创新工作机制 坚持事要解决

为“高新浦口”营造和谐环境

浦口区委信访局

今年以来，在区委、区政府正确领导下，全区认真贯彻落实中央、省、市关于信访工作的一系列决策部署，坚持用群众工作统揽信访工作，以信访积案攻坚化解活动为抓手，以创新工作机制、强化源头预防、推进“事要解决”、加强信访部门建设为重点，圆满完成了重大敏感时期信访稳定工作任务，有力维护了全区社会和谐稳定。

一、20xx年主要工作成效

今年以来，全区共受理各类来信来访3211件（人）次，信访总量与去年持平，其中到区集访批数同比下降16%，去市、到省、进京上访人数同比分别下降5%、82%、55%。全区信访形势总体呈现“四下降一好转”良好态势，圆满完成了各级“两会”、党代会、建党九十周年及十七届六中全会等敏感时期信访维稳任务。

一是领导重视，力求和谐稳定争第一

区委、区政府高度重视信访稳定工作。今年以来，区委常委会2次听取信访工作汇报，区政府常务会多次研究解决信访突出问题。9月14日，区委书记成玉祥亲自看望慰问干部，调研指导信访工作，大家倍受鼓舞。代区长瞿为民上任不久就到信访局听取信访工作汇报，区委常委、政法委书记

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赵德本亲力亲为协调化解矛盾，在组织、人员、经费等方面给予全力保障。在重大敏感活动期间，区委、区政府分管领导亲自带队深入基层督查信访工作，亲临一线坐阵指挥，成功劝返、化解珍珠花苑5批次进京集体访。同时，各专项工作组主管区领导，主动接访、下访、约访、会办31场次，及时超前化解了一大批信访矛盾。

二是强化措施，集中精力化解历史积案

全区上下认真开展信访积案化解攻坚活动，结合省市交办案件，对进京到省去市的信访积案进行重新梳理排查，对突出的52件信访积案及时列入领导包案，按照“化解一个是一个、化解一个少一个、晚化解不如早化解”的思路，多措并举，解决了大量历史遗留信访难题。全区共排查疏理信访积案84件，其中国家交办（2件）、省交办（6件）件化解率达100%；市交办34件，化解率达85%。区交办件52件，化解率达80%。如成功化解国家信访局交办的刘某要求恢复教师身份、沿江街道信访老户林某母子长达6年多的涉法涉诉疑难问题等。同时，积极引导群众走信访复查复核程序，依法终结18件，同比上升67%。

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门急诊办公室

“十二五”工作总结

“十二五”期间，门急诊部在院领导班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门急诊部全体同志齐心协力，以《医院‘十二五’发展规划纲要》、《医疗质量万里行活动》及《三好一满意活动》的要求为标准，结合医院的二甲复评审工作、门诊管理质量控制工作和医院的年度中心工作的内容，扎实有效地开展工作，取得了显著成绩，现将工作总结如下：

一、门急诊业务稳步增长

二、加强常态化管理，持续提高门急诊医疗服务质量

1、根据工作需要，制定完善各项规章制度，做到门诊管理工作有章可循。“十二五”期间分别制定或修定了《关于双向转诊工作的暂行规定》、《门急诊规章制度》、《门诊区域（含医技科室）突发应急患者抢救管理制度》、《门诊区域（含医技科室）发生意外时急救预案》、《临床科室门急诊质量考核标准》等制度，并装定成册，下发到各诊室，组织医生学习，结合日常督查、培训、应急演练等工作，使各项制度得到有效落实。

2、认真抓好日常督查，绷紧医疗质量这根弦。为了进一步加强门诊

医疗质量督查，分别成立了门诊病史质量检查小组、处方质量检查小组及巡视小组，成员包括各临床科室主任、药剂科主任及护士长等，保证医疗日常督查的全覆盖。具体工作包括：（1）每月抽查门诊病历，不规范的病历反馈至科主任并在医疗质量医疗安全双月会上点评，丙级病历与《医院奖惩条例》挂钩。（2）通过临床药学组和门办专项督查等方式，每月抽查门诊处方，不规范处方反馈至科主任及本人，按《处方管理办法》的要求进行整改，并与《医院奖惩条例》挂钩。（3）加强巡视，发现问题及时处理。

