劳务外包合同

合同编号：

 

合作双方：

甲方： 

通信地址：

法定代表人：

乙方：

通信地址：  

法定代表人：

根据《中华人民共和国合同法》以及相关法律、法规规定，甲乙双方现就甲方委托乙方提供关于厂区普通工人，宿舍、办公楼保安、保洁，物流仓库操作员的外包服务（以下简称“外包业务”）以及由此产生的权利和义务等有关事宜，在经友好协商的基础上，达成并签订本合同，以兹共同遵守。

1.适用法律

本合同以及与本合同有关的一切事宜，一律适用中华人民共和国的法律、法规。因任何原因致使本合同条款与中华人民共和国法律、法规相悖时，均应以中华人民共和国法律、法规为执行标准。

2.定义

2.1乙方服务人员：指由乙方依法聘用并办理用工手续，由乙方组织、安排以完成本合同项下甲方委托给乙方的外包业务的乙方员工。

2.2附件：指甲、乙双方签订的所有与本合同有关的补充协议或相关书面约定；附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

2.3外包服务费：指完成外包业务所发生的劳务费和管理费。

3.合同期限：

3.1本合同有效期为 2 年，自      年   月   日起至     年    月   日止。

3.2本合同有效期届满前30日，甲乙双方应协商合同续订事宜。如双方继续合作，则另行签订合同书。

4.费用标准与结算：

4.1甲方按以下标准向乙方支付外包服务费：

根据乙方为完成甲方委托的外包业务而实际完成的工作量进行结算，具体的外包服务费计算标准和费用构成详见本合同4.3条款约定内容。

4.2本合同有效期内，如因外部客观因素发生变化，导致有必要对本合同项下的费用进行调整的，则任何一方需提前30日向对方提出书面申请，在双方就费用调整事宜达成书面协议后方可予以调整。

4.3外包服务费具体结算数额依每月实际产生费用为准进行结算，详细如下：

（1）每月甲方根据实际发生应付乙方费用包括(1)劳务费、(2)管理费；

1）劳务费是指乙方为甲方实际完成的工作量发生的费用，其中包括：劳务人员工资、福利、保险、税金等；结算标准为：

2）管理费是指乙方为组织完成甲方委托的外包业务所发生的费用；经双方协商，甲方按乙方当月实际发生劳务费的   8 %为乙方支付管理费。

（2）甲方于每月10日前向乙方支付外包服务费。

（3）乙方每月在收到外包服务费前1-2天为劳务人员支付工资（提前支付金额不得低于总金额的1/3）。

（4）乙方于每月20日前向甲方提供全额的劳务费发票。

4.4乙方账户信息：

帐户名称：

帐    号：

开 户 行：

5.甲方的权利与义务：

5.1甲方应于外包业务正式运作前，将适用于外包业务的工作流程、服务质量标准、考核标准、乙方服务人员要求等所有规章制度和程序以书面形式告知乙方，并有权就外包项目的完成及达标情况随时进行监督或提出整改要求。

5.2甲方有权根据实际需要对本合同所涉及的外包业务具体服务内容进行补充或变更，但应事先与乙方另行达成书面补充协议。若补充或变更的外包业务内容所涉及的费用未包含在本合同项下的费用构成中时，甲方须另行向乙方支付相应的服务费用。

5.3甲方应指定专人与乙方就外包业务的执行、完成情况进行及时、有效的指导、沟通，以有利于乙方及时完成外包业务。

5.4甲方同意根据外包业务的实际需要向乙方提供为开展、完成外包业务所需的工作环境和工作条件，并遵守国家适用的环保、职业保健和安全法规。

5.5甲方应按时依约向乙方支付外包服务费用。

5.6甲方委托的外包业务工作量或经营运作发生变化，甲方有权告知乙方增减服务人员和/或调整外包业务开展地点，以便乙方妥善完成相应的外包业务，同时甲方应遵循以下告知原则：

