系统管理员工作流程

一、 ERP程序新需求修改流程。

1、各部（室）及车间对新增加的业务或由于国家及单位政策改变，必须要修改业务流程时，相关部室写ERP需求修改申请，由部门经理签字交给系统管理员。系统管理员分析修改内容是否合理，再交由信息技术部经理签字确认。

2、修改内容合理，系统管理员将ERP需求修改申请传给浪潮技术人员确认是否能修改，如果能进行修改浪潮技术人员写修改分析，双方确认后进行程序修改；如果不能修改，说明原因由信息技术部反馈给相关部室。

3、如果该修改内容属于二次开发范围，由信息技术部经理交给分管领导确定。

二、 申请增加、修改、删除权限流程。

1、各部（室）及车间增加、修改ERP权限时，由部室描述增加、修改原因，并详细描述要实际的功能，再由部门经理签字，系统管理员根据描述设置相应的权限（如果是新增加人员一定要写明员工编号）。

2、各部（室）及车间有人员调出或权限删除时，写权限删除申请，由部门经理签字，系统管理员删除该权限。

3、如果要增加其它部门的数据查询功能，需本部门及相关部门经理签字确认后交由系统管理员根据需求分配相应权限。

三、ERP问题修改流程。

ERP在操作过程中出现问题，由操作人员向系统管理员描述出现问题的状况，系统管理员分析是操作问题还是程序问题：1、操作问题，系统管理员向操作人员说明注意事项，注意以后不要出现类似问题。2、程序问题，系统管理员看是否能解决，如果不能解决将问题反馈给浪潮技术人员，由浪潮技术人员解决该问题。

四、在综合管理中新增加录入表及查询表的工作流程。

各部（室）及车间要在综合管理中新增加录入表或查询表时，写增加或修改表申请，由部门经理签字。将新增加录入表或查询表的表样及修改申请一起交给系统管理员，系统管理员在综合管理中做相应的表，测试合格后使用。

五、在ERP中增加打印表格及审批流的工作流程。

1、各部（室）及车间需要在ERP中增加单据打印格式时，由操作人员将打印格式交给系统管理员进行定义（要增加电子签名时，将图片一起传给系统管理员）。

2、操作过程中要增加审批流时，要写出增加流程的操作点及审批人员，由部门经理签字确认后，系统管理员增加审批流。

六、公司内部网络的管理、维护工作流程。

1、各部（室）电脑需要接入公司内网时，由各部（室）人员通知系统管理员，系统管理员根据各部（室）的实际情况连接网线、分配IP地址，之后现场确认电脑连接公司内网是否成功，并对IP地址、MAC地址等内容做详细登记。

2、各部（室）的电脑不能正常访问公司内网时，由各部（室）人员通知系统管理员，系统管理员根据遇到的实际问题现场排查解决问题，确保能正常连接公司内网。

七、公司ERP数据库日常维护与备份工作流程。

系统管理员需每天远程登陆ERP数据库服务器，对之前备份的ERP数据库进行压缩保存、删除原备份文件，并对压缩后的ERP数据进行光盘刻录保存，还要定期对服务器存储硬盘中的压缩数据进行清理，保持足够的硬盘空间对新数据的存储。

八、ERP客户端的安装工作流程

1、各部（室）需安装ERP客户端时，由各部（室）人员通知系统管理员，系统管理员对ERP客户端进行安装，之后登陆任意ERP模块，确认ERP能否进行正常登陆使用。

2、ERP程序有更新时，由系统管理员联系各部（室）、指导相关人员完成本部（室）ERP程序的更新操作。

九、公司防火墙管理工作流程。

1、关闭防火墙的高危端口。

2、对出/入防火墙的信息和地址进行控制，并严格限制、过滤。

3、公司所有上互联网人员，系统管理员一律进行登记，并签订互联网使用协议或计算机信息安全保证书。

4、对于各部（室）根据工作需要，准备新开通上互联网权限的人员，首先提出上网申请，由各部门经理签字确认，交给信息技术部经理，信息技术部经理根据实际情况，如需开通网络的报常务副总经