3、加强了对出诊医生的管理，为了保证为病人提供高质量的医疗服务，门办明确规定出诊医生必须是中级以上职称。对新出诊门诊医生进行门诊相关工作的培训，并在门急诊工作主要内容告知单上签名。加强了对文明用语、挂牌、着装等服务规范、准时开诊的督查工作，以保证医生有良好的服务态度和患者就诊时间。加强了对专家门诊管理工作，认真履行专家开诊停诊制度，每月对专家门诊工作情况在院周会上通报一次。如有专家请假停诊，门办根据实际尽可能做到替诊和补诊。通过在门诊大厅、医院网站以及预约中心电话通知病人等方式做好对专家停诊的告知，减少病人往返。动员鼓励本院专家出普通门诊，使普通门诊病人也能享受到专家的医疗服务。充分利用六院专家的优质资源，为他们提供舒适的出诊环境，及时公示他们的出诊信息，方便本区居民就医。

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20xx年农安县信访局年终工作总结

20xx年，我县信访稳定工作的总体思路是：以科学发展观为统领，以《信访条例》和省市有关要求为指导，以提高社会管理创新水平、维护社会和谐稳定为目标，进一步加大工作力度，不断强化工作措施，创新落实信访机制，着重解决重点领域信访突出问题，营造充满活力和谐稳定的社会环境。年初到现在，信访工作总体形势呈现出“三个下降一个好转”，即：信访总量下降、集体上访量下降、到省市及进京上访量下降、信访秩序好转的良好态势。

一、基本情况

1、群众来信情况

年初至今，共受理群众有效信件120件，同比增长7%，其中联名信15件，同比上升5%。通过农安政府网站来信专栏受理群众网络投诉35件，已经全部回复，回复率100%。承办省局外网群众投诉信件12件，已经全部办结，结案率达到100%。承办国家投诉中心群众投诉案件11件，已经全部办结，办结率达到100%。国家信访信息网，转送直交信件40件，回复20件，回复率达到50%。上级交办24件，已经全部结案，结案率100%。

2、群众来访情况

1-10月份，我县共受理人民群众来访236批，1975人次，同比下降7%和9%。其中集体访73批，1588人次，同比

下降11%和6%，个体访163件次，387人次，同比下降5%和17%。越级到省市集体访7批，59人次，同比下降13%和24%，进京访4人次，同比下降56％。

3、复查复核情况

到目前为止农安县信访事项复查委员会复查项洪玲等7件信访事项，有4件经本地消化已息访。其中农安三中教师梁万宝反映三中违规出售校园土地信访事项；农安县东五里村李凤文反映征地补偿低信访事项；农安县华家镇项洪玲反映亚泰水泥占地不合理信访事项经向市信访局请示沟通，已提请长春市信访事项复查复核委员会复核。到目前为止没有新发生需要复查复核信访事项。

4、重点项目建设信访隐患风险评估工作情况

截止10月末，农安县信访局与县发改局等相关单位对南部新城、302国道拆迁等9个重大建设项目进行信访隐患风险评估项目，目前已经办结7项，2项正在办理。

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县发改局“十一五”工作总结及“十二五”工作思路

“十一五”期间，在县委、县政府的正确领导下，我局紧紧围绕“开发三港，建设三城，打造三门湾次经济圈，实现县域经济向区域发展跨越”的战略部署，以科学发展观为统领，充分发挥综合部门职能，科学谋划，真抓实干，积极做好“五块文章”，较好地完成了“十一五”规划的各项目标，推动我县经济、社会稳步发展。现将我局“十一五”期间工作总结和“十二五”工作思路汇报如下：

一、“十一五”工作总结

（一）多筹善谋，做好经济综合文章。一是科学制定经济社会发展计划。各年度年初，我局在对全县上一年度经济运行状况进行全面分析总结和对下一年度经济发展面临的形势、主要行业发展走势进行客观分析预测的基础上，进行多次调研和广泛征求意见，科学、合理地编制完成了各年度国民经济和社会发展计划（草案），经县政府审核并报人代会讨论通过后，五年来执行情况良好。二是切实加强经济运行监测分析。科学、客观地开展季度、半年度和年度经济运行分析，及时发现经济运行过程中出现的问题和矛盾，并提出针对性的建议和对策，为全县各项决策工作提供依据。三是认真做好规划编制工作。

“十一五”规划体系执行情况良好，《“十二五”规划纲要》已提交人代会通过，由发改牵头编制的《三门县“十二五”重大建设项目规划》、《三门县三大产业平台发展规划》、《三门县健跳港区龙山作业区开发利用规划》均已完成评审，《三门县“十二五”服务业发展规划》已进入评审，《三门县健跳港口岸扩大开放规划方案》已纳入市“十二五”扩大口岸开放规划。各部门的区域规划和专项规划编制工作相继完成，会同纲要已相继付之实施。四是积极推进社会体制改革。五年来，县城医疗资源整合工作已完成，城乡居民合作医疗保障能力逐步增强，基层医疗卫生服务体系逐步完善，政策性农业保险和农村住房保险每年已按计划完成。

