通过细化服务属性，有针对的进行。我们认为：

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关于奇台酒店住宿客源市场调查问卷的统计分析报告

总共印制了问卷50份;

发放问卷40份（占总份数的80%）；

收回问卷38份（占总份数的76%);

有效问卷34份（占总份数的68%）

基本数据

问卷对象文化程度：34人均为本科；

问卷对象职业：32人为学生，1人为工人，1人为公司职员；

问卷对象户籍：32人为非奇台人，2人为奇台学生；

问卷对象来奇台次数：27人第1次，2人第2次，6人大于3次；

问卷对象在奇台住宿天数：28人住1天，3人住2-3天，3人住1周左右；

问卷对象住宿考虑因素:14人次考虑服务，11人次考虑价格，8人次考虑地理位置，3人次考虑品牌，3人次考虑信誉；

问卷对象在奇台住宿频率：32人小于3次/年，2人3-6次/年；

问卷对象本次来奇台目的：26人为旅游，2人为商务，1人为消遣，5人为其他；

问卷对象酒店预订方式：12人选择入店预订，11人选择中介电话预订，9人选择网上预订，2人选择电话预订；

问卷对象通常选择的酒店类型：31人选择经济型酒店，2人选择星级酒店，1人选择招待所； 问卷对象可接受的房费：27人小于200元/晚，4人200-400元/晚，3人400-800元/晚； 问卷对象希望选择付费方式：18人希望按天收费，14人希望按入住时间长短优惠收费，2人希望按小时收费；

问卷对象本次住宿体验：4人满意，28人一般，2人不满意；

问卷对象对酒店周边交通状况体验：6人满意，21人一般，7人不满意；

问卷对象希望酒店改进的地方：19人次选择内部装修，11人次选择住宿设施，8人次选择建筑外观，7人次选择通信设施，3人次选择安全设施；

问卷对象了解奇台酒店的途径：24人次通过旅行社，7人次通过互联网，4人次通过亲友介绍，1人次通过报纸杂志；

问卷对象拥有的酒店会员卡：27人没有，4人有1张，3人有2张。

统计描述：本次问卷的抽样调查对象非常单一，不能很好的反映奇台住宿业的客源市场。不过从问卷数据的统计过程中可以得出以下结论:大学生对房费比较敏感，一般会选择经济型酒店，而有工作的人更加注重住宿的舒适性，对房费不太敏感；人们进行酒店预订的方式多种多样；人们已经习惯传统的按天付费方式，对以小时计费不太在意；大多数学生都没有酒店会员卡，而工作的人有多张酒店会员卡；与其他因素相比人们更在意酒店的内部装修；（对于23个第一次来奇台的非奇台户籍学生其问卷填写具有极大的相似度）

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为研究当前中国酒店业高级职业经理人的生存现状、发展状态、胜任力和流动趋势等，乔邦猎头携手迈点网展开20##年度中国酒店业高级职业经理人问卷调查。此次调研我们将采取完全匿名形式，并且郑重承诺，对您所提交的所有信息数据做到绝对保密，所有用户看到的最终报告是基于参与调研的所有样本企业的统计分析结果，单体信息数据绝不外泄！

本次调研将同时在线下和线上展开。线下调研由我们对外发放调查问卷进行，请您将填写好的问卷回传给我们。为了感谢您对本次调查的积极参与，届时您将免费获得一份《20##年度中国酒店业高级职业经理人发展报告》完整版。

注：以下信息请认真填写

■收件地址：　　　　　　　　　　               

■邮箱地址：　　　　　　　　　　               

■联系电话：　　　　　　　　                   

■收件人姓名：　　　　　　　　　　         

 

一、 基本信息

1、贵酒店所在地区

               省（自治区、直辖市、特别行政区）               市；

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酒店市场营销调查问卷

尊敬的女士，先生们：

你们好！我是佛山职业技术学院酒店管理专业的学生，此次调查的目的是想了解您对经济型酒店的发展有何看法。您的意见和看法将对我们有很大的帮助，此问卷匿名调查，请您根据自身客观情况回答问题。希望您能够抽出您宝贵的时间帮我填一下相关的信息，对于您的配合我们万分感谢。（请将您的选项字体调为红色）

1.您的性别：

A 、男 B、女

2.您的年龄：

A、20岁或以下 B、21～30岁 C、31～40岁 D、41～50岁F、61岁或以上

3.您的受教育程度是：

A、中学 B、高中 C、中专 D、大学 E、研究生 F、其它 4.如果您出门在外，往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻？

A、星级酒店 B、经济型酒店 C、招待所或家庭旅馆 5.在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的？

A、品牌 B、价格 C、环境 D、服务 E、卫生状况 F、地理位置 G、安全系数

6.您对经济型酒店的经济性如何理解

A、着重安全、卫生，价格适中

B、合理消费

C、个性品味，性价比高

D、着重价格低廉

7.说起经济型酒店，您第一想到的是（单选）

A 七天连锁酒店

B 如家快捷酒店

C格林豪泰酒店

D 假日之星酒店

E 其他

8. 您一般会选择哪个地理位置的酒店（多选）

A、会展中心附近

B、旅游景点附近

C、交通枢纽地区（火车站，长途客车站等附近）

D、市中心繁华区

E、其他

9.您每年入住经济型酒店的频率是。

A、3次以下 B、3-6次 C、6-12次 D、12次以上

10.您一般选择什么价位的酒店 、51～60岁 E

A. 400元以上 B. 400—300 C. 300—200 D. 200—100 E. 100以下

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1.您的性别：（ ）

A男 B女

2.您所从事的职业

A.学生

B.教师

C.医生

D.蓝领

E.白领

F.金领

G.政府机构人员

3.您最常出行的目的（ ）

A.商务旅游

B.休闲旅游

C.探亲访友

D.展览会/年会/会议

E.购物

F其他

4.您在旅行途中或到达旅游目的地后，比较倾向于选择哪一类型的住宿？ ( )

A.度假别墅

B.星级酒店

C.经济型酒店

D.家庭式旅馆

E.普通的招待所

F主题酒店

5.他经常去酒店消费吗？（ ）

A.经常

B.偶尔

C.从不

6.你去酒店消费的目的？（）

A.聚餐

B.娱乐

C.住宿

D.约会

E.以上都是

7．您在选择酒店是最先考虑的是（ ）？

A价格优惠

B时尚个性

C安全性

D清洁卫生

E服务水平好

8.你比较注重酒店的哪几方面？（）

A.菜肴

B.服务质量

C.环境

D.卫生

E.设施设备

F.价格

9．您最喜欢什么样的酒店设计？( )

A简约

B富丽堂皇

C复古

D艺术感强

E概念

F其他

10．假如是你入住的酒店，如果可以的话您希望有哪些服务项目？（多选）（ ）

A.托儿服务

B.温泉

C.酒吧咖啡厅

D.商务、票务中心服务

E.自助烹饪设施

11． 您最关注的客房装饰特点是什么？（ ）

A. 温馨

B.个性

C.豪华气派

D.其他

12.您认为一个好的酒店必须具备的最重要的条件是？（

A．好的酒店硬件设施

B.优质的服务态度与量

C.可口的菜肴与卫生清洁

D. 物美价廉

13.您认为酒店的室外形象应该给人一种什么感觉? ( )

A. 造型别致

B.应该跟室内的风格相

C.颜色醒目

14．您对酒店的周边环境有哪些要求更为强烈？( ) A配套设施齐全

B近旅游区或景点

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