1）当要求乙方增减外包服务人数小于10人（含10人）的，甲方应提前5个工作日告知乙方，乙方确保在5个工作日内提供相应人数上岗；

2）当要求乙方增减外包服务人数大于10人小于20人（含20人）的，甲方应提前7个工作日告知乙方，乙方确保在7个工作日内提供相应人数上岗；

3）当要求乙方增减外包服务人数大于20人的，甲方应提前10个工作日告知乙方，乙方确保在10个工作日内提供相应人数上岗。

6．乙方的权利义务：

6.1乙方有权根据本合同和附件的约定，按时向甲方收取外包服务费用。

6.2乙方必须根据甲方外包业务运作要求，及时组织、安排符合要求的服务人员，所提供的服务人员应满足双方约定的条件和要求，包括年龄18-50周岁、初中以上文化程度、有健康证或有已参加健康体检凭证等。

6.3乙方应与其服务人员依法建立用工关系，及时办理录用手续。乙方理解并同意，在任何情况下，乙方的服务人员均不得被视为甲方的雇员或甲方的劳务派遣人员，甲方对乙方的服务人员不承担任何用人单位责任或用工单位责任。

6.4 乙方服务人员应自觉遵守法律法规和甲方相关规章制度,服从甲方现场人员的监督和管理。若乙方服务人员违反甲方公司制度、劳动纪律，甲方有权要求乙方立即更换，并在3个工作日内将替换人员补齐到位。

6.5乙方应对其服务人员承担用人单位的法定责任，包括但不限于依法依约向员工支付工资报酬、福利待遇，代扣代缴个人所得税，缴纳社会保险，保管人事档案和办理入职、离职、退休、工伤等相关事宜。具体如下：

1）乙方负责与外包员工签订《劳动合同》，办理各项入职手续；为离职员工办理离职手续；负责乙方服务人员的劳动争议纠纷；

2）乙方负责为外包员工办理工伤保险缴纳，费用由乙方承担；

3）乙方外包人员在甲方工作期间发生工伤，由乙方负责办理工伤鉴定，结论符合工伤员工可享受工伤待遇及各项补助金时，乙方负责办理工伤费用报销及各项补助；符合伤残等级的，乙方办理伤残鉴定；除正常享受工伤保险赔付之外未能报销的工伤费用，由乙方承担（乙方严格按照国家伤残鉴定标准，予以相应赔偿，如果工人虚报、谎报伤残病情，及额外使用医保范围之外的药物，乘坐医保范围之外的交通工具，住宿标准超过医保报销范围之外的一切费用乙方不予承担）。

4）发生死亡的，具体情况一事一议，甲乙双方协商解决。

5）乙方外包人员在甲方工作期间患病需长期病假或非因工负伤情况发生时，甲方有权要求乙方调换人员，乙方负责办理该员工各项辞退手续及相关经济补偿事宜。

6）其它事项说明：工伤保险投保要求，女性，年龄18-55岁；男性，年龄18-60岁。如员工不符合工伤保险投保要求，由乙方负责为其办理意外伤害保险，当员工发生工伤，由乙方负责办理费用报销及各项补助；符合伤残等级的，乙方办理伤残鉴定；除正常享受保险赔付之外未能报销的费用，由乙方承担。

6.6乙方应在外包业务正式运作前向甲方提供其有效的营业执照以及相关资质，保证其确有能力和资质完成本合同项下甲方委托的外包业务，并根据甲方需要向甲方提供乙方服务人员的个人信息资料。

乙方保证具有法律规定的资格签署本合同并完成本合同项下甲方委托的外包业务。在本合同签署后或履行过程中，如甲方发现乙方违反上述声明及保证或不具备声明及保证的资格，甲方有权立即以书面形式通知乙方解除本合同而无需承担任何违约责任。如甲方因此受到行政处罚或经济损失的，由乙方承担赔偿责任。

6.7乙方应根据业务运营实际情况及甲方要求派驻现场管理人员。乙方现场管理人员应接受并执行甲方合理的工作指导意见。

6.8如乙方在提供外包服务过程中发生乙方服务人员工作不胜任或流动缺员的，乙方应在3个工作日内补齐替换人员到岗，并且不得对完成甲方委托的外包业务造成不利影响。如甲方因此遭受损失的，乙方承担损失赔偿责任。