（二）审时度势，做好产业发展文章。一是抓好工业经济的调研工作。当前，深入各工业集聚区调研，协助县委、县政府做好各开发区（园区）的整合工作，力争把原浙江三门工业园区扩容升级为浙江三门经济技术开发区；针对近年来复杂的经济形势变化，对各年度全县各项主要工业经济指标及经济运行中存在的问题进行剖析，完成季度及半年度工业经济运行情况分析报告；定期牵头经贸等有关部门，对全县年度投资上千万元工业性投资项目进行专题调研，排摸问题，为县委、县政府提供决策依据。近五年来，通过深入调研，形成了《关于当前我县重点工业区块（园区）建设发展的调研报告》、《关于三门县开发区整合提升的调查报告》、《三门县20xx年上千万元工业性投资项目进展情况调研报告》等12篇调研报告。二是做好对骨干企业的服务。实行领导班子、科长与骨干企业联系制度，深入企业，做好产业项目包装、审批、申报服务,争取项目资金扶持；加强重点工业区块、重点工业项目综合协调，协助有关单位妥善做好政策处理工作，设法破解土地、资金等要素制约，积极推进企业转型升级。五年来，

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城市管理和行政执法局十二五工作总结

城市管理和行政执法局十二五工作总结

我局于20xx年12月29日挂牌成立，经核定，局机关内设办公室、人事股、计划财务股、政策法规股、综合管理股等5个职能股室。下属二级机构3个，其中：副科级事业单位2个，分别为行政执法大队和行政处罚中心，事业单位1个，即环境卫生管理所。全局共核定人员编制102名（不包括环卫所），其中：局机关行政编制8名，行政执法大队全额事业编84名（其中大队长1名，教导员1名），行政处罚中心全额事业编10名（其中主任1名）。目前，局机关已进行政编9名，处罚中心已进编9名，行政执法大队已进编82名。行政执法大队下设执法中队5个，包括县城区中队5个和芙蓉中队。环境卫生管理所在编人员67人，其中在岗32人，3人提前离岗，32人退休。另外，设立了警务室，从县公安局抽调1名警员协助我局工作。5年来，我局三届党政领导班子始终坚持以党的十七大、十八大精神为指引，以各级党委政府的工作部署为遵循，以建设文明卫生宜居**为目标，以本局“9+1”项工作职责为中心，着力加强执法规范建设、单位正规化建设和干部队伍建设，不断总结创新城市管理办法，各项工作取得了显著的成绩。现总结汇报如下：

一、主要工作情况

——以确保履职能力为导向，全面推进干部队伍建设

（一）加强学习培训，着力执法宣传。我局成立以来，始终把加强干部学习培训，作为提升干部履职尽责能力的一项重要工作来抓。按年度制定学习培训计划，以局党组中心学习组为重点，采取组织集中学习、参加上级组织的培训和干部自学等方式，认真学习党的政策理论、各项>规章制度和相关法律法规。共举办干部集中学习18次，参加州、县各类培训500余次2800多人次接受正规培训，并精心制作了行政执法法律法规汇编袖珍本，人手1本，作为干部自学的教材。按照书本学习、网上学习要求落实全体干部的普法学习任务，每年普法考核合格率达100%。特别是我局成立之初，在县委党校组织了集中学习集训，不仅提高了干部政策法规素养，也接受了军事化的训练，为干部履行城市管理工作打下了良好的基础。加大执法宣传，提高城管工作在社会上的知晓率，鼓励干部职工采写我局的工作措施、身边的工作事例和执法工作成果，积极向州县各类媒体投稿并按年度兑现新闻报道奖励。几年来，州级以上媒体见稿55篇，县级媒体见稿500多篇，本局编写工作简报25期，并与县电视台按年签订电视报道协议，与县移动公司签订了使用移动平台发布城管信息协议，对在县城区和乡镇组织的大型执法行动进行跟踪报道，有效扩大了城管工作影响力。

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鼓楼区人力资源和社会保障局

“十二五”期间工作总结

及“十三五”工作规划

为加快推进全区人社事业改革与发展，按照《鼓楼区政府办公室关于印发徐州市鼓楼区国民经济和社会发展第十三个五年规划编制工作档案的通知》，现将我局“十二五”期间工作总结及“十三五”工作规划汇报如下：