理审批，审批合格的由信息技术部经理安排系统管理员进行上网权限的开通。

5、因工作需要需开特殊端口的，由各部（室）提交申请，部门经理签字确认，提交信息技术部经理签批，签批同意后由信息技术部经理安排系统管理员开通特殊端口。

十、LED使用工作流程

1、各部（室）因工作需要使用LED，需经常务副总签批使用情况说明后，由信息技术部经理安排计算机管理员办理。

2、计算机管理员接到工作任务后，需提前完成对LED进行调试等工作，确保设备能够正常工作。

3、使用后，由使用设备的部（室）通知计算机管理员，由计算机管理员对设备进行关闭等工作 。

信息技术部

二020xx年x月x日

第二篇：市场管理员工作流程

市场管理员每日工作流程

一、 早晨提前10分钟到岗打卡，整理工装，佩带工牌，保证仪容仪表整洁。

二、 8：30参加部门经理主持的晨会，详细记录布置的任务，并在规定时间内完成。

三、 会议完毕后，整理好自己必备的工作用品（文件夹、考勤本、对讲机7频、笔

记本、商户资料、报修单等），到区域内进行巡视。

四、 9：00——11：30进行市场巡视：

1. 巡视中要准确统计当日辖区内所有商户的门头、装修、布货和开门情况（新增的）。

重点检查辖区内商户开门的详细情况，记录到考勤本上。对于不符合开门标准的商户要立即向其指出开门的具体要求。（开门的标准：门头安装完毕、装修完毕、货架及货物摆放完毕、办公桌、经营人员）

2. 对于正在装修的商铺要随时检查消防安全措施情况，对于存在安全隐患的要进行记

录，通知前台安排维修人员到现场进行确认，情况属实的可以上报领导责令商户停工整改，完毕后由维修部验收方可继续施工。

3. 如辖区内今日有新商户，要主动上前做自我介绍“您好，老板，过来了，润德五金

城欢迎您的入驻，我是本区的管理员，我叫***，并双手递上名片”，同时索取商户的名片或者详细信息，“您在我们市场内有任何事情都可以直接和我联系，我平时就在区里转悠”并向商户发放“商户须知或入驻导读”，简单讲解重点注意事项，例如：停车、摆货、电器、消防器材等。并告知商户厕所、水房位置，打饭时间和位置、商户服务中心电话及办公地点、招商部电话及办公地点、附近的加油站、银行、便利店、交话费地方等。

4. 如当日有最新的优惠政策和规章制度等， 要认真、准确传达到辖区内每个新老商

户，如果商户有不同意见，必须要认真做好记录，以免遗漏，并在班后会上报。

5. 检查辖区内商户门前、公共区域的卫生情况，如发现不合格的地方用对讲机通知保

洁负责人，由保洁负责人通知辖区卫生员进行清理。同时督促商户做好自己门前的清洁工作。

6. 检查辖区内商户门前有无乱摆乱放情况，如有任何物品（货物、门牌）等超越黄线，

马上给商户做工作撤到黄线内。“您好，**老板，为了维护市场整体形象，您的**

物品已经超出了黄线，这样会妨碍车辆通行，而且容易被撞坏和丢失，为了您的物品安全，请放置在黄线内，我来帮您搬一下，谢谢您对我工作的配合”如对于屡次不听劝阻或者不配合工作的，可以上报部门领导按照“关于规范商户门前摆放物品的规定”进行处理。

7. 巡视中时刻保证区域内交通畅通，各种车辆一律停放在指定位置。通道内禁止停放

任何车辆，对于停放在通道内的车辆要及时进行劝阻，“您好，**老板，为了方便采购商出入，请你将车辆放到我们指定的停放位置，您设想一下，假如您开着车来市场买东西，转到这个区到处都堵车，您还会进来吗？生意不就丢了吗？这是为了我们整个市场好”对于临时拉货的车辆，要督促商户做到随拉随走，对于屡次不听劝阻或不配合工作的，可以上报部门领导按照“市场内车辆管理办法”进行处理。

8. 回访昨日辖区内商户报修单的完成情况，重点征求商户对于维修的及时性、维修质

量和维修人员的工作态度等几个方面的意见。对于商户反映的问题要准确记录，并于晚碰头会进行汇报。对于新出现需要维修的问题，要先判断轻重缓急，对于影响商户正常营业的项目（如跑水、漏电等），要第一时间通知商户服务中心进行安排。其他维修项目要按要求填写维修单，下班前交到商户服务中心。

9. 巡视中要检查辖区内的各种公共设施设备（电动卷闸门、水池、灭火器、消防栓、

背景音乐喇叭、井盖、地漏等）的运转和定期保养情况，出现故障要及时填写维修单。紧急故障马上通知前台进行安排。如未按照规定时间进行检修、保养的要在晚碰头会进行汇报。

10. 巡视中要随时检查辖区内商户的电器使用情况，严禁使用明火、起火做饭、微波炉、

电磁炉等电加热器具或其它负荷过大容易引发火灾的电器。如发现使用以上物品要及时劝阻“您好，**老板，为了您的安全考虑，我们市场内规定不允许使用**物品以免线路负荷过大引发事故，感谢您的配合”，如商户不听劝阻，通知上级领导解决。