6.9对本合同项下甲方委托的外包业务执行过程中遇到的问题及时与甲方沟通，接受甲方的工作指导，按时完成本合同约定的外包服务内容。

6.10根据甲方反馈信息，不断完善服务流程，提高服务质量。甲方有权考核乙方的服务质量，如因乙方服务质量原因造成甲方经济损失的，乙方承担相应的责任。

7 双方共同享有的权利和共同履行的义务

7.1 本合同以及本合同履行过程中与之相关的一切文件，包括但不限于合同的草稿、附件、报价、往来传真信函等，均为甲、乙双方之商业秘密，任何一方均不得以任何形式向第三方泄漏，否则应承担相应之法律责任。

甲方向乙方披露的所有关于外包业务的工作流程、服务质量标准、考核标准、乙方服务人员要求等所有规章制度和程序都应视为甲方的知识产权及商业秘密，乙方不应以任何形式无偿占用、使用，或者向任何第三方披露。

本条款在协议终止后或届满后三年内仍然有效，对双方当事人均有拘束力。如乙方或其管理人员﹑雇员未能遵守本条款的，则乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于法律费用﹑经济损失及其它费用。

7.2 任何一方变更企业名称、法定代表人、主要负责人或投资人等事项，不影响本合同的履行。

8．合同的变更、解除：

8.1本合同的变更、解除，必须以书面形式进行。本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决，并签署相应的补充协议，该补充协议应作为本合同的附件，是本合同不可分割的组成部分。

8.2合同期内如遇政府实施新的政策法规造成本合同必须变更、解除的，双方应友好协商解决。

8.3合同期内，甲方因经营生产或公司决策等因素解除本合同的，提前15日书面通知乙方，除按约定支付已发生的管理费、外包服务费外，不承担任何违约责任。

9．违约责任：

除本合同另有约定外，在本合同有效期内，任何一方违反本合同之规定给对方造成经济损失的，必须承担赔偿责任。

10．争议解决：甲、乙双方在履行本合同过程中发生的任何争议，均应由双方友好协商解决；如协商不成的，双方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

11．本合同经甲、乙双方签字盖章之日起生效，本合同正本一式四份，甲乙双方各执两份，有同等的法律效力。

甲    方（盖章）：　　　　　　 　　乙    方（盖章）：

甲方代表（签字）：                 乙方代表（签字）：

日期:　   年    月    日　　      日期：     年    月　   日

第二篇：软件外包合同

软件购销合同

项目编号：SV-P232

甲 方： 上海技术交易所

地 址：上海市徐汇区钦州路100号

邮政编码：200233

电 话：021-54065229

传 真：021-54065228

乙 方：北京尚为视讯科技有限公司

地 址：北京市经济技术开发区地盛北街1号北工大软件园A区9号楼3层 邮政编码：100176

电 话：010-58022667

传 真：010-58202668

根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲乙双方经友好协商，愿在公平、诚实、信用的基础上，就甲方向乙方购买系统软件用于 上海技术交易所视频点播系统 项目事宜，达成本合同内容。

下述文件是本合同的附件，为本合同不可分割的组成部分，与本合同同时生效，具有同等法律效力。本合同附件包括：

1、 合同附件一：《软件功能列表》

一、 货物名称

尚为视讯流媒体管理系统 V 2.0 (SV-MMS)

二、 交货要求

交付地点： 上海

三、 合同款及支付方式

1、 合同价款。合同总成交金额为￥ 168200.00 元（人民币壹拾陆万捌仟贰佰元整）。

1）采购合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付货款总额的50%；计￥ 84100.00 元（人民币捌万肆仟壹佰元整），乙方同时开具相应款项的增值税普通#5@p，

2）系统安装验收后5个工作日内，甲方向乙方再支付货款总额的45%，计￥ 75690.00元（人民币柒万伍仟陆佰玖拾元整），乙方同时开具相应款项的增值税普通#5@p。

