公关部主管培训方案

一个良好的公关部门不但可以赢得内部员工对它的尊敬，并且也可以赢得外部盟友，它们可以帮助自己实现特定的目的。如果能获得充分的外部认同，公关部门就能获得信任和咨询的价值，这些都是公司的无形资产。

公关部门的价值所在: 1建立与消费者的“个人关系”

                   2影响有影响力的人3沟通新产品的利益 

                   4展示公司的社会责任心，取得消费者的信任

                   5使消费者在沟通时有一张“信用卡”

公关人员的胜任能力:

A知识( 公司知识，营销知识，公共关系知识 )

B技能( 应变能力，决策能力，关系网建立能力，商务谈判能力，团队领导能力，市场信息分析能力，公关能力，创新能力，沟通能力，协调能力)

C职业素养 (成就导向，客户导向，团队意识，工作主动性)

培训计划书

一、培训目的：

１．了解企业的发展战略并且清楚掌握企业的内外部信息，达成对公司最新的文化、价值观、发展战略的认知和认同，更好的维护企业的品牌。

２．增强公关主管的市场营销传播和危机处理的能力，做好媒体工作，并且在危机处理上，要有超强的应变能力，从而加强对公司的最新的商品以及品牌声誉管理。

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公关培训计划

具体培训内容：

一．什么是：仪容，仪表，仪态

二．礼仪，礼貌，礼节的概念

三．规范的试台，做台（统一化）

四．如何提高上班时的服务质量

五．签到的方式及台票的购买流程

六．公关部的各项规章制度说明

七．处理客人投诉

八．关于服务质量的总结

以上为培训计划的内容，培训时间以场所实际情况另行制订。

第一节：什么是仪容，仪表，仪态

1.仪容、仪表、仪态的概念

仪容——指人的容貌

仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是

一个人精神面貌的外观体现。

仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气

质方面的表露。

一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。

2.夜场对员工个人仪容仪表的基本要求

修饰服饰方面的要求

A、

B、 头发梳理整齐、保持光亮 要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。

油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。

个人卫生方面的要求

A、

B、

C、 指甲经常修剪、保持清洁。 要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。 要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有

异味食物。

3.夜场对服务接待工作人员仪态的要求

正确的站立姿势：身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，

面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节

与髋关节舒展挺直

正确的坐姿： 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅

子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。入

座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐

下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收

半步，然后站起。

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KIT公关培训计划书

1、 完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的座率，保证

高比例的客流量。

2、 配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科

技的KTV包房。

一、 公关的职责

1、 负责KTV房的公关工作，直接与客人接触，与客人建立良好的

关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门

管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3、 注意仪容仪表，发型整齐，淡妆、指甲修剪整齐干净，穿着制服。

4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，

公关必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄披。

5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请

客人下次光临。

6、 公关应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7、 公关应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

8、 每日做好工作记录和工作总结。

二、 公关的工作技巧。

1、 在服务过程中，公关对于自己订的包房，要积极与服务人员

沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。

2、 在服务中，公关遇到初次见面的客人好感的目的介绍，建立

与人友好和谐的关系。

3、 要做好服务工作，公关必须了解客人的关系，以便适时恰当

地为客人提供优质的服务。

A、 营造轻松的气氛，在包房中，公关要与客人积极地沟通，掌

握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

B、 善解人意，，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真

正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

C、 使客人有被尊重感，公关认真的工作，全心全意为客人服务。

D、 当一个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心

中的郁闷很想找个地方释放在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。

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现代公关礼仪培训计划

   公关礼仪是人类社会发展和进步的产物。礼仪是衡量现代人文明程度和受教养水准的标志。我们要在激烈的社会竞争展现自己的才华，实现自身的价值，顺利沟通人际关系，获得社会及组织的理解、支持和认可，就得“内聚人心，外塑形象”，就得使自己的仪容姿态、言谈举止、气质风度等形象胜人一筹。因此，学习现代公关礼仪就显得尤为重要。为此，现根据培训目标的实际作如下规则：

具体培训要求和目标

注：以上内容选自中等职业教育规划的《礼仪规范教程》及《现代公关礼仪》教材。除4选自《公关礼仪》外，其余全选自《礼仪规范教程》。

                                                       开江县锦绣园项目部

                                                           2011年6月

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公关工作计划表

 

 

公关工作计划表

1 营 销 部

营销部是直接面对客人的部门,具有面对社会公众,服务各类客人,传达本会所服务素质和管理形象的特殊职业；营销部是与外界保持密切联系，协调内外关系，沟通经营信息，参与经营决策，为会馆的经营发展创造良好的社会环境的重要职能部门之一。 制定营销部组织管理是为了严肃工作态度，明确每个职位的职能和理有条不紊、上下关系明确，工作范围明确，要求明确,能够达到整体化、系统化、正规化，确保公司声誉和知名度，并严格付诸实施的一种企业管理制度。 营销部入离职管理制度及招聘要求

一．入职

1．营销员入职面试必须由公关经理负责引领。

2．面试需知：A、面试人员必须携带身份证原件及复印件。

B、携带免冠一寸彩照2张。

3．面试程序：A、由公关领班引领到人事部登记造册。

B、公关领班面试----总经理签批。

C、财务部收取费用，公关办理入职------部门发放相应物件。

二．离职

1．离职程序：

提出申请报告------营销部经理审批------营销部总监签批----财务部办理相关手续------部门回收相关物件

2．离职必须提前一周递交申请，经程序批准后方可生效。

3．离职时必须将制服，工号牌，等归还给公司。

三．招聘素质要求

1．年龄：18岁—26岁。

2．身高：1.60米以上。

3．身体健康，样貌端正，可爱，体形出众，无体味。

4．双眼视力为1.0以上，无色盲，色弱症状，手部及身体皮肤无疤痕，刺青等

5．反应敏捷，性格开朗，温柔体贴。

6．初中以上文化程度。

7．注重个人仪容，仪表，悉心打扮。

营销部工号牌、工衣、工衣柜、管理制度

1．工号牌：A．工本费￥ 元,由部门登记按组别发放编号.

B．进入公司范围后必须将工号牌佩带在胸前。

C．不佩带工号牌者罚款￥ 元。

D．上台后工号必须登记在服务跟踪卡上

2．工衣制服：A.工本费￥ 元，由部门登记发放。

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