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办公室管理规章制度

第一章 总则

第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为， 创造良好的企业文化氛围。

第二章 细则

第一条 服务规范

1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。

2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视

对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，

严禁大声喧哗。

4. 现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。

5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不

能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司 电话时间太长。

第二条 办公秩序

1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，

确保办公环境的安静有序。

2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、

总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间 一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作

区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。

4. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共

设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。

5. 发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职

员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

6. 吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公

室（办公坐位上）吸烟。

7.办公室人员外出《外出单》或用车(公车或的士)《派车单》需由直

接主管或总经理审批，。

8.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用本部电话谈论与

工作无关的事,除业务有关人员需上网外,其余正常上班时间不得用本部电脑上 第1页

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《办公室管理》课程综述及个人应用研究

企业的行政办公管理人员是企业管理的重要力量。他们所受的教育和培训直接影响其工作效率和专业技能，并进而决定企业行政管理的成效，乃至企业的发展和未来。本文从企业行政办公管理人员的工作内容、素质要求和办公室协调能力的提高入手，办公室是单位和部门的枢纽，功能多、任务重。作为一个沟通上下、联系各方的综合管理机构，办公室要善于统筹兼顾，围绕工作中心，充分发挥办会室系统的协调功能，提高其协调能力。就企业行政办公管理人员的高等教育和职业培训的三级模式，阐述几点粗浅的见解。

一、《办公室管理》课程的主要内容

第一单元讲述了企业行政办公管理人员的主要工作内容企业行政办公管理人员的工作主要分如下三个层面：日常事务性工作办公环境管理、办公用品管理、小额现金管理、时间管理、流程管理、值班工作、电话工作、接待工作、文书信函工作、保密工作、立卷归档工作、客户投诉工作等等。司指派性工作信息工作、辅助决策工作、协调沟通工作、督促检查工作、会议工作、差旅准备工作、操办各种事务、应对突发事件等。主动创造性工作辅助决策的调查研究工作、信息的开发与利用、制度的建设和落实、传播企业文化、有效沟通、公关工作、组织咨询专家队伍等。

第二单元讲述了三级企业行政办公管理人员的工作职责对于高级、中级和初级的企业行政办公管理人员来说，由于他们在企业中承担的任务和所起的作用不同，因此在以上三方面工作中的侧重点也有所不同。企业高级行政办公管理人员的任务，是根据企业的总体战略目标制定办公管理的目标、流程和规章制度，协调各职能部门和下级组织。他们的工作重点主要在主动创造性工作层面。企业中级行政办公管理人员的任务，是辅助企业高层或中层管理者，将后者制定的计划、工作流程、规章制度转化为可供操作执行的方案和具体的工作事项，主要是起承上启下、沟通左右的中介和桥梁作用。他们的工作不仅包括日常事务性工作层面，而且要重点完成好领导交办的事项，同时，还涉及主动创造性层面的许多工作。企业初级行政办公管理人员主要从事日常事务性工作，他们主要担负的是第一个层面的工作，强调的是实践能力和动手能力。

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办公室文书年终总结 -总结

[] 文书是我后的第一份工作，是我生涯的一个起点，我对此也加倍，尽最大努力去适应这一，。通过一年来的不断，以及同事、的，我已完全融入到了xx这个大家庭中，的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到了，也逐渐成熟了。现在就XX年的工作如下：

一、以踏实的工作态度，适应工作特点

办公室是运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带去写。

办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工协作。在这一年里，遇到各类和，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。

今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

二、尽心尽责，做好本职工作

一年来，我主要完成了一下工作：

1、文书工作严要求

1）公文轮阅归档及时。[找 到第一网-网上服务最好的文秘站点！]文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件传达至各基层机构，确保政令畅通，《》()。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

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《办公室管理》教案

第一章 办公室实务概述

教学目的：了解办公室管理含义，掌握办公室事务管理特征，以及我国文秘工作，国际文秘人员工作，我国外资企业与合资企业办公室实务内容。

教学重点：办公室的职能，办公室实务，主要办公器械的使用权，办公用品的准备，办公室和接待的管理 教学难点：办公室的职能，办公室实务，办公室和接待的管理 教学方法：讲授法