3）稳定运行3个月后5个工作日内，甲方向乙方再支付货款总额的5%，计￥ 8410.00 元（人民币捌仟肆佰壹拾元整），乙方同时开具相应款项的增值税普通#5@p。

2、 支付方式：银行转账。

开户银行：北京银行工体北路支行

账 号：01090xxxxxxxxxxxx92834

四、 验收的标准和方式

1、 验收地点：上海

2、 系统验收：包括所有系统开发接口完成，联机调试成功后，甲方对乙方进行验收。

3、 验收合格应以《系统验收功能列表》为准

4、 验收时应出具的文档：

（1）《项目实施计划》（乙方提供）

（2）《系统测试计划》（乙方提供）

（3）《测试报告》（甲、乙双方协商成立的测试小组提供）

（4）《用户操作手册》（乙方提供）

（5）《系统安装手册》（乙方提供）

五、 维护服务

（1）乙方应负责软件系统的安装、调试，以及和其它软件系统的互联互通。

（2）乙方在软件系统验收前应向甲方提供安装和维护所需的技术文档资料。

（3）乙方必须向用户方提供终身的现场保修服务。在保修期内，乙方免费为甲方技术人员

提供软件系统的技术培训。

（4）乙方在向甲方提供的软件系统技术资料更新之后，要及时通知甲方，并免费向甲方提

供最新相关资料。

（5）在质量保修期内要向用户方提供免费的维修服务。在质量保修期外乙方要保证服务质

量不减，相关费用由甲乙双方协商。

（6）乙方应保证实现（每周）7×24服务。系统发生故障并且远程无法修复时，乙方应在

故障产生后的48小时内到现场进行服务，期间需要给甲方现场工程师提出应急解决方案，乙方到达现场后需10小时内修复完毕。

（7）系统正式交付使用后，乙方应提供一年的免费升级与维护服务；一年后，出现影响系

统正常运行的重大设计缺陷，乙方应免费升级与维护。

六、保修和升级及技术支持：

1. 尚为视讯流媒体系统SV-MMS的免费保修升级服务期为十二个月，从系统验

收结束日开始。

2. 产品质保

免费保修升级服务期为十二个月，自系统验收日算起；

（一）服务期内服务

1）

2） 乙方负责对甲方所购买的SV-MMS系统软件模块提供十二个月内免费升级及技术支持服务。 在所定功能范围内，对甲方在使用后提出的合理意见予以改进。

（二）免费保修升级服务期外服务

在十二个月服务期满后，甲方每年按需要向乙方按照软件产品成交价

的15%支付软件升级及售后服务

3. 技术支持服务体系

在服务期内提供如下技术支持：

? 基于互联网的支持（如基础知识、常见问题解答、E-mail问答、

视频答疑等）；

? 中国法定工作日9：00——18：00的电话咨询服务；

? 紧急故障状况下的呼叫服务；

? 应用系统软件运行出现故障,乙方保证在一小时内远程响应,远

程支持解决不了时，48小时内派工程师现场维护。对于客户对

就合同范围内的相关软件功能提出的问题，确保48小时内解决

或提出修改方案。

4. 乙方服务资源

E-mail服务支持 (support@shinyv.com)

公司网址：

电子邮件：webmaster@shinyv.com。

服务电话：北京 010-58022677

服务联系方式

七、合同有效期

本合同自甲、乙双方签署之日起生效，自生效日起有效期为贰年。

八、保密

1、 甲乙双方同时承诺：对于在安装、调试、培训、使用、维护SV-MMS系统的过程中接

触和了解的有关对方技术、经营等方面的资料，双方均有严格保密的义务。未经书面许可，任何一方不得泄露对方有关资料，否则将承担相关的经济赔偿责任和法律责任

2、 本合同及附件为机密级，保密期限为五年。

九、知识产权归属

1、 尚为视讯SV-MMS流媒体综合管理系统软件是乙方拥有知识产权的产品，受国家法

律保护，但甲方和用户方有权在本项目享有该软件的永久使用权。但甲方不能在本项目外销售和使用该软件。

2、 乙方同意向甲方提供根据甲方需求而开发的应用软件程序的非加密源代码（不包括乙方

自有软件及与乙方核心技术相关的程序的源代码）及相应技术文档，甲、乙双方对程序的源代码承担保密责任，并保证只在甲方内部使用。未经双方书面同意，甲、乙双方不得将程序的源代码以任何形式转让给第三方。

3、 本条规定无论本合同结束与否均为有效。

十、第三方知识产权

1、 乙方承诺，其在受托开发本合同项目中，不会侵犯第三方的知识产权，同时，在交付本

合同成果中也不会涉及或非法使用第三方的知识产权。

2、 任何因甲方或用户在使用本项目的成果而引起对第三方知识产权的侵权诉讼的， 乙方

承诺自行负责处理所提供的产品的涉及任何知识产权权利纠纷及因产品质量问题导致的侵犯第三方的人身财产等相关权利所引起的纠纷，乙方承诺自行承担由于上述原因引起的索赔及法律责任。