一、“十二五”期间工作情况

“十二五”期间，我局在区委、区政府的正确领导和市局的指导下，紧紧围绕全区发展大局，始终坚持以“民生为本，人才优先，促进和谐”为工作主线，以“抓热点、造亮点、攻难点、促重点”为工作核心，咬定目标任务，强化工作责任，细化具体措施，职能作用得到充分发挥，为维护全区的和谐稳定添砖加瓦，使各项工作再上了一个新台阶。

（一）就业再就业工作

“十二五”期间，就业再就业工作始终坚持“以人为本”的服务理念。本着“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的思想，紧紧围绕“严格程序，规范管理，提高效率”的服务宗旨。每季度专题召开协理员全体会议，以提高效能，优化服务，方便群众为原则，以百姓办事“零障碍”为宗旨，不断提高再就业服务水平和服务质量。全区新增就业35600人，城镇登记失 1

业人员就业再就业26002人，就业困难人员再就业5584人，就业技能培训4918人，城镇登记失业率控制在3.0%以内，劳动就业各项业务数据录入及时准确，录入率达100%，建立市级大学生创业园1个，申报创建充分就业示范社区8个，审核小额担保贷款166家，申报贷款金额400余万元。

（二）社会保障工作

1．企业职工基本养老保险制度进一步完善。“十二五”期间，我区采取有效措施，强化养老保险扩面征缴工作，养老保险扩面征缴工作连创新高，参保人员呈逐年成倍增长趋势，参保覆盖范围扩大至全区各类企业、企业化管理的事业单位、个体劳动者、自由职业者。依托区行政服务中心打造全区社保业务平台，加强基础设施建设，增派工作人员确保随到随办。贯彻为民、便民、利民的服务宗旨，积极提升7个街道办事处和64个社区经办窗口，打造全覆盖的服务网。实现了让百姓“不排队、少跑路、都满意”的工作目标，构架出鼓楼特色“十五分钟社保圈”。5年来，共办理职工和个体自由职业者参保续保1.7万人。

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XXX市质量技术监督局

十二五以来扶贫工作总结

按照《XXX市扶贫开发领导小组办公室关于筹划召开全市扶贫开发工作会议的通知》要求，现将我局十二五以来扶贫工作情况报告如下：

工作开展情况

十二五以来，为贯彻落实市政府办公室《关于进一步做好20xx年全市社会力量定点扶贫工作的通知》（X扶贫发

[2012]２号）和《中共XXX市委组织部 XXX市扶贫开发领导小组办公室关于向贫困村选派驻村工作队的实施意见》（X组通字﹝2014﹞48号）文件精神，开展以突出民生为导向，以产业结构调整为抓手，不断加强基层组织建设、基础设施建设，进一步推动基础产业的发展、基础环境的改善，确保扶贫工作计划的顺利完成。

一、十二五以来定点扶贫情况

１、自然条件及环境概况

XXX乡XXX村位于XX区西部偏远山区之一，居XX乡政府８公里处。由原来的XXX村、XX村、XX村三村合并后为XXX村。全村现有人口1400人，424户、土地面积

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2800亩，人均收入700元。其中平地2000亩、山坡耕地800亩，其中原大道沟村坡耕地占500亩左右，是干旱严重、道路难行的小山村。

２、定点扶贫主要工作

十二五以来，截至目前，我局的定点扶贫XX区XX乡西XX村，捐赠款物总价值约9万元，其中：20xx年修建XX组屯内水泥路1.5公里，捐款2万元；20xx年捐赠化肥10吨，价值2.7万元；20xx年捐赠化肥10吨，价值2.7万元，捐赠修路资金1万元。从20xx年至20xx年，每年为XX村进行智力扶贫，四年来共订阅《辽宁农民报》80份，价值0.6万元。

二、扶贫驻村工作开展情况

１、XX乡XX村基本情况

该村位于XX县城西南方向，XX水库上游，距离XX县城14公里处。村下辖7个自然屯，10个村民组，现有农户380余户，人口1480人。村总耕地面积1610.087亩，多为山地，人均耕地1.14亩。主要农作物玉米、谷物等大田作物。全村有养殖户31户，其中养猪2户，规模在二十几头/户。29户养殖牛、羊，其中100头以上的5户，其余大部分在几十头左右。全村人均年收入2700余元/人。

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