11. 巡视中随时检查商户各种安全、消防措施准备情况，严禁搭建二层，按规定配备合

格灭火器，如发现事故隐患及时要求商户整改，对于不听劝阻的要及时上报领导。

12. 要熟悉辖区内商户的详细情况（老板、员工、联系方式、经营年限、经营产品、有

无其他门市、车辆、从事行业产品特性、货物收发渠道、当天营业情况等），如有商户信息发生变更的，要做好详细记录，于晚碰头会上报。

13. 如商户需缴纳房租、电费，及时通知，并进行督促“您好，**老板，通知您一下，

该交**月份的电费了（**季度、年度的房租），请您尽快到我们财务部交款，现金、划卡都可以”，在规定时间内必须缴纳完毕，特殊情况及时汇报上级领导。

14. 在巡视中如果有商户建议和投诉，要详细询问起因、经过、结果，“**老板，感谢

您提出的宝贵意见，我会马上向上级反映这个情况，如有了结果，我马上给您明确答复”，如果是投诉，自己能解决的马上协调解决，如果不能自己解决，马上汇报上级领导解决，“不好意思，**老板，给您带来的不便请您谅解，我已经向领导汇报过了，正在调查这个情况，马上会告诉您结果的”

15. 巡视中随时检查辖区内商户门头、广告位的完好情况。如果有门头、广告位破损、

陈旧不堪，要告知商户进行更换，“您好，**老板，您的门头（在**位置的广告位）已经坏了，为了维护您店铺的形象，请您尽早进行更换，这是面子的事情嘛”，如果商户一再拖延或者拒绝更换，上报领导进行解决。对于显著位置和主通道的广告位，一旦出现破损，要求在一周之内更换完毕。

16. 如辖区内商户需要办理任何流程（如：定库房、定广告位、办理饭卡、充电费、领

取积分等），要积极协助，明确告知商户办理的地点和大概程序，“您好，这个事您可以到**部门办理，具体办公地点是***，您需要携带**材料，办理这个需要收费**元（或不收费），一般是随到随办（或**长时间办理完毕）”

17. 如辖区内商户或者顾客之间发生纠纷，马上上前调解“您好，先生、女士（或**

老板），有什么事情可以和我说，我来帮你们解决，吵什么架嘛，俗话说远亲不如近邻，天天在一块抬头不见低头见的，什么事和我说说” ，第一时间把争执双方怒火平息。如事态不能控制，并且愈演愈烈，马上通知上级领导赶到现场解决。

18. 在巡视中如遇职能部门检查，要马上通知上级领导，并上前迎接检查人员说“您好，

请问您们是哪个部门的？能否看一下您的证件，欢迎您们来我们市场检查，能否先去我们办公室，我们领导马上就到，我们会有专人陪同您们检查”。（实际上是拖延一下时间），假如阻拦不住的话，要紧紧跟随检查人员，时刻汇报位置，等待领导赶到现场。

19. 巡视中如遇到采购商询问询问店铺位置和相关情况，要热情进行讲解和导购，并认

真听取记录采购商提出的问题，能解决的要及时解决，不能立刻答复的要上报领导。

20. 巡视中要认真完成领导布置的临时任务，对于需要统计数据的一定要真实、准确，

为领导层提供一手的详细资料。

21. 辖区内任何事情自己是第一责任人，出现安全事故及突发情况要沉着大胆，果断采

取措施，并在第一时间上报领导。

22. 在11：00钟左右，核对第二遍考勤。

五、 11：30上午巡视结束，回到办公室，按照排班顺序协助员工餐人员给商户打饭。

期间如有商户意见，要做好记录，晚碰头会上报。

六、 下午13：00——17：00按照巡视要求在区域内进行检查。并在16：00——17：

00钟记录第三遍考勤。

七、 当到达市场停止营业时间，要协助保安进行清场，告知商户营业时间已到，请

锁好店铺门，关闭所有电源，市场内禁止给电动车充电和人员留宿。市场所有区域（除B区外）在晚上19：30全部断电。

八、 17：00钟回到办公室参加晚碰头会，汇报当天区域内的各种情况、商户意见反

馈以及当天布置的临时任务等，做好会议记录，认真贯彻执行。

九、 开完晚碰头会后，整理自己的工作物品，将对讲机、售饭机充上电，关闭所有

电源后离岗。

十、 欠缺物流方面

十一、欠缺验收铺位方面