十一、违约与赔偿

1、 甲方未按本合同规定支付第一期预付款，乙方有权解除合同。

2、 甲方逾期支付第二期或第三期开发报酬的，自逾期的第十天起，每逾期一天支付应付报

酬额的0.05%违约金，违约金总额不超过应付款额的30%。逾期二个月仍不支付的，造成开发工作停滞、延误或失败的，乙方对此不承担责任。

3、乙方应按本合同规定的开发进程完成开发任务。如乙方逾期完成开发任务，甲方将给予乙方一个月的宽限期，并且不追究乙方的违约责任。但宽限期满后，乙方仍未完成开发任务，其违约责任应追溯到本合同规定的违约的第一天起，每延期一天向甲方支付本合同开发报酬总额的0.05%违约金，违约金总额不超过本合同开发报酬总额的30%。乙方逾期三十天仍未完成开发任务的，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付费用。

十二、不可抗力

1、 不可抗力是指本合同生效后，发生不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的事

件，如地震、台风、水灾、火灾、战争等，致使直接影响本合同的履行或不能按约定的条件履行。

2、 发生不可抗力的一方应立即通知对方，并在十五天内提供不可抗力的详情及将有关证明

文件送交对方。

3、 发生不可抗力事件时，甲乙双方应协商以寻找一个合理的解决方法，并尽一切努力减轻

不可抗力产生的后果。

4、 如不可抗力事件持续三十天时，甲乙双方应友好协商解决本合同是否继续履行或终止的

问题。

十三、解除合同

1、 如果满足以下条件，任何一方在通知对方后，都可以解除本合同。

2、 一方严重违反本合同项下的义务，并且违约方在对方通知后三十天仍未纠正，非违约方

向违约方发出解除合同的书面通知时。如果该违约无法在三十天内纠正，而违约方在此期限内已经开始着手，并将以努力诚恳继续纠正此违约行为，则守约方应为违约方合理地延长该时间的期限。

3、 当一方按正常程序停止经营业务、破产、处于付款拖欠、延期偿付、公司重组或倒闭状

况，或全部转让利润与债权人、书面承认无力偿还到期债务、委派清算人清算其业务或财产，或参与或接受与破产或债权人权利有关的法律或行政诉讼程序时。

4、 当本合同以任何原因终止时，乙方应立即停止使用并销毁包含甲方机密信息的所有物

件，并证明该销毁情况；或者将这些物件归还对方。

十四、争议解决

1、 本合同及其修订本的有效性、履行和与本合同及其修订本效力有关的所有事宜，将受中

华人民共和国法律管辖，任何争议仅适用中华人民共和国法律。

2、 甲乙双方因合同的解释或履行发生争议时，首先应争取通过友好协商解决，该协商应在

三十天内解决。

3、 如协商不能解决时，合同的任何一方可将争议提交至上海仲裁委员会进行仲裁 。

4、 争议进行裁决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行各自本合同中规定的义务和行

使权利。

十五、附则

1、 本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2、 除法律本身有明确规定外，后继立法或法律变更对本合同不具有溯及力。双方可根据后