教学过程：

（一）、办公室实务概述

1、 办公室的含义与职能

（1）办公室的含义

第一、泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等。 第二、是指某一类职业人员的办公场所。

第三、党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构。

第四、某种专门的独立的工作机构。

（2）办公室的职能与特征

办公室工作具有两大职能：政务服务（主要是中高级文秘人员的工作）和事物管理（就是为确保有效、快捷的政务服务而开展的辅助性工作，它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成部分）。 特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性

2、 办公室实务的范围和内容

办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。

我国办公室实务的主要内容

国际秘书协会确定的办公室实务的主要内容

我国外资、合资企业办公实务主要的内容

3、 办公室环境的布置和管理

（1）办公室环境布置的目的

1

第一、 创造舒适而又工作效率高的环境

第二、 塑造组织形象

第三、 建立挡驾制度

第四、 有利于保密工作

（2）办公室环境布置的内容与要求

（3）办公室的整理

4、 办公器械的使用

信息社会的办公器械

传真机的使用

复印机的使用

录音机的使用

投影机的使用

5、 办公用品的准备

熟悉本单位本部门办公用品的准备的种类

订购和储备办公用品

6、 办公室零用现金管理

建立零星收支基金

用零用现金付账

补充基金

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物价局办公室

工作总结及工作打算

一年来，物价局办公室在局党组的正确领导和大力支持

下，紧紧围绕局党组年初确定的工作思路和目标，较好地履行了部门职能，积极发挥助手作用，认真协调各科室间的工作关系，进一步强化内务管理和后勤服务，确保了局内部事务及各项工作的正常运行，为物价局年度整体工作目标的实现发挥了应有的作用,在xx年的工作中，办公室作为物价局的综合职能部门，在局党组的领导下，关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，努力围绕中心开展工作，较好地发挥了职能作用，为物价局工作的开展做出了应有的贡献。我们的主要做法是:

1、思路继续创新。按照“工作要有新举措”的新要求，创新

思路，初步建立起了一整套较为系统和全面的办公室工作思路，新思路的出台，使办公室工作在服务的理念、服务的内涵和服务的水平上有了更高层次的转变，为开创新的工作局面打下了基础。

2、运作日趋规范。在尽力做好物价局“ 参谋部 ”和“后

勤部 ”职能的同时 ，认真做好每一项工作 ，主动接受每一 次检查，妥善处理好了重点和一般，特殊与普通的关系。继续坚持建立完善各项规章制度。重新修订了办公室工作制度和工作规则 ，推行日考勤制度 ，建立了办公室读书制度。工作关系的理顺和各项制度的健全使办公室工作逐渐步入了科学化、系统化、有序运转的轨道。

3、积极地做好咨询服务工作，为因各种价格问题而咨

询的提供服务，当时能解决的当时解决，解决不了的做好纪录，尽快解决。一年来，共接待咨询人员100多起，对于他们要咨询的价格问题都能给以耐心细致的答复，只他们满意而去。

4、协调其他科室搞好工作，为其他科室做好后勤工作，

使价格检查、年度审查、价格调查等工作得到保障。

5、及时完成来电来信传递、报纸分发、文印工作；加

强了公章管理、复印管理、车辆管理。

6、及时完成各种文件的接收、登记、传阅、交办、归

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办公室文秘人员年终总结

20xx年对我具有特别的意义，因为这是我的本命年

(

我19xx年的），也是我成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。

经过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了中山市XX股份 有限公司这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样 那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就06年的工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。

办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。

今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

二、尽心尽责，做好本职工作

一年来，我主要完成了一下工作：

1、文书工作严要求

1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

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办公室管理（行政管理） 第1题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( )。 小型会议

第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( )。 议题

第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )。

电话通知

第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )。

演示用品

第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求。

纪念会

第6题: 展览会布置要求( )。

新颖别致

第7题: 不属于会场装饰物的是( )。

饮用水

第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。

出生年月

第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )。

报告会结束就算完成了报告会所有工作

第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )。

新闻发布会

第11题: 签字仪式会场布置时不应该( )。

准备好签字双方座位，主方座位居右

第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( )。 多边形

第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。

工作会

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办公室管理（行政管理） 第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是( )。

要提出新人

第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。

会场设置保安人员.

第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。 出席情况

第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。

君子兰、铁树、万年青

第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是( )。

花篮

第19题: 会议日程表属于( )。

会议程序性文件

第20题: 会议中心文件不包括( )。

讨论稿

第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。

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