XX酒店接待实力培训内容（JBJ027）
1、我店总机号码为：（0816）3277777；内线拨号：2、我店行李寄存处位于：总服务台（西楼---长庚楼）；内线拨号：时服务。
3、我店总服务台可为客人提供帐等服务项目。联系电话（0816）3261113；内线拨号：6555。
4
5。
6、住客离店结帐时间为，超过
7、我店总台收银提供其服务内容为一次性总帐单结帐服务、信用卡结算服务。
8刷信用卡支付预付款。
9、我店实行大堂副理。
10、我店实行总值班经理小时在岗值班制，每日总值班经理的电话可由总台电话
11；
长庚寓意：西有长庚星，就是太白星的意思：代表李白的名字。
紫云寓意：东有紫薇星，紫气东来之意，李白诗里有句：家在紫云山（代表吉祥、幸福的意思）
12、我店客房总数为个；其中普通标间单人间（大床房）21个，商务套房10个，豪华套房2个。
13
14、请拨打客房服务中心电话：
15、我店拥有XX个；其中会议中心二楼报告厅可容纳600人；会议中心一楼会议厅可容纳400人；会议中心三楼会议室可容纳
人，紫云楼（东楼）二楼会议室（课桌式）可容纳容纳45人；四楼会议室（椭圆型）可容纳30人。五楼会议室（课桌式）可容纳40-50人，六楼会议室（课桌式）可容纳150人。每一个课桌式会议室都可以根据需要进行布置，如回字型等。
16、我酒店按国家标准提供小时供餐服务，我店供餐服务时间为：
17、结合的特色。
18
19汤鹅肠、冰镇蛰头、双鞭泡饭；小吃：麻元、千层饼、锅贴大饺。
20、我店粤菜的特色菜为：菜、桂花炒鱼肚、芹果百合。
21、我店餐厅可同时接待个；普通宴会单间个。
22、我店婚、寿宴的最大接待量（10人/桌）
23、我店餐饮顾问是老师。
24、我店订餐服务电话：营销部餐饮部；
25、金盛园大酒楼保持着绵江地区川菜的金盛园品牌；。
26、棋牌区最低消费每人元；每小时收取服务费
27。
28、酒店康乐部即将开设的服务项目有：桑拿、浴足、练歌厅和楼的附楼；已经开放的娱乐项目：保健按摩在紫云楼五楼，保健按摩50元/人.钟；。棋牌室，位于紫云楼一楼，收费同上。
29、酒店保安部24；保安部主管电话6266600；中坝派出所电话：（0816）3261351。
30、酒店维修提供；工程部主管电话6970979。
31；营销部经理电话
32、酒店执行总经理电话：；营业总监：。
33、XX。
旅游救援：110；医疗救护：120；交通事故：122。
34、XX酒店市主要景区景点有：李白故里保护区、窦团山风景区、李白纪念馆、佛爷洞旅游区、白龙宫旅游区、藏王寨老君山旅游区、养马峡旅游区、青林口古镇，共八大景区。
35、李白故里位于XX里。
36著称。距酒店
37“诗歌的王国，艺术的殿堂”。距酒店公里。
38“川西北最大的喀斯特溶洞”，距酒店公里。
39公里。
40“踏深峡、品秀水、观偿瀑、探硝洞”。距酒店53公里。
41、养马峡旅游区，位于文胜乡境内，“观群山、森林、草地、竹丛”。距酒店
42“川西北第一古镇，留有大量红军标语。”距酒店43公里。
43公里。
44、XX酒店到XX市机场XXXX酒店到成都的双流机场150公里。
45、XX酒店距离九寨沟县城约XX79队）都有开往九寨沟的班车，途径平武县城、九寨沟县城后到达九寨沟口；从九寨沟县城到九寨沟口约公里，打的XX；九寨沟客运中心联系电话：（0837）7739900。
46、XX酒店市的重要企业有长钢、涡轮研究院（624）、材料研究所（903）江电、矿机厂、川西北矿区等单位。
47、XX酒店的名小吃和土特产有：
48、XX星商场，位于纪念碑；服务电话：（0816）3252168；XX酒店市文化旅游局（行业主管部门）位于李白纪念馆侧。
XX酒店质培部
July 30.05
第二篇：前台接待培训计划
前台接待培训计划
接待部员工培训工作计划分为以下几项：
一、接待礼仪及仪容仪表方面培训及要求：
1、着装的具体规定：深蓝色或黑色西装上衣
2、化妆：女员工不应浓妆艳抹，但要求化淡妆，以自然为主。头发以整洁自然为美，男员工不得留小胡子与大鬓角，头发勤洗且经常修剪、严禁留怪异发型。
3、办公时间应坚守工作岗位，如须暂时离开，应与同事交代一下。
4、禁止在办公区域哼唱小调、高声喧哗、追逐打闹，禁止在工作时间内在办公区域进食。禁止在办公时间开与工作无关的网页，与跟工作无关的人员在网络上聊天。
2、坐姿及物品摆放的规定：保持上身直立坐姿，不准趴桌子，歪身或坐在椅子上转来转去，前台除了办公用品、电话、显示器、行程及水杯外，其余物品用完后及时清理，不要留在桌面上。时刻保持桌面整洁。
3、上、下班时间及午休时间，值班到岗到位的要求：正常工作日（早8：30—晚17：00），周六、周日及节假日值班（早9：00—晚16：00）。午休时间为（12：15—13：00）。要求员工严格按照规定时间上班，不允许迟到、早退、空岗。
4、接电话的语言培训（接起电话后：“你好，国际商务”接电话过程中语气温和、热情，解答耐心、专业、细致，注意使用礼貌用语。）
5、直客接待的动作及语言培训（起立、微笑、问好、让座、倒水、解答、送客）
二、专业知识培训
1、短时间内对国内热销线路的行程熟知（起止城市、具体行程、费用包含）
2、及时了解国内最新报价信息及成团信息。
3、对于国际线路的所需材料及行程安排，注意事项的培训。
4、对于省内秋季常规线路的行程培训（出行时间、具体行程、集合时间及地点、费用包含、报价）
三、培训时间安排
1、每天早上利用5分钟时间安排当天工作、并检查着装及物品摆放（5-10分钟）
2、每天中午利用休息的时间对于各条行程进行培训（10-20分钟）
3、每天晚上对于全天接待信息的统计及回访方法的培训（20分钟）
4、不定期的对线路及报价进行培训。
四、考核制度
1、每周一中午，对于上周培训内容进行考核。采用问答式（笔试）考核，考试时间10分钟，满分100分，60分及格。不及格者给予一次补考机会。对于2次不及格者，暂停工作，自学行程，经办公室考核通过后，方可继续工作。
2、每天不定期的对于员工进行口试抽查，多次提问回答不正确者，停止手中工作自学行程。经大家考核通过后，方可继续工作。
以上是我粗浅的培训计划，请领导审阅后，指出不足之处，我好及时改正。