继立法或变更后的法律，经协商一致对本合同进行修改或补充，但应采用书面形式。

3、 一方变更通知、通讯地址或其它联系方式，应自变更之日起十日内，将变更后的地址、

联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

4、 本合同的理解与解释应依据合同目的和文本原义进行，本合同的标题仅是为了阅读方便

而设，不应影响本合同的解释。

5、 除非本合同另有规定，任何一方对本合同提出的任何弃权、修改或更改须以书面形式提

交给对方，并经对方签字认可，否则本合同的任何条款均不得视作已被弃权、修改或更改。本合同的修改或变更，须由双方友好协商并经授权代表签署书面文件方可生效。

6、 如本合同的一条或者一条以上的条款被适用法律视为无法实施，则（1）该无法实施的

条款不会影响到本合同中其他任何条款；（2）本合同应被视为从未包含该无法实施的条款；（3）双方应本着诚信的原则商议，用一条意思最接近的条款替换该无法实施的条款。

7、 合同双方同意，本合同条款的上下文如果表示出该条款在本合同有效期后仍然有效，则

该条款在本合同有效期后应继续保持有效。

8、 本合同与附件构成完整的合同，并将取代之前所有的书面或口头、执行或未执行的讨论、

合同或声明。未经双方授权代表再签订正式合同，本合同将不作变化、增删和修改或其他活动。

9、 任何一方对本合同的内容和对方当事人的商业机密均负有保密的义务。

本合同正本及所有附件为中文，一式四份，均应由双方授权代表签字确认，盖章后生效。双方各持本合同两份。四份合同具有同等效力。

甲方签字、盖章： 乙方签字、盖章：

（甲方授权代表姓名） （乙方授权代表姓名）

签字日期： 签字日期：

甲方名称： 乙方名称：北京尚为视讯科技有限公司

附件1 软件功能列表

附件2 项目实施计划

第1章 项目组织结构与施工

1.1 项目组织结构

项目的组织机构图如下图所示：

1.2 项目实施

应用户要求尚为视讯公司承诺： ? ? ?

投标人在收到需方的预付款后三个工作日内开始软件项目工程的实施。 实施费用己包括在合同价款中，不另行向甲方收取实施费用。

按照项目"实施进度计划"完成各个阶段的实施任务，以及按"项目实施和售后服务技术人员情况表"在项目实施的各个阶段中投入足够的人力以保证项目实施的连续性。 ?

系统安装工作时间应该尽可能的按照用户的工作时间，便于甲方工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。供方按照"系统设计方案和软件功能描述、信息系统功能组成及描述"中所列的内容分别完成软件各功能模块的制作。

? 尚为视讯负责在项目验收时将系统的全部有关技术文件、资料、及安装、

测试、验收报告等文档汇集成册交付项目单位。

? 尚为视讯保证所有软件的兼容性。如果出现不兼容的情况，并且无法在甲

方指定的时间内解决该问题，投标人和产品供货商必须更换不兼容的软件。所发生的一切费用由尚为视讯负责。

? 尚为视讯按"软件（按照模块）详细报价清单"和"系统软件详细报价清单"

所列内容向用户提供系统软件，并保证上述部件质量能满足本招标项目对应用软件的需求。

4.3 售后服务

4.3.1 投标人对提供的软件产品保证一年的技术支持售后服务，保证一年的产品免费上门维护服务，保修期自供需双方代表在软件验收单上签字之日起计算。

4.3.2 提供不限次数的电子邮件及热线电话方式的技术支持服务，包括产品性能以及调试、安装、维护等技术问题的解答。提供免费产品版本升级。

4.3.3 在软件系统正常运行后，供方提供相应技术文档。供方按照"系统服务范围和内容"分别提供本项目的系统服务。

4.3.4 投标人应提供自己的售后技术支持中心、售后服务合作伙伴的详细资料，合作售后服务的还应提交双方就本项目签署的合作协议副本（加盖公章）和“售后服务主要技术人员情况表”。

1.3 实施进度计划

对于项目实施进度计划的制定，为保证工程建设能够尽快见到成效，将工程总目标分解为一系列阶段性目标，分步实施，逐步实现。

每个月按照4周时间来记，依据用户需求，30个工作日内完成系统的实施工作。预计系统实施计划如下：

第2章 售后、升级与培训

2.1 软件售后服务

应用软件系统的实施和开发皆由尚为负责提供；产品的保修期为一年，保证一年的产品免费上门维护服务，保修期自供需双方代表在软件验收单上签字之日起计算。在产品保修期的一年内，尚为将提供免费技术支持。其内容包括：

? 提供不限次数的电子邮件及热线电话方式的技术支持服务，包括产品性能以及调试、安装、维护等技术问题的解答。

?

?

?

? 提供免费产品版本升级 7*24的在线支持和5*8的电话支持， 产品问题诊断和Bug Fix， 根据问题的严重程度提供必要的本地现场服务。

同时，在保修期内，根据网站建设和发展过程中的新应用或对突发事件的宣传需要，用户提出新需求，尚为视讯承诺提供优惠的顾问咨询服务，如需要投入其他资源进行定制开发等人工投入部分的费用由双方共同协商决定 (初次部署时的网站页面重新改版、流程对接等人工投入包含在总价之内)。

2.2 技术支持服务

对软件、硬件产品及相关系统实施提供全面、有力、及时的技术支持服务。可通过电话、Web、电子邮件或传真方式报告问题，并获得支持；24*7访问Web在线技术支持；维护版本的发布包括问题修复、增强和升级。

1. 产品的安装和调试

2. 热线电话服务

3. 现场技术支持

4. 在线支持

5. 电子邮件热线服务

6. 系统部署服务

7. 主动式服务

8. 保障服务

2.3 系统故障报修的响应时间

在规定的时间内故障仍无法排除，投标人应在规定的时间内提供不低于软件规格的备用软件供用户单位使用，直至故障修复。

维护期内，投标人负责对其提供的软件进行维护。供方在合同规定的维护期满后，有义务向需方提供有偿的后续技术支持。

2.4 培训

2.4.1 培训方式

培训方式可以分为集中培训和重点培训。

? 集中培训

主要针对视频点播系统的普通用户、基础技术人员、高级技术人员和系统管理员，使他们通过培训能够熟练的掌握新系统的使用和个人信息的维护。

? 重点培训

主要针对视频点播系统的高级技术人员和系统管理员，通过培训，使他们熟悉系统的架构、应用软件的机制，能够进行全系统的维护和管理工作，保障系统正常运行。

2.4.2 培训计划

? 系统操作培训

通过集中培训的方式，分3期各利用半天的时间，有尚为视讯技术工程师，对系统的使用作演示说明，辅导系统用户的使用。

? 系统管理和维护培训

通过重点培训的方式，针对高级技术人员和系统管理员，利用两天的时间，有尚为视讯技术工程师和相关设备厂商技术工程师，从系统的硬件到软件各个方面的维护和管理进行详细的阐述和辅导。

培训计划表：

系统的页面分为前台应用页面和后台管理页面两部分，尚为视讯为客户提供前台页面的专业化定制服务。首先尚为视讯会根据用户的背景、应用特点，网站的目标群体的特点、网站的功能模块等要素规划出页面的风格、色调、页面呈现的元素以及栏目划分，再将设计稿提交给用户，通过与用户的多次沟通，确定最优的页面设计方案。

2.4.3 培训环境

为确保培训的顺利进行并达到预期目的，需要业主相关部门配合，并提供以下条件：

独立的培训场地环境，具有投影仪、白板等常规培训工具；

每个学员应该有一台专用的计算机用于实习；

培训环境（教师及学员机器）应该能够与Internet保持良好的网络连接；

需要提前一周左右时间通知我方做好相应的人员及教学环境准备等工作；

做好学员组织安排工作，提前完成课程表、培训文档的准备和发放等；

为保证培训效果，一般系统管理员培训应控制在3人以内，信息管理员培训应

控制在10人以内；

提供现场培训一次，远程培训两次

2.4.4 培训教材

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? 《系统管理操作手册》 《管理员手册》 《用户手册》

2.4.5 培训对象

根据项目实施方案，及实际工作安排，培训对象按照不同的分为四类人员：领导、专业技术人员、系统管理员、信息维护人员，对于后三类培训对象，其工作职责、需要具备的基本技能描述如下：

专业技术人员：

主要工作职责：保障整个网络通畅，系统正常工作。

需要的基本技能：精通操作系统、数据库、中间件，精通系统环境，可以自行解决有关技术问题。

系统管理员：

主要工作职责：负责系统及其他功能模块的安装、配置、维护、数据维护及管理（环境配置、帐户管理、权限设置、数据备份等）、对其他人员的使用辅导等；

需要的基本技能：熟悉系统所使用操作系统、数据库、中间件，了解和熟练掌握HTML语言、DREAMWEAVE等网站开发工具等。

信息管理员：

主要工作职责：负责网站系统相关信息的添加、修改、发布等；

需要的基本技能：熟练的文字输入及计算机应用软件（例：OFFICE）基本操作技能，一般了解HTML语言。

根据实际工作需要，两类人员的工作可能会有适当交叉。

2.5 服务联系方式

服务